Ich habe einen Artikel online bei einem US-Händler per Kreditkarte bestellt. Es kam einen Monat später bei mir an, aber es war der falsche Artikel. Ich habe den Verkäufer darüber informiert und er hat eine Teilrückerstattung angeboten. Dies ist für mich als Kunde nicht akzeptabel; Mir wurde ein Artikel zugesandt, den ich nicht bezahlt habe, ich möchte eine vollständige Rückerstattung. Der Verkäufer verweigert mir diese Angabe. Kann ich diese Transaktion von meiner Bank stornieren lassen, da der Verkäufer mir einen anderen Artikel in Rechnung gestellt und dann geliefert hat?
Ja. Sie können bei Ihrem Kreditkartenunternehmen eine Rückbuchung beantragen. Rufen Sie den Kundendienst an und teilen Sie ihm mit, dass der Händler eine Rückerstattung ablehnt und er die Transaktion stornieren kann. Der Händler muss dann entscheiden, ob er die Rückbuchung anfechten möchte.
Das Kreditkartenunternehmen wird nur wissen wollen, ob Sie sich bemüht haben, die Dinge zuerst mit dem Händler zu klären, und es kann sich lohnen, dies zuerst dem Händler gegenüber zu erwähnen, um ihm eine letzte Chance zu geben, die Rückerstattung vorzunehmen. Rückbuchungen können dem Ruf des Händlers bei seinem CC-Prozessor schaden, wenn es sich um ein wiederkehrendes Problem handelt.
Beachten Sie, dass Rückbuchungen angemessen verwendet werden sollten. Das klingt nach einem geeigneten Beispiel. Wenn Ihr CC-Unternehmen glaubt, dass Sie zu viele Rückbuchungen einreichen und versuchen, Betrug zu begehen, wird es Ihr Konto kündigen.
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