Als ich ursprünglich mein iTunes-Konto eingerichtet habe, habe ich eine E-Mail-Adresse von meinem früheren Arbeitgeber verwendet. Später habe ich mein Konto auf eine private statt einer geschäftlichen E-Mail-Adresse verschoben und seitdem den Arbeitsplatz gewechselt. Die mit meinem Apple-Konto verknüpfte ursprüngliche E-Mail-Adresse ist nicht mehr gültig. In der Zwischenzeit starb mein Computer, auf dem mein ursprünglicher iTunes-Account stand. Glücklicherweise hatte ich meine iTunes-Musik gesichert und als ich einen neuen Computer kaufte, lud ich meine Songs hoch. Ich habe kürzlich versucht, ein Album abzuspielen, und es wurde eine Fehlermeldung angezeigt, die besagte, dass dieser Computer nicht zum Abspielen der Songs autorisiert sei und dass ich auf mein Konto zugreifen müsste, um den neuen Computer zu autorisieren. Als ich durch den Autorisierungsbildschirm klickte, wurde meine ursprüngliche E-Mail-Adresse angezeigt und nach meinem Passwort gefragt. Ich habe mehrere meiner „üblichen“ Passwörter ausprobiert, aber keines davon hat funktioniert. Ich habe auf den Link „Passwort vergessen“ geklickt und Apple hat mir die Möglichkeit gegeben, ein paar Sicherheitsfragen zu beantworten oder mir mein Passwort an meine E-Mail-Adresse schicken zu lassen. Als ich erkannte, dass ich nicht auf das tote E-Mail-Konto zugreifen konnte, bat ich darum, die Sicherheitsfragen zu beantworten. Als erstes musste ich mein Geburtsdatum eingeben. Ich tat dies und Apple sagte, dass meine Antwort falsch sei. Als nächstes habe ich es in der Straße versucht, in der ich aufgewachsen bin, und das hat auch nicht funktioniert. Ich fand bald heraus, dass keine der Fragen mit meinen persönlichen Daten übereinstimmte, also frage ich mich, ob diese Fragen jemals mit meinem ursprünglichen iTunes-Konto in Verbindung gebracht wurden. Apple hat dann mein Konto wegen falscher Beantwortung der Fragen gesperrt. Als ich erkannte, dass ich nicht auf das tote E-Mail-Konto zugreifen konnte, bat ich darum, die Sicherheitsfragen zu beantworten. Als erstes musste ich mein Geburtsdatum eingeben. Ich tat dies und Apple sagte, dass meine Antwort falsch sei. Als nächstes habe ich es in der Straße versucht, in der ich aufgewachsen bin, und das hat auch nicht funktioniert. Ich fand bald heraus, dass keine der Fragen mit meinen persönlichen Daten übereinstimmte, also frage ich mich, ob diese Fragen jemals mit meinem ursprünglichen iTunes-Konto in Verbindung gebracht wurden. Apple hat dann mein Konto wegen falscher Beantwortung der Fragen gesperrt. Als ich erkannte, dass ich nicht auf das tote E-Mail-Konto zugreifen konnte, bat ich darum, die Sicherheitsfragen zu beantworten. Als erstes musste ich mein Geburtsdatum eingeben. Ich tat dies und Apple sagte, dass meine Antwort falsch sei. Als nächstes habe ich es in der Straße versucht, in der ich aufgewachsen bin, und das hat auch nicht funktioniert. Ich fand bald heraus, dass keine der Fragen mit meinen persönlichen Daten übereinstimmte, also frage ich mich, ob diese Fragen jemals mit meinem ursprünglichen iTunes-Konto in Verbindung gebracht wurden. Apple hat dann mein Konto wegen falscher Beantwortung der Fragen gesperrt. Ich fand bald heraus, dass keine der Fragen mit meinen persönlichen Daten übereinstimmte, also frage ich mich, ob diese Fragen jemals mit meinem ursprünglichen iTunes-Konto in Verbindung gebracht wurden. Apple hat dann mein Konto wegen falscher Beantwortung der Fragen gesperrt. Ich fand bald heraus, dass keine der Fragen mit meinen persönlichen Daten übereinstimmte, also frage ich mich, ob diese Fragen jemals mit meinem ursprünglichen iTunes-Konto in Verbindung gebracht wurden. Apple hat dann mein Konto wegen falscher Beantwortung der Fragen gesperrt.
Als ich Apple anrief, um zu sehen, ob wir etwas tun könnten, um das Konto zu entsperren und es mit meinem neuen Konto zu verknüpfen (das denselben Namen, dieselbe Adresse und andere persönliche Daten haben würde), wurde mir mitgeteilt, dass Apple das Konto nicht entsperren kann und dass ich musste Zugriff auf das alte E-Mail-Konto haben, um auf das Konto zuzugreifen und diesen neuen Computer zum Abspielen der Musik zu autorisieren. Nachdem ich drei Ebenen des Apple-Kundenservice aufgestiegen war, wurde mir gesagt, dass sie absolut nichts für mich tun könnten. Also habe ich Hunderte von Songs gekauft, die ich jetzt nicht spielen kann.
Gibt es eine Lösung für dieses Problem? Die Songs sind auf meinem Computer gespeichert – ich kann sie einfach nicht abspielen.
Ich fürchte, Sie haben Pech und es gibt keine Hilfe dafür. Ich habe versucht, einem technischen Support-Kunden mit demselben Problem zu helfen, und es gibt nichts, was dagegen getan werden kann. Es ist wirklich zu spät.
Leute, wenn Sie jemals etwas bei einem Händler (nicht nur iTunes) gekauft und Ihr Konto bei dem Händler mit einer E-Mail-Adresse Ihres Arbeitgebers registriert haben und dieses E-Mail-Konto noch aktiv ist, tun Sie dies:
Holen Sie sich ein kostenloses E-Mail-Konto von Google Gmail, Yahoo, Hotmail oder einem anderen kostenlosen E-Mail-Dienst.
Melden Sie sich bei jedem Konto bei einem Händler an und ändern Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos von Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse in Ihre neue zusätzliche E-Mail-Adresse von Google, Yahoo usw.
Kaufen Sie immer nur etwas auf einem Konto, das Ihre kostenlose zusätzliche E-Mail-Adresse als registrierte E-Mail-Adresse hat.
Paul Jackson, es tut mir leid, dass Sie eine harte und teure Lektion lernen mussten.
Einige Social-Engineering-Lösungen:
Ihr iTunes-Konto war vermutlich mit Ihrer Kreditkarte verknüpft, ja? Sie könnten versuchen, Apple über diese Kreditkartenverbindung Ihre Identität nachzuweisen. Sie könnten sie warnen, dass Sie vorhaben, Kreditkartenbelastungen anzufechten, wenn sie das Konto nicht wiederherstellen können.
Wenn Apple nicht hilft, sammeln Sie Ihre alten Kreditkartenrechnungen mit iTunes-Gebühren ein und sprechen Sie mit Ihrem Kreditkartenunternehmen über die Anfechtung dieser Gebühren. Sie haben die 60-Tage-Frist überschritten, aber möglicherweise nicht die 1-Jahres-Frist für „Ansprüche und Verteidigung“ . Ich bezweifle, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, aber Sie haben einen legitimen Streit mit Apple, also halten Sie die Händlergebühren für die Streitbeilegung ein, die bis zu 30 US-Dollar pro Song kosten können. Lügen Sie Ihr Kreditkartenunternehmen nicht an, sondern treiben Sie den Streitprozess einfach so weit wie möglich voran, je weiter es geht, desto mehr Geld verlangen sie von Apple.
Sie könnten Apple theoretisch vor einem Bagatellgericht verklagen . Imho, das klingt nach viel zu viel Aufwand für ein paar hundert Dollar. Aber vielleicht können Sie Ihr Konto zurückerhalten, indem Sie sich schriftlich an die Rechtsabteilung von Apple wenden.
Zwei technische Lösungen:
Sie sagen, Sie haben noch die Dateien selbst, ja? Es gibt eine Vielzahl von Tools zum Entfernen von iTunes DRM. A priori würde ich mir vorstellen, dass die meisten / alle eine Autorisierung benötigen, da dies der einfachste Weg ist, aber vielleicht tut es ein cleverer nicht. Probieren Sie alle aus, die vielversprechend aussehen.
Hast du einen iPod? Wenn ja, versuchen Sie den Vorschlag von Graeme Hutchison. Wenn es Ihnen nur verschlüsselte Musik gibt, dann kennt der iPod theoretisch die Autorisierungsschlüssel, was bedeutet, dass Sie eine geringe Chance haben, dass jemand einen Trick entdeckt hat, um die Autorisierung des iPods zu verwenden, um Ihre Musik zu entschlüsseln. Google findet aber nichts für mich.
Abgesehen davon sollten Sie niemals DRM-geschützte Inhalte kaufen, weil: (a) Sie irgendwann den Zugriff auf die eine oder andere Weise verlieren, oft weil das Unternehmen den Dienst einstellt. (b) Ihre Unterstützung der DRM-Technologien, die diese Probleme verursachen. Alle Bücher, Filme oder Musik, die mit DRM vertrieben werden, sind auch ohne DRM verfügbar, wenn Sie nachsehen.
Wenden Sie sich an die IT-Abteilung dieses früheren Arbeitgebers, um zu erfahren, ob sie einige Apple-E-Mails für einen Tag annehmen und an Sie weiterleiten.
Wenn Sie das Konto aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche in einen gesperrten Status versetzt haben, benötigen Sie die Hilfe eines Menschen, um es zu entsperren, wenn Sie keine E-Mails mehr empfangen oder sowohl die Geburtstagsfrage als auch die Sicherheitsfrage beantworten können Frage zur Zufriedenheit einer Maschine.
(Ja, ich bin sicher, Sie kennen Ihren Geburtstag, aber er könnte falsch eingegeben oder unterwegs beschädigt worden sein)
Rufen Sie den Support ein letztes Mal mit einem Abrechnungsverlauf an und fragen Sie, ob Sie eine Liste der von Ihnen gekauften Apps und/oder Songs bereitstellen können, oder lassen Sie sich von ihnen nach dem Verlauf fragen. Wenn die Person am Telefon nicht helfen kann, frage sie einfach, ob es eine Postanschrift oder eine Person gibt, die du um Hilfe beim Zurücksetzen der für deine Apple-ID verwendeten E-Mail-Adresse bitten kannst. Sie können dann eine Fotokopie eines Ausweises vorlegen und fragen, wie Sie vorgehen sollen. Es ist eine Schande, dass Sie alle 3 normalen Methoden verloren haben, um Änderungen an Ihrem Konto vorzunehmen, aber ich bin sicher, dass es jemanden gibt, der Sie beraten kann, wie Sie jemanden davon überzeugen können, dass Sie der sind, für den Sie sich ausgeben, und Zugang zu ihm erhalten Dein Passwort nochmal.
Sobald Sie ein gültiges Passwort haben und das Konto entsperrt ist, können Sie zu http://iforgot.apple.com gehen und die Apple-ID ändern, damit sie mit einer E-Mail-Adresse übereinstimmt, auf die Sie jetzt Zugriff haben. Möglicherweise können Sie dann auch das korrekte Geburtsdatum und eine neue Sicherheitsantwort auswählen, damit alle Ihre Redundanzen für Sie und nicht gegen Sie arbeiten. Viel Glück!
Ich habe eine mögliche Problemumgehung.
Die Songs, die Sie vermissen, sind sie auf einem iPod gespeichert?
Verwenden Sie in diesem Fall Software wie Senuti , mit der Sie kostenlos 1000 Dateien von Ihrem iPod in iTunes übertragen können.
Wenn Sie mehr brauchen, ist es eine kleine Gebühr, die sich lohnt.
Ich bin mir nicht sicher, ob bereits in iTunes vorhandene Titel übertragen werden, daher müssen Sie möglicherweise ein anderes Benutzerprofil einrichten und iTunes in diesem Profil verwenden, bevor Sie diese Titel an einen freigegebenen Speicherort auf Ihrer HD verschieben.
Zusätzliche Antwort.
Verwenden Sie eine Dateikonvertierungssoftware, um sie in ein WAV-Format zu konvertieren und nach dem Löschen der Originale erneut in iTunes zu importieren. Sie können einfach die Dateikonvertierungssoftware googeln, es gibt viele kostenlose Beispiele.
Als zusätzlicher Hinweis: KEINE der gestellten Sicherheitsfragen wird JEMALS KORREKT sein! Dies ist das Problem, das das WIRKLICHE Problem ist. Die Option für eine tote E-Mail-Adresse verwendet laut Apple diese Sicherheitsfragen, ABER keine davon wird akzeptiert, nicht für mich und nicht für VIELE andere - da ist etwas falsch oder ein Fehler auf dem Teil der Website, der NEIN ist ONE hat die richtigen Antworten auf die Sicherheitsfragen. Es kann unmöglich sein, dass so viele Leute "versehentlich" ihre eigenen Informationen falsch eingeben, für die Anzahl der Leute, die dieses Problem haben. Wenn Sie also mit Apple sprechen, sollte DIESES PROBLEM behoben werden, und das E-Mail-Problem wäre zweitrangig und vielleicht sogar strittig. Wie auch immer, meine zwei Cent. Ich wollte, dass Sie wissen, dass Sie Ihre grundlegenden Informationen nicht falsch eingegeben haben, sie haben nur einen Fehler bei der ordnungsgemäßen Überprüfung der Informationen.
JW8
Paul Jackson
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Paul Jackson