Was würden Sie in dieser Situation tun? Bei einem Kunden einen kritischen Fehler unterstützen oder mit dem anderen Ihre Deadline einhalten?

Termine werden ständig versäumt. Es ist zwar ein Ehrenzeichen, es zu treffen, aber es gibt akzeptable Abweichungen, bei denen der Zeitplan immer noch als Erfolg bezeichnet werden kann. Darüber hinaus wird es wahrscheinlich keine Auswirkungen auf Ihren ersten Kunden haben, da es wahrscheinlich eine verspätete Lieferung als Notfall geplant hat. Ihr zweiter Klient ist tot im Wasser. Er wird von jeder Minute schwer getroffen, und wenn Sie die Hilfe hinauszögern, werden Sie ihn mit Sicherheit für immer als Kunden verlieren.

Da es sich um eine völlig abstrakte Frage handelt, gibt es, wie Ihr Interviewer sagte, keine absolut richtige oder falsche Antwort.

Hier sind ein paar andere Dinge, die ich berücksichtigen würde, bevor ich meine Entscheidung treffe:

• Gibt es jemanden in der gesamten Organisation (außerhalb meines Teams), der den Live-Benutzer unterstützen kann? Wenn Sie sich in einer unmöglichen Situation befinden, scheuen Sie sich nicht, weiter oben in der Managementkette um Hilfe zu bitten.

• Welche Auswirkungen hat eine verspätete Projektlieferung auf Kunde A? Wie wirken sich Ausfallzeiten auf Kunde B aus? Abstrakt klingt Ausfallzeit schlimmer als verspätete Projektlieferung, aber in der Praxis ist das nicht immer so.

• Wie ist unsere Beziehung zu den beiden Kunden? Sind wir bei A in gutem Zustand und bei B in Alarmbereitschaft? Wenn ja, können wir vielleicht einen Teil des guten Willens von A ausgeben, um den dringend benötigten guten Willen von B zu verdienen.

• Gibt es eine große Diskrepanz zwischen dem kommerziellen Wert der beiden Kunden? Ist A unser bekanntestes, umsatzstärkstes Fallstudien-Referenzkonto? Und B ist 1% davon wert?

Mich würde sehr interessieren, was Ihr Gesprächspartner von Ihnen zu hören erwartet.

Ich stimme David (+1!) zu, es ist das Beste, die Kunden zu behalten, die wir haben, da Fristen subjektiv bekanntermaßen nicht eingehalten werden. Und Davids Antworten sind so ziemlich die gleichen wie Ihre, wobei er sich auf den aktuellen Kunden konzentriert.

Die offene Frage liegt hier etwas darüber hinaus:

Wie könnte man das besser handhaben?

Wie bereits gesagt, wenn es kein richtig oder falsch gibt... wie kann es dann besser oder schlechter sein? Es kommt im Grunde auf die eigene Meinung an (und im Glauben, dass seine Antwort die 'richtigste' wäre).

Wenn ich darüber nachdenke, würde ich vermuten, dass der einzige Ausrutscher darin besteht, den Kunden zu kontaktieren, der etwas anbietet, wozu Ihr Unternehmen möglicherweise nicht bereit ist, oder vielleicht sollten Vertriebsmitarbeiter diese Aufgabe übernehmen, die Dinge mit dem Kunden zu klären. Aber es hängt von der Unternehmensstruktur ab ... vielleicht würden Sie den Verkauf machen und meine Antwort wäre ungültig.

Außerdem müssen Sie die Beziehung und Komplexität jedes Kunden verstehen. Wenn der Kunde, der das morgen gelieferte Projekt benötigt, Ihnen 1 Million dafür zahlt, während der andere einen Vertrag über ein paar Dollar hat, wäre es schwer, einen 1-Millionen-Vertrag zu verzögern. Außerdem, und ob das neue Projekt auch ein Geschäftsstopper ist (wie eine neue Richtlinienbeschränkung, die auf ein bestimmtes Programm angewendet wird)?

Es gibt viele Variablen, die nicht bekannt sind (oder zumindest hier nicht angegeben sind) ... und wahrscheinlich könnte sogar die Person, die Sie gefragt hat, alle klar im Kopf haben (z. B. für eine frühere Erfahrung), hat es aber vergessen erwähnen Sie einige wichtige Details dieser Beziehungen ...

Wie auch immer, bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie eine "bessere" Antwort haben :)

David hat es auf den Punkt gebracht. Ihre erste Verantwortung gilt dem Kunden, den Sie bereits haben, oder dem Produkt, das Sie bereits geliefert haben. Also kümmern Sie sich zuerst um ihr Problem, da es sie BEREITS betrifft. Der andere Client kann betroffen sein, aber es ist nicht selbstverständlich.

Was die "bessere" Antwort betrifft, so ist das einzige, was ich sehen kann, das auch nur entfernt als "besser" ausgelegt werden könnte, wenn der Interviewer (mgmt) nach Ihnen gesucht hat, um das Problem an sie zu eskalieren und es nicht selbst zu bearbeiten. Aber das wäre nicht unbedingt besser; nur eine Vorliebe von ihnen.

In meiner Karriere habe ich mich in solchen Situationen immer dafür entschieden, Überstunden zu machen, bis alles rechtzeitig fertig ist; aber ich habe das meinen Teammitgliedern nie aufgezwungen; Ich würde ihnen zustimmen, das zu tun, was sie nicht tun können, weil sie keine Überstunden machen können (familiäre Gründe, etwas bereits Geplantes usw.). Ich würde meinen Vorgesetzten bitten, später einen Tag frei zu nehmen. Ich kann es nicht ertragen aufzuhören, besonders am Ende eines Prozesses. Ich würde den ganzen Weg gehen. Aber lernen Sie aus dieser Erfahrung, um es wieder zu vermeiden und das nächste Mal effizienter zu planen. In Ihren Planungen könnten Sie einige Zeit für einige unerwartete Ereignisse wie die, von denen Sie sprechen, sparen.