United änderte meine Nonstop-Route in eine zweibeinige Reiseroute. Was ist mein Rückgriff?

Diese Art von Änderung ist äußerst frustrierend und kann, obwohl sie nicht besonders häufig vorkommt, bei jeder Fluggesellschaft vorkommen. United sendet normalerweise E-Mails, wenn es eine Flugplanänderung gibt, und stellt Benachrichtigungen über seine mobile App und Website bereit.

_{Vor langer Zeit vor der Continental-Fusion riefen sie mich auch an, wenn ich die Änderung nicht innerhalb von ein oder zwei Tagen bestätigte. Ich bin mir nicht sicher, ob das immer noch üblich ist, da die Ereignisse vom 3.3.12 für mich das Fass zum Überlaufen gebracht haben und ich nach vielen Jahren der Loyalität zum Blau zur dAArkside gegangen bin, wie man so sagt.}

Das ist wahrscheinlich nicht das, was Sie hören wollen, aber United hat wenig rechtliche Verpflichtungen Ihnen gegenüber, weil sie ihre Seite des Vertrags, in der sie nur versprechen, zurückgehalten haben

• um Sie von Ihrer Herkunftsstadt zu Ihrer Zielstadt zu transportieren
• in der gebuchten Serviceklasse
• innerhalb von 7 Tagen nach der ursprünglich geplanten Ankunft.

Mir ist kein Ersatzgesetz oder keine Vorschrift in der Sonderverwaltungszone Hongkong oder den USA bekannt, die sie zwingen würde, eine bestimmte Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten zu leisten.

Sie versprechen auch, zu versuchen, Ihnen Änderungen im Voraus mitzuteilen, und obwohl Sie diese Benachrichtigung nicht erhalten haben, können sie argumentieren, dass sie angemessene Versuche unternommen haben, dies zu tun, insbesondere wenn andere Passagiere die Benachrichtigung erhalten haben.

Selbst wenn Sie eine Vorankündigung erhalten haben, können Sie im Allgemeinen nicht auf einer bestimmten Strecke bestehen – das heißt, Sie können nicht verlangen, dass United Sie auf Cathay Pacific umbucht, die derzeit die einzige Fluggesellschaft ist, die HKG-ORD nonstop betreibt. Sie haben beim Kauf des Tickets zugestimmt, dass United Ihre Reiseroute ändern darf (dazu später mehr), wobei die einzige Möglichkeit eine unfreiwillige Rückerstattung ist.

Alles in allem können Sie United aufgrund der unfreiwilligen Umleitung bitten, Ihren Rückflug auf günstigere Zeiten zu verschieben – obwohl Sie mit ziemlicher Sicherheit trotzdem über SFO geleitet werden. Es gibt mehr Kapazität als von EWR, GUM würde eine doppelte Verbindung über HNL erfordern (und endet bald), und der NRT- und LAX-Dienst wurde vor einiger Zeit eingestellt. Wie im Vertrag vermerkt, werden Sie darüber nicht bei einer anderen Fluggesellschaft gebucht.

Eine ruhig formulierte Beschwerde über die Unannehmlichkeiten und den zusätzlichen Stress, die Ihnen diese unfreiwillige Umleitung verursacht hat, ganz zu schweigen von körperlichen Schmerzen, kann United veranlassen, eine freiwillige Entschädigung in Form eines Gutscheins oder Vielfliegermeilen zu leisten, insbesondere wenn Sie ein Elite-Mitglied von Mileage sind Plus.

Was Ihnen eine Fluggesellschaft verspricht, ist in ihrem Beförderungsvertrag (auch bekannt als Beförderungsbedingungen und ähnliche Bedingungen) festgelegt, dem Sie beim Kauf des Tickets zugestimmt haben.

Die Bedingungen für die Durchreise bei den meisten großen Fluggesellschaften sind im Wesentlichen ähnlich, und ich würde nicht unrecht sagen, dass sie dazu dienen, die Fluggesellschaft und nicht den Passagier zu schützen. Der Beförderungsvertrag von United deckt Ihr Szenario gemäß Regel 24 ab (Hervorhebung hinzugefügt):

A.3. Flugpläne können ohne Vorankündigung geändert werden – Auf Tickets, Flugplänen, veröffentlichten Flugplänen oder anderswo angegebene Zeiten sowie Flugzeugtypen und ähnliche Details, die auf Tickets oder UA-Flugplänen angegeben sind, werden nicht garantiert und sind kein Bestandteil dieses Vertrags. UA kann jederzeit alternative Fluggesellschaften oder Flugzeuge ersetzen, Flüge verzögern oder stornieren und auf dem Ticket angegebene Zwischenstopps oder Verbindungen ändern oder weglassen.UA stellt den Passagieren umgehend die besten verfügbaren Informationen über bekannte Verspätungen, Annullierungen, Anschlussfehler und Umleitungen zur Verfügung, aber UA haftet nicht für falsche Angaben oder andere Fehler oder Auslassungen im Zusammenhang mit der Bereitstellung solcher Informationen. Kein Mitarbeiter, Agent oder Vertreter von UA ​​kann UA aufgrund von Aussagen zum Flugstatus oder anderen Informationen rechtlich binden. Mit Ausnahme des in dieser Regel vorgesehenen Umfangs haftet UA nicht dafür, dass ein Flug nicht planmäßig durchgeführt wird, oder für eine Änderung des Flugplans, mit oder ohne Benachrichtigung des Passagiers.

[...]

C. Flugplanänderung – Wenn der gebuchte Flug eines Passagiers aufgrund einer Flugplanänderung betroffen ist, die die ursprüngliche Abflug- und/oder Ankunftszeit um 30 Minuten oder mehr ändert, wird UA nach eigenem Ermessen eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:

1. Unter der Voraussetzung, dass die Abflug- und Ankunftsdaten innerhalb von 7 Tagen nach den ursprünglich geplanten Abflug- bzw. Ankunftsdaten liegen müssen, befördern Sie den Passagier auf eigenen Flügen, je nach Verfügbarkeit, zum Zielort, nächsten Zwischenstopp oder Umsteigepunkt, wie auf angegeben seinen Teil des Tickets, ohne Zwischenstopp in derselben Serviceklasse, ohne zusätzliche Kosten für den Passagier ;
2. Wenn eine Flugplanänderung zur Annullierung aller UA-Dienste zwischen zwei Städten führt, kann UA nach alleinigem Ermessen von UA ​​Passagiere über die Linien einer oder mehrerer Fluggesellschaften in einer gleichwertigen Serviceklasse umleiten;
3. Weisen Sie den Passagier darauf hin, dass der Wert seines Tickets innerhalb eines Jahres ab Ausstellungsdatum ohne Änderungs- oder Neuausstellungsgebühr für künftige Reisen mit United angerechnet werden kann; oder
4. Wenn der Passagier nicht wie in C) 1) oder 2) oben befördert wird und sich nicht entscheidet, den Wert seines Tickets für zukünftige Reisen wie in C) 3) oben zu verwenden, hat der Passagier Anspruch auf eine Rückerstattung auf Anfrage. Siehe Regel 27 A).

Anstatt den geänderten Flug anzunehmen, hätten Sie eine Rückerstattung verlangen können, aber der Rückerstattungsbetrag würde wahrscheinlich keine am selben Tag gekaufte Alternative abdecken, sodass Sie wahrscheinlich nicht verloren haben. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie immer noch eine Rückerstattung für den Hin- und Rückflug Ihres Tickets verlangen können, da Sie die geänderte Reiseroute akzeptiert haben, aber wenn Sie darauf drängen möchten, sind die Richtlinien unter Regel 27 aufgeführt.