Ist es sinnvoll, das Wählen internationaler Nummern zu verlangen? [geschlossen]

Ich verwalte den IT-Support für ein Unternehmen, das in über 40 Ländern vertreten ist. Wir haben einen 24/7-Service-Desk und stellen Telefonnummern bereit, um ihn in mehreren unserer Hauptländer zu erreichen, aber in den meisten anderen Ländern mit nur drei oder vier Mitarbeitern ist dies nicht der Fall.

Wir bekommen häufig Benutzer, die internationale Einwahlsperren in ihre Telefonpläne aufgenommen haben und sich über die Kosten aufregen. Wir stellen VOIP-Telefonnummern für alle Mitarbeiter bereit und der Service Desk kann die Benutzer auf Anfrage anrufen (wenn jemand über Teams oder per E-Mail danach fragt).

Die Personalabteilung sagt, wir sollten in jedem Land lokale Nummern bereitstellen, aber ich denke, sie sollten neuen Mitarbeitern deutlich machen, dass es nicht unangemessen ist, internationale Nummern anzurufen, wenn sie für ein internationales Unternehmen arbeiten, und sie sollten die Erstattungsrichtlinien klären.

Darüber hinaus gibt es andere Abteilungen (Compliance, Sicherheit, Reisemanagement und sogar HR), die keine lokalen Nummern bereitstellen.

Ist es sinnvoll, von Mitarbeitern zu verlangen, sich gelegentlich international einzuwählen?

Das ist viel zu unternehmensspezifisch, als dass wir darauf eine Antwort geben könnten.
Scheint, als wäre dies eine Kosten-Nutzen-Analyse des Unternehmens und keine Frage, die wir hier beantworten können.
Verstehe ich die Frage, dass es Mitarbeiter in diesem Unternehmen gibt, die die Kosten für internationale Anrufe bezahlen? Warum verwenden diese Mitarbeiter keine Firmentelefone?
Es kostet sehr wenig, eine lokale Nummer in einem anderen Land einzurichten, die zu Ihrem IT-Servicedesk weiterleitet. Es gibt wirklich keinen triftigen Grund, dies nicht zu tun.
Ich sollte klarstellen, dass Mitarbeiter optional ein Firmentelefon wählen können (für das wir die Rechnung übernehmen), ziehen es aber überwiegend vor, nur ihr persönliches Gerät zu behalten, und wir stellen auch VOIP-Telefone zur Verfügung (für alle, ob sie ein physisches Gerät haben oder nicht). Darüber hinaus erstatten wir Spesen, sodass der Mitarbeiter die Spesen für maximal ~10 Tage „aus“ hat, wenn er sie geltend macht.
@brhans, in einigen Ländern kostet es tatsächlich> 10.000 USD pro Jahr, da Sie juristische Personen und physische Standorte benötigen (an denen Sie nicht unbedingt auch Mitarbeiter haben müssen).

Antworten (2)

Ihre Frage klingt so, als würden die Mitarbeiter für diese Telefonate bezahlen. Wenn dies der Fall ist und Sie sich fragen, ob es sinnvoll ist, von Mitarbeitern zu verlangen, dass sie sich gelegentlich ins Ausland einwählen, lautet die Antwort nein. Es ist nicht angemessen, von Mitarbeitern zu verlangen, die Kosten für Firmentelefongespräche im In- oder Ausland zu tragen.

Dies ist eine reine Geschäftsfrage. Sie haben Kosten A und Kosten B und Ihr Unternehmen muss entscheiden, für welche es bezahlen möchte. HR ist nicht Ihr Chef. Lassen Sie HR sagen, was sie wollen. Wenn Ihr Chef etwas dazu sagt, wissen Sie, was zu tun ist.

Ist es sinnvoll, von Mitarbeitern zu verlangen, sich gelegentlich international einzuwählen?

Absolut. Vorausgesetzt, es handelt sich um ein Firmentelefon. Das Wählen auf dem Firmentelefon während der Arbeitszeit gehört zu ihrem Job. Aber von Mitarbeitern etwas zu verlangen, das ihr privates Telefon benutzt, ist in einigen Rechtsordnungen illegal, wenn Sie ein internationales Unternehmen sind, werden Sie wahrscheinlich in einigen von ihnen Mitarbeiter haben.

Ist es sinnvoll, das Wählen internationaler Nummern zu verlangen? [geschlossen]
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