Benötigen Sie Beratung bei der Wiedererlangung von Geld, das durch Debitkartenbetrug verloren gegangen ist! Bank hilft nicht!

Ich wurde kürzlich Opfer eines Kreditkartenbetrugs. Meine Nummer und einige meiner Daten wurden kompromittiert und anschließend dazu verwendet, innerhalb einer Woche Online-Gebühren im Wert von etwa 500 US-Dollar zu verursachen.

Das war auf meiner VISA-Debitkarte der Bank of America. Ich habe dies der Bank of America gemeldet, nachdem ich mich vergewissert hatte, dass ich die Karte immer noch in meinem Besitz hatte und sicher war, dass die Gebühren nicht von mir stammten. BoA hat die Karte sofort gesperrt und mir einen Ersatz ausgestellt.

Nach ein paar Tagen wurde mir eine vorläufige Gutschrift über den Gesamtbetrag ausgestellt, während eine Untersuchung durchgeführt wurde.

Ungefähr einen Monat später erhielt ich eine Mitteilung, dass mein Anspruch abgelehnt und die vorübergehende Gutschrift rückgängig gemacht wurde. Ich war wütend. Sie gaben mir wenig oder keine Erklärung (der CSR, mit dem ich sprach, las im Grunde wörtlich aus irgendeinem Richtlinienhandbuch und konnte keine Erklärung oder Details zu meinem Fall anbieten). Ich bat sie, es noch einmal zu überdenken, während sie sagte, sie könne eine erneute Überprüfung des Falls beantragen. Sie sagte mir, ohne neue Informationen würde es höchstwahrscheinlich wieder dementiert werden.

Der beste Grund, den ich von irgendjemandem bekommen konnte, war, dass BoA-Ermittler ein paar der beteiligten Händler kontaktierten (sie sagten mir nicht, welche oder wie viele), und sie konnten „meine Informationen verifizieren“. Für mich bedeutet dies, dass der Kriminelle, der meine Karte verwendet, auch meinen Namen und meine Postanschrift in Erfahrung gebracht hat, da dies offensichtlich erforderlich ist, um eine Belastung zu genehmigen.

Ist das völlige Inkompetenz seitens der BofA? Welche Mittel habe ich? Ich hatte diesen Schwierigkeitsgrad nicht erwartet und fühlte mich durch das VISA-Versprechen „Zero Liability“ gedeckt. Ich habe mich direkt an VISA gewandt und meinen Fall vorgetragen, und nach langem Hin und Her wurde ich an eine Abteilung für Kreditkartenbetrug weitergeleitet, die an die Voicemail ging. Ich habe nach 2 Tagen immer noch nichts von denen gehört.

Bitte helfen Sie!

Genau aus diesem Grund verwende ich NIEMALS Debitkarten (zu riskant) und verwende ausschließlich Kreditgenossenschaften anstelle von Geschäftsbanken (die sich einen Dreck um ihre Kunden scheren).
Es macht mich wirklich traurig, diese Geschichte zu hören. Diese Banken sind zu groß, um zu scheitern, Steuerzahler-Rettungspakete zu übernehmen und dann weiter mit kleinen Kerlen zu vögeln. 500 Dollar sind nichts für sie, aber alles für Leute wie mich und wahrscheinlich Mark.
Ich kann nicht für BOA sprechen, aber bevor Sie sich zu sehr darüber aufregen, dass sie das Rettungsgeld genommen haben, sollten Sie verstehen, dass den meisten Banken, die dies taten, mit schwerwiegenden Konsequenzen gedroht wurde, wenn sie die Rettungsaktion, die oben ein Darlehen war, nicht annahmen Marktzinsen. Das heißt, ich habe keine Liebe für BOA, unabhängig von den aktuellen Ereignissen.
@JohnFx - bitte bringen Sie keine Vernunft und Rationalität in meine reflexartigen Reaktionen und Sündenböcke. =)
@Mark, hast du es sortiert?
Wenn sie den Kredit verweigern, denken sie, dass es nicht wirklich Betrug war.
Sie hätten versuchen können, Ihren Niederlassungsleiter oder einen Regionalleiter oder einen Regionaldirektor oder jemanden noch höher zu kontaktieren. Oder Sie hätten es beim Better Business Bureau oder einer Regierungsbehörde versuchen können. Bevor Sie sich jedoch an einen Bankmanager, eine Regierung oder eine andere Behörde wenden, lesen Sie bitte dies und dann das .
Ich kenne weder die hier geltenden Gesetze noch die Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Anmeldung für Ihre Debitkarte zugestimmt haben. Wenn ein Betrüger Ihr Geld mit Ihrer Debitkartennummer gestohlen hat, möchte die Bank es Ihnen natürlich lieber nicht erstatten. Aber vielleicht waren sie gesetzlich verpflichtet , Ihnen eine Erstattung zu leisten, in diesem Fall hätten sie dies tun sollen. Wie auch immer , die Bank hat Ihnen eine sehr unbefriedigende Erklärung gegeben, was passiert ist, und das ist schlechter Kundenservice.
Lieber OP, was ist am Ende passiert? Haben Sie jemals von der Betrugsabteilung von VISA gehört?

Antworten (2)

Der beste Weg, um zufrieden zu sein, besteht darin, sie der zuständigen Behörde zu melden, die die Bank reguliert.

Dies ist normalerweise das Office of Comptroller of Currency (OCC), aber einige Banken werden von einer anderen Behörde reguliert. Beginnen Sie jedoch mit diesen Jungs. Sie können Sie an die richtige Agentur verweisen, wenn sie es nicht sind.

Hier ist ein Link zu ihrer Verbraucherbeschwerdeseite

Die anderen Banken werden vom Federal Reserve Board reguliert. Hier ist ihre Verbraucherbeschwerdeseite: http://www.federalreserveconsumerhelp.gov

Angesichts des aktuellen Umfelds, in dem die Regierung mit einer stärkeren Regulierung der Finanzbranche droht, ist das Letzte, was die Banken im Moment wollen, viele Beschwerden in den Akten, daher haben sie einen großen Anreiz, Sie glücklich zu machen, wenn Sie dies zeigen wissen, mit wem man quatschen kann.

Ich weiß nicht, wie die Rechtslage in den USA ist, aber in UK würde ich die Bank vor Gericht bringen. Ihr Fall ist einfach - Sie haben die Transaktionen nie autorisiert, und sie haben Ihnen keinen Beweis dafür geliefert, dass Sie es getan haben. Die Details des von Ihnen erwähnten „Null-Haftungs“-Versprechens von VISA könnten ebenfalls erwähnenswert sein, da sie Teil Ihres Vertrags mit der Bank sein sollten.

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