Kann United mich für die Umbuchung eines Fluges bezahlen lassen, der aufgrund eines Schneesturms storniert wurde?

Mein United-Flug nach Europa, der ursprünglich für morgen, den 14. März geplant war, wurde storniert. Ich habe eine E-Mail von United erhalten, in der ich aufgefordert werde, aus verschiedenen alternativen Flugoptionen zu wählen. Die von ihnen angegebene „Liste der Optionen“ ist jedoch derzeit leer (es handelt sich um einen Link, sodass möglicherweise später andere Optionen verfügbar sind).

Auf ihrer Website gibt es einen aktuellen "Reisehinweis" für den 14. und 15. März, in dem es heißt, dass Umbuchungsgebühren entfallen (wegen des bevorstehenden Schneesturms). Wenn ich jedoch meinen Flug ändere (über die übliche Option „Flug ändern“ auf ihrer Website, im Gegensatz zu dem „Umbuchungslink“, den sie mir per E-Mail geschickt haben), fällt eine Preisdifferenz / Gebühr an, die mit der Änderung verbunden ist, etwa 2000 US-Dollar . Bei näherer Betrachtung besagt der Reisehinweis, dass es keine Gebühr für den Wechsel zu einem anderen United- Flug zum selben Ziel gibt, aber United fliegt nicht zu meinem Ziel (glaube ich nicht), außer über Star Alliance-Partner.

Ich habe vor, sie anzurufen, um zu sehen, welche Möglichkeiten ich habe, und ich hoffe, sie werden mir einige vernünftige geben. Was müssen sie mir in Bezug auf alternative Flugarrangements anbieten? Am nächsten Tag, dem 15. März, sind viele Star Alliance-Partnerflüge verfügbar, aber United scheint sein Bestes zu tun, um mich dazu zu bringen, dafür zu bezahlen, anstatt mich kostenlos umzubuchen. Innerhalb welchen Zeitraums müssen sie mich umbuchen? Dürfen sie warten, bis ein Sitzplatz auf einem United-Flug verfügbar ist (was möglicherweise erst in ein paar Tagen der Fall sein wird), wenn es viele Star Alliance-Partnerflüge gibt, auf die sie mich setzen könnten?

Haben Sie Ihren gesamten Flug bei United gebucht? Das heißt, die gesamte Transaktion wurde über United.com abgewickelt?
Greifen Sie zum Telefon und rufen Sie an. Das automatisierte System hat Probleme, wahrscheinlich aufgrund des Nicht-UA-Flugs. Rufen Sie an und die Agenten werden Sie in Ordnung bringen.
Ja, alles über United gebucht. Der erste Flug wird von United durchgeführt, der zweite nicht.
Das Wetter wird als eine Handlung angesehen, die sich ihrer Kontrolle entzieht, sodass sie bei ihrem Angebot viel Spielraum haben. Und leider gehen die Kosten, die Ihnen das Wetter verursacht, in erster Linie zu Ihren Lasten. In Ihrem Szenario können sie Ihnen zwar auf Umbuchungsgebühren verzichten, aber dennoch eine Tarifdifferenz berechnen, wenn in Ihrem Tarifbereich keine Sitzplätze verfügbar sind.

Antworten (2)

Die Antwort auf die Hauptfrage lautet NEIN . Aber...

Das Problem, das Sie haben, ist, dass die reguläre Web-Buchungsmaschine den Sturm nicht „kennt“, also nur eine regelmäßige Änderung auspreist.

Eine Strategie, die funktionieren könnte, besteht darin, den gewünschten Alternativflug auszuwählen und ihn, falls verfügbar, in die Warteschleife zu stellen, dann anzurufen und zu warten, bis Sie mit einem Agenten sprechen.

Es sollte keine Rolle spielen, dass das Ziel nicht von United angeflogen wird, sie werden Sie auf jede verfügbare Star-Route umbuchen, insbesondere Lufthansa oder Air Canada, da sie ein TA Joint Venture haben.

Wenn Sie die Möglichkeit haben, zu alternativen Flughäfen zu gelangen, teilen Sie dies dem Agenten mit.

Dies ist ein Monstersturm; Es wird keine alternativen Flughäfen mit Abflügen im Umkreis von Hunderten von Kilometern geben. Unabhängig davon ist es richtig, anzurufen.
@MichaelHampton Hmm ... eigentlich sagt OP nicht, woher er stammt. Wenn es nicht im Nordosten ist, hat er viel mehr Möglichkeiten.
Wenn er nicht im Nordosten wäre, müsste er nicht auf den aktuellen Reisehinweis auf united.com verweisen, in dem es um den Schneesturm im Nordosten geht ...
@MichaelHampton Er kann sich mit IAD, EWR usw. verbinden.
Ja, und alle diese sind betroffen.
@MichaelHampton Ja, aber wenn er beispielsweise aus St. Louis stammt, sind noch viele oder alternative Verbindungen verfügbar.

Am Ende rief ich United an, und sie stellten mich am nächsten Tag gerne kostenlos auf einen Lufthansa-Flug.

Danke an alle für die Antworten/Kommentare.

Ich habe mit einem Reisebüro gesprochen, als ich diese Frage zum ersten Mal gelesen habe. Er sagte, wenn Sie auf United.com eine Änderung bei einer Partnerfluggesellschaft gebucht und dann angerufen hätten, wären Sie erstattet worden.
Kann United mich für die Umbuchung eines Fluges bezahlen lassen, der aufgrund eines Schneesturms storniert wurde?
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