Darf mein Mobilfunkanbieter mein EU-Datenroaming einschränken?

Mein norwegischer Mobilfunkanbieter hat mir ein zweimonatiges Angebot gemacht, bei dem ich 50 GB Mobilfunkdaten pro Monat nutzen kann. Nach dieser 50-GB-Grenze habe ich unbegrenzte Daten, aber bei sehr niedrigen Geschwindigkeiten.

Ich bin mit diesem Plan nach Schweden gereist und habe folgenden Begriff per SMS erhalten:

I EU/EØS bruker du av min/SMS/MMS som er enthalten i abonnementet ditt, samt inntil 10GB av datamengden.

Meine Übersetzung:

Innerhalb der EU/EWG nutzen Sie die SMS/MMS, die in Ihrem Abonnement enthalten sind, sowie 10 GB des Datenvolumens.

Die Kundenbetreuung hat mich darüber informiert, dass die Geschwindigkeit für die Nutzung von Roaming-Daten in der EU nach 10 GB begrenzt wird, im Gegensatz zu 50 GB für die Nutzung in Norwegen.

Auf der offiziellen EU-Website heißt es :

Für die Nutzung dieser Dienste zahlen Sie bei Reisen innerhalb der EU genau den gleichen Preis wie zu Hause. In der Praxis berechnet oder zieht Ihr Betreiber Ihren Roaming-Verbrauch einfach von den Volumina in Ihrem inländischen Mobilfunktarif / Bündel ab.

Darf mein Mobilfunkanbieter mir ein separates Paket für die EU-Nutzung geben? Das EU-Zitat lässt den Anschein erwecken, dass für beide das gleiche Bündel gelten sollte.

Die Kundendienstabteilung meines Mobilfunkanbieters argumentiert, dass dieser zweimonatige Zeitraum ein „Testzeitraum“ ist und dass sie während dieses „Testzeitraums“ zwischen Inlandsnutzung und EU-Nutzung unterscheiden dürfen.

Sind sie korrekt? Ist das erlaubt?

Bearbeiten: Es spielt vielleicht keine Rolle für die Antwort, aber es stellt sich heraus, dass die Kundenbetreuung mich falsch informiert hat und dass sie die Geschwindigkeit in der EU tatsächlich nicht begrenzen, sondern (80 NOK pro GB) für die EU-Nutzung nach der Obergrenze berechnen.

Es fühlt sich an, als würden sie es vorantreiben, aber Sie werden nicht viel Unterstützung in offiziellen Dokumenten finden, dies müsste vor Gericht geprüft werden. Ein weiterer kniffliger Aspekt ist, dass sie Ihnen keine zusätzliche Gebühr berechnen oder Ihre Datennutzung begrenzen, damit sie möglicherweise damit durchkommen. Die Verordnung sagt nichts über die Dienstqualität, 4G im Vergleich zu anderen Standards usw. aus, sie sagt nur, dass Sie kostenlos roamen können sollten, was Sie auch sind.
@Neusser sie sind Teil des EWR und es ist eine EWR-weite Verordnung
@Revetahw Meine beste Vermutung? Sie haben Ihnen 10 GB in Rechnung gestellt; das ist alles, was sie dir geben müssen, wenn du durchstreifst. Sie geben Ihnen einen vorübergehenden Bonus von 40 GB und es scheint wahrscheinlich, dass es vernünftig ist, dass sie dies auf ihr Netzwerk beschränken. Ihr dauerhafter Plan hat volle Roaming-Privilegien in der EU, und diese Privilegien ändern sich nicht, wenn Ihr temporärer Bonus abläuft. Für mich ist das fair.
@Relaxed Ich habe eine relevante Änderung vorgenommen.

Antworten (1)

Ja, das scheint erlaubt zu sein. Die häufig gestellten Fragen zu „Roam like at home“ , die auf der EU-Website aufgeführt sind, beinhalten die folgende Antwort:

Wenn Sie zu Hause über unbegrenzte mobile Daten oder sehr günstige mobile Daten verfügen, kann Ihr Betreiber eine Schutzbeschränkung (Fair Use) für die Datennutzung beim Roaming anwenden. Wenn dies der Fall ist, muss der Betreiber Sie im Voraus über ein solches Limit informieren und Sie warnen, falls Sie es erreichen. Diese Schutzgrenze wird hoch genug sein, um die meisten, wenn nicht alle Ihrer Roaming-Anforderungen abzudecken. Über diesen Schwellenwert hinaus können Sie das Datenroaming gegen eine geringe Gebühr fortsetzen (maximal 7,70 €/GB + MwSt.; diese wird ab 2022 schrittweise auf 2,50 €/GB gesenkt).

Wenn Sie über ein sogenanntes „offenes Datenbündel“ verfügen, ist die maximale Datenmenge, die Sie im Ausland verwenden können, formal in Artikel 4 Absatz 2 der Verordnung (EU) 2016/2286 geregelt :

Unbeschadet etwaiger geltender inländischer Volumengrenzen muss der Roamingkunde im Falle eines offenen Datenpakets bei regelmäßigen Reisen in der Union ein Volumen an Datenroaming-Endkundendiensten zum inländischen Endkundenpreis in Anspruch nehmen können, das mindestens dem Zweifachen entspricht Volumen, das sich ergibt, indem der dem gesamten Abrechnungszeitraum entsprechende inländische Endkundenpreis für dieses offene Datenpaket ohne MwSt.

"Offenes Datenpaket" bezieht sich auf einen Plan, bei dem Daten entweder unbegrenzt oder zu einem sehr niedrigen Preis angeboten werden. Dies ist wahrscheinlich bei Ihrem 50-GB-Plan der Fall.

Die derzeitige Roaming-Höchstgebühr für Großkunden beträgt 7,70 € pro Gigabyte. Wenn Ihr Datenplan also nicht mehr als 38,50 €/Monat (ohne MwSt.) kostet, wäre ein Datenlimit von 10 GB/Monat zulässig. Die Roaming-Vorleistungsgebühr wird schrittweise gesenkt, bis sie 2022 2,50 €/GB erreicht (zu diesem Zeitpunkt darf Ihr Plan maximal 12,50 € kosten).

Grundsätzlich richtig, aber die Roaming-Vorleistung bzw. Datenübertragung beträgt derzeit 7,70 €/GB und nicht 0,05 €/MB. Die Begrenzung der Datennutzung beim Roaming auf 10 GB ist ok, wenn der lokale Tarif weniger als 38,50 € (exkl. MwSt.) kostet. Laut Frage wird die Datennutzung beim Roaming in diesem Fall beim Erreichen von 10GB nicht einmal gedeckelt bzw. verrechnet, sondern die Bandbreite gedrosselt. Bandbreitendrosselung scheint von der Roaming-Richtlinie jedenfalls erlaubt (oder zumindest nicht ausdrücklich verboten) zu sein.
Danke für die Korrektur. Der Wert von 0,05 €/MB stammt aus der Verordnung 531/2012 und sollte bis 2022 gelten, wurde aber kürzlich geändert
@Tor-EinarJarnbjo Ich habe die Frage bearbeitet.
@Revetahw Dass Sie bezahlen, ändert nichts an der Schlussfolgerung, dass die Gebühr keinen Verstoß gegen die Roaming-Verordnung darstellt. Wenn Ihr monatliches Abonnement weniger als 439,79 NOK (38,50 € + norwegische MwSt. unter Verwendung des festen Wechselkurses für den Zeitraum Juli 2017 bis Juni 2018) kostet, haben Sie beim Roaming keinen Anspruch auf mehr als 10 GB Datenverkehr. Wenn Sie derzeit 99 NOK/Monat bezahlen, haben Sie nur Anspruch auf ein kostenloses Datenvolumen von etwa 2,25 GB und Ihr Netzbetreiber gibt Ihnen zusätzlich 7,75 GB. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann von Ihrem Netzbetreiber bis zu 87,95 NOK/GB in Rechnung gestellt werden.
@Tor-EinarJarnbjo Danke dafür. Wollte nichts dergleichen andeuten :)
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