Aufgrund von Fehlern im Navigations- und Autopilotsystem hatte mein Flug von Shanghai nach Chicago eine Verspätung von über 5 Stunden. Fast alle Passagiere verpassten Flüge und erhielten bei der Ankunft neue Bordkarten für Anschlussflüge.
In Chicago verteilte United Gutscheine für eine Nacht in einem nahe gelegenen Hotel und zwei 10-Dollar-Gutscheine für Abendessen und Frühstück.
Am nächsten Tag erhielt ich eine entschuldigende E-Mail von United Care, in der ich einen Rabatt von 100 USD für meinen nächsten Flug, den ich bei ihnen buche, anbot. Ich habe das Angebot noch nicht angenommen. Habe ich Anspruch auf eine höhere Entschädigung?
Nicht wirklich. Es gibt Grenzen dafür, wie viel Haftung US-Fluggesellschaften für mechanisches Versagen übernehmen (und sie akzeptieren im Allgemeinen keine für Wetterverzögerungen). Ein kostenloses Hotel und Essen ist für so etwas Standard. Die meisten Menschen erwarten Schutzmaßnahmen nach EU-Art, aber die USA haben keine
In den Vereinigten Staaten sind Fluggesellschaften nicht verpflichtet, Passagiere zu entschädigen, wenn Flüge verspätet oder annulliert werden. Eine Entschädigung ist nach US-amerikanischem Recht nur dann erforderlich, wenn bestimmte Passagiere von einem überbuchten Flug „abgeschoben“ werden.
Was Sie versuchen können, ist den Kundendienst anzurufen und die Situation zu erklären. Achten Sie darauf, zu betonen, wie viele Unannehmlichkeiten sie Ihnen zufügen. An diesem Punkt ist es hauptsächlich ein Pokerspiel. Sie bieten Ihnen mit ziemlicher Sicherheit sofort etwas (z. B. 200 $ Flugguthaben), aber wie viel Sie danach aus ihnen herausholen können, hängt stark davon ab, wie Sie Ihre Karten spielen. Sie möchten, dass Sie ein treuer und zufriedener Kunde sind (insbesondere bei internationalen Flügen), aber sie möchten nicht noch mehr Geld bei einem Flug verlieren, dessen Durchführung sie bereits mehr gekostet hat, als es sollte.
Ok, we're sorry for that delay. Can I offer you $150 off a future flight instead?Für die CSR ist es einfacher, ein bisschen mehr anzubieten, als zu versuchen und zu streiten. Übertreiben Sie Ihre Karten und der CSR könnte negative Notizen über Sie als Kunden machen.
N Randhawa