Deutsche Bahn antwortet nicht?

Ich hatte kürzlich ein Ticket über ihr Online-Portal gebucht. Ich habe zweimal versucht, VISA zu verwenden, aber es wurde angezeigt, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist. Dann habe ich mit SOFORT gebucht (erfolgreich). Am nächsten Tag stellte ich fest, dass sie den Betrag aus der VISA-Transaktion gutgeschrieben hatten. Ich habe ihnen eine Mail geschickt (es ist 2 Tage her, keine Antwort). Ich habe dann versucht, sie anzurufen, jedes Mal, wenn sie mich an ihren englischen Kundenschalter weiterleiten (da mein Deutsch schlecht ist). Ich habe 45 Minuten, 1:30 Minuten und derzeit 30 Minuten gewartet. Sie reagieren auf nichts. Was soll ich machen

Haben sie Ihre Kreditkarte tatsächlich belastet oder nur eine Reservierung für den Betrag vorgenommen?
Ich habe Sie nicht verstanden, aber es gibt einen Abzug auf der Transaktionsseite.
@user3345850 Eine Funktion von Visa- und Mastercard-Kreditkarten besteht darin, dass Händler bestimmte Geldbeträge auf einer Karte sperren können, z. B. Anzahlungen oder Vorautorisierung von Übernachtungskosten. Dabei handelt es sich technisch gesehen nicht um Gebühren, da Ihr Kreditkartenunternehmen Ihnen diese nicht in Rechnung stellt, da sie nur eine Option für den Händler darstellen, Ihnen diesen Betrag in Rechnung zu stellen. Es kann sein, dass die Deutsche Bahn zuerst den Betrag gesperrt hat und dann aus irgendeinem Grund die Transaktion fehlgeschlagen ist. Die Sperrung kann auf Ihrer Transaktionsseite angezeigt werden, bis sie abläuft.
@user3345850 Haben Sie ein Konto auf der DB-Website? Wenn ja, ist es sinnvoll, wenn in Ihrer Buchungshistorie ein mit der Visa-Karte bezahltes Ticket angezeigt wird.
@DCTLib Oh, das wusste ich nicht, ja, ich habe ein DB-Konto. Es gibt keine Buchungen mit VISA nur mit SOFORT
Dann klingt es so, als ob das Geld nur gesperrt ist. Normalerweise kann die Kundenbetreuung die Sperre auch nicht aufheben, das wird automatisch passieren. Wie schnell, hängt auch von der Bank ab. Dies kann innerhalb weniger Tage geschehen oder sogar bis zum nächsten Abrechnungszeitraum dauern.
Kreditkartenreservierungen gelten zwischen 14 Tagen und bis zu einem Monat. Wenn das Geld nicht eingefordert wird, verschwinden sie von selbst.
Sie können auch Ihr Kreditkartenunternehmen (oder Ihre Bank) anrufen und fragen, ob das Geld tatsächlich abgebucht wurde oder ob es sich nur um eine Reservierung handelt.

Antworten (2)

Wenn in einer solchen Situation (und wenn Sie sicher sind, dass das Geld abgebucht und nicht nur "gesperrt" wurde) und alle Versuche, das Problem mit dem Verkäufer (Deutsche Bahn) zu lösen, fehlschlagen, können Sie einen offiziellen Streit mit Ihrer Kreditkarte eröffnen Anbieter.

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Kreditkartenaussteller – der Prozess jeder Bank/jedes Ausstellers ist etwas anders. Sie werden gebeten, eine Beschreibung des Vorfalls und Ihre Beweise vorzulegen – Sie sollten erklären, dass Sie doppelt belastet wurden, Sie sollten sagen, dass mehrere Versuche (schriftlich), den Verkäufer zu erreichen, fehlgeschlagen sind, und Sie sollten alle Ihnen vorliegenden Beweise einsenden (etwas, das beweist, dass Ihre SOFORT-Transaktion durchgeführt wurde, Ihre tatsächliche Buchung usw., idealerweise mit dem gleichen Betrag, der Ihrem Visa belastet wurde).

Ich habe das Kreditkarten-Streitverfahren in der Vergangenheit erfolgreich genutzt, um eine doppelte Gebühr für einen Mietwagen, eine ungültige Fluggebühr, bei der die Fluggesellschaft eindeutig falsch lag, aber nicht auf Kontaktversuche reagierte, usw.

Die englische Support-Hotline kann manchmal nervig sein und kostet Geld (zum Glück pro Anruf, nicht pro Minute). Wenn Sie einen Kollegen oder Freund haben, der Deutsch spricht, bitten Sie ihn, die deutsche Hotline für Sie anzurufen, und führen Sie nur die Validierung Ihrer persönlichen Daten selbst durch.

Im Allgemeinen ist es im Moment, insbesondere nach den Stürmen am 28. und 29. Oktober, möglich, dass sie wirklich im Rückstand sind und es einfach noch nicht geschafft haben, an Ihre E-Mail zu gelangen. Normalerweise tun sie das.

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