Was bringt eine Rückbuchung, wenn sie den Händler einfach fragen, ob sie dem Käufer Geld schulden?

In meinem Fall hat mir eine namhafte Steuerkette falsche Informationen gegeben, die mich Tausende von Dollar gekostet hätten. Ich hatte im Voraus bezahlt, wie es ihre Politik ist, aber ich habe meine Rücksendung wegen ihrer schlechten Informationen nicht bei ihnen eingereicht. Ich ging zu einem anderen, seriöseren Steuerunternehmen, fand, dass ich Recht hatte, und erhielt meine volle Steuerrückerstattung.

Danach habe ich eine Rückbuchung gegen die Steuerkette eingereicht. Die Steuerkette teilte meinem Kreditkartenunternehmen mit, dass sie mir kein Geld schulden, und das Kreditkartenunternehmen schloss den Fall ab.

Also, was ist der Sinn einer Rückbuchung, wenn sie einfach dem Wort des Händlers folgen?

Haben Sie zuerst die Steuerkette um eine Rückerstattung gebeten?
@BenMiller - Ich erinnere mich nicht, das ist eine Weile her. Ich bringe es jetzt zur Sprache, weil ich von einem Lebensmittelgeschäft doppelt belastet wurde (die Dame hatte Probleme mit dem Kartenautomaten) und auf diesen Fall zurückblicke und denke, dass es sinnlos ist, es überhaupt zu versuchen.
@horsehair Eine doppelte Ladung ist ein offensichtlicher Fehler (obwohl Sie sich zuerst an das Geschäft wenden sollten - die Chancen stehen gut, dass sie es gerne für Sie reparieren), dass Sie wahrscheinlich gewinnen würden. Zwei grundverschiedene Situationen.
Die wirkliche Antwort ist, dass es davon abhängt, wo Sie leben – in einigen Gebieten hat der Verbraucher viel mehr Rechte als in den USA in Bezug auf Rückbuchungen und den Standard von Waren und Dienstleistungen.
Als Händler hatte ich nur einmal einen Kunden, der versuchte, sein Geld mit einer Rückbuchung zurückzubekommen (es stellte sich als betrügerische Transaktion heraus, jemand benutzte seine Karte ohne Zustimmung). Das Kreditkartenunternehmen glaubte mir nicht nur, dass ein Kauf stattgefunden hatte, sondern forderte Beweise, einschließlich der im Shop veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie für eine Dienstleistung bezahlen, ist es meiner Meinung nach sehr unwahrscheinlich, dass Sie auf diese Weise eine Rückerstattung für eine nicht zufriedenstellende Lieferung erhalten, es sei denn, der Händler zockt die Leute eindeutig ab. In diesem Fall wird ihnen schnell das Recht auf Kartenannahme entzogen.
Dies ist besonders belastend, wenn Sie mit einem Unternehmen eine Vereinbarung über einen monatlichen Service haben. Meine Frau hat einmal versucht, einen Dienst zu stornieren, die einzige Möglichkeit war E-Mail, und sie behaupteten, sie hätten die Anfrage erst nach der Ausschlussfrist erhalten, obwohl E-Mails etwas anderes zeigten. (Es gab keine eindeutige Dokumentation darüber, wann die Unterbrechung war, IIRC, also war es ihr Wort wieder ihres ...) Ziemlich unhöfliches Erwachen, wenn nach 3 Monaten Ihre Rückbuchung verweigert wird und eine als große Gebühr auftaucht deine Karte!
Holen Sie sich in Zukunft einfach Turbo Tax, H&R Block, TaxCut Pro oder eine andere Steuererklärungssoftware und machen Sie es selbst. Sie sparen Zeit und Geld, anstatt verdächtige Steuererklärungsdienste zu erraten (und sie verwenden wahrscheinlich sowieso dieselbe Software).
Kreditkartenunternehmen sind Rückbuchungsstreitigkeiten sehr leid, wenn die Belastung in PERSON erworben wurde (dh die PIN verwendet wurde) oder wenn sie online verwendet wurde. Aus diesem Grund ist Ihre Rückbuchung höchstwahrscheinlich fehlgeschlagen.

Antworten (4)

Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, hat der Händler das Recht, die Rückbuchung anzufechten. Wenn sie nachweisen können, dass der Kauf tatsächlich stattgefunden hat, schlägt die Rückbuchung fehl.

Wir kennen natürlich nicht alle Einzelheiten Ihrer Situation, aber aus dem, was Sie gesagt haben, geht hervor, dass die Steuerkette wahrscheinlich Dokumente enthält, die Sie unterschrieben haben, um den Gebühren zuzustimmen. Sie haben Ihre Rückkehr vorbereitet (auch wenn sie einen schlechten Job gemacht haben) und haben aus ihrer Sicht entschieden, dass sie es verdienen, bezahlt zu werden. Ob sie gute Arbeit geleistet haben, ist natürlich Ansichtssache; Ihre Position könnte sein, dass sie es richtig gemacht haben und das zweite Geschäft es schlecht gemacht hat.

Die Rückbuchung ist ein mächtiges Werkzeug, aber es ist kein magischer Knopf, der eine Ladung verschwinden lässt. Wenn der Händler nachweisen kann, dass tatsächlich ein Verkauf stattgefunden hat und der korrekte Betrag in Rechnung gestellt wurde, schlägt die Rückbuchung fehl. Bei einer Dienstleistung reicht es in der Regel nicht aus, einfach zu sagen, dass man unzufrieden war; wenn Sie die Leistung zum vereinbarten Preis erhalten haben, gilt die Gebühr.

Eine Rückbuchung ist eine Art nukleare Option, wenn es darum geht, eine Rückerstattung zu erhalten. Jedes Mal, wenn ein Händler eine Rückbuchung erhält (selbst wenn er letztendlich gewinnt), gibt es negative Auswirkungen und Kosten, und so oft sind sie bereit, etwas auszuarbeiten, um eine Rückbuchung zu vermeiden. Sie sollten nach Möglichkeit zuerst zum Händler gehen und eine Rückerstattung verlangen, bevor Sie die Rückbuchungsoption in Betracht ziehen. Wenn Sie eine Rückbuchung einreichen, ohne ihnen auch nur die Möglichkeit zu geben, dies mit Ihnen zu klären, wird der Händler normalerweise zurückschlagen wollen.

Ist es sicher, dass sich das Kreditkartenunternehmen die Mühe macht, Dokumente einzusehen? Sie fragen nicht nur nach der Meinung des Händlers?
@horsehair Chargebacks sind für einen Händler ziemlich ernst. Jeder von ihnen ist mit einer Gebühr für den Händler verbunden (selbst wenn er gewinnt), und zu viele von ihnen führen dazu, dass er sein Händlerkonto verliert. Die Beweislast für die Gültigkeit der Belastung liegt in der Regel beim Händler.
+1. Das Unternehmen hat eine Dienstleistung erbracht; Sie haben Zeit und Mühe für Ihre Rücksendung aufgewendet, und es ist richtig, dass sie Ihnen diese in Rechnung stellen. Wenn sie eine Geld-zurück-Genauigkeitsgarantie haben, können Sie eine Rückerstattung nach den von ihnen verwendeten Regeln beantragen, aber das bleibt zwischen Ihnen und ihnen, nachdem Sie für die Arbeit bezahlt haben, die Sie ihnen aufgetragen haben.
Darüber hinaus löscht selbst eine erfolgreiche Rückbuchung Ihre Schulden gegenüber dem Händler nicht, es steht ihm frei, Sie vor Gerichten für geringfügige Forderungen zu verfolgen oder die Schulden sogar zum Inkasso zu bringen . Kreditkartenunternehmen stellen sich oft auf die Seite ihrer eigenen Kunden. Wenn die Schulden also erheblich sind, kann sich der Händler immer noch für das Inkasso entscheiden.
@horsehair Wir können uns zwar nicht sicher sein, was das Kreditkartenunternehmen tut, aber sie sollen sich die Dokumente ansehen. Rückbuchungen begünstigen in den meisten Fällen die Verbraucher, Visa usw. hat keinen Grund, Händler gegenüber seinen tatsächlichen Kunden zu bevorzugen.
Beide Seiten der Transaktion sind aus Sicht der Bank „eigentliche Kunden“. Käufer zahlen Zinsen (manchmal), Händler zahlen eine Bearbeitungsgebühr (immer).
@keshlam Es stimmt, dass beide Seiten Kunden sind, aber die Verbraucher haben normalerweise die Wahl zwischen Kreditkarten (oder der Wahl, keine Kreditkarte zu verwenden). Händler haben zu diesem Zeitpunkt oft sehr wenig Auswahl; Sie sind mehr oder weniger gezwungen, jede Zahlungsmethode zu akzeptieren, die der Verbraucher verwenden möchte.
Die Antwort ist richtig: Wenn der Händler eine Dienstleistung zum vereinbarten Preis erbracht hat, führt eine Rückbuchung wahrscheinlich nicht zu einer Rückerstattung. Ich würde nach einer Garantie des Händlers suchen: Die Steuerwerbungen, die ich gesehen habe, sagen normalerweise: "Wir erhalten die größtmögliche Rückerstattung oder Ihr Geld zurück!" Das ist Ihr Regress, wenn der Händler eine solche Garantie abgegeben hat.
„Eine Rückbuchung ist eine Art nukleare Option, wenn es darum geht, eine Rückerstattung zu erhalten.“ Es soll eine Möglichkeit sein, mit Diebstahl umzugehen, oder?
@jpmc26 Ja. Was ich mit dieser Metapher meinte, ist, dass sie vielleicht unbeabsichtigte Konsequenzen hat. Abgesehen von Ihrem Ziel, Ihr Geld zurückzubekommen, schadet es dem Händler auf weitere Weise. Eine diplomatische Lösung (die direkt mit dem Händler ausgearbeitet wird) wird normalerweise bevorzugt. Aber wenn Sie es mit jemandem zu tun haben, der unvernünftig ist (ein Dieb), ist dies möglicherweise die beste Option.
Das Playstation Network von Sony hat die Richtlinie , jedes Konto mit einer Rückbuchung zu sperren . Sie möchten, dass Sie sich mit ihrem Kundenservice befassen, anstatt mit dem Chargeback-System über ihre Köpfe hinwegzugehen.
@ jpmc26, nicht ausschließlich Diebstahl. Fehler, die ein Händler nicht zu korrigieren verweigert, sind sehr wahrscheinlich, beispielsweise doppelte Gebühren oder die Nichteinhaltung einer Aufforderung zur Kündigung eines Dienstes mit wiederkehrender Rechnungsstellung. Aber das sind keine Situationen, in denen sie die Qualität der erbrachten Dienstleistung bestimmen, sondern Fälle, in denen sie es mit Überzahlungen zu tun haben oder mit etwas, das trotz ausdrücklicher Ablehnungsversuche geliefert wurde.
@BenMiller: Was ist die Rechtfertigung dafür, dass der Händler belastet oder anderweitig bestraft wird, wenn er gewinnt?
@Mehrdad Ich vermute, dass die Gebühren aus zwei Gründen erhoben werden: um der Bank die Untersuchung zu erstatten und um den Händler zu ermutigen, Rückbuchungen nach Möglichkeit zu verhindern.
@BenMiller Es wäre logischer für den Verbraucher, die Gebühr zu zahlen, wenn der Händler gewinnt.
Die Firma CC schaut sich nicht einmal die vom Händler bereitgestellten Dokumente an. Ich hatte vor einem umstrittenen Kauf 6 Monate lang eine Online-Rezension abgegeben, in der eine andere E-Mail-Adresse und keine anderen Informationen, einschließlich Name oder Adresse, angezeigt wurden. Ich habe die Rückbuchung verloren, weil der Händler die Unterlagen bereitgestellt hat. Rückbuchungen ducken sich. Verlassen Sie sich nicht auf sie. Seien Sie von Anfang an vorsichtig mit Ihren Einkäufen
@BenMiller-RememberMonica: Steam ist schlimmer. Sie sperren Konten mit Rückbuchungen und akzeptieren keinen vernünftigen Beweis für direkten Diebstahl aufgrund von Malware, die den Computer übernimmt, auf dem Steam installiert ist.

Also, was ist der Sinn einer Rückbuchung, wenn sie einfach dem Wort des Händlers folgen?

tl;dr: Sie tun es nicht.

Sowohl als Händler als auch als Verbraucher war ich an beiden Enden von Kreditkartenrückbuchungen und habe in allen Fällen Ergebnisse erhalten, die ich für größtenteils fair halte. Hier sind einige Beispiele:

  1. Ein Nachtclub hat mir genau 100 Dollar für einen Bar-Tab in Rechnung gestellt. Ich habe den Club kontaktiert, aber sie waren kurz angebunden und nicht hilfreich. Ich habe es bei der CC angefochten, die Quittung vorgelegt und mir wurden sofort die 100 $ zurückerstattet.
  2. Ich habe einmal einen Fotografen für 2 Fotoshootings engagiert und vor dem ersten Shooting zwei Zahlungen geleistet. Nach einigem Hin und Her wegen Planungsproblemen mit dem ersten Drehtermin und mangelnder Reaktion auf meine E-Mails und Telefonanrufe habe ich storniert und eine Rückerstattung beantragt. Der Fotograf weigerte sich, etwas zu erstatten, also stritt ich mit dem CC. Da noch keine Leistungen erbracht wurden, erwartete ich eine volle Rückerstattung für beide Zahlungen, aber das CC entschied, nur die größere der beiden von mir geleisteten Zahlungen zu erstatten. Ich sollte darauf hinweisen, dass ich einen Vertrag unterzeichnet habe, in dem steht, dass die Anzahlung nicht erstattungsfähig ist. Obwohl mir das Ergebnis nicht gefallen hat, verstehe ich ihre Argumentation.
  3. Als Händler hat einer meiner Kunden eine Rückbuchung für einen Einkauf im Wert von 5 $ mit seiner Kreditkarte veranlasst, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Das hat mich wirklich gestört, da wir eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie mit einer Rückerstattungsrichtlinie ohne Fragen stellen. Sie waren nur eine E-Mail oder einen Anruf davon entfernt, eine Rückerstattung zu erhalten, aber stattdessen gingen sie ihr CC durch. Ich habe natürlich zugelassen, dass die Gebühr von 5 $ erstattet wird, aber ich habe eine Rückbuchungsgebühr von 20 $ erhalten.

Erkenntnisse daraus:

  • Ich fordere alle Verbraucher, die eine Rückbuchung in Betracht ziehen, dringend auf, zuerst mit dem Händler zusammenzuarbeiten und den CC-Streit als letzten Ausweg zu nutzen.

  • Im Allgemeinen können Sie sich die Abteilung für Kreditkartenstreitigkeiten wie einen Richter vorstellen. Sie hören sich die Argumente beider Seiten an und berücksichtigen sie nach bestem Wissen und Gewissen. Sie machen es nicht immer richtig, aber sie geben ihr Bestes angesichts der begrenzten Informationen, die ihnen zur Verfügung gestellt werden.

In Szenario Nr. 3 bin ich überrascht, dass Sie die Rückbuchung nicht abgelehnt und den Kunden gezwungen haben, die Rückerstattung auf die erwartete Weise zu verlangen – was auch immer es in Ihrem Geschäft war. Ich sage dies wegen der Rückbuchungsgebühr und der falschen Verwendung der Rückbuchung.
@JirkaHanika - sehr gute Beobachtung. Der Grund war einfach Naivität meinerseits. Ich verwende PayPal als Zahlungsabwickler, und zu dem Zeitpunkt wusste ich nicht, dass ich erst im Nachhinein mit der Gebühr belastet werden würde. Es ist seitdem nicht mehr passiert, aber wenn es jemals passiert, werde ich die Rückerstattung stattdessen über PayPal einleiten und dann die Rückbuchung mit dem Grund "Kunde wurde bereits erstattet" anfechten. Dann könnte ich mir die 20€ Gebühr sparen.
+1 Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen auf der Händlerseite geteilt haben.

Der Sinn einer Rückbuchung besteht darin, Händler zu zwingen, den Papierkram zu erledigen.

Viele Händler tun dies nicht und sind leichte Ziele für Rückbuchungen, selbst wenn sie die Ware oder Dienstleistung tatsächlich erbracht haben.

Sie haben einen Steuervorbereitungsdienst in Anspruch genommen. Sie haben Ihnen vielleicht eine schlechte (technische) Beratung gegeben, aber solche Firmen sind normalerweise sehr gut darin, den Papierkram zu erledigen. Deshalb hast du verloren.

Möglicherweise verwenden Sie die falsche Methode, um Ihr Geld zurückzubekommen. Wie andere gesagt haben, ist dies keine gültige Verwendung für die Rückbuchung; Das ist der Fall, wenn eine betrügerische Belastung aufgetreten ist oder wenn ein Händler Sie falsch belastet.

Viele Karten haben jedoch verschiedene Arten von Garantien, von denen eine diese Situation abdecken könnte. Insbesondere in einigen europäischen Ländern, wie z. B. Großbritannien, wo Abschnitt 75 Ihnen einen Regress ermöglicht, sind Dienstleistungen in Waren enthalten. Waren sind jedoch in der Regel die einzigen abgedeckten Elemente in den USA, aber überprüfen Sie Ihre Kreditkartenvereinbarung, um sicherzugehen.

Zweitens können Sie die FTC durchlaufen . Sie stellen Ihnen ein Musterformular zur Verfügung, um eine Rückerstattung Ihres Geldes zu beantragen, und wenn der Händler nicht kooperativ ist, hilft er Ihnen möglicherweise direkt (insbesondere wenn viele andere in Ihrer Situation sind).

Was bringt eine Rückbuchung, wenn sie den Händler einfach fragen, ob sie dem Käufer Geld schulden?
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