Gebuchtes Hotel über booking.com und möchte jetzt stornieren, aber sie haben Kartendaten!

Ich habe über booking.com ein Hotel gebucht, um in Amsterdam zu bleiben. Die Bewertungen auf booking.com waren gut und ich habe die Seite schon einmal genutzt und ohne Bezahlung storniert.

Nachdem ich das Hotel gebucht hatte, sah sich mein Partner die Bewertungen auf TripAdvisor an und das Hotel war dreckig mit Bettwanzen und blutbefleckten Laken. Ich wollte das Zimmer stornieren, aber sie sagten, dass meine Karte mit dem vollen Betrag von £ 216,00 für 2 Nächte belastet wird.

Wenn ich meine Kreditkarte kündige und nicht erscheine, können sie sich dann an den Kartenanbieter wenden, um das Geld von der neuen Karte abzubuchen?

Es würde mir nichts ausmachen, etwas für die Buchung des Hotels zu verlieren, aber die vollständige Zahlung scheint viel zu sein.

Andere Kommentatoren können mir sagen, ob ich weit von der Basis liege, aber für den Kreditkartenteil der Frage könnte es sich lohnen, den Personal Finance & Money Stackexchange money.stackexchange.com zu fragen
Welche Stornierungsbedingungen hat Ihnen das Hotel oder booking.com zum Zeitpunkt der Transaktion gegeben? Wenn das Hotel die angegebenen Richtlinien nicht einhält, sollten Sie die Gebühr anfechten können; keine Notwendigkeit, die Karte zu kündigen.
Denken Sie daran, dass EINIGE schlechte Bewertungen gefälscht sein können, vielleicht von einem Konkurrenten erstellt, um dem Geschäft zu schaden. Andere schlechte Bewertungen können das Ergebnis der schlechten Erfahrung einer Person sein. Wenn es andere Bewertungen gibt, überprüfen Sie diese ebenfalls und sehen Sie nach, ob sie auch die schmutzigen Bedingungen, Bettwanzen und Blutflecken erwähnen.
Ich neige dazu, Booking.com-Bewertungen gegenüber Trip Advisor-Bewertungen zu glauben, da erstere nur von Leuten geschrieben werden, die über die Website gebucht haben.

Antworten (2)

Bei Ihrer Buchung wurden Ihnen die Stornierungsbedingungen für diese Buchung vorgelegt.

  • Wenn die Buchung vollständig erstattungsfähig ist, stornieren Sie sie auf der Website. Ihnen sollten keine Kosten in Rechnung gestellt werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundenservice von booking.com. Wenn sie die Situation nicht beheben können, streiten Sie die Belastung mit Ihrem Kartenaussteller.

  • Wenn die Buchung nicht erstattungsfähig ist, können Sie zu diesem Zeitpunkt nichts selbst tun. Sie haben einen Vertrag abgeschlossen, und bis Sie nachweisen können, dass auf ihrer Seite ein Vertragsbruch vorliegt, können Sie die Buchung nicht einfach stornieren. Auch wenn Sie die Karte kündigen, bleiben Sie für die von Ihnen zugesagten Beträge haftbar.

    Sie können sich an den Kundenservice von booking.com wenden und ihm Ihr Problem mitteilen. Sie haben oft viel mehr Macht (und Hilfsbereitschaft) als manche Hotels (wenn auch nicht immer). Denken Sie daran, dass sie einen Großteil der Einnahmen des Hotels ausmachen. Wenn sie also entscheiden, dass das Hotel nicht vertrauenswürdig ist, und sie einfach von der Website sperren, wird das Hotel viel verlieren .

    Wenn die Situation zu diesem Zeitpunkt nicht gelöst ist, kommt hier der von alamar vorgeschlagene Ansatz ins Spiel: Sie tauchen auf, Sie finden Beweise für das Problem (oder vielleicht auch nicht), Sie beschweren sich und entweder sie beheben es oder Sie Fordern Sie eine Rückerstattung an und gehen Sie zu Ihrem Plan B (der bis zu diesem Zeitpunkt natürlich vollständig stornierbar und erstattungsfähig sein sollte). Erwarten Sie Widerstand vom Hotel. Wenn es nicht Teil einer seriösen Kette ist, werden sie wahrscheinlich nichts zurückerstatten wollen.

Es gibt andere Variationen der Rückerstattungsrichtlinien, z. B. erstattbar außer für die erste Nacht, erstattbar mit einer Strafe von X % usw., aber das Endergebnis ist dasselbe.

Wie würde ich damit umgehen:

  • Erscheinen.
  • Sehen Sie sich die vorgestellten Bedingungen an.
  • Wenn sie unbefriedigend sind, lehnen Sie die Zahlung wegen unerfüllter Erwartungen ab, gehen Sie in ein "Plan B" -Hotel.

Wenn es in Ordnung ist, kannst du genauso gut bleiben. Wenn sie immer noch versuchen, Ihnen etwas in Rechnung zu stellen, nachdem Ihnen ihre Zimmer nicht gefallen und Sie versuchen zu gehen, rufen Sie den Kundenservice von Booking.com an.

Ich würde dies nicht tun, es sei denn, das Zimmer wurde im Rahmen einer Stornierungsrichtlinie gebucht. Wenn die Buchungsrichtlinie eine Stornierung nur vor Ablauf einer Frist zulässt, ist das Warten bis nach Ablauf der Frist mit der Stornierung problematisch.
@phoog Ich nehme an, hier gibt es keine Stornierungsbedingungen, ansonsten gibt es kein Problem zu besprechen.
Ansonsten gibt es sicherlich ein Problem zu diskutieren, nämlich dass das Hotel droht, die Richtlinie nicht einzuhalten.
@phoog Ich sehe einfach nicht, wie das Hotel drohen wird, wenn Sie die stornierbare Buchung über die Schnittstelle von booking.com aufheben. Wenn sie versuchen, Ihnen eine Buchung in Rechnung zu stellen, die bei der Buchung als kostenlos storniert gilt, geraten sie in große Schwierigkeiten.
Ich habe so gut wie keine Erfahrung mit booking.com, aber ich würde einem Hotel mit Wanzen und blutbefleckten Laken nichts vorziehen.
Ich hatte ein von Bettwanzen geplagtes Hotel über die Buchung. com, sie haben nichts unternommen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie meine Rezension vielleicht sogar gelöscht haben; Trip Advisor hat dies auf jeden Fall getan (ein Ort namens Nino in Barcelona für die Aufzeichnung)
Gebuchtes Hotel über booking.com und möchte jetzt stornieren, aber sie haben Kartendaten!
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