Wie melde ich Hotelbuchungsbetrug?

Ich habe das Hotel in Thailand über eine Agentur online gebucht . Nachdem ich ausgecheckt hatte, berechnete das Hotel ohne mein Wissen die Anzahlung (viermal mehr als bei einer Agenturbuchung) und die Agentur nahm auch das Geld, sodass ich zweimal belastet wurde . Jetzt kann ich die Anzahlung nicht zurückbekommen, da die russische Agentur, ihr Partner und das thailändische Hotel keinen Konsens erzielen können (wahrscheinlich will sich das Hotel nicht auf den Preis einigen). Ich habe schon oft bei der Agentur und dem Hotel angerufen, aber sie sprechen nicht gut Englisch, sind unhöflich und ignorieren meine Anrufe (sie warten immer auf die andere Seite), also denke ich nicht Ausgabe geht nach 2 Wochen Wartezeit weiter.

Wo soll ich den Fall melden und wer ist schuld?

Ganze Geschichte:

Ich habe das Hotel 1 Stunde im Voraus (The Cliff) für 1 Nacht über HappyRooms (Agentur mit Sitz in Moskau) mit der Skyscanner-Engine gebucht und die Buchungsbestätigung erhalten. Ich bin im Hotel angekommen und habe 2-3h an der Rezeption gewartet, weil das Hotelpersonal nicht wusste, über welche Agentur gebucht wurde. Ich habe bei der Agentur angerufen, also haben sie das Hotel angerufen und sie haben geredet, also hat das Hotel zugestimmt, mich einzuchecken, da sie sagten, sie hätten die Agentur kontaktiert (mein Fehler war, für alle Fälle ein Formular mit meinen Kartendaten auszufüllen). ). Beim Auschecken scheint alles in Ordnung zu sein und ich wurde nicht über Probleme informiert. Nach einer Woche habe ich festgestellt, dass ich doppelt belastet wurde(Die Agentur nahm 20 Pfund für die Buchung, das Hotel kostete ohne mein Wissen 80 Pfund). Ging zum Hotel, sie erklärten, dass es sich um eine Anzahlung handelt, bis die Agentur die Zahlungsdetails sendet, aber ich denke, das Hotel will sich nicht auf diesen Preis einigen (mit meiner Anzahlung noch mehr). Viele Male bei der Agentur HappyRooms angerufen, sagten sie, dass sie sich normalerweise nicht mit solchen Situationen außerhalb der Arbeitszeiten befassen (also wie sie es lösen wollen, wenn es 4 Stunden Unterschied gibt). Sie versuchten, das Hotel zu kontaktieren, aber beide Mitarbeiter sprachen nicht gut Englisch, sodass sie das Problem nicht lösen konnten, also leitete die Agentur das Problem an ihren Partner Veturis mit Sitz in Spanien weiter (wie auf der Buchung steht: „Diese Unterkunft ist gebucht unseres Partners Veturis", "Voll bezahlt"). Nach 2 Wochen mit vielen Anrufen ist die Situation also:(bei mir sind es 7h Zeitunterschied) oder sagen, dass sie auf Agenturanruf warten, Agentur sagt, dass sie auf ihren Partner Veturis warten und gleichzeitig dem Partner keine weiteren Details mitteilen möchten, also Im Grunde steckt das Problem seit 2 Wochen fest und es geht überhaupt nicht voran. Jetzt bin ich zurück nach Großbritannien.

Wie geht man mit einem solchen Problem um? Bei welchen Behörden kann ich den Betrug melden und wem kann ich die Schuld geben?

Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt?
@jpatokal Sie haben eine Einzahlung von meiner Visa-Karte vorgenommen. Ich melde mich bei der Bank, wahrscheinlich werden sie sagen, dass ich mit dem Hotel sprechen muss, um das zu lösen.
Außerdem glaube ich nicht, dass dies als vorsätzlicher Betrug qualifiziert ist, es klingt für mich eher nach einem Kommunikationsfehler im Garten. Aber jetzt, da beide Seiten Ihr Geld haben, wird es natürlich nicht einfach sein, es zurückzubekommen...
Denken Sie daran, über Ihre Erfahrungen auf Trip-Advisor und ähnlichem zu schreiben. Es wird Ihnen helfen, Luft zu machen, und es wird sie wahrscheinlich viel mehr Geld kosten als das, was sie von Ihnen betrogen haben.
Unterschätzen Sie niemals die Macht schlechter Publicity in sozialen Netzwerken. Versuchen Sie, happyrooms zu twittern, nur um zu sehen, wie sie reagieren würden.
@kenorb Visa-Kredit oder Visa-Debit? Wenn es sich um eine Visa-Kreditkarte handelt und es sich um eine britische Karte handelt (Sie sagten, Sie seien im Vereinigten Königreich ansässig), muss die Bank / das Kreditkartenunternehmen die Verantwortung für die Lösung des Problems übernehmen - dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
@AndrewFerrier Danke. Es ist eine Visa-Lastschrift. Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden und die thailändische Tourismusbehörde nicht hilft, werde ich das Problem an meine Bank weiterleiten.
@JoErNanO Danke, kommentierte auf ihrem FB und Twitter, vielleicht werden sie so antworten.
@kenorb, du solltest es auf jeden Fall noch versuchen, aber das UK Credit Act hilft dir in diesem Fall leider nicht weiter. Tut mir leid, dass ich es unterschreiben muss, aber ich empfehle Ihnen, in Zukunft Kreditkarten für solche Reisen in Betracht zu ziehen. Sorry für deine frustrierende Situation!

Antworten (3)

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, beanstanden Sie die ungültige Belastung sofort bei Ihrem Kreditkartenunternehmen/Ihrer Bank und überlassen Sie die Abwicklung. Sie bekommen das Geld schnell zurück, und von da an wird es ihr Problem.

Wenn Sie nicht mit Kreditkarte bezahlt haben, wird es schwieriger.

Wenn Sie noch in Thailand sind, wenden Sie sich an die Touristenpolizei, die Ihnen bei der Vermittlung helfen und/oder bei der Einreichung einer Klage beim Bezirksgericht ( san kwaeng ) behilflich sein sollte. Beachten Sie, dass der Rückgriff auf die Gerichte in Thailand teuer und langsam ist und den Aufwand für einen kleinen Betrag wahrscheinlich nicht wert ist.

Wenn Sie bereits wieder in Russland sind, bleibt Ihnen praktisch nichts anderes übrig, als das Reisebüro vor ein Zivilgericht zu bringen. Viele Länder haben eine Art Gericht für Bagatellsachen, die so etwas relativ schnell und einfach machen, aber keine Ahnung, wie gut oder schnell das in Russland funktionieren würde, wenn überhaupt.

In beiden Fällen wird das Hotel/die Agentur jedoch wahrscheinlich schon durch eine ernsthafte Drohung mit rechtlichen Schritten (z. B. einen persönlichen Besuch mit einem Anwalt im Schlepptau) plötzlich viel mehr an der Lösung Ihres Falls interessiert sein.

Danke für den Hinweis. Ich lebe in Großbritannien, aber die Online-Agentur, über die gebucht wurde, stammt aus Russland.
Das wird die Sache noch komplizierter machen. Sie könnten immer noch einen Rechtsanspruch geltend machen, wenn Sie Freunde in Russland oder Thailand haben, die den Papierkram erledigen, aber realistisch gesehen ist es an diesem Punkt alles, was Sie tun können, die Kreditkartenbelastung anzufechten.
Sie sollten auf jeden Fall eine Kreditkartenrückbuchung durchführen. Sie können auf Ihrer Abrechnung auf die doppelten Belastungen hinweisen. Ihre Bank wird Sie wahrscheinlich bitten, das Problem direkt mit den Händlern zu lösen. Wenn Sie ihnen eine Korrespondenz vorlegen können, aus der hervorgeht, dass Sie dies erfolglos versucht haben, werden sie Ihre Rückbuchungsanfrage bearbeiten.

Wenn Sie die Informationen auf der Happyrooms-Website lesen, scheint es zwei Buchungsoptionen mit Kreditkarte zu geben, eine, bei der Sie Happyrooms bei der Buchung vollständig im Voraus bezahlen, die andere, bei der sie Ihre Karte als Garantie für die Reservierung des Zimmers und des Hotels weiterleiten wird die Karte direkt während Ihres Aufenthaltes belasten.

Ohne zu wissen, welche Option Sie verwendet haben und wie lange Sie geblieben sind, ergeben sich zwei Szenarien.

Wenn Sie sich für die Vorauszahlungsoption entscheiden, sollte Happyrooms den vollen Betrag sofort abgebucht und Ihnen einen Voucher zugeschickt haben, den Sie dem Hotel als Zahlungsnachweis vorlegen können. Aber Sie erwähnen dies nicht, also gehe ich davon aus, dass Sie die andere Option gewählt haben.

Wie in ihren Bedingungen erwähnt, kann das Hotel, wenn die Karte nur zum Halten des Zimmers verwendet wird, die Gebühr für die erste Nacht im Voraus als Anzahlung berechnen und Ihnen den Restbetrag im Hotel in Rechnung stellen. Da es sich anscheinend um eine Last-Minute-Buchung handelt (1 Stunde = 1 Stunde?), Ist es möglich, dass Happyrooms Ihre Karte für die Anzahlung für eine Nacht vorautorisiert hat und das Hotel dann den vollen Betrag für Ihren Aufenthalt in Rechnung gestellt hat. Wenn dies der Fall ist, würde die Happyrooms-Autorisierung irgendwann von Ihrer Karte abfallen. Ihre Bank sollte in der Lage sein festzustellen, ob die Belastung tatsächlich gebucht oder nur autorisiert wurde.

Wie hoch waren die Gesamtkosten für Ihren Aufenthalt £ 20 oder £ 80 oder ?? (wie viele Nächte, wie viel pro Nacht)

Wenn die £80 auf der Grundlage der vom Hotel angegebenen Preise angemessen sind, liegt Ihr Streitfall bei Happyrooms. Und wahrscheinlich ist es am besten, die Anklage bei Ihrer Bank anzufechten, da die Kosten für eine Klage vor einem russischen Gericht die 20 £ übersteigen, die Sie zurückerhalten.

Wenn die 80 £ für das Hotel nicht in Frage kommen (basierend auf den angegebenen Preisen und nicht den von Happyrooms angegebenen), besteht Ihre einzige wirkliche Vorgehensweise darin, die Belastung bei Ihrer Bank anzufechten. Sie können Beschwerden gegen das Hotel über die Tourismusbehörde von Thailand einreichen, die das Hotel in Ihrem Namen kontaktieren wird, aber sie hat keine rechtliche Befugnis, das Hotel zu verfolgen oder zu bestrafen. Oder wenn Sie noch im Land sind, können Sie bei der Touristenpolizei Anzeige gegen das Hotel erstatten.

Auf der HappyRooms-Bestätigung steht „vollständig bezahlt“ und der Betrag war in USD (~20 £ nur für 1 Nacht) und wurde am nächsten Tag berechnet. Das war der Hauptgrund, warum es gebucht wurde (Preiswert). Wenn ich also wüsste, dass das Hotel mehr verlangen würde, würde ich überhaupt nicht bleiben. Die Buchungsbestätigung wurde von mir auch zur Check-in Zeit an das Hotel per E-Mail geschickt, was aber keinen Unterschied machte.

Das erste, was zu tun ist, ist das Problem zu identifizieren und wo ein Engpass ist:

  • Rufen Sie jede Seite an, um zu fragen, wie die Situation ist,
  • Denken Sie daran, dass das Hotel Ihre Anzahlung nicht ohne Grund einbehalten kann.
  • Wenn das Hotel auf eine Agentur wartet, rufen Sie die Agentur an oder senden Sie ihr eine E-Mail. Wenn sie Sie nicht beachtet, fragen Sie nach ihrem Namen und verlangen Sie, dass Sie jetzt mit dem Manager sprechen (oder fragen Sie, wann sie kommen werden).
  • Wenn die Agentur auf einen Drittanbieter-Partner wartet, geben Sie dem Partner die Details und tun Sie dasselbe (sowohl Anruf als auch formelle E-Mail).
  • Wenn es Probleme gibt, eine der Seiten zu kontaktieren, finden Sie alternative Kontakte auf ihrer Website (E-Mails, soziale Profile wie Facebook, Twitter), überprüfen Sie WHOIS auf der Domäne, finden Sie einige spezifische Informationen über das Unternehmen wie E-Mail, Registrierungsnummer und googeln,
  • Wenn Sie immer noch verwirrt sind, überprüfen Sie den Kontoauszug genau, wer, wie viel und aus welchem ​​​​Grund sie Ihnen in Rechnung gestellt haben, und fordern Sie die Rückerstattung an.

Wenn Sie den Schuldigen gefunden haben, dann:

  • Schreiben Sie eine formelle E-Mail, in der Sie die Situation erklären, damit sie genau wissen, was passiert ist (es wäre als Backup für jeden Anspruch nützlich).
  • Wenn keine Fortschritte erzielt werden, bitte erneut um dringende Antwort,
  • Wenn Sie beschissene Antworten erhalten, sagen Sie ihnen, dass Sie das Problem dem Außenministerium von ABTA wegen unlauterer Praktiken melden oder Ihre Verbraucherrechte einfordern (oder die Tourismusbehörde von X, z. B. Thailand).
  • Wenn die Fortschritte immer noch nicht erzielt werden, fordern Sie gesetzlich ihre rechtliche Adresse an, damit Sie ihnen einen formellen Brief senden können, bevor Sie vor Gericht gehen, und sie bitten, diese Nachricht an den Direktor und die Manager des Unternehmens weiterzuleiten.
  • Wenn Sie die gesetzliche Adresse kennen, senden Sie die formelle Beschwerde erneut, erklären Sie die Geschichte vollständig, fügen Sie alle Details bei (Kopie Ihrer Buchungsreservierung, Bankgebühren usw.) und bitten Sie um dringende Antwort.
  • Wenn Sie genau wissen, wer schuld ist, und das definitiv deren Schuld ist, wenden Sie sich an einen Anwalt / Anwalt, um Rat zu erhalten.

Hier sind einige Institutionen, bei denen Sie Hilfe/Rat erhalten können:

  • Im Vereinigten Königreich: ABTA The Foreign & Commonwealth Office , FCO Travel Advice Team unter 020 7008 1500 (24 Stunden) oder senden Sie eine Frage zu den Reisehinweisen an TravelAdvicePublicEnquiries@fco.gov.uk, sie können allgemeine Informationen zu rechtlichen Verfahren geben (aber keine Rechtsberatung).
  • In Großbritannien: Rufen Sie das Citizens Advice Bureau an, das kostenlose, vertrauliche Informationen und Ratschläge gibt, um Menschen bei ihren Geld-, Rechts-, Verbraucher- und anderen Problemen zu helfen.
  • Tourismusbehörde von Thailand (Hauptsitz), Tel: (66) 2 250 5500, E-Mail: center@tat.or.th

Was Sie sonst noch tun können:

  • Suchen Sie nach vorhandenen Bewertungen, wenn es mehr Personen mit ähnlichen Situationen gibt, und überprüfen Sie, was sie getan haben.
  • Schreiben Sie eine ehrliche Bewertung bei Trip Advisor, Booking.com, atSiam, Google Maps, FourSquare, Yelp und ähnlichen,
  • Verwenden Sie soziale Kanäle, um über Ihre Situation und unlautere Praktiken des Unternehmens zu schreiben (Facebook, Twitter).

So melden Sie den Betrug:

  • Bei Touristenbetrug in Thailand können sich Touristen an das Bureau of Prevention and Assistance in Tourist Fraud des Ministeriums für Tourismus und Sport mit 8 Zentren wenden (Ministerium für Tourismus und Sport, Flughafen Suvarnabhumi, Flughafen Don Mueang, Chiang Mai, Chonburi, Suratthani). , Phuket und Songkhla). Tel. +66 (0) 2 356 0650 (tsc@mots.go.th, touristcenter13@gmail.com). Weitere Zentren finden Sie im Bureau of Prevention and Assistance in Tourist Fraud 2.pdf
  • Callcenter der thailändischen Touristenpolizei
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