Benutzergeschichte: Als Kunde möchte ich auf die Website kommen, mich in meinen eigenen privaten Online-„Raum“ einloggen (vorzugsweise ohne Software herunterzuladen, obwohl eine mobile App ein nützlicher Bonus wäre), Nachrichten für meine Support-Person hinterlassen und einen Zeitplan erstellen Termine mit ihnen vereinbaren und sich dann 1:1 per Video/Text in diesem Raum unterhalten.
Was ich mir angesehen habe: Natürlich fällt mir Skype ein, aber ich möchte Kunden auf unserer Website halten (oder ihnen zumindest das Gefühl geben, dass sie sich auf unserer Website befinden, falls ich sie wahrscheinlich zu einem gehosteten senden muss saas das macht was ich verlange).
Ich habe mir Slack, HipChat und viele ihrer Konkurrenten angesehen, aber sie sind alle mehr auf Gruppenzusammenarbeit ausgerichtet, und ich finde, dass ihre Schnittstellen für unsere Kunden etwas überlastet und verwirrend sind. Außerdem erfordern die meisten von ihnen einen Software-Download.
Ich habe mir auch Telemedizin-Software wie WeCounsel angesehen, die viele der von mir benötigten Funktionen bietet, aber für Kunden ziemlich verwirrend ist. Ich habe mir Doxy.me angesehen, das wunderbar einfach zu bedienen ist, aber nicht über die Funktionalität eines privaten Raums verfügt. Ich würde sagen, WeCounsel ist bisher das Beste, aber ich brauche eine viel einfachere Schnittstelle.
Wenn ich die Abrechnung und Planung mit anderer Software erledigen muss, soll es so sein.
Nicht zu verwechseln mit Google Hangouts , der verwirrend benannte Hangouts Chat ist seit 2018 das Geschäftsangebot von Google und steht Abonnenten der G Suite zur Verfügung.
Verwenden Sie Cloud Identity , um Ihren Kunden ein kostenloses Konto zu geben, ohne ihnen eine vollständige G Suite-Lizenz (Gmail, Drive usw.) zu geben.
Ich würde Abrechnung und Planung definitiv getrennt halten, einfach weil alles, was heute gut ist, in 5 Jahren vielleicht nicht mehr das Beste ist.
Das heißt, ich würde mir Big Blue Button für den Videokonferenzteil ansehen, entweder selbst gehostet (trivial zu installieren/einzurichten und ein linode.com-vps für 10 $/Monat kann mehr als 20 gleichzeitige Benutzer verarbeiten) oder von einem der mehreren Anbieter dieser Host kommerziell. Browserbasiert, kann nur Audio, Audio+Video, Dokumente teilen, einen Teil oder den gesamten Bildschirm teilen, Text-Chat usw.