Welche Optionen habe ich, wenn ich weit weniger Airline-Punkte erhalten habe, als mir bei der Buchung im Chat versprochen wurde?

Ich hatte ein Ticket bei Delta. Ich habe mich dafür entschieden, dass Meilen meinem JPMiles-Konto gutgeschrieben werden. Ich habe den Delta-Chat-Agenten ausdrücklich gefragt, wie viele JPMiles ich verdienen würde. Er sagte mir, dass ich für die Hin- und Rückfahrt etwa 19.744 JPMiles pro Passagier sammeln würde (ich habe das Chat-Protokoll).

Nach Abschluss der Weiterreise wurden nur 600 Meilen gutgeschrieben. Auf Nachfrage sagte mir Delta, ich solle warten, bis die Reise abgeschlossen ist (Transkript verfügbar). Heute, mehr als 6 Monate nach der Rückreise, wurden nur 1.800 Meilen gutgeschrieben. Ich habe eine weitere Beschwerde eingereicht, aber Delta reagiert sehr langsam und ich bezweifle, dass sie etwas unternehmen werden.

Welche Möglichkeiten habe ich?

Ich lebe in Indien und es war eine Hin- und Rückreise zwischen Indien und den USA.

Update - Ich habe SkyMiles angerufen und ihnen erklärt, dass ich bereits eine Mail mit allen Beweisen geschickt habe. Nach viel Überzeugungsarbeit gaben sie mir zwei Möglichkeiten.

  1. Reisegutscheine im Wert von 300 USD, jeweils gültig für ein Jahr.
  2. 20000 SkyMiles auf jedem Reisendenkonto.

Ich wähle die zweite Option. Danke für die Hilfe an alle!

Vielleicht möchten Sie den Meilenrechner von Jet Privilege überprüfen ; Überprüfen Sie die Tarifklasse auf Ihrer Buchungsbestätigung, um zu sehen, wie viele Meilen Sie hätten sammeln müssen. Da Delta derzeit nicht nach Indien fliegt, gehe ich davon aus, dass mindestens eine Etappe Ihrer Reise von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wurde. Vielleicht haben Sie nur Meilen für den Delta-Teil der Reise erhalten? In jedem Fall können Sie nicht mehr viel dagegen tun, da das Zeitfenster für die Geltendmachung fehlender JPMiles 180 Tage nach Antritt des Fluges endet.
Warum erwarten Sie zu wissen, wie viele Meilen im Programm einer anderen Fluggesellschaft gutgeschrieben werden?
Haben Sie mit SkyMiles oder mit Reservierungen gesprochen? Die meisten Vielfliegerprogramme sind wahnsinnig kompliziert, besonders wenn es um Partnerschaften geht, und es ist durchaus möglich, dass beispielsweise ein Ticketagent naiverweise nur das Städtepaar nachgeschlagen und Ihnen die Entfernung angegeben hat, ohne die Dutzend anderer Faktoren zu berücksichtigen, die in das Wie einfließen viel Kredit, den Sie erhalten. Bei einer sehr großen Fluggesellschaft wie Delta ist das Niveau der Erfahrung unter den Agenten für praktisch jede Kundendienstangelegenheit beträchtlich, daher der allgemeine Rat, dass Sie auflegen und es erneut mit einem anderen Agenten versuchen sollten, wenn Sie nicht mögen, was Sie hören.
Grundsätzlich ist anzumerken, dass Vielfliegerprogramme Teil des Marketingprogramms der Fluggesellschaft sind, nicht ihres Verkaufs oder Betriebs. In einigen Fällen werden sie buchstäblich von separaten Unternehmen betrieben. Vertrauen Sie also nicht einem Ticketagenten, der Sie über Meilenangelegenheiten informiert, eher als Sie einem Gepäckabfertiger vertrauen würden, der Ihnen das Gate mitteilt, an dem Sie in Ihrer Zielstadt ankommen, oder einem Piloten, was das Abendessen im Geschäft sein wird Klasse. Sicher, sie wissen es vielleicht oder wissen, wen sie fragen müssen, aber es ist nicht wirklich ihre Abteilung.

Antworten (1)

Sie haben hier zwei Möglichkeiten, und ich empfehle dringend, mit der ersten zu beginnen.

  1. Wenden Sie sich mit einer schriftlichen Anfrage an Delta Skymiles . Legen Sie alle Beweise vor, wie z.

    • Ihre Chat-Protokolle mit dem Agenten;
    • Nachweis, dass Sie genau die gleiche Reiseroute und die besprochenen Preiscodes gebucht haben, und zwar vor oder kurz nach dem Chat (die Regeln ändern sich ständig);
    • Nachweis, dass Sie diese Flüge unternommen und Ihre Reiseroute nicht geändert haben (dies kann sich auf die Meilenzahl auswirken);
    • Sagen Sie ihnen, wenn es nicht möglich ist, diese Meilen gutzuschreiben, stimmen Sie zu, sich mit einem 200-Dollar-Delta-Transportgutschein zu begnügen (oder einem anderen Wert, wenn JET-Meilen einen anderen Wert haben, aber dann müssen Sie die Anzahl rechtfertigen);
    • Erwähnen Sie, dass Sie beabsichtigen, eine Klage bei einem Gericht für geringfügige Forderungen einzureichen, wenn Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 4 Wochen bearbeitet wird.

Und senden Sie es an den Skymiles-Support-Desk. Aus meiner persönlichen Erfahrung – und ich bin viel mit Delta geflogen – haben sie ihre Versprechen immer eingehalten. Es ist sehr wahrscheinlich, dass der Agent es vermasselt hat, aber da es ein Delta-Agent war, ist es ihre Schuld.

  1. Delta vor Gericht für geringfügige Forderungen verklagen. Delta bewertet ihre Meilen im Allgemeinen mit 1 USD pro 100 Meilen, sodass Sie einen gültigen Anspruch auf mindestens 197 USD haben. Wenn JET seine Meilen anders bewertet, müssen Sie die Forderung entsprechend anpassen. Nach dem, was Sie gesagt haben, sieht es nach einem leicht zu gewinnenden Fall aus. Dies ist jedoch zusätzlicher Aufwand für kleines Geld und wird daher nur empfohlen, wenn # 1 fehlgeschlagen ist.
Welche Optionen habe ich, wenn ich weit weniger Airline-Punkte erhalten habe, als mir bei der Buchung im Chat versprochen wurde?
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