Hallo [Ihr Name hier]!
Es ist lange her, seit wir das letzte Mal die Gelegenheit hatten, aufzuholen, und ich hoffe sehr, dass es dir gut geht. Bei mir ist alles super [. . .]
Ich schreibe, weil ich wirklich jemanden brauche, der mir diese Woche bei einem Projekt hilft, und ich dachte, Sie wären mit Ihrer Erfahrung in diesem Fach eine großartige Option [. . .]
Ich muss regelmäßig diese Art von „Freude“ oder „Grüßen“ oder „Feinheiten“ am Anfang und am Ende von E-Mails bearbeiten, bevor ich auf „Senden“ drücke, weil ich sie immer vergesse, aber nicht so klingen möchte, als wäre es mir egal über die Person, mit der ich kommuniziere. Ich finde, dass dies im Allgemeinen häufiger in E-Mails nach einer Kommunikationsunterbrechung vorkommt. Das obige Beispiel ist etwas extrem, aber ich möchte oft etwas mehr hinzufügen als nur den Namen der Person, die ich anspreche:
Gestern hatte ich ein Gespräch mit jemandem und sie sagten mir:
In E-Mails und anderen Formen der digitalen Kommunikation wird es immer unhöflicher, solche Feinheiten einzufügen.
Ich weiß, dass E-Mail zu einer ziemlich entspannten Form der Kommunikation geworden ist, aber ist es jetzt so entspannt, dass ich auf den Punkt kommen, auf den Punkt kommen, die Freundlichkeit töten sollte?
Gibt es Beweise in Form eines Quellenartikels, dass diese Feinheiten den Weg des Dodos gehen?
Ich möchte keine anekdotischen Beweise dafür. Jeder hat seinen eigenen Schreibstil und Vorlieben. Ich möchte eine Studie, die unterstützt, sie zu verwenden oder nicht zu verwenden. Ich habe Anleitungen zum Schreiben von E-Mails gefunden, die auf die eine oder andere Weise Aussagen treffen:
Dreist.com 2014
Sie würden nicht zum Abendessen in das Haus eines Freundes gehen und einen Befehl bellen. Das gleiche gilt für E-Mail. Nettigkeiten können einen langen Weg gehen.
Gefälligkeiten sind keine veralteten Konstrukte; Sie sind wertvolle Aufwärmsätze für eine effektive Kommunikation. Beginnen Sie Ihre Nachrichten herzlich, kommentieren Sie die neuesten Errungenschaften Ihrer Empfänger und wünschen Sie ihnen alles Gute:
Hoffentlich ist alles gut in deiner Ecke der Welt! Wenn Facebook mir die Neuigkeiten verrät, sieht es so aus, als hättest du einen ereignisreichen Monat gehabt …
Aber dieser Artikel von The Daily Beast aus dem Jahr 2011 ist anderer Meinung:
Niceties, Shmiceties: Wie E-Mail-Etikette Sie zurückhalten könnte
Angefangen habe ich mit E-Mail, wo ich mich oft mit einem munteren „Danke!“ abgemeldet hatte. oder sich dafür entschuldigt haben, dass Sie jemanden mit einer Anfrage belästigt haben oder dass die Beantwortung eine Weile gedauert hat. Es tat mir nicht mehr leid, dass es so lange gedauert hatte, jemanden zu erreichen. Ich bedauerte es auch nicht, sie gebeten zu haben, etwas zu tun, oder war ihnen im Voraus dafür dankbar, dass sie es getan hatten.
Ich habe jede Nachricht sorgfältig noch einmal gelesen, um sicherzustellen, dass sich keine Höflichkeitsphrase durchgeschlichen hat. Und nachdem ich jeden selbstverleugnenden Zettel sorgfältig herausgeschnitten hatte, drückte ich mit einem neuen Satz an meinem Kiefer auf Senden, ein hartes Funkeln in meinen Augen.
Die Wirkung war sofort spürbar: Die Kollegen fingen an, mir mit mehr Respekt zu begegnen. Prominente Publizisten – eine besonders machtbewusste Gruppe, mit der ich in meinem Job oft Kontakt aufnahm – waren reaktionsschneller. Sogar Praktikanten (diese Hackordnungsexperten) schienen mich mit einer neuen Art von Ehrfurcht zu betrachten.
Dieser Artikel ist jedoch eher die Erfahrung einer Person als eine breitere Studie und auch spezifisch für Frauen.
Nehmen wir der Einfachheit halber an, dass es sich um E-Mails handelt, die in den USA arbeiten. Eine Studie, die das Geschlecht in die Betrachtung mit einbezieht, wäre wirklich sinnvoll.
Ich möchte eine Studie, die unterstützt, sie zu verwenden oder nicht zu verwenden.
Der Fachbegriff für das, was Sie suchen, ist phatischer Ausdruck :
Ein phatischer Ausdruck ist eine Kommunikation, die einer sozialen Funktion dient, wie Smalltalk und soziale Höflichkeiten
Genauer gesagt suchen Sie aber auch nach phatischen Ausdrücken in einer asynchronen Form der computervermittelten Kommunikation (CMC) am Arbeitsplatz (ich betone hier die Fachbegriffe, falls jemand weiter darüber lesen möchte). aber der Länge halber werde ich nur einen von Thomas Cho (Referenz unten) im Jahr 2010 verfassten Artikel zusammenfassen.
Es spielen unterschiedliche Dynamiken eine Rolle, aber insgesamt ist phatischer Ausdruck am Arbeitsplatz ratsam, wenn Sie wissen, dass Sie außerhalb von E-Mails von Angesicht zu Angesicht mit ihnen interagieren (konnte jedoch nicht allzu viel zu geschlechtsspezifischen Besonderheiten finden). Die Studie geht auch darauf ein, zu betonen, dass E-Mail eher einen mündlichen Stil hat, was die Verwendung von phatischen Ausdrücken weiter unterstützt.
Im Allgemeinen können die höheren Häufigkeiten der meisten sprachlichen Merkmale in E-Mails mit der Verwendung eines informelleren, „mündlichen“ Stils in Verbindung gebracht werden. Kontraktionen finden sich zum Beispiel häufiger in weniger formellen Formen der gesprochenen Kommunikation, wie z. B. persönlichen Gesprächen, als in formelleren Formen der schriftlichen Kommunikation, wie z. B. wissenschaftlichen Arbeiten (Chafe & Danielewicz, 1987).
In den Ergebnissen der Studie wiederholen sie, wie die Probanden Begrüßungen und Abschiedsformeln weggelassen haben, aber insgesamt haben die Probanden die phatischen Formeln beibehalten.
Angesichts der zahlreichen Anreize für das Weglassen von Formeln, die das Medium E-Mail bietet, ist es überraschend, dass Formeln nur in etwa einem Drittel der Nachrichten weggelassen wurden.7 Begrüßungsformeln wurden 66 Mal weggelassen, aber 129 Mal eingefügt. Urlaubsformeln wurden bei 62 Gelegenheiten weggelassen, aber bei 133 Gelegenheiten verwendet. Auch die Einbeziehung von Text aus einer früheren Nachricht oder weitergeleitetem Text hat die Anzahl der Begrüßungsformeln nicht wesentlich verringert, wobei 42,37 % dieser Nachrichten immer noch eine Begrüßungsformel enthalten.8 In der vorliegenden Studie dienen solche Formeln eindeutig einem phatischen Zweck.
[ ... ]
Die Bedeutung phatischer Kommunikation zeigt sich besonders in der Verwendung von Begrüßungs- und Abschiedsformeln. Obwohl diese Formeln regelmäßig weggelassen wurden, wurden Formeln immer noch von allen Probanden verwendet, und Formeln wurden häufiger aufgenommen als weggelassen. Eine Vielzahl von verlängerten Urlaubsformeln wurde ebenfalls verwendet. Sprachökonomie war eindeutig nicht das vorrangige Anliegen bei einer solchen Verwendung.
Die Probanden wollten also eindeutig einen phatischen Zweck erfüllen, wenn sie mit den anderen Probanden in der Studie kommunizierten, und das ist der Grund:
Die Fähigkeit, soziale Kontakte über E-Mail herzustellen und aufrechtzuerhalten, entspricht der kooperativen Natur des Internets als einer Umgebung, die viele Gemeinschaften von Computerbenutzern unterstützt. Im Kontext eines Arbeitsplatzes – wo sich Adressat und Adressat eher kennen – ist die Notwendigkeit, gute soziale Beziehungen aufrechtzuerhalten, in dem Maße hoch, in dem soziale Kontakte zwischen Arbeitnehmern geschätzt werden. Der Großteil der E-Mails in der vorliegenden Studie wurde an interne Mitarbeiter der Universität gerichtet, und die meisten Empfänger waren den Probanden durch persönliche Gespräche bekannt. Die häufige Verwendung von Begrüßungs- und Verabschiedungsformeln in dieser Studie kann als Versuch gesehen werden, kooperative Arbeitsbeziehungen aufrechtzuerhalten.
Sie möchten am Arbeitsplatz klare Beziehungen zu denen pflegen, die sie von Angesicht zu Angesicht sehen, und werden dies durch solche „Gefälligkeiten“ tun, die eine informelle E-Mail in ihre mündliche Kommunikation an anderer Stelle im Gebäude einfließen lassen würde.
Anschließend schließen sie die Studie ab mit:
Die in diesem Artikel vorgeschlagene Erklärung ist, dass E-Mail-Benutzer versuchen, den gesprochenen Gesprächsstil zu imitieren, um eine freundliche, lockere Orientierung gegenüber ihren Adressaten auszudrücken. Im Arbeitsumfeld der vorliegenden Studie sind sie dazu besonders motiviert, da ihre Adressaten Arbeitskollegen sind, mit denen sie auch persönlich interagieren.
Es ist nur natürlich, eine solch phatische Kommunikation mit denen fortzusetzen, mit denen Sie arbeiten. Jeder (mich eingeschlossen) möchte immer gute Arbeitsbeziehungen zu meinen Kollegen pflegen, und wenn ich dies weiterhin per E-Mail tun möchte, indem ich einen guten Eindruck mache, als würde ich ein persönliches Gespräch führen, sei es so. Ich würde nicht sagen, dass es schädlich ist, weiterhin solche Höflichkeiten zu verwenden, aber übertreiben Sie es nicht.
Die Antwort von Bradley Wilson erregte meine Aufmerksamkeit, weil sich die von ihm zitierte Arbeit hauptsächlich auf die Verbreitung von Höflichkeiten in gesendeten E-Mails konzentriert ...
Das ist interessant, sagt aber nichts darüber aus, wie diese Nettigkeiten wahrgenommen werden .
Glücklicherweise gibt es eine riesige Industrie mit einem begründeten Interesse daran, das anzugehen:
Jawohl! E-Mail-Marketing, auch bekannt als der Grund, warum die meisten an Sie gesendeten E-Mails von Ihrem E-Mail-Programm herausgefiltert werden müssen, damit Sie tatsächlich etwas erledigen können. Seit Jahrzehnten verdienen diese engagierten Menschen ihren Lebensunterhalt damit, die effektivsten Wege zu finden, um Sie dazu zu bringen, eine E-Mail zu öffnen, auf Links in dieser E-Mail zu klicken und vor allem nicht auf die Spam-Schaltfläche zu klicken . Wenn jemand weiß, was die Leute tatsächlich lesen wollen , dann sind es E-Mail-Vermarkter.
Nun, im Jahr 2005 beschlossen Sunil Wattal und seine Freunde, die Ergebnisse von 10 Millionen E-Mails zu untersuchen, die an 600.000 Personen gesendet wurden , und fanden heraus:
Unsere Ergebnisse zeigen nicht nur die wirtschaftlichen Vorteile der Personalisierung, sondern unterstreichen auch die Datenschutzbedenken der Verbraucher. Die wichtigsten Ergebnisse sind wie folgt: Erstens erhalten E-Mails, die nur auf der Grundlage der Produktpräferenzen der Verbraucher personalisiert sind, eine positivere Resonanz von den Verbrauchern als solche ohne Personalisierung. Zweitens zeigen wir, dass mehr als 85 % der Verbraucher negativ auf personalisierte Begrüßungen in einer E-Mail reagieren, was darauf hindeutet, dass Verbraucher wahrscheinlich eine Verletzung der Privatsphäre wahrnehmen, wenn sie ihren Namen in einer E-Mail-Werbung sehen. Drittens zeigen wir, dass die Verbraucherreaktion gemischt ist, wenn in einer E-Mail sowohl personalisierte Begrüßungen als auch produktbasierte Personalisierung verwendet werden. Während die meisten Verbraucher negativ reagieren, wenn in einer E-Mail sowohl personalisierte Begrüßungen als auch produktbezogene Personalisierung verwendet werden, bevorzugen Verbraucher, die häufiger bei einem Unternehmen kaufen, E-Mails, in denen personalisierte Begrüßungen von zuverlässigen Produktempfehlungen begleitet werden. Dies deutet darauf hin, dass die Vertrautheit mit einer Website die Datenschutzbedenken der Kunden mindert.
Wie hilft dies nun, den Konflikt zwischen den beiden Empfehlungen zu lösen, die Sie gefunden haben? Nun, sehen Sie sich den Kontext an:
Der Blog von Brazen.com spricht davon, zu Freunden nach Hause zu gehen, ihre Aktivitäten auf Facebook zu verfolgen usw. – sie beschreiben ein Szenario, in dem Sie mit jemandem sprechen, den Sie gut kennen .
Dies passt ziemlich gut zu den oben erwähnten „Stammkunden“, Menschen, die oft genug mit dem Vermarkter interagiert haben, um mit der Vorstellung zufrieden zu sein, dass die Entität, die ihnen E-Mails sendet, tatsächlich etwas über sie wissen könnte.
Der Daily Beast-Artikel konzentriert sich auf E-Mails, die an Kollegen, Publizisten, Praktikanten usw. gesendet werden. Personen, mit denen der Autor möglicherweise beruflich bekannt ist (wenn er sie überhaupt zuvor kannte!).
Diese stimmen ziemlich gut mit der oben erwähnten primären Zielgruppe überein: neue oder gelegentliche Kunden, die dazu neigen, eine solche falsche Vertrautheit als abstoßend oder sogar gruselig zu empfinden.
In Anbetracht dessen sollten Sie erwägen, solche „Lieblichkeiten“ für Empfänger zu reservieren, die Sie gut genug kennen, um sie tatsächlich im Flur zu begrüßen, wenn Sie an ihnen vorbeikommen. Vielleicht...
Aber Sie sollten auch das Alter der Person berücksichtigen, die Sie kontaktieren. Warnung – dies ist reine Spekulation, aber ich werde diesen Beitrag aktualisieren, wenn ich irgendwo eine Bestätigung finden kann. Das Papier, das ich oben zitiert habe? Das ist 12 Jahre alt. In dieser Zeit ist eine Generation herangewachsen, die auf allen Seiten von ausgehungerten E-Mail-Vermarktern bedrängt wird. Eine Generation , die tötet .
Und ich vermute stark, dass wir hier eine kulturelle Verzögerung sehen . Praktiken, die erwartet wurden, als Briefe und Memos auf Papier getippt und gepostet oder gefaxt wurden, dann toleriert, wenn sie elektronisch verfasst und versendet wurden, werden durch genau das, was die oben erwähnten Daten generierte, archaisch gemacht: wahnsinnige Mengen an E-Mails mit unterschiedlichem Niveau der Personalisierung, erzeugt durch kalte, unerschütterliche Maschinen und Vermarkter 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr ... Für die gesamte Lebenszeit vieler, die jetzt in den Arbeitsmarkt eintreten.
Hin und wieder schickt mir mein Ehepartner eine Nachricht, um mich mit Namen zu begrüßen und mir zu danken, dass ich Teil der Familie bin. Der Kaffeeröster, bei dem ich gelegentlich kaufe, macht dasselbe monatlich. Choice Hotels kontaktiert mich regelmäßig und lässt mich in den süßesten Worten wissen, wie sehr sie meine Begleitung vermissen. Jemand, der mir bei Amazon eine Displayschutzfolie verkauft hat, spricht mich mit „Dear“ an und teilt mir mit, dass es mir eine Ehre ist, mir zu schreiben!
Diese Höflichkeiten – phatische Ausdrücke, wie Bradley sie nennt – waren im wahrsten Sinne des Wortes nie ganz aufrichtig , aber selbst die Metabedeutung, Vertrautheit und Vertrauen aufzubauen, wurde durch die ständige Reibung von Millionen und Abermillionen von Marketing-E-Mails ausgedünnt. Aber vielleicht haben sie für jemanden, der alt genug ist, um sich an die Tage der förmlichen Briefe und beredten persönlichen Sendschreiben zu erinnern, immer noch einen gewissen Wert.
Ich bin kein Experte, aber ich denke, es hängt ganz davon ab, wer Sie schreiben und wer Sie sind.
Ich hatte mal eine Freundin, die rief fast nur an, wenn sie etwas brauchte. Das Gleiche gilt für E-Mails: Die Leute wollen im Allgemeinen etwas, wenn sie Ihnen eine E-Mail senden. Besonders wenn die Leute dich so sehen, dann können beginnende Höflichkeiten als Leerzeichen angesehen werden.
Das Beginnen mit Höflichkeiten kann sich anfühlen, als würdest du darauf warten, dass diese Person dich etwas fragt, aber es lässt dir auch eine bessere Möglichkeit, diese E-Mail zu beantworten, wenn du es nicht kannst. Anstatt zurückzuschreiben: Nein, kann ich nicht. Du kannst schreiben: Mir geht es gut, aber ich bin sehr beschäftigt, das ist auch der Grund, warum ich nicht kommen kann, ich habe schon x verabredet.
Wenn Sie effektive E-Mails schreiben möchten, schlage ich vor, dass Sie sich die Forschung der Firma Boomerang ansehen .
Warum schreiben wir Höflichkeiten? Ich denke, es ist dasselbe wie in der gesprochenen Sprache, Sie versuchen zuerst, eine Beziehung zu der Person aufzubauen, und Sie schaffen einen neutralen Boden, auf dem Sie die Frage stellen können.
Eine weitere gute Möglichkeit, jemanden per E-Mail zu bitten, etwas für Sie zu tun, besteht darin, darüber nachzudenken, warum Sie ihn gefragt haben und welchen möglichen Gewinn er daraus ziehen könnte. Wenn Sie nur eine Aufgabe oder Verantwortung ansprechen, können Sie die Antwort erraten, aber wenn es etwas von der anderen Person zu gewinnen gibt, müssen wir etwas berücksichtigen.
Ich denke, Sie können Folgendes in Betracht ziehen:
Erik
Alter Padawan
drei Mal