Kürzlich habe ich versucht, flightfox zu verwenden, da ich gelesen habe, dass sie viel billiger sind als andere Websites. Bevor ich jedoch mit meiner Buchung fortfuhr, wurde ich mit der Tatsache konfrontiert, dass ich eine Gebühr von 49 $ zahlen musste, bevor ich überhaupt Flugoptionen sehen konnte.
Gibt es eine Garantie, dass flyfox billiger ist als andere Dienste und dass ich am Ende mehr spare, als ich als Gebühr für den Dienst bezahle?
Als ehemaliger Flightfox-„Experte“ hat sich dies im Laufe der Zeit geändert. Wenn Sie für eine Weile bezahlt und einen Wettbewerb durchgeführt haben und Ihr Preis nicht unterboten werden konnte, konnten Sie eine Rückerstattung beantragen (wenn Sie nachweisen, dass Sie einen niedrigeren Preis hatten), und Sie würden Ihr Geld zurückbekommen.
Dann, vor ein paar Monaten, änderten sie ihr Modell und schlossen die meisten Experten aus, während der Rest zu „Reiseberatern“ wurde. Die Idee dahinter ist, anstatt dass ein Haufen Leute Preise auf dich werfen, würdest du einen ihrer besten Leute dazu bringen, mit dir zusammenzuarbeiten, um den niedrigsten Preis zu finden.
Die Chancen stehen gut, Sie werden einen fantastischen Service bekommen. Als ich als Experte auf der Website antrat – und ich halte mich für ziemlich gut darin, Flugspecials zu finden – war ich über einige der Preise, die manche Leute finden konnten, ehrfürchtig. Ich würde die Website nutzen, um andere Experten dazu zu bringen, meine Preise für meine eigenen Reisen zu unterbieten. Sie sind ernsthaft gut.
Nun spezifizieren die Bedingungen :
Auf Flightfox versuchen Reiseberater (die „Experten“), Ihnen gegen eine Gebühr den besten Reiseplan zusammenzustellen. Diese Gebühr zahlen Sie für erbrachte Leistungen. Wenn Sie mit dem Service unzufrieden sind, können Sie bei Ihrem Experten eine Rückerstattung beantragen. Ihr Experte kann nach eigenem Ermessen Rückerstattungen genehmigen oder ablehnen.
Es gibt also keine „Garantie“ und es besteht immer die Möglichkeit, dass Sie den absolut günstigsten Tarif finden. Niemand kann versprechen, jeden einzelnen Preis zu schlagen. Aber wenn Sie unzufrieden sind oder sie Sie wirklich nicht schlagen können, ist es in ihrem Interesse, das Geld zurückzuerstatten. In der Vergangenheit, als ich es benutzte und sie einen YVR->SFO-Rückflug von mir nicht schlagen konnten, wurde es erstattet.
Ich würde sie wahrscheinlich immer noch für eine komplexe Reise verwenden. Sie sind großartig. Allerdings konkurriere ich jetzt auf darjeelin.com (siehe Empfehlungslink in meinem Profil, falls interessiert), da Flightfox viele von uns ausgeschlossen hat, was enttäuschend ist. Ich habe die Gründer getroffen und mag sie und unterstütze die Seite wirklich - als "Experte" werde ich Darjeelin verwenden, aber als Kunde würde ich immer noch Flightfox verwenden. Es ist eine großartige Lösung.
Todd von Flightfox hier.
Um die ursprüngliche Frage zu beantworten, möchte ich unsere wichtigsten jüngsten Verbesserungen erläutern, insbesondere die Details unserer Preisgarantien.
Es stimmt, dass sich in den letzten Jahren viele Dinge an unserem Format, unseren Richtlinien, Garantien, Prozessen usw. geändert haben. Diese Änderungen ergeben sich aus dem ständigen Versuch, die Dinge für die Kunden zu verbessern und gleichzeitig das System auch für Experten fair und ausgewogen zu halten.
Ich arbeite gerne an diesem Problem, weshalb meine Antworten ziemlich detailliert werden können. In unserem Blog können Sie über unsere Bemühungen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit lesen. Sie können auch unseren 30-Tage-Durchschnitt in Echtzeit sehen. Kundenzufriedenheitsbewertung auf unserer Homepage.
(FWIW, das ist die einzige Metrik, die wir intern verwenden: unsere Kundenzufriedenheitsbewertung. Unsere durchschnittliche Bewertung liegt bei über 9/10 und über 50 % unserer Kunden geben eine Bewertung ab. Beides sind Branchenrekorde und wir sind völlig transparent, wie wir unsere berechnen durchschnittliche Bewertung.)
Bezüglich unserer Preisgarantiepolitik:
Wir garantieren, dass wir Ihr Angebot (oder Ihre Einzelhandelspreise) um mehr als unsere Gebühr unterbieten.
Das Szenario „Angebot unterbieten“ ist einfach zu berechnen: Sie geben ein Angebot und Reisepräferenzen an, und wir unterbieten Ihr Angebot innerhalb Ihrer Reisepräferenzen um mehr als unsere Gebühr oder Sie erhalten sofort Ihr Geld zurück, ohne dass Fragen gestellt werden.
(Wie andere Antworten bestätigen, erstatten wir ohne Frage schnell zurück.)
Wenn Sie kein Angebot abgeben, verwenden wir den besten Einzelhandelspreis, den wir finden können. Während dieser neuen Richtlinie gab es nie einen Streit mit Kunden darüber, was wir als Einzelhandelspreis verwenden. Wir wissen, wann wir die Einzelhandelspreise unterbieten; das kommt für uns gar nicht in Frage.
Je nach Komplexität der Reise nehmen wir uns zwischen 2 und 24 Stunden Zeit, um eine wirklich umfassende Suche durchzuführen.
Diese Richtlinie unterscheidet sich erheblich von unseren vorherigen Richtlinien. Während es theoretisch einfach erscheint, Einsparungen zu garantieren, war es in der Praxis schwierig, weil das Konzept „Einsparungen“ ziemlich subjektiv sein kann, insbesondere wenn der Kunde kein Angebot macht. Das haben wir jetzt gelöst.
Die meisten Beschwerden, die Sie in diesem Thread sehen, beziehen sich auf unsere früheren Richtlinien. Ganz am Anfang, wenn der Experte eine wirklich umfassende Suche durchführte, sagten wir, dass sie bezahlt werden sollten. Aber das war naiv. Stattdessen mussten wir den Prozess konstruieren, um den Wert zu garantieren. Sicher, das war bei unseren Experten nicht beliebt, aber es war notwendig. Wir haben jetzt eine gute Balance gefunden und alle sind mit dem Wertaspekt unseres Service zufrieden.
Obwohl dies negativ klingt, ist ein positives Nebenprodukt der richtigen Wertermittlung folgendes:
Was dies bedeutet, ist eine Verlagerung von „Wert“ als Hauptthema hin zu „Erfahrung“ als Hauptthema. Das ist ein gewaltiger Gewinn für uns (obwohl keine Ruhe für die Müden). Das bedeutet, dass praktisch jeder Kunde, der zahlt, einen guten Gegenwert erhält.
Nimm zum Beispiel @Saabi in diesem Thread. Er wollte, dass wir ihm Business-Class-Flüge SYD-BRU für 2.000 AUD (1,5.000 USD) finden. Sein Experte hat sich den Arsch aufgerissen, konnte aber sein Budget für seine Daten und Vorlieben nicht erreichen, also haben wir ihm KEINEN Cent in Rechnung gestellt. Wir haben viele Stunden lang eine völlig kostenlose Suche durchgeführt, konnten aber kein Budget erreichen, das auch kein anderer hätte erreichen können.
Verstehen Sie mich nicht falsch, seine Beschwerde ist immer noch echt, weil unsere Kommunikation unterdurchschnittlich war (wir hätten häufigere Updates geben sollen), aber es stellt eine große Veränderung in unserem Angebot dar, da es sich um eine Beschwerde über eine völlig kostenlose Suche handelt, die zu treffen versucht ein unmögliches Budget.
Die Verbesserung der Erfahrung ist eine schwierige Aufgabe. Es gibt im Web nur sehr wenige dienstleistungsbasierte Echtzeit-Marktplätze von Mensch zu Mensch . Uber ist ein Beispiel, und sie haben die "Ressourcenplanung" fast auf den Punkt gebracht, aber wir haben Zeitzonen :(, und Zeitzonen machen dieses Problem besonders schwierig.
Im Gegensatz zur Wertfrage habe ich hier noch keine Antworten. Ich habe ein paar Ideen, wie z. B. den Prozess zu rationalisieren, um viel mehr von der erforderlichen Arbeit in der Erstberatung zu erledigen, wenn alle noch online sind. Aber wir haben schon früher eine Variante davon ausprobiert, und die Kunden fühlten sich gehetzt. Wir müssen also wieder eine Balance finden, die allen Beteiligten gerecht wird.
Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, lassen Sie es mich bitte hier wissen und hoffentlich werde ich benachrichtigt und kann auf jede Frage persönlich antworten. Wir können sehr schnell auf Ideen und Vorschläge reagieren und manchmal werden neue Funktionen noch am selben Tag bereitgestellt, an dem sie uns vorgeschlagen werden.
Am besten.
Okay, hier ist meine Erfahrung und was ich darüber denke, wie Kunden auf Flightfox behandelt werden.
Ich habe meine Anfrage für einen Flug von SYD - BRU (29.06.2015) gestellt. Ich hatte kein Mitspracherecht, einen Typen als 'Experten' gegeben, der meine Anfrage gelesen und wahrscheinlich einfach akzeptiert und darüber geschlafen hat. Nach 24 Stunden bekomme ich eine Nachricht, dass er mit der Arbeit an meinem Flug begonnen hat und sich in etwa einer Stunde mit einem Reiseplan bei mir melden wird. 10 Minuten später bekomme ich eine E-Mail, dass er nichts für mich finden konnte und ich auf mich allein gestellt sei. Keine Kommunikation, keine E-Mails, nichts, nur eine Rückerstattung. Ich denke, wie sie funktionieren, ist, wenn sie einen Flug finden, bekommen sie Ihr Geld, indem sie einfach in Flugsuchmaschinen suchen, wenn sie es nicht können, geben sie Ihr Geld zurück.
Später schickte ich dem offensichtlichen Gründer der Website eine E-Mail über den Dienst. Er hat seine Suche durchgeführt und nach dem, was er mir erzählt hat, konnte der Idiot, der mein Experte war, nicht herausfinden, dass es sich um eine EINWEG-Anfrage handelt, wenn ich nur ein Datum für meine Anfrage angegeben habe. Ich denke, Sie brauchen eine andere Art von Fachwissen, um das zu verstehen, und das ist gesunder Menschenverstand.
Kurz gesagt, verlassen Sie sich nicht auf diese Jungs, denn Sie könnten hängen bleiben, während die gefundenen Tarife auch weg sind, wie in meinem Fall. Das Beste daran ist, dass mir der scheinbare Besitzer jetzt in jeder Antwort auf meine E-Mail immer wieder diese Idee aufzwingt, dass ich am besten einfach das Ticket kaufe, das ich selbst gefunden habe, obwohl ich sie nicht einmal um einen weiteren Versuch gebeten habe. Ich denke, sie vermeiden einfach jede Herausforderung und wollen leichtes Geld verdienen. Seien Sie also vorsichtig, wenn Sie nicht viel Zeit haben oder wenn Sie einen guten Tarif sehen, schnappen Sie ihn sich einfach und warten Sie stattdessen 2 Tage, bis diese Jungs eine E-Mail zurückbekommen, dass sie nicht helfen können.
PS: Ich bin bereit, meine Behauptungen per E-Mail zu überprüfen, wenn jemand interessiert ist.
Aus ihren FAQ :
Wie viel kann ich sparen?
Ihr Experte findet für Sie den günstigsten verfügbaren Preis; das ist unsere Garantie. Manchmal sparen Sie 1.000 US-Dollar, aber manchmal ist der beste Preis ein online veröffentlichter Tarif. In jedem Fall erhalten Sie die absolut niedrigsten Gesamtkosten für Ihre beschriebene Reise, Reisehinweise und Seelenfrieden.Sind Sie so billig wie Kayak, Expedia usw.?
Ja, meistens sind wir sogar günstiger. Wir können auf alle ihre Preise zugreifen und in Fällen, in denen sie den besten Preis haben, zögern wir nicht, Sie darauf hinzuweisen. Da wir keine Provisionen annehmen, können wir uns ausschließlich darauf konzentrieren, Ihnen die beste Reise zum niedrigsten Preis zusammenzustellen.
Also geben sie vor, den niedrigsten Preis zu finden, aber sie erwähnen nicht, was passiert, wenn es nicht der niedrigste ist.
Ich habe in den letzten 3 Jahren bei 2 von 4 Versuchen Tickets über sie bekommen. Sie fanden Angebote, von denen ich keine Ahnung hatte, dass sie da draußen waren. Ich habe 50% des Preises und eine bessere Route gespart. Die anderen 2 Male fanden sie nichts Besseres als ich, also versicherten sie mir, dass sie den Finderlohn ohne Probleme zurückerstatten würden. Sie taten dies und sagten mir, es sei die übliche Politik, eine Rückerstattung zu leisten, wenn sie meinen Preis abzüglich der Findergebühr nicht unterbieten könnten. Also habe ich damals nichts bezahlt, war aber sicher immer noch auf einem guten Flug, den ich gefunden habe.
Es gibt immer noch ein Unternehmen, das klein genug ist, dass sein Service schnell und reaktionsschnell ist. Geh mit ihnen!
greg121
Benutzer4010
Adrian Be