Verwendet Ryanair Cookies, um den Preis ihrer Tickets zu erhöhen, nachdem Sie die Website zuvor besucht haben?

Dieser Glaube schien sich im April 2011 über Twitter zu verbreiten.

Aufgrund des Rufs von Ryanair, übermäßig gierig auf Kosten der Verbraucher zu sein, haben viele Leute einfach angenommen, dass diese Behauptung wahr ist.

Es scheint nicht, dass dies zu abschließend untersucht wurde, aber die durchgeführten Untersuchungen zeigen, dass die Behauptung nicht wahr ist.

Der beliebte Reiseblog tnooz hat dies untersucht , der ein Zitat ohne Quelle von einem Ryanair-Beamten enthält, der die Behauptung als unwahr anprangert. tnooz bezieht sich auf ein Unternehmen namens Invisible Hand , das ein gleichnamiges Browser-Add-On entwickelt, das dabei hilft, die günstigsten Flüge auf den Websites von Fluggesellschaften zu finden.

Invisble Hand testete diese Behauptung, indem es 52 Flugsuchen in Firefox und Chrome über 2 Tage durchführte, wobei Cookies konsequent von Chrome, aber nicht von Firefox entfernt wurden. Das Fazit, zu dem sie gelangten, lautete:

„Wenn die Vorwürfe der Preismanipulation wahr wären, hätten wir am zweiten Tag mit Preisunterschieden in den Ergebnissen zwischen Firefox und Chrome gerechnet. Was wir tatsächlich gesehen haben, waren genau die gleichen Preise in beiden Browsern.“

Es ist kein umfassender Test und berücksichtigt nicht die Möglichkeit der Manipulation nur aufgrund bestimmter Nutzungsmuster, ist aber dennoch interessant.

Angesichts der weit verbreiteten Aufmerksamkeit, die diese Nachricht erhalten hat, wäre es vernünftig, dass sie unabhängig bestätigt worden wäre, wenn dies der Fall gewesen wäre. Es gab jedoch keine zuverlässigen Berichte über die Reproduktion des Gemeldeten, was zusammen mit den Ergebnissen von Invisible Hand darauf hindeuten könnte, dass eher eine Art Fehler aufgetreten ist als eine absichtliche Aktion.

Kann jemand bestätigen, ob dies tatsächlich bei RyanAir oder bei anderen Fluggesellschaften stattfindet?

Eine indirekte Antwort, aber ja, Delta Airlines gab zu, im April 2012 fälschlicherweise ein ähnliches System für einen Zeitraum von 19 Tagen eingeführt zu haben, bei dem Kunden, die nicht eingeloggt waren, billigere Flüge angeboten wurden:

Ende April begannen wir im Rahmen dieser Verbesserungen mit dem Testen einer neuen Suchfunktion. Wir haben die Installation schrittweise durchgeführt, um die neue Suchfunktion zunächst Kunden anzubieten, die nicht eingeloggt waren, weil wir besonders darauf achten wollten, das Buchungserlebnis für unsere besten Kunden nicht zu stören. Infolgedessen sahen eingeloggte Kunden über einen Zeitraum von etwa 19 Tagen andere Flugsuchergebnisse als Kunden, die sich entschieden, sich nicht anzumelden.

Sie erklären weiter, dass die Diskrepanz bei den Preisen darauf zurückzuführen sei, dass dieselbe Suche möglicherweise zu unterschiedlichen Flügen und damit zu unterschiedlichen Preisen geführt habe.

Bitte beachten Sie, dass delta.com nicht denselben Flugplan an verschiedene Personen zu unterschiedlichen Preisen verkauft hat. Genau dieser Gedanke geht gegen den Strich, wie Delta seine Kunden behandelt. Und aufgrund der Art und Weise, wie wir unsere Tarife einreichen, ist dies eigentlich technisch nicht möglich. Tatsächlich sind die Tarife von Delta in allen Kanälen einheitlich.

Quelle: Delta-Blog

Die für die Durchsetzung der Handels- und Werbevorschriften zuständige französische Behörde ( DGCCRF ) und die Datenschutzbehörde ( CNIL ) führten eine Untersuchung zum IP-Tracking bei einer nicht näher bezeichneten Gruppe von Anbietern von Zug- und Flugtickets durch, die in Frankreich tätig sind. Ihre Schlussfolgerung war, dass sie keine Beweise dafür finden konnten, dass die Preise steigen würden, wenn Sie dieselbe Website mehrmals besuchen.

Ich kann die Einzelheiten der Untersuchung nicht finden, es scheint keinen öffentlichen Bericht zu geben. Insbesondere finde ich keine Informationen über die Testmethodik oder die getesteten Unternehmen (insbesondere ob Ryanair in die Studie aufgenommen wurde).

Ich zitiere einige relevante Auszüge aus der Pressemitteilung (meine Übersetzung).

Tests ergaben Praktiken, die zu teilweise großen Preisschwankungen führten: Praktiken, die auf der Anzahl der angebotenen oder verfügbaren Sitzplätze im gewünschten Flugzeug oder Zug basierten. Diese Preispolitik (sog. „Yield Management“) führt beispielsweise dazu, dass der Preis eines Tickets abhängig vom Kaufdatum oder dem Anteil der belegten Sitzplätze ist.

Tests ergaben auch eine Praxis, die darin besteht, Buchungsgebühren basierend auf dem Zeitpunkt der Buchung anzupassen. So profitiert der Online-Käufer von günstigeren Tarifen beim Ticketkauf zu vom Händler gewählten „Nebenverkehrszeiten“.

Untersuchungen wurden bei Online-Händlern durchgeführt, dann bei ihren Vertragspartnern im Bereich Behavioral Marketing. (…) Keine der beobachteten Techniken berücksichtigte die IP-Adresse der Käufer als entscheidenden Faktor oder zielte darauf ab, den Preis der den Verbrauchern angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu modulieren.

Es wurde auch eine Praxis beobachtet, die darin bestand, den angebotenen Preis auf der Grundlage der zuvor vom Verbraucher besuchten Website anzupassen. Daher sieht ein Verbraucher, der von einer Preisvergleichsseite kommt, manchmal ein attraktiveres Angebot, aber mit höheren Gebühren, was zu keiner signifikanten Veränderung des Gesamtpreises führt. Dieser Vorgang wird durchgeführt, ohne dass jemand in der Lage ist, die Mechanismen zu bestimmen, die zu Schwankungen des angezeigten Preises führen.

In der Pressemitteilung heißt es „die Website“ im Singular, was auf eine Entscheidung hinweist, die auf dem Referrer basiert und nicht auf Cookies, die zu einem Cross-Site-Tracking führen. Aber ich würde nicht versuchen, eine endgültige Schlussfolgerung zu diesem technischen Problem zu ziehen, basierend auf der Zusammenfassung eines Laien mit einem Absatz.

Auf Basis dieser Studie hier mein persönliches Fazit:

• Wenn Sie die Website der Fluggesellschaft mehrmals besuchen, werden Sie dafür nicht (preislich) bestraft.
• Angesichts bekannter Yield-Management-Techniken ist es jedoch wahrscheinlich, dass der Preis im Laufe der Zeit steigt.
• Variationen wie die Modulation über die Tageszeit erschweren verallgemeinerbare Vergleiche.
• Wenn Sie die Website in einem neuen Browser durchsuchen, sehen Sie möglicherweise ein anderes Angebot, aber der resultierende Preis ist im Wesentlichen ähnlich. Diese Art von Marketing-Trick ist sinnvoll – versuchen Sie stärker, den Vergleichskäufer anzuziehen, aber verkaufen Sie ihm am Ende das gleiche Ticket.

Der Benutzer von Travel Stack Exchange, Shane , berichtet, dass er die von Ihnen beschriebene Praxis beobachtet hat, aber leider fehlt es seiner Aussage an Methodik oder konkreten Beweisen.