Wie lange muss ich warten, bis ich eine Entschädigung von Turkish Airlines erhalte?

Am Montag, den 17.07.2017 bin ich von Tiflis (TBS) über Istanbul (IST) nach London (LHR) geflogen. Der Transfer in Istanbul war 1:30 – mehr als genug meiner Erfahrung nach, da ich diese spezielle Kombination von Flügen einige Male geflogen bin.

Der Flug von Tiflis ging ungefähr 15 Minuten zu spät - ich dachte nicht viel darüber nach - kam jedoch ungefähr 1:20 zu spät in Istanbul an. Dann rollte es nicht zum Gate, sondern wir wurden mit dem Bus zum Terminal gebracht. Mit Sicherheit usw. war es unmöglich, dass ich die Verbindung zum Flug nach Großbritannien in weniger als 10 Minuten schaffen würde - also verpasste ich den Flug. Leider war das der letzte Flug des Tages und ich saß über Nacht in Istanbul fest. Schließlich kam ich fast 12 Stunden später als mein geplanter Flug in London an.

Turkish Airlines stellte zwar eine Hotelunterkunft in Istanbul und einen Transfer zum/vom Hotel zur Verfügung, aber das war es auch schon. Sie haben keine Mahlzeiten bezahlt (das Argument war, dass alle Orte, die ihre Gutscheine akzeptieren, geschlossen sind und erst nach dem Abflug am Morgen wieder öffnen) und ich musste 20 Pfund für das Visum bezahlen, um den Flughafen zu verlassen. Ich erhielt die Entschädigungsbroschüre, in der die Standard-EU-Regeln für Entschädigungen angegeben sind (dh 400 € Entschädigung plus Hotel, Verpflegung usw.). Die Broschüre enthielt auch Informationen darüber, wie eine solche Entschädigung beantragt werden kann – über ihre Website.

Insgesamt habe ich 20 GBP für das Visum ausgegeben, weitere 25 TRY für etwas Essen in Istanbul und ich musste in London 25 GBP für die verspätete Abholung eines Autos vom Parkplatz bezahlen. Ich habe auch einen halben Tag bei der Arbeit verloren – und damit im Wesentlichen auch Geld verloren.

Ich habe die Entschädigung gemäß ihrer Anweisung mit allen Details eingereicht und alle Quittungen beigefügt. Das war am Dienstag, den 18.07.2017. Ich habe nichts zurück gehört. Ich kontaktierte sie am Freitag erneut über dieselbe Website. Wieder habe ich immer noch nichts von ihnen gehört.

Ich habe irgendwo gelesen, dass die Entschädigung innerhalb von 7 Tagen nach der Forderung gezahlt werden sollte (ich wünschte, ich hätte mich daran erinnert, wo genau ich das gesehen habe), aber 5 Tage nach meiner Forderung habe ich noch nicht einmal eine Bestätigung darüber erhalten. Wie lange sollte dies normalerweise dauern (idealerweise aus Erfahrung mit Türkisch). Muss ich sie alle paar Tage daran erinnern?

Meiner Erfahrung nach dauert es bis zu Monaten, bis Ihr Antrag bearbeitet wird. Wo haben Sie diese Informationen über 7 Tage gefunden? Auch ist mir nicht ganz klar, was die Frage ist? Die nächsten Schritte sind ziemlich weit gefasst und offen.
@mts Ich wünschte, ich hätte mich erinnert, wo ich es gelesen habe. Während ich in Istanbul festsaß, las ich ziemlich viele verschiedene Dokumente/Webseiten/etc. Ich glaube, einer von ihnen hatte das irgendwo. Ich habe die Frage zu "nächsten Schritten" aktualisiert.
Die „7-Tage“-Frist gilt nur für Flüge, die unter die EU-Vorschriften fallen, was bei Ihnen nicht der Fall ist – Flüge in die EU durch eine Nicht-EU-Fluggesellschaft fallen nicht unter die EU-Vorschriften. europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/… Sie fordern eine Entschädigung nach türkischen oder georgischen Regeln.
@Moo ah, das kann es sein. Allerdings heißt es in den Entschädigungsinformationen der türkischen Fluggesellschaften, dass „nach den EU-Vorschriften … Sie Unternehmen der Entschädigung sein können“. Ich werde jedenfalls weiter durchhalten.
@AleksG operatives Wort, da "kann". In diesem Fall steht Ihnen nach EU-Recht nichts zu 😔
@Dorothy ist kein Betrüger von diesem, da dieser Flug nicht unter die EU-Vorschriften fällt, daher ist die Antwort dort nicht anwendbar.
@Moo ty ... du würdest es am besten wissen LOL; Ich werde meine Abstimmung rückgängig machen (und den resultierenden "Kommentar" löschen)
@Muh du hast recht. Aber bis würden sie überhaupt EU-Vorschriften erwähnen?
@AleksG Turkish Airlines-Flüge von EU-Flughäfen fallen unter die EU-Vorschriften, nicht jedoch ihre Flüge zu EU-Flughäfen von außerhalb der EU. Wenn Ihre Verspätung auf der Strecke von LHR nach IST aufgetreten wäre (dh die Rückfahrt, falls Sie sie gebucht haben), wäre Ihnen nach den EU-Vorschriften automatisch eine Entschädigung zugestanden worden. Sie haben eine Standardbroschüre erhalten, die alle Eventualitäten abdeckt.
@Moo fair genug, obwohl die EU-Vorschriften das einzige in der Broschüre sind, die sie mir gegeben haben.
@AleksG dann hattest du einen Angestellten, der versucht hat, dich loszuwerden.
Haben Sie am Ende die Entschädigung erhalten?
@JonathanReez Gutes Timing - erst vor etwa 20 Minuten erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der eine teilweise Entschädigung bestätigt wurde. Ich werde eine Antwort mit den Details posten.

Antworten (1)

Um diese Schleife zu schließen, beantworte ich meine eigene Frage.

Seit dem Einreichen des ursprünglichen Anspruchs sind 6 Wochen vergangen. In dieser Zeit musste ich es einmal über den Abschnitt „Feedback“ auf ihrer Website verfolgen, dann über ihre Facebook-Seite, dann musste ich den Anspruch erneut einreichen, weil sie angaben, dass sie ihn nie erhalten hatten (beachten Sie, dass ich alle Referenznummern für die Einreichung hatte die ich ihnen immer zur Verfügung gestellt habe).

Jetzt, ungefähr 3 Wochen nachdem ich es zum zweiten Mal eingereicht hatte, erhielt ich endlich eine E-Mail, in der die teilweise Rückerstattung bestätigt wurde. Wie erwartet werden 400 £ nicht erstattet, da der Flug mit einer Fluggesellschaft außerhalb der EU durchgeführt wird und nicht aus der EU stammt. Sie erstatten/erstatten auch keine Ausgaben, die nach Erreichen des Endziels entstanden sind, unabhängig davon, ob sie direkt infolge der Verspätung entstanden sind.

Insgesamt habe ich eine Airline-Voucher-Kompensation für die Visa- und Verpflegungskosten erhalten, und das Schreiben besagt, dass ich diesen Voucher in jedem ihrer Verkaufsbüros gegen Bargeld eintauschen kann, was ich umgehend tun werde. Die Entschädigung ist in türkischen Lira, obwohl einige meiner ursprünglichen Ausgaben in GBP waren.

Bisher bleiben mir dadurch ungefähr 25 Pfund aus eigener Tasche und ein halber Tag (bezahlter) Urlaub bei der Arbeit. Ich könnte sie wahrscheinlich vor einem Bagatellgericht für die verbleibenden Kosten einklagen, aber die Zeit, die ich dafür aufwenden würde, wäre mehr wert als der Betrag, den ich zurückfordern könnte, also belasse ich es dabei.

BEARBEITEN: Um die später gestellte Frage zu beantworten, ja, ich habe die Gutscheine wie geplant am Heathrow-Ticketschalter gegen Bargeld eingetauscht.

Wie war Istanbul? Vielleicht können die restlichen 25 als Kosten für eine außerplanmäßige Reise in eine neue Stadt angesehen werden? Auch wenn es absolut Ihr Anspruch ist
@HankyPanky Ich habe nicht viel davon gesehen - es war eine Busfahrt durch die Nachtstadt vom Flughafen zu einem Hotel (ca. 40 Minuten), dann das gleiche zurück. Alles während der Nacht.
Haben Sie es geschafft, den Scheck bei ihrem Verkaufsbüro einzulösen?
Wie hoch war die Gesamtvergütung, die Sie erhalten haben?
@JonathanReez Eigentlich nicht viel. Es war genau nach Quittungen für das türkische Visum plus Essen im Hotel. Etwas um £ 30 oder so.
Wie lange muss ich warten, bis ich eine Entschädigung von Turkish Airlines erhalte?
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