Ich buchte ein kleines Hotel (klein aufgrund der Nichtverfügbarkeit regulärer Hotels) in Mannheim, Deutschland, und ich konnte nicht zur Konferenz gehen, weil ich körperlich nicht fit war und wegen Schmerzen in die Notaufnahme musste. Als ich das Hotel anfragte, lauteten meine Worte im Hotelbuchungsanfrageformular "Bitte buchen Sie das Zimmer von so und so Datum ..." und am Ende "Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies möglich ist". Danach habe ich nie bestätigt, dass ich ihr Angebot für das Zimmer annehme.
Jetzt fordern sie mich auf, den vollen Aufenthalt zu bezahlen, sonst werden sie rechtliche Schritte gegen mich einleiten. Sie verlangen die vollen 330€ für all die Tage, die ich nie angenommen habe. Sie haben nichts, dass ich ihr Angebot angenommen habe. Sie sagen auch: "Wir haben Ihnen eine Bestätigung zusammen mit den Bedingungen gesendet." Mir scheint, wenn man seine Buchung weder durch Zahlung noch durch schriftliche Post bestätigt, wie kann das Hotel dann sagen, dass man gebucht hat und bezahlen muss?
Jeder mit einer Hotel-Website kann meinen Namen schreiben und in meinem Namen mit E-Mail-ID buchen, und wenn ich diese E-Mail für Müll halte, muss ich bezahlen. Dies scheint nicht richtig zu sein.
Hier ist die Abfolge der Ereignisse:
Meine Bitte im Hotelbuchungsformular über die Website: "Bitte buchen Sie ein Zimmer ... bitte lassen Sie mich wissen, ob dies möglich ist?" Sie haben keinen Kalender auf der Website, in dem Sie Daten auswählen können, aber Sie müssen die Nachricht direkt schreiben, um auf derselben Seite nachzufragen oder zu buchen.
Sie haben eine Bestätigung geschickt, aber ich habe nie unterschrieben, akzeptiert, bezahlt oder irgendetwas anderes. Kein Telefon oder E-Mail an sie, um meine Zustimmung mitzuteilen. Ihre Antwort war auf Deutsch, ich hatte auf Englisch, und diese Mail enthielt Stornierungsdetails und einige andere Dinge.
In die Notaufnahme für meine Schmerzen, alle Pläne geändert.
Um gebuchte Termine herum, Anruf vom Hotel, dass Sie kommen sollen, ich sagte nein, ich habe Ihnen keine Annahme für Ihr Angebot geschickt.
Sie sagten, Sie müssen bezahlen, wir brauchen Ihre Zustimmung nicht.
Nach drei Monaten kommt jetzt Post, dass man zahlen muss oder sonst rechtliche Schritte einleiten muss.
Basierend auf der Abfolge von Ereignissen, die Sie gepostet haben, ist hier das Problem.
Sie scheinen zu glauben, dass es einen Schritt #2.5 hätte geben sollen: Sie schreiben zurück und nehmen ihr Angebot an. Das Problem ist meiner Meinung nach, dass Sie nicht beides haben können: Wären Sie bei Schritt 3 im Hotel aufgetaucht, anstatt krank zu werden, hätten Sie zu Recht erwartet, dass sie ein Zimmer für Sie bereithalten. Und wenn es keinen Platz gab und sie sagten "aber Sie haben nicht akzeptiert", wären Sie wahrscheinlich ziemlich verärgert gewesen.
Jetzt wollen Sie also argumentieren, dass Sie das Zimmer nie wirklich gebucht haben, weil Sie nicht dorthin kommen konnten, aber das Zimmer hätte für Sie freigehalten werden sollen, wenn Sie dort angekommen wären. Das scheint kein überzeugendes Argument zu sein.
Hättest du bei Schritt 2 sofort zurückgeschrieben und gesagt „Oh nein, das kostet zu viel“ oder so ähnlich, wäre ich dir gleich gefolgt. Aber sobald sie Ihnen eine Bestätigung Ihrer Buchung geschickt haben, insbesondere eine, die einen Hinweis auf die Stornierungsbedingungen enthielt (und Sie haben Google Translate, um bei einer Sprachbarriere zu helfen), wäre es Ihre Pflicht, die Reservierung sofort zu stornieren, wenn Sie dies getan hätten will es nicht.
Wenn Sie auf der anderen Seite der Welt leben, lohnt es sich in der Praxis möglicherweise nicht, dies in irgendeiner Weise zu verfolgen, außer dem Versenden von Droh-E-Mails. Aber es scheint mir, dass Sie alles schulden, was ihre Stornierungsbedingungen vorschreiben, oder dass Sie sich zumindest auf ihren guten Willen verlassen würden, um auf die Gebühr als Ergebnis Ihres medizinischen Notfalls zu verzichten. Einige Hotels haben möglicherweise auf die Gebühren verzichtet, wenn Sie sich so schnell wie möglich mit ihnen in Verbindung setzen und erklären, dass Sie im Krankenhaus sind (und vielleicht sogar einen Beweis schicken). Dafür ist es jetzt aber wohl zu spät.
Schließlich, wenn Sie eine Reiseversicherung hatten, ist dies normalerweise der Fall (vorbehaltlich der Versicherungsgrenzen und -bedingungen): Deckung nicht erstattungsfähiger Reisekosten im Falle einer Krankheit, die eine Reise unmöglich macht.
Aufgrund Ihres Ablaufs: Ja, ab Schritt 2 haben Sie einen Vertrag mit dem Hotel abgeschlossen. Ihr Schritt 1 war „Bitte buchen Sie ein Zimmer“. Ihr Schritt 2 war "Wir bestätigen Ihre Buchung". In meinem Wirtschafts- und Juraunterricht in der High School wäre Schritt eins als Angebot und Schritt 2 als Annahme des Angebots bezeichnet worden . Im Sinne des BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch ) ist dies ein Vertrag und muss erfüllt werden.
Sie erfüllten ihren Teil des Vertrages: Sie hielten für die Dauer Ihres Aufenthaltes ein Zimmer für Sie bereit. Sie sind nicht erschienen (aber das Erscheinen ist nicht Vertragsbestandteil). Sie versuchen jedoch, die Erfüllung Ihres Teils des Vertrages zu verweigern.
Wenn ich du wäre, würde ich bezahlen. Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie wahrscheinlich vor Gericht gebracht, wo Sie mit Bravour verlieren werden. Und die Gerichtsgebühren musst du auch bezahlen.
Die anderen Antworten (an wen +1) haben den moralischen Aspekt Ihrer Frage beleuchtet und ich stimme ihnen zu, Sie können keinen Service (auch wenn er nicht genutzt wird) ohne Risiko/Kosten für Sie erwarten. Ich meine, Sie haben wegen der Konferenz eines der letzten Zimmer in der Stadt bekommen, und sie haben wahrscheinlich viel Geld verloren, weil Sie nicht erschienen sind. Bei Großveranstaltungen sind die Stornierungsbedingungen oft strenger als üblich und erfordern im Falle eines Nichterscheinens / einer Stornierung die volle Zahlung anstelle der ersten Nacht, wie es oft der Fall ist.
Diese Frage muss jedoch nach ihrer rechtlichen Seite entschieden werden . Ich bin kein Anwalt oder Experte, aber ich fand das interessant genug, um es nachzuschlagen:
Eine auf eine Zimmeranfrage folgende schriftliche Buchungsbestätigung gilt als verbindliche Reservierung. Sie haben einen Vertrag, auch wenn kein Zimmerpreis genannt wurde, in diesem Fall akzeptieren Sie den üblichen Preis. Dies basiert auf einem Gerichtsurteil (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)
Dies ist im Grunde die etwas differenziertere Bestätigung dessen, was @Jan bereits in seiner Antwort (großes +1) zu Verträgen in Deutschland gesagt hat. Inzwischen sollte Ihnen klar sein, dass sie eine Rechtsgrundlage gegen Sie haben. Das Folgende ist meine Meinung zu Ihrem speziellen Fall, aber keine Rechtsberatung.
Ähnliche Informationen finden Sie auch in diesem Rechtsforum und auf dieser Homepage eines Anwalts .
Ich bin kein Anwalt, aber...
Wenn Sie ein Zimmer buchen und die Buchung akzeptiert wird, sind Sie einen Vertrag eingegangen. Bei Nichterfüllung des Vertrages stehen dem Hotel Stornogebühren gemäß Vertrag zu.
Das Hotel schickte Ihnen eine Buchungsbestätigung. Wenn Sie nicht buchen wollten, hätten Sie sie zu diesem Zeitpunkt korrigieren sollen. Aber nach Ihren eigenen Worten wollten Sie eine Buchung vornehmen.
Wenn Sie wussten, dass Sie die Buchung nicht nutzen würden, hätten Sie sie sofort stornieren sollen. Viele Hotels sind großzügig, wenn man sich die Mühe macht zu stornieren.
Hören Sie auf, Ihre eigene Zeit und Ihr Geld zu verschwenden, und zahlen Sie ihnen die Gebühren.
Sie haben sie ausdrücklich gebeten, ein Zimmer für Sie zu buchen. Sie haben Ihnen eine E-Mail gesendet, in der sie bestätigt haben, dass sie dies getan haben. Sie behaupten jetzt, "Bitte buchen Sie ein Zimmer für mich" bedeute "Bitte sagen Sie mir, ob ein Zimmer frei ist". Das ist Unsinn.
Du schuldest ihnen das Geld.
Patricia Shanahan
Laterne
Zach Lipton
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Johnny
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Entspannt