App wegen Altersfreigabe abgelehnt, obwohl sie keinerlei Inhalte für Erwachsene enthält

Meine App wurde aufgrund einer angeblich unangemessenen Altersfreigabe aus dem App Store abgelehnt.

Meine App erfordert, dass Benutzer bestätigen, dass sie älter als 13 Jahre sind , wenn sie sich anmelden, daher sagte Apple, dass die Alterseinstufung meiner App von 4 und höher daher unangemessen ist.

Das war ihre Antwort auf meine Bewerbung:

Richtlinie 2.3.6 – Leistung – Genaue Metadaten

Die von Ihnen gewählte Bewertung 4+ stimmt nicht mit dem Inhalt Ihrer App überein. Da für Ihre App Benutzer ab 13 Jahren erforderlich sind, sollte sie für dieses Thema angemessen bewertet werden.

Das Problem ist, dass ich nicht die Altersfreigabe „4+“ ausgewählt habe – Apple hat es getan! Ihre Altersfreigaben werden automatisch durch einen von mir beantworteten Fragebogen zu nicht jugendfreien Inhalten (z. B. Gewalt, Drogen usw.) bestimmt. Ich habe jede Frage mit "Nein" beantwortet, da meine App so etwas überhaupt nicht enthält. (Es ist eine sehr schlichte Musikausbildungs-App.) Apple erlaubt Ihnen nicht, einfach eine Altersfreigabe wie "13+" auszuwählen.

Der Rezensent bat mich, meine Antworten auf diesen Fragebogen zu ändern, damit die Alterseinstufung höher wäre. Wenn ich meine Antworten ändere (um beispielsweise zu sagen, dass meine App gewalttätige Bilder enthält), wären meine Antworten falsch, was genau gegen die Richtlinie verstoßen würde, von der Apple sagt, dass ich sie verletze. Dies scheint ein Catch-22 zu sein, da die Antworten entweder falsch sind (da die App keinen Inhalt für Erwachsene enthält) oder die Altersfreigabe abgelehnt wird.

Was soll ich machen?

Bearbeiten: Hier sind die Antworten, die ich ändern darf. Die wahrheitsgemäße Antwort auf alle ist „Nein“.Geben Sie hier die Bildbeschreibung ein

Apple hat Ihnen bereits gesagt, was zu tun ist. Wenn Sie Ihre App im Apple App Store haben möchten, müssen Sie deren Regeln befolgen. Sie könnten gegen die Ablehnung Berufung einlegen, aber ich schätze, sie würden es immer noch ablehnen. Beantworten Sie die Fragen einfach anders und das wird alles sehr schnell verschwinden.
Warum verlangen Sie , dass Benutzer 13 Jahre oder älter sind?
Mark – Ich verlange, dass Benutzer älter als 13 Jahre sind, weil ich Benutzerdaten sammle, und COPPA macht es illegal, Benutzerdaten von Benutzern unter 13 Jahren zu sammeln.
Ich nehme an, Apple hätte eine ausgeklügelte Falle stellen können, um Sie auf 22 Arten zu fangen. Die wahrscheinlichere Situation wäre ein einfaches Missverständnis oder eine Annahme. Die beste Vorgehensweise ist, tief durchzuatmen (oder vielleicht darüber zu schlafen) und dann Apple um Unterstützung / Klärung zu bitten.
Lassen Sie mich das für Sie klarstellen (Sie sind hierher gekommen und haben um Hilfe gebeten). Sie haben die App in Kenntnis der Altersbeschränkungen entwickelt. Wenn Sie glauben, dass Sie sich in einer Sackgasse befinden, hören Sie auf, Benutzerdaten zu sammeln. Auf diese Weise können Sie die Fragen ehrlich beantworten und die Altersfreigabe erhalten, die Sie Ihrer Meinung nach verdienen. Apps müssen keine Nutzungsstatistiken sammeln, daher wird Ihr Problem auf die effizienteste Weise gelöst.
Welche Daten sammeln Sie und fragen Sie den Benutzer vorher?
Ich bin froh zu hören, dass es akzeptiert wurde. Mein erster Vorschlag war, Einspruch gegen die Ablehnung einzulegen, also bin ich froh, dass Sie das getan haben und es für Sie funktioniert hat!
@Mark - Ich verwende Google- und FB-Logins und verfolge ihre Leistung in der von der App bereitgestellten Bildungsübung, die alle als Erfassung von Benutzerdaten gemäß COPPA gelten. COPPA ist sehr weit gefasst, daher wäre selbst das bloße Vorhandensein eines Benutzerkontosystems ein Verstoß für Kinder unter 13 Jahren.

Antworten (2)

Es kommt ständig zu Anfragen nach geänderten Metadaten. Wenn Sie sich nach ein oder zwei Tagen sorgfältiger Durchsicht der häufig gestellten Fragen und Richtlinien zu iTunes Connect immer noch nicht sicher sind, können Sie jederzeit um weitere Hilfe bitten.

Wählen Sie in iTunes Connect „Kontakt“ aus.

  • Für die erste Option – App Review .
  • Für die zweite Option - App Store Review
  • Für die dritte Option – Fragen zur Überprüfung stellen/ansprechen

Aus Ihren geposteten Antworten können Sie sich auch für die Bewertung 4+ entscheiden und eine Kindersicherung einbauen, anstatt die Leute zu bitten, zu bestätigen, dass sie 13+ sind, bevor sie Benutzerinformationen eingeben. Die einfachste Lösung könnte darin bestehen, überhaupt nicht nach einer Registrierung zu fragen. Auch wenn Sie irgendeine Art von Webbrowser oder benutzerkonfigurierbare Internetsuche oder Feeds haben, sollten Sie offenlegen, dass Sie ungefilterten Zugang zum Internet haben.

Mein Verdacht ist, dass Sie sich mit dem Datenschutz in Abschnitt 5.1 aufgehängt haben. https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/#privacy

Am Ende haben Sie Recht, dass es Ihr Anruf ist, der Ihrer App am besten dient - es macht keinen Sinn, Ihre Antworten zu kompromittieren, wenn Sie sicher sind, dass dies am wichtigsten ist.

Danke dafür! Ich habe etwas Ähnliches wie Sie vorgeschlagen und die App genehmigt bekommen.

Meine App wurde heute Morgen genehmigt. Hier ist die Lösung.

Im "Resolution Center" können Sie dem App-Rezensenten direkt antworten. Das habe ich ihnen geschrieben:

Das Menü „Bewertung bearbeiten“ erlaubt Entwicklern nicht, die App als „13+“ zu bewerten. Im Menü kann ich nur angeben, ob es nicht jugendfreie Inhalte (z. B. Gewalt usw.) enthält, aber meine App enthält überhaupt keine solchen Inhalte. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber ich glaube nicht, dass es möglich ist, die App mit "13+" zu bewerten, ohne fälschlicherweise anzugeben, dass sie Gewalt oder ähnliche Inhalte enthält.

Der einzige Grund, warum ich die Altersanforderung in die Benutzeroberfläche zur Kontoerstellung der App integriert habe, ist die Einhaltung der COPPA-Vorschriften, die nichts mit Inhalten für Erwachsene zu tun haben.

Wenn es eine Möglichkeit gibt, diese App wie gewünscht als "13+" einzustufen, ohne fälschlicherweise anzugeben, dass sie Gewalt oder ähnliche Inhalte enthält, lassen Sie es mich bitte wissen. Danke dir.

Sie antworteten mit „Danke für die Informationen“ und akzeptierten die App.

Großartig. Sie setzen also im Grunde genommen 13+ aus derselben Metadatenübermittlung für Sie fest.
Interessanterweise behielten sie die Bewertung 4+ bei, ohne die Metadaten zu ändern. :)
App wegen Altersfreigabe abgelehnt, obwohl sie keinerlei Inhalte für Erwachsene enthält
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