Ich habe einen internationalen Flug über ein Online-Reisebüro gebucht. Kürzlich erhielt ich eine E-Mail vom Agenten, in der stand, dass der Flugplan von der Fluggesellschaft geändert wurde. Es gab eine Schaltfläche, auf die ich klicken sollte, um die Änderung zu bestätigen. Ich habe das nicht getan.
Der neue Flugplan zwingt mich zu einer Zwischenübernachtung (und die neue Reise beginnt 1 Tag vor der alten). Ich habe den Makler vor ein paar Tagen per E-Mail gefragt, ob es möglich ist, dafür eine Art Entschädigung zu erhalten, möglicherweise in Form eines Hotelgutscheins. Ich erhielt keine Antwort.
1) Soll ich die gleiche Anfrage per E-Mail an die Fluggesellschaft senden?
2) Unter der Annahme, dass der geänderte Flug ORD-DFW-LAX-SYD ist (es war ORD-LAX-SYD), ist es akzeptabel zu verlangen, dass die Strecke ORD-DFW-LAX auf X-LAX geändert wird (möglicherweise mit Zwischenstopps), wobei X ist ein anderer Flughafen, der für mich bequemer wäre als ORD?
Ich gehe davon aus, dass ich eine volle Rückerstattung erhalten kann (ich hatte in der Vergangenheit eine ähnliche Situation, und die Agentur, bei der ich gebucht habe (nicht die, von der ich oben spreche), hat mir eine angeboten), aber ich möchte keine, weil es so ist war ein sehr gutes Angebot, auch wenn ich das Hotel während der Übernachtung bezahlen muss.
E-Mail ist für solche Dinge nicht immer hilfreich; E-Mails gehen leicht verloren und werden leicht ignoriert, auch wenn dies unbeabsichtigt ist. Rufen Sie die Fluggesellschaft an und sprechen Sie mit einem Mitarbeiter.
Flugplanänderungen kommen recht häufig vor und jede Fluggesellschaft behält sich das Recht vor, ihren Flugplan willkürlich zu ändern. Aus Sicht des kundenspezifischen Service möchten sie ihre Passagiere jedoch nicht zu sehr belästigen, und daher wird die Umplanung automatische Umbuchungsprozesse in Gang setzen. AA hat nur eine LAX-SYD-Abfahrt pro Tag, und wahrscheinlich konnte der Umbuchungsalgorithmus keine geeigneten Alternativen finden, ohne Sie einen Tag früher zu schicken.
Sie müssen die automatische Umbuchung der Fluggesellschaft nicht akzeptieren, daher ist es in Ordnung, dass Sie nicht auf die Schaltfläche zum Bestätigen geklickt haben. Was Sie tun müssen, ist American Airlines so schnell wie möglich anzurufen, um zu sehen, welche anderen Alternativen möglich sind, da alle alternativen Flüge mit jedem Tag voller werden. Es ist hilfreich, flexibel zu sein und wie Sie bereits erste Recherchen zu Alternativen durchgeführt zu haben. Ja, sie können Ihr Routing ändern, obwohl ihre Bereitschaft dazu von Ihrem Vielfliegerstatus, dem von Ihnen bezahlten Flugpreis und ähnlichen Angelegenheiten abhängen kann.
Die Fluggesellschaft ist jedoch nicht verpflichtet , Ihnen ein Hotelzimmer zur Verfügung zu stellen, wenn Sie einer Reiseplanänderung zustimmen, die eine Übernachtung beinhaltet. Sie sind auch nicht verpflichtet , eine andere Entschädigung anzubieten, obwohl sie möglicherweise einen Gutschein oder einige Vielfliegermeilen als Geste des Kundenservice anbieten. Das einzige gesetzlich garantierte Rechtsmittel besteht darin, dass Sie auf die Reise verzichten und eine unfreiwillige Rückerstattung des ursprünglich gezahlten Geldes akzeptieren, wie dies bei jeder anderen großen US-Fluggesellschaft der Fall wäre.
In den Beförderungsbedingungen von AA , dem Vertrag, dem Sie zustimmen, wenn Sie bei ihnen ein Ticket kaufen, heißt es
Wir erstatten ein nicht erstattungsfähiges Ticket (oder den Wert des nicht genutzten Abschnitts Ihrer Reise) auf die ursprüngliche Zahlungsweise, wenn:
- Wir nehmen eine Fahrplanänderung vor, die zu einer Änderung von 61 Minuten oder mehr führt.
bietet aber keine weiteren Entschädigungsversprechen.
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Michael Hamton
Hilmar
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