Ist eine Rückbuchung angemessen, wenn ein Unternehmen einen Dienst storniert und später wieder storniert?

Also hier ist die Situation:

  • Ich habe zwei Plätze auf einer Bustour reserviert
  • Drei Tage vor Tourbeginn werde ich per E-Mail darüber informiert, dass die Reise abgesagt wurde. Ich habe die Möglichkeit, entweder einen Tag früher umzubuchen oder mir mein Geld zurückerstatten zu lassen
  • Ich tausche einige E-Mails mit dem Unternehmen aus, um Fragen zu der neuen potenziellen Buchung zu stellen. Ich hatte einer Umbuchung zu diesem Zeitpunkt nicht zugestimmt
  • Ich beschließe, meine Reservierung zu stornieren und eine E-Mail an das Unternehmen zu senden, um sie darüber zu informieren
  • Ich mache alternative Pläne und Reservierungen bei einem anderen Unternehmen
  • Eine halbe Stunde nachdem ich die Stornierung bestätigt habe, erhalte ich eine E-Mail, die mich darüber informiert, dass die Reise nicht mehr storniert wird. Sie behaupten, dass es zuvor ein Problem mit dem Hotel gegeben habe

Meine Frage ist, ist dies ein triftiger Grund, eine Rückbuchung auf meiner Kreditkarte einzureichen? Ich bin der Meinung, dass ich in der Lage sein sollte, eine Rückerstattung zu erhalten, da ich bereits von der Firma storniert und bestätigt wurde, bevor sie ihre Entscheidung widerrufen, aber ich bin mir nicht sicher. Es kann relevant sein, dass dies in Kanada stattfindet.

Bearbeiten: Eine zusätzliche Information: Ich habe bereits mit ihnen telefoniert und sie bestehen darauf, dass sie mir noch keine Rechnung gestellt haben und mir keine Rechnung gestellt wird. Als ich ihnen mitteilte, dass ich tatsächlich belastet worden war, stimmten sie zu, dass es rückgängig gemacht werden würde. Also habe ich versucht, das Problem zu lösen, und ich habe kein Vertrauen, dass sie die Belastung rückgängig machen werden, da dies noch nicht geschehen ist. Sie sind schwer zu kommunizieren, was den gesamten Prozess erschwert.

Ich habe keine Erfahrung mit Kanada, aber in den USA möchten Kreditkartenaussteller, dass Sie versuchen, das Problem zuerst mit dem Händler zu lösen. Es könnte für Sie weniger mühsam sein, das Unternehmen zu kontaktieren und ihm mitzuteilen, dass die letzte Anfrage von Ihnen eine Stornierung und eine Rückerstattung war. Wenn sie nicht einverstanden sind, reichen Sie eine Rückbuchung ein.
Teilen Sie ihnen unbedingt mit, dass Sie ihr Angebot einer Rückerstattung annehmen wollten und sie abgelehnt haben. Nicht, dass Sie stornieren und eine Rückerstattung erhalten wollten.
Ihre Bearbeitung zeigt an, dass Ihr Problem behoben ist.

Antworten (2)

Ich habe bereits mit ihnen telefoniert und sie bestehen darauf, dass sie mir noch nichts in Rechnung gestellt haben und mir auch nichts in Rechnung gestellt wird. Als ich ihnen mitteilte, dass ich tatsächlich belastet worden war, stimmten sie zu, dass es rückgängig gemacht werden würde. Also habe ich versucht, das Problem zu lösen, und ich habe kein Vertrauen, dass sie die Belastung rückgängig machen werden, da dies noch nicht geschehen ist. Sie sind schwer zu kommunizieren, was den gesamten Prozess erschwert.

Ihr bester nächster Schritt ist, das Kreditkartenunternehmen anzurufen und diese Geschichte zu teilen. Ich glaube, das wahrscheinliche Ergebnis ist, dass das Kreditkartenunternehmen eine Rückbuchung einleiten wird.

Meine Frage ist, ist dies ein triftiger Grund, eine Rückbuchung auf meiner Kreditkarte einzureichen?

Ja. Wenn Sie versucht haben, es mit dem Anbieter zu klären, und es nicht funktioniert, ist dies ein angemessener Zeitpunkt, um eine Rückbuchung einzuleiten.

Sind Sie sicher, dass die Zahlung tatsächlich gebucht wurde und sich nicht in einem Vorauthentifizierungsstatus befindet?

Wenn ja, wird es in ein paar Tagen abfallen und sie sagen wahrscheinlich die Wahrheit.

Wenn nicht, und es vollständig auf Ihr Konto gebucht wurde, stimme ich den anderen zu. Es ist sehr angemessen, eine Rückbuchung zu veranlassen. Sie können Unterlagen vorlegen, aus denen hervorgeht, dass sie eine Stornierung bestätigt haben. Außerdem können Sie nachweisen, dass sie nicht die Absicht hatten, Ihnen eine Gebühr in Rechnung zu stellen.

Viel Glück!

Ist eine Rückbuchung angemessen, wenn ein Unternehmen einen Dienst storniert und später wieder storniert?
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