Hilfe! Ich habe ihren Service gekündigt, aber dieses Unternehmen belastet meine Kreditkarte weiterhin mit einer Jahresgebühr. Was kann ich machen?

Eine Alarmfirma, die ich vor langer Zeit gekündigt habe, belastet meine Kreditkarte Jahr für Jahr und behauptet, sie habe meine Kündigung per E-Mail nie erhalten. Was steht mir durch meine Bankkreditkarte oder gesetzlich zur Verfügung, um mich zu schützen?

Antworten (3)

Ich bin kein Anwalt und mit Ihrer Gerichtsbarkeit sicherlich nicht vertraut, aber die allgemeinen Richtlinien, die ich in dieser Art von Situation gesehen habe, sind:

  • Sehen Sie nach, ob Sie die ursprüngliche E-Mail finden können. Im Allgemeinen ist es eine gute Idee, wichtige gesendete E-Mails und/oder bcc selbst zu archivieren, damit Sie eine Aufzeichnung haben, die mit den Serverprotokollen abgeglichen werden kann.
  • Wenn Sie die Post finden können, leiten Sie sie erneut mit einem Deckblatt weiter, in dem Sie erklären, dass Sie Ihren Vertrag kündigen und die Gebühren erstattet bekommen möchten.
  • In jedem Fall sollten Sie sie anrufen, wenn Sie in der E-Mail erklärt haben, dass Sie Ihre E-Mail weiterverfolgen und feststellen möchten, wie die Gebühren gestoppt und erstattet werden können. Vielleicht regeln sie dann alles.
    • Wenn Sie keine Aufzeichnungen haben, müssen Sie möglicherweise nur die vorherigen Gebühren schlucken, aber stellen Sie sicher, dass Sie von ihnen das genaue Verfahren zur Kündigung des Vertrags erhalten. Befolgen Sie dieses Verfahren bis zu dem Schreiben, in dem Sie um eine Bestätigung gebeten werden (und kopieren Sie sich erneut) und folgen Sie erneut einem weiteren Anruf, um sicherzustellen, dass sie den Vertrag kündigen.
  • Wenn Sie immer noch nirgendwo hinkommen, sollten Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen wenden, um die Situation zu erklären und zu sehen, wie deren Verfahren für den Umgang mit Streitigkeiten ist. Dies kann jedoch lang und langwierig sein.

Wenn alles andere fehlschlägt, könnten Sie die Karte einfach kündigen, obwohl ich nicht sicher bin, welche Haftung Sie haben, um den Vertrag einzuhalten. Ich habe einmal eine Karte gekündigt, um nicht mehr von einem besonders nervigen Unternehmen belastet zu werden, und hatte keine Probleme, aber ich bin mir nicht sicher, ob das ein guter Weg ist, damit umzugehen.

Ich bin mir nicht sicher, ob eine E-Mail oder ein Telefonanruf so effektiv ist wie ein Einschreiben. Sie können behaupten, dass die E-Mail oder der Anruf nie stattgefunden haben, aber ein beglaubigter Brief ist ziemlich schwer zu argumentieren (weil sie dafür unterschreiben).
das stimmt, aber wenn der ursprüngliche Kontakt per E-Mail zustande kam, zeigt die Weiterleitung des Originals, dass sie Schweinchen erzählen
In der Vergangenheit hatte ich eine ähnliche Situation mit einem australischen Internetanbieter, der meine Kreditkarte weiterhin belastete. Ich konnte die von ihnen zurückgesendete automatisierte E-Mail verwenden, als ich ihnen eine Nachricht schickte, in der sie aufgefordert wurden, die Abrechnung einzustellen, als Beweis dafür, dass ich bei ihnen gekündigt hatte.

Abgesehen von der Kündigung der Karte können Sie die Karte einfach als verloren melden und eine neue Kartennummer für dasselbe Konto anfordern.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, sich einfach eine Notiz zu machen, um nach der Anklage zu suchen und sie weiter anzufechten. Es ist schon eine Weile her, dass ich in meinem Unternehmen Kreditkarten verarbeitet habe, aber ich denke, das Unternehmen wird beleidigt, wenn zu viele Kunden Gebühren anfechten und sie in einen höheren Gebührenplan mit dem Kreditkartenunternehmen drängen.

Die meisten CC-Unternehmen haben ein ziemlich einfaches Streitverfahren. Sie möchten nicht, dass Sie Anklagen anfechten, bis Sie versucht haben, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten, aber der Prozess ist zu Ihren Gunsten und einfach durchzuführen. Das CC-Unternehmen erhebt Gebühren an beiden Enden der Transaktion.

Ich denke nicht, dass Sie Ihre Karte kündigen müssen. Rufen Sie Ihren Kundendienst an und teilen Sie ihm einfach mit, was passiert ist. Sie erhalten keinen Service für das, was sie Ihnen in Rechnung stellen, und sie weigern sich, es selbst zu entfernen.

Hinweis: Wenn Sie Ihr Kreditkartenunternehmen anrufen, sind Ihre Rechte NICHT geschützt (so steht es direkt auf der Abrechnung). Wie @JohnFX vorschlägt, ist es viel besser, eine Rückbuchung einzureichen.
Hilfe! Ich habe ihren Service gekündigt, aber dieses Unternehmen belastet meine Kreditkarte weiterhin mit einer Jahresgebühr. Was kann ich machen?
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