Wie erhalte ich eine Rückerstattung von United Airlines?

Ich hatte vor ein paar Wochen eine Reservierung bei United Airlines, die von den USA nach Großbritannien geflogen ist. Ich habe es noch nicht einmal aus den USA geschafft. Die erste Etappe meines Fluges hatte Verspätung und ich verpasste dadurch die zweite Etappe. Ich glaube, dass ich Anspruch auf eine volle Rückerstattung habe, da die Verspätung vollständig von United verursacht wurde und die Zeit, die zum Herstellen der Verbindung gegeben wurde, von vornherein zu kurz war. Alle alternativen Flüge, um mich nach Großbritannien zu bringen, waren zu spät, um die Reise wert zu machen, also schickten sie mich zurück zu meinem Ausgangsflughafen. Ich flog ein Bein, dann flog ich zurück; eine totale Verschwendung meiner Zeit und meines Geldes.

Ich habe die Seite „Ticket-Rückerstattungsantrag“ von United gefunden , aber von den aufgelisteten Arten habe ich nur „Rückerstattung für aufgegebenes Gepäck“ gefunden, die zutrifft. Keine der Optionen entspricht der Art „Reservierung“ oder „Reiseplan“-Rückerstattung. Ich habe ursprünglich eine United-Support-Nummer angerufen und sie sagten mir fälschlicherweise, dass ich eine E-Mail senden müsste refunds@united.com. Diese E-Mail hat automatisch geantwortet, dass sie keine eingehenden Nachrichten akzeptiert. Im Moment habe ich auf dieser Seite nur einen Erstattungsantrag für die Gepäckgebühr gestellt, aber auch Details zu den anderen Dingen aufgenommen.

Was ich speziell wissen möchte, sind alle Möglichkeiten, die mir zur Verfügung stehen, um United bezüglich eines solchen Rückerstattungsantrags zu kontaktieren.

Bei dieser speziellen Reservierung war viel los, daher glaube ich nicht, dass eine E-Mail-Pipeline effektiv sein wird, um eine Rückerstattung zu erhalten. Im Folgenden wird beschrieben, was und wie bezahlt wurde, und ich möchte, dass alles zurückerstattet wird.

Der Flug wurde mit Meilen und etwas Geld gekauft. Ein Drittel der verwendeten Meilen wurde kurz vor der Buchung der Reservierung gekauft, mit der einzigen Absicht, dass ich genug Meilen habe, um die Reservierung nur mit Meilen zu buchen. Ich musste zwei Gepäckstücke aufgeben, was die internationale Gebühr von 100 USD für das zweite Gepäckstück war. Ich möchte also, dass United mir das aufgegebene Gepäckstück, die Steuern und Gebühren für die Reservierung, meine für die Reservierung gesammelten Meilen und das für die zusätzlichen Meilen ausgegebene Geld erstattet. Da bei dieser Reservierung so viel los ist, können Sie sehen, wie keine dieser Optionen auf der Rückerstattungsseite passt.

Aktualisieren:

Erfolg! United erstattete tatsächlich alles von der einzelnen „Rückerstattung für aufgegebenes Gepäck“, die ich ursprünglich eingegeben hatte, wie oben beschrieben. Eine Woche später erstatteten sie die Gebühr für aufgegebenes Gepäck in Höhe von 100 USD. Einen Tag später erstatteten sie die Steuern, Gebühren und sonstigen Abgaben bei der Reservierung. Sie haben mich dann per E-Mail kontaktiert und gesagt, dass sie die Meilen auf mein Konto zurückerstattet haben, aber sie müssten den Antrag auf Rückerstattung des Meilenkaufs an eine andere Abteilung weiterleiten. Etwa eine Woche später erstatteten sie mir dann den Meilenkauf und nahmen die Meilen von meinem Konto zurück. Bei mir war es eigentlich ganz einfach. Ich habe nur detailliert beschrieben, was ich von ihnen wollte, und sie haben alles getan, obwohl es ungefähr zwei Wochen gedauert hat.

Antworten (2)

Sie möchten "E-Ticket-Rückerstattung" im Formular. Sofern Sie nicht etwas Besonderes getan haben, um das Ticket umzuwandeln, war Ihr Ticket ein E-Ticket.

Dies liegt daran, dass das Papierticket im alten Stil ein begebbares Dokument ist, sodass die einzige Möglichkeit, diese zu erstatten, darin besteht, sie an einem Schalter abzugeben oder einzusenden. Zugegeben, sie sollten "Ticket-Rückerstattung (nur E-Tickets)" angeben. oder etwas ähnliches.

Ich würde alle Informationen übermitteln und angeben, dass Sie eine vollständige Rückerstattung des Tickets und der Nebenkosten aufgrund einer Verspätung und eines Verbindungsfehlers wünschen. Es hat keinen Sinn, viel Aufhebens zu machen oder Verbindungszeiten zu beschuldigen, bevor man ihnen die Möglichkeit gibt, zu reagieren und ihre eigenen Richtlinien zu befolgen.

Danke, das werde ich versuchen. Das Formular enthält nur 1000 Zeichen, was bei so vielen Dingen, die bei dieser Reservierung passieren, etwas schwierig ist.
Bei beiden Formularen können Sie Dokumente anhängen, darunter ein kurzes Schreiben, in dem die Situation erläutert wird.
@ZachLipton Ah, ja. Danke, das ist eine tolle Idee.
Stellt sich heraus, dass dies nicht benötigt wurde. Siehe mein Update in der Antwort. Ich glaube, ich hatte Glück. Ich glaube jedoch, dass Sie Recht haben, welche der Dropdown-Optionen ich hätte wählen sollen, also gebe ich Ihnen die Auswahl.

Wenden Sie sich an die United-Kundenbetreuung . Sie bevorzugen die Verwendung des Kontaktformulars, aber Sie können auch eine E-Mail an CustomerCare@united.com senden. Christopher Elliott hat zusätzliche Kontakte für United und Vorschläge zur Lösung häufiger Reiseprobleme, aber Sie sollten den normalen Kontaktprozess durchlaufen, bevor Sie versuchen, Führungskräften zu schreiben.

Legen Sie alles in einem höflichen, prägnanten Brief dar . Ich wäre bereit, ausdrücklich zu erklären, warum die Verzögerung ausschließlich ihre Schuld war, da sie wahrscheinlich das Wetter oder andere Umstände außerhalb ihrer Kontrolle verantwortlich machen, es sei denn, es gibt etwas Offensichtliches wie eine Wartungsverzögerung.

Ich würde auch ihren Beförderungsvertrag überprüfen , damit Sie verstehen, welche Regeln für diese Situation gelten.

Meilenkäufe sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig , daher würde ich nicht viel Energie darauf verwenden zu argumentieren, dass Sie Anspruch auf eine Barrückerstattung für das Geld haben, das Sie für die Meilen ausgegeben haben.

Faktoren, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, sind eine gültige Entschuldigung dafür, Essen oder Hotel nicht zu bezahlen, aber das Ticket sollte in allen Fällen erstattungsfähig sein (solange Sie nicht innerhalb von 2 Stunden nach dem ursprünglichen Zeitplan ans Ziel gebracht werden können). Es gibt also keinen Grund, sich in diesem Fall schuldig zu machen.
Danke. Fürs Protokoll, die Verzögerung schien mit einigen Admin-BS zusammenzuhängen. Wir rollten zur Landebahn und gingen dann zurück, um „Papierkram“ zu holen, so der Kapitän.
@ user71659 Haben Sie eine Quelle, aus der hervorgeht, dass ein Passagier, der nicht innerhalb von 2 Stunden nach dem ursprünglichen Zeitplan ans Ziel kommt, zu einer vollständigen Rückerstattung berechtigt?
„Käufe von Meilen sind strikt nicht erstattungsfähig“ Alles ist nicht erstattungsfähig, bis Sie auf das Problem drücken und endlich bekommen, was Sie wollen.
@fredsbend, das könnte ein Code für "wir haben einen widerspenstigen Passagier an Bord und wir werden ihn von der Polizei abholen lassen" gewesen sein. Je nach Flugzeugtyp besteht die Möglichkeit, dass Sie den tatsächlichen Grund für die Rückkehr zum Gate nicht kennen.
@jcaron Ich denke, das stimmt. Aber es ist nicht das, was sie gesagt haben.
@fredsbend Buchhaltungs- und IRS-Regeln verhindern dies, da Meilen als winziger Wert angesehen werden. Eine Rückerstattung des von Ihnen bezahlten Werts zuzulassen, würde eine enorme Verbindlichkeit in ihrer Bilanz verursachen.
@jcaron Here "Wenn Sie sich entscheiden, nicht weiter zu reisen, entweder weil Ihr ursprünglicher Flug storniert wurde oder Sie zwei Stunden oder mehr Verspätung haben, können Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise erhalten."
@user71659 Ja, ich habe das Gefühl, dass ich wirklich um eine Rückerstattung des Meilenkaufs kämpfen muss, aber ich tue es nur, weil ich die Schnauze voll von United habe. Ich werde 500 Meilen laufen, bevor ich wieder mit United fliege.
@ user71659 Wow, das scheint eine unglaublich großzügige Rückerstattungsrichtlinie zu sein. Dann sollte es einfach sein.
Es stellte sich heraus, dass nichts davon benötigt wurde. Siehe mein Update in der Antwort. Ich glaube jedoch, dass dieses Protokoll wahrscheinlich in den meisten anderen Fällen benötigt würde. Mit anderen Worten, ich glaube, ich hatte Glück.
@fredsbend Freut mich sehr, dass es geklappt hat!
Wie erhalte ich eine Rückerstattung von United Airlines?
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