Was tun, wenn eine Bank sich weigert, mein Konto zu schließen?

Ich habe ein Bankkonto in Irland eröffnet. Ich bin kürzlich in ein anderes Land gezogen und wollte das Geld auf eine neue Bank im neuen Land überweisen und das irische Bankkonto schließen. Ich habe keine Schulden/Kreditkarten/ausstehende Zahlungen/irgendetwas, was die Schließung meines Kontos beeinflussen könnte.

Die irische Bank hat ein Online-Formular zum Schließen von Konten. Ich kann das Online-Formular nicht verwenden, da es mir nicht erlaubt, die Koordinaten für die Art der Überweisung anzugeben, die ich vornehmen muss.

Nachdem ich den Support viele Male angerufen und meinen Fall über verschiedene Vertreter eskaliert hatte, konnte ich endlich nach zwei Wochen mit jemandem sprechen, der versteht, welche Art von Überweisung ich benötige. Sie sagten mir, dass es stimmt, dass ich es nicht online tun kann und dass ich stattdessen einen Brief in Papierform schicken sollte.

Ich habe das getan, aber der Vertreter, der meinen Brief erhalten hat, hat mich kontaktiert und gesagt, dass ich mein Konto online schließen könnte. Ich erklärte ihnen die Situation und bat sie, sich bei Bedarf an ihre Kollegen zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten, aber sie bestanden darauf zu sagen, dass ich mein Konto online schließen könnte.

Eine Woche vorspulen: Niemand antwortet mehr auf meine E-Mails. Nicht einmal die Vertreter, die mir helfen konnten, indem sie mir vorschlugen, einen Brief zu schicken.

Nun, was kann ich tun? Wie bekomme ich mein Geld auf dem am wenigsten schmerzhaften Weg? In einigen Ländern müssen Banken Konten innerhalb von 90 Tagen ab dem Tag schließen, an dem sie ein Schließungsschreiben erhalten, aber das scheint in Irland nicht der Fall zu sein. Gibt es eine Regelung, auf die ich mich berufen könnte?

Es ist möglicherweise nicht direkt relevant für eine Antwort (bei der es wahrscheinlich eher darum geht, wie man mit der Bank umgeht), aber es könnte hilfreich sein, wenn Sie die Frage bearbeiten , um zu erklären, was eine FFC-Überweisung ist ... eine (in Großbritannien ansässige) Die Google-Suche zeigt nur Fulham Football Club und nichts auf der Begriffsklärungsseite von Wikipedia scheint zu passen.
Der Vertreter hat wahrscheinlich Recht – Sie könnten Ihr Konto online schließen, wenn Sie kein Guthaben mehr darin hätten, mit dem sich der Schließungsprozess befassen muss. Warum nehmen Sie das Geld nicht zuerst heraus und schließen es dann online ab (ohne Überweisung, die mit der Schließung verbunden ist)?
@BenVoigt: Weil dieselbe Bank den Betrag begrenzt, den ich pro Monat überweisen kann (und das Geld auf meinem Konto dieses Limit überschreitet). Außerdem bin ich mir ziemlich sicher, dass mir, wenn ich einen Brief mit der Bitte um Überweisung der Gelder senden würde, immer noch gesagt würde, dass ich das online tun kann (was wiederum nicht der Fall ist).
@TripeHound: fertig

Antworten (1)

Das klingt nach einem echten Schmerz. Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, würde ich versuchen, mich an die zuständige Aufsichtsbehörde/Verbraucherschutzbehörde zu wenden, die in diesem Fall, glaube ich, ein und dieselbe ist: https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/ wie-beschwere-ich-sich-uber-ein-finanzdienstleistungsunternehmen

Obwohl ich nicht sicher bin, wie viel Aufmerksamkeit Sie angesichts der aktuellen globalen Situation erhalten werden.

Versuchen Sie vielleicht, zuerst eine weitere E-Mail zusammen mit dem internationalen Äquivalent eines Einschreibens (falls vorhanden) zu senden, und weisen Sie darauf hin, dass Sie ihnen X Tage Zeit geben, um zu antworten, bevor Sie sich an die Aufsichtsbehörde wenden. Ich würde Beschwerde an die Aufsichtsbehörde in die E-Mail-Überschrift schreiben, das sollte ihre Aufmerksamkeit erregen. Ich bin mir sicher, dass es dort verrückt ist und die Leute gerade überfordert sind. Das quietschende Rad ist definitiv das einzige, das Fett bekommt.

Was tun, wenn eine Bank sich weigert, mein Konto zu schließen?
AntwortenHierDatenschutz-Bestimmungen1y, 0v