Lange Verspätungen bei der TGV-Fahrt nach Paris. Die Entschädigung der SNCF ist geringer als erwartet. Soll ich Berufung einlegen?

Ich hatte im Februar einen miesen Wochenendtrip von Stuttgart nach Paris. Der Zug hatte zunächst Verspätung und fiel dann aus. Ein Beamter forderte uns auf, mit dem Zug nach Mannheim und dann nach Paris zu fahren. Wir kamen mit über 3 Stunden Verspätung in Paris an. Der Rückzug kam mit über 1 Stunde Verspätung an.

Auf dieser Grundlage habe ich eine Klage eingereicht. Meine Schätzung war, dass ich 75 %, 50 % für die Hinfahrt und 25 % für die Rückfahrt bekommen sollte.

Ich habe heute eine E-Mail bekommen, dass sie 50% für die Hinfahrt bezahlen würden und nichts für die Rückfahrt.

Ist meine Schätzung korrekt und lohnt es sich, Einspruch einzulegen?

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Die Tickets wurden online bei der SNCF gekauft.

Die Entschädigungsrichtlinie der SNCF ist sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/tgv-intercites

Auf welcher Grundlage sind Sie zu Ihrer "Schätzung" gekommen?

Antworten (1)

Die Entschädigung von 25 % für 1 Stunde Verspätung und 50 % für 2 Stunden Verspätung wird bei längeren Verspätungen nicht kumuliert. Also 50% für die Hinfahrt sind richtig. Wenn Sie jedoch bei Ihrer Rückkehr mehr als 1 Stunde zu spät an Ihrem Zielort ankommen, sollten Sie auch für diesen Teil Anspruch auf eine Rückerstattung von 25 % haben (denken Sie daran, dass die Verspätung an Ihrem Zielort zählt, nicht die Verspätung eines einzelnen Zugstrecke auf Ihrer Reise).

Bearbeiten: Die obigen Zahlen beziehen sich auf die europäischen Regeln für Verspätungsentschädigungen. Die SNCF bietet jedoch ein detaillierteres Entschädigungssystem für TGV-Tickets an. Allerdings scheinen die Informationen dazu zwischen den verschiedenen Übersetzungen auf der SNCF-Homepage etwas widersprüchlich zu sein. Die folgenden Links weisen darauf hin, dass die G30-Garantie, die eine Entschädigung von 75 % für Verspätungen über 3 Stunden bietet, auch für internationale Tickets gilt: https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de- retard/tgv-intercites https://en.oui.sncf/en/help-en/delay-train

Laut folgendem Link scheint es jedoch nur für inländische TGV-Strecken zu gelten, während für internationale Strecken die Entschädigung ähnlich den EG-Regeln ist: https://www.oui.sncf/aide/retard-de-votre-train- et-Vergütung

Die Hinfahrt dauerte über 3 Stunden. Eine Entschädigung für den Rückweg wurde von der SNCF komplett ignoriert
Dann ist die Quelle von 75% falsch. Wichtig ist auch, wo Sie das Ticket gekauft haben. Hast du es direkt bei der SNCF oder bei der DB gekauft?
ja, du hast Recht. Ich habe die 75% falsch verstanden. Ich habe die Tickets online bei SNCF gekauft.
Ah, in diesem Fall könnten Sie mit den 75 % Recht haben, weil die SNCF mehr Entschädigung gewährt, als die EG-Regeln vorschreiben. Laut sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/tgv-intercites sollten Sie bei Verspätungen über 3 Stunden 75 % Rückerstattung erhalten. Was war die geplante und die tatsächliche Ankunft in Paris?
:-) dachte, ich hätte es irgendwo gesehen. Ich bin mir nur nicht sicher, ob es zutrifft, weil ich eine andere Route genommen habe (auf Anraten von DB-Mitarbeitern).
Solange Sie noch TGV-Züge genutzt haben, sollte die G30-Garantie gelten. Wenn Sie einen ICE als Ersatz verwendet haben, gilt dieser nicht und es würde die EG-Regel gelten, die 50% für über 2 Stunden gewährt.
Hier oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-remboursement gibt es einen speziellen Teil für internationale Fahrten, in dem maximal 50 % angegeben sind, wenn mehr als 2 Stunden Verspätung bei der Ankunft eintreten.
Was das Rückspiel betrifft, muss sich vielleicht die DB mit Ihrer Verspätung auseinandersetzen?
Bei der Rückgabe ist zumindest nach den EG-Regeln der Ticketherausgeber derjenige, der sich um Entschädigungen kümmert. Und in Bezug auf die SNCF werden die 75 % für internationale Fahrten hier erwähnt: en.oui.sncf/en/help-en/delay-train
Die englischen Seiten scheinen also veraltet zu sein und man sollte sich bei solchen Informationen nur auf die französischen Seiten beziehen.
@dunni Ok, das scheint die Situation zu erklären. Die Fahrt Stuttgart - Mannheim erfolgte mit einem ICE. Die ganze Reise war international. Ich denke, ich nehme das 50%-Angebot an. Danke an alle
@paul vergiss nicht, diese Antwort zu akzeptieren, wenn du damit zufrieden bist.
Lange Verspätungen bei der TGV-Fahrt nach Paris. Die Entschädigung der SNCF ist geringer als erwartet. Soll ich Berufung einlegen?
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