Vor ungefähr einem Jahr ging ich in meine örtliche Wells Fargo-Filiale, wo ich mehrere Privat- und Geschäftskonten habe. Ich hatte mehrere Transaktionen zu erledigen und bat den Bankier, sich zu beeilen, da ich einen internationalen Flug erwischen musste.
Trotz meiner Bitte startete der Banker ein Verkaufsgespräch für ein neues Kreditkartenangebot. Das Angebot war eindeutig unverschämt – 5 % Cashback auf alle Einkäufe für immer- also habe ich sie natürlich nach den Behauptungen "alle" und "für immer" befragt. Sie ging mit mir hin und her und versicherte mir immer wieder, dass es tatsächlich alle Kaufkategorien und keine zeitliche Begrenzung seien. Es war auch sehr spezifisch, zum Beispiel würde ich sagen: „Wollen Sie mir damit sagen, dass ich 5 Dollar zurückbekomme, wenn ich 100 Dollar bei Amazon.com ausgebe?“, und sie sagte ja, und dann sagte ich: „Und Sie sagen mir, dass es nicht nach 6 Monaten abläuft oder so?", und sie würde nein sagen. Das ging ungefähr 15 Minuten so, in denen ich immer wieder erklärte, dass ich dem Angebot einfach nicht glaube und es schriftlich sehen muss, bevor ich irgendetwas zustimme, und sie anflehte, weiterzumachen, weil ich meinen Flug nicht verpassen wollte. Erst als ich drohte zu gehen, stimmte mein Banker zu, weiterzuziehen, bestätigt (auf meine Anfrage), dass sie die Karte nicht öffnen würde, sondern mir stattdessen von der Kreditkartengesellschaft ein detailliertes Angebotsschreiben schicken würde. Sie schien sich dann um meine anderen Transaktionen zu kümmern, da es viele Eingaben und Kommentare zu Bildschirmen gab, die eine Weile zum Laden brauchten.
Eine Woche später kam ich von meiner Reise zurück, um die neue Kreditkarte in meiner Post zu finden – zusammen mit einer Standard-CC-Offenlegung, die erwartungsgemäß Cash-Back-Bedingungen enthielt, die nicht annähernd so waren, wie mein Bankier behauptet hatte – und um die Verletzung zu beleidigen, nicht eine einzige Eine meiner anderen Transaktionen wurde tatsächlich durchgeführt, einschließlich einer, die dazu führte, dass ich während der Reise keinen Zugriff auf mein Geld hatte. (Wenn die Karten meines Mannes nicht gewesen wären, hätte ich wirklich Probleme bekommen).
Unnötig zu sagen, dass ich darüber ziemlich verärgert war, also fuhr ich zur Bank, um mich persönlich zu beschweren. Ich sprach mit dem stellvertretenden Manager, der den erwarteten Tanzakt des Kundendienstes aufführte. Auf meine Bitte versprach er eine Nachverfolgung per Telefonanruf oder Brief, in der mir jemand mitteilen würde, welche konkreten Maßnahmen er ergriffen hat, um den Banker zu disziplinieren und/oder dies in Zukunft zu verhindern. Ich habe nie wieder etwas von ihnen gehört.
(Schnelle Recherchen deuten darauf hin, dass Bankangestellte im Allgemeinen eine bestimmte Anzahl von Personen verpflichten müssen, um ihre Leistungsziele zu erreichen, daher besteht in Bezug auf meine Beschwerde eindeutig ein Interessenkonflikt, schließlich wird die Bank nicht bestrafen einen Mitarbeiter dafür, dass er tut, was man ihm sagt).
Meine Frage ist, welche sinnvollen Maßnahmen kann ich ergreifen? Meiner Meinung nach ist dieser Bankier niemand, der Zugang zum Geld anderer Leute haben sollte, und ich bin nicht glücklich über Wells Fargos Laissez-faire-Haltung gegenüber dem, was ich als offenen Betrug empfinde. Wenn mir eine normale Person das antun würde, könnte ich einen Polizeibericht einreichen, aber wenn es mein Banker ist, ist es nur ein Kundendienstproblem? Sag mir, dass es nicht so ist.
Ich würde mit dem Bankdirektor sprechen. Bei Wells müssen Sie sicherstellen, dass es der Bankmanager ist und nicht ein Servicemanager oder so etwas, mit dem Sie sprechen (das habe ich vor ein paar Monaten gelernt).
Teilen Sie ihr/ihm genau mit, was im Detail passiert ist und dass Sie möchten, dass die Kreditkarte geschlossen und die Kreditanfrage aus Ihrer Kreditauskunft entfernt wird. Sagen Sie außerdem, dass Sie, sobald all dies erledigt ist, entscheiden werden, ob Sie mit ihnen weiterhin Bankgeschäfte tätigen und ob rechtliche Schritte angebracht sind.
Wenn sie Ihnen irgendeine Art von Zurückweisung geben, würde ich mich von einem Anwalt beraten lassen. Die Wahrheit ist, dass sie gegen Ihren ausdrücklichen Wunsch ein Konto eröffnet haben und dass sie Ihre Kreditwürdigkeit überprüfen mussten, damit dies Betrug darstellt, es sei denn, sie können ein unterschriebenes Dokument vorlegen, aus dem hervorgeht, dass Sie der Karte zugestimmt haben.
Edit: Ich habe gerade gesehen, dass dies vor ungefähr einem Jahr passiert ist. Es kann einfacher gewesen sein, wenn Sie damals etwas getan haben, und möglicherweise schwieriger, wenn Sie die Karte in der Zwischenzeit verwendet haben.
Sie können die Karte jederzeit kündigen und dieses Konto schließen. Erwägen Sie, zu einer Bank zu wechseln, die einen besseren Kundenservice bietet. Das Schließen von Konten erhält normalerweise viel Aufmerksamkeit, und es ist ziemlich wahrscheinlich, dass sie Sie kontaktieren werden, um es noch einmal zu überdenken, sodass Sie die Möglichkeit haben, Ihren Beschwerden Ausdruck zu verleihen.
Ob sie etwas zu bieten haben, das Sie zum Bleiben veranlassen würde, müssen Sie entscheiden.
Für den Banker selbst ist es ein Kundendienstproblem. WF wird Ihnen nichts über ihre interne Disziplin erzählen (oder sollte es jedenfalls nicht), außer möglicherweise um zu bestätigen, dass der Banker dort arbeitet oder nicht immer noch arbeitet; das ist das nächste, was sie Ihnen davon erzählen sollten . Ich bin ein (sehr) ehemaliger Einzelhandelsmanager, und das ist absolut das Beste, was ich jemals in einem Fall wie diesem tun würde; Und glauben Sie mir, selbst bei guten Kundendienstmitarbeitern erhalten Sie häufig Anfragen, jemanden zu entlassen , manchmal gültig, manchmal nicht.
Sie haben von Ihrer Seite aus das Richtige getan: Sie haben sie auf das Problem aufmerksam gemacht. Trotz der Quote ist es (hoffentlich) nicht erlaubt, Leute ohne deren Erlaubnis anzumelden (da das illegal ist!), und ich kann das aus meiner Einzelhandelserfahrung sagen, bei diesen Werbeaktionen mit großem Anreiz, auf diese Weise zu betrügen, einer der Hauptgründe Was unsere Schadensverhütungsabteilung tat, war die Datenüberwachung, um zu sehen, ob Leute unerlaubt Leute für Karten anmelden oder das System anderweitig betrügen. Das könnte aus Sicht des Kundenservice und aus rechtlicher Sicht eine sehr schlechte Sache sein.
Was Sie hätten tun sollen (oder möglicherweise getan haben, aber es ist in Ihrem Beitrag nicht klar), ist, nachdem Sie das Problem gemeldet haben, um einen erneuten Kontakt zu einem bestimmten Datum in der Zukunft zu bitten - nicht "nachdem Sie sich damit befasst haben". , sondern "Nächsten Freitag würde ich gerne einen Anruf von Ihnen erhalten, um die Lösung zu besprechen." Auch hier werden sie Ihnen die Disziplin nicht mitteilen, aber sie sollten Ihnen zumindest sagen, dass sie es untersucht haben und sicherstellen werden, dass es nicht wieder vorkommt, oder ähnliches. Es ist möglich, dass sie an dieser Stelle weitere Informationen von Ihnen wünschen, und dies ist ein nützlicher Weg, um sicherzustellen, dass die Anfrage nicht von ihrem Teller fällt. Sie sollten in der Lage sein, Ihnen zumindest mitzuteilen, ob es ein wahrgenommenes Problem auf ihrer Seite gab - es könnte für Sie bedeutungslos sein, wie "Er dachte, Sie sagten, Sie sollen sich anmelden". oder etwas Beschreibenderes wie "Er hat den Knopf gedrückt, um Ihnen eine Benachrichtigung zu senden, aber unser Computersystem hat das vermasselt und daraus eine Anwendung gemacht". Man weiß heutzutage nie, wie einfach es ist, diese Dinge zu vermasseln.
Nun, sie hätten die Probleme auf Ihrer Seite sicherlich beheben sollen. Hoffentlich haben sie alles getan, was Sie in Bezug auf das Bankwesen von ihnen verlangten, oder Sie haben Ihr Geld abgehoben und sind woanders hingegangen. Wenn nicht, wenden Sie sich an den Vorgesetzten dieses Vorgesetzten oder steigen Sie eine oder zwei Ebenen zu einem Regionaldirektor oder einem gleichwertigen Mitarbeiter auf. Sie können die Karte möglicherweise nicht für Sie kündigen, aber die anderen bankbezogenen Dinge sollten sie auf jeden Fall beheben. Die Karte müssen Sie wahrscheinlich nur noch kündigen und fertig.
Was den Missbrauch persönlicher Informationen betrifft, würde ich in Betracht ziehen, Ihre Kreditauskunft einzufrieren. Dann hätte das nie passieren können – Sie müssten es anheben, damit Ihr Bericht gezogen wird, um die Karte zu erhalten. Dies ist jedoch nicht kostenlos, also bedenken Sie dies, bevor Sie dies tun.
Ich glaube, es ist so. Es hört sich nicht so an, als hätten sie etwas völlig Illegales getan, nur einen aufdringlichen Upselling. Sie können sich beim Bankdirektor beschweren. Wenn Sie möchten, können Sie den Mitarbeiter namentlich nennen (wenn Sie wissen, wer er ist). Schließlich können Sie die Bank wechseln. Nach dem, was Sie sagen, klingt es so, als wären Sie mit dieser Bank unzufrieden, also denke ich, dass Sie zumindest damit beginnen sollten, andere Banken zu bewerten und einen Wechsel in Betracht zu ziehen. Sie können Ihrer derzeitigen Bank auch mitteilen, dass Sie vorhaben, ihr Ihr gesamtes Geld abzunehmen, insbesondere wegen ihres schlechten Kundenservice.
Sie könnten erwägen, eine Beschwerde beim Consumer Financial Protection Bureau einzureichen, in der behauptet wird, dass die Bank eine Art irreführende Vermarktung ihrer Finanzprodukte betrieben hat. Natürlich können Sie auch eine Beschwerde bei so etwas wie dem Better Business Bureau einreichen oder einfach nur eine negative Yelp-Rezension schreiben. Aber diese Aktionen werden nicht wirklich zu einer Strafe für die Bank führen, als Ergebnis dessen, was sie in Ihrem speziellen Fall getan haben; Sie drücken lediglich Ihre Unzufriedenheit auf eine Weise aus, die aufgezeichnet und möglicherweise veröffentlicht wird (z. B. in einer Beschwerdeliste), um zukünftige Verbraucher zu schützen.
Wenn Sie wirklich begeistert sind und Zeit und Geld zum Ausgeben haben, können Sie einen Anwalt beauftragen und sich rechtlich beraten lassen, ob es möglich ist, die Bank wegen Betrugs oder Missbrauchs Ihrer persönlichen Daten zu verklagen. Unnötig zu erwähnen, dass ich denke, dass dies für diese Situation übertrieben wäre. Ich würde einfach die Kreditkarte kündigen, der Bank mitteilen, dass Sie unzufrieden sind, die Bank wechseln und weiterziehen.
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