Die Fluggesellschaft verursachte einen verpassten internationalen Flug. Welche Möglichkeiten habe ich?

Ich habe kürzlich einen über United gebuchten internationalen Flug von den USA in die EU und zurück (mit einem Anschlussflug in beide Richtungen) genommen und auf dem Rückweg haben sie unser Ticket/unsere Reservierung verloren und wir haben unsere ursprünglichen Flüge verpasst und sind fast 12 Stunden später als ursprünglich angekommen geplant.

Ich frage mich, welche Gesetze/Vorschriften es gibt, um Passagiere zu schützen und zu entschädigen, die aufgrund von Problemen, die die Fluggesellschaften zu verantworten haben, Flüge verpasst haben.

Ich habe so viel wie möglich über EU- und US-Transportrechte gelesen, aber ich habe Probleme, explizite Abschnitte zu finden, die Entschädigungsbeträge unterstützen, und hatte gehofft, Hilfe von Leuten zu bekommen, die hier möglicherweise mehr Erfahrung haben.

Ich habe mir den Abschnitt Unfreiwilliges Stoßen hier angesehen , der gut erscheint, aber je mehr Referenzen ich habe, desto besser.

„Unfreiwilliges Anstoßen“ ist nur relevant, wenn Sie aufgrund einer Überbuchung des Fluges angestoßen werden. Das ist Ihnen nicht passiert, daher ist dieser Abschnitt hier nicht relevant. In den USA gibt es im Allgemeinen nicht viele Gesetze, die eine Entschädigung für Passagiere verlangen, und ich glaube nicht, dass sie in Ihrem Fall eine Entschädigung vorschreiben. Die EU mag anders sein.
Es spielt eine Rolle, welche Fluggesellschaft, bitte bearbeiten und hinzufügen.
@AndrewLazarus Ich habe die Fluggesellschaft im ersten Absatz hinzugefügt. Der Flug war überbucht und obwohl sie ihnen unsere bestätigte Reiseroute zeigten, sagten sie, weil sie uns nicht einfach am Check-in-Schalter darauf setzen konnten, macht das einen Unterschied?
@KarolyS Sie sagen zuerst, dass United "unser Ticket/unsere Reservierung verloren hat" (z. B. Sie versuchten einzuchecken, aber sie konnten Ihr Ticket zunächst nicht finden), schlagen dann aber vor, dass der Flug überbucht war (z. B. Sie haben sich zuvor keine Sitzplatzzuweisung gesichert, und dann waren alle Plätze bis zum Einchecken besetzt). Dies sind verschiedene Szenarien mit möglicherweise unterschiedlichen Abhilfemaßnahmen.
@choster Du hast Recht, denn auf dem Rückweg ließ mich ihr System keine Sitzplätze für diese Flüge auswählen, als ich die Reservierung vornahm, was mir nicht ungewöhnlich erschien. Ich habe bezahlt und eine Bestätigungs-E-Mail mit meiner vollständigen Hin- und Rückreise mit Bestätigungsnummer und Flugnummern erhalten. Das Hauptproblem ist meiner Meinung nach, dass sie das Ticket / die Reservierung von mir und meiner Freundin verloren haben. Die Tatsache, dass unser beabsichtigter Flug überbucht war, ist nur eine zusätzliche Information, von der ich dachte, dass sie relevant sein könnte, weil sie das Problem nicht lösen konnten, indem sie uns einfach auf unseren beabsichtigten Flug setzten.
Wenn der „Verlust“ einer Reservierung weniger Konsequenzen für die Fluggesellschaft hat als ein unfreiwilliges Bumping, gibt dies den Fluggesellschaften einen potenziell starken Anreiz, einige Reservierungen auf überbuchten Flügen „versehentlich zu verlieren“.
Der einzige Grund, warum ich mich für Involuntary Bumping entschieden habe, ist, dass das am besten zur Situation passt. Ich bin nicht auf Gesetze/Schutzmaßnahmen/Vorschriften gestoßen, die dafür sprechen, dass ich keine Aufzeichnungen über ein gekauftes und bestätigtes Ticket habe und abgewiesen werde, aber trotz Kaufbelegs vom Boarding ausgeschlossen zu werden, ist relativ nahe an dem, was passiert ist und wie Ich verstehe, dass das im Grunde das ist, was Unfreiwilliges Stoßen ist. Ich weiß, dass Kommentare nicht zur Diskussion sind, also wenn jemand etwas hat, das auf jeden Fall helfen kann, würde ich es sehr schätzen, sonst werde ich weiter suchen.
Da es sich um einen Flug aus der EU handelt, gilt EU261. Sie schulden Ihnen anscheinend 600 Euro (es sei denn, es gibt mehr Informationen als das, was Sie geteilt haben).
@KarolyS; Was macht Sie so sicher, dass sie Ihr Ticket "direkt verloren" haben und Sie nicht einfach wegen Überbuchung abgewiesen haben? Sie behaupten immer wieder, dass dies passiert ist, aber Sie haben nicht beschrieben, was Sie tatsächlich persönlich beobachtet haben , um zu diesem Schluss zu kommen (was in dieser Zeit ziemlich außergewöhnlich klingt, verglichen mit einem gewöhnlichen Überbuchungsszenario).

Antworten (1)

Da Ihr Flug seinen Ursprung in der EU hat, gelten die Regeln der Flugentschädigungsverordnung 261/2004 (EU261) .

Wenn es keine anderen Probleme gibt, die Ihre Schuld sein könnten (z. B. zu spät am Flughafen ankommen), oder außergewöhnliche Umstände (z. B. ein Streik des ATC-Personals), bedeutet eine Verspätung von 12 Stunden, dass die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von 400 € schuldet (bei einer Entfernung bis 3500 km) oder 600 € (über 3500 km).

Prüfen Sie die Einzelheiten der Ausnahme- und Beschränkungsregelung.

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