Welche Rechte habe ich bei einer möglichen Gepäckverspätung?

In ein paar Tagen fliege ich San Francisco -> Helsinki -> Moscow (Sheremetyevo)mit Finnair (Economy Class) ab.

Vor einem Monat begannen die Passagiere, erhebliche Verzögerungen bei der Abholung ihres Gepäcks zu erleben, und nach meinem Verständnis wurde die Situation nicht vollständig gelöst. Es sieht so aus, als ob der Flughafen versucht hat, die Situation zu lindern , indem er einige Maßnahmen ergriffen hat:

  • zusätzliche Dispatcher und Supervisoren werden im Bereich der Gepäckausgabe eingesetzt, um mit den Passagieren zu interagieren und ihnen die neuesten Informationen zu liefern;
  • Wenn die Wartezeit für Gepäck 30 Minuten überschreitet, können Passagiere, die nicht mehr warten können, Anträge auf kostenlose Zustellung an ihre angegebenen Adressen am Schalter in der Gepäckausgabe stellen.

Da ich in einem fremden Land bin, bin ich nach einem langen Flug kein Fan davon, ein paar unnötige Stunden am Flughafen zu verbringen. Also, die erste Lösung ist für mich nicht wirklich hilfreich, die zweite könnte hilfreich sein, je nachdem, wie sie implementiert ist.

Da ich mir bewusst bin, dass der Flughafen/die Fluggesellschaft versuchen wird, die Situation so weit wie möglich herunterzuspielen, wollte ich fragen:

  • Welche Rechte habe ich bezüglich des verspäteten Gepäcks?
  • Wie viel Wartezeit ist akzeptabel und was kann ich tun, um Airport/Finnair zur Rechenschaft zu ziehen?
  • Wenn ich irgendwelche Rechte habe, was ist der richtige Ansatz, um sie durchzusetzen?

PS Ich habe eine ähnliche Frage zu möglichen Verzögerungen gelesen , aber meine Situation ist anders. Ich habe keine separaten Tickets. Ich habe alles über Finnair gekauft (nur das Rückspiel wird über Aeroflot verwaltet)

Ich verstehe nicht, was Sie von uns erwarten. Wenn sich Ihr Gepäck nicht in der Gepäckhalle befindet, wird es auch durch die Geltendmachung Ihrer „Rechte“ nicht auf magische Weise erscheinen. Der Flughafen scheint angemessene Schritte unternommen zu haben, um zu helfen. Wenn Ihr Gepäck nicht auftaucht, fordern Sie es gemäß den Richtlinien für verlorenes Gepäck der Fluggesellschaft oder Ihrer Reiseversicherung.
@ReddHerring normalerweise geben die Rechte die Strafe an, wenn eine der Parteien nicht in der Lage ist, etwas zu tun. Als Analogie gilt: Wenn der Flug annulliert wird, sollte dem Passagier in der Regel eine Entschädigung gewährt werden. Ich weiß, dass der Flug nicht auf magische Weise erscheinen wird , aber einige Regeln verhindern, dass die Fluggesellschaft mich vollständig ignoriert. Um mit einer Analogie fortzufahren: Bei einer Flugannullierung könnten die angemessenen Schritte eines Unternehmens lauten: „Wir werden Sie in 5 Tagen auf einen neuen Flug setzen“, aber wenn die Regeln von dem Unternehmen verlangen, etwas anderes zu tun, würde ich es gerne tun sie zu kennen.
Verwandte Frage travel.stackexchange.com/questions/116245/… Ich glaube nicht, dass es möglich ist, „Wie viel Wartezeit ist akzeptabel“ zu definieren – ich bin mir ziemlich sicher, dass wir alle möchten, dass unser Gepäck im Moment auf uns wartet Wir passieren die Einreisekontrolle und betreten den Gepäckausgabebereich, aber das passiert selten. Was für den einen Passagier akzeptabel ist, kann für den anderen unerträglich sein.
@Traveller vielen Dank für den Link. Ich habe nicht danach gesucht, „wie viel Zeit für mich oder einen anderen Passagier akzeptabel ist“. Ich war neugierig, ob es ein Gesetz gibt, das besagt, dass die maximale Zeit ist, nach der das Unternehmen / der Flughafen haftet. Zum Beispiel ist es wahrscheinlich in Ordnung, wenn das Gepäck eine Stunde später kommt, aber ist es in Ordnung, wenn es 5 Stunden zu spät ist? 8 Stunden? Was ist, wenn der Flughafen behauptet, dass er das Gepäck zu Ihrem Hotel liefern wird (weil die Wartezeit zu lang ist) und es nach 3 Tagen nicht geliefert wird oder es nicht in 7 Tagen geliefert wird und ich bereits zurückfliegen muss?
In den meisten Fällen haben Reisende tatsächlich nur sehr wenige Rechte. EC261 ist eine bemerkenswerte Ausnahme, bietet aber nicht viel, wenn es um Gepäck geht. Der Fallback ist das Montrealer Übereinkommen, aber es gilt meistens, wenn das Gepäck verloren geht, beschädigt oder zerstört wird und nicht nur verspätet. Wenn Sie können, haben Sie alle Ihre Sachen im Handgepäck und geben Sie nichts ein. Stellen Sie andernfalls sicher, dass Sie in Ihrem Handgepäck die notwendigen Dinge haben, um den Tag oder Tag zu überleben, während Ihr Gepäck in Ihr Hotel geliefert wird. Abgesehen davon, dass Sie Ihr Gepäck dort abliefern, wird die Fluggesellschaft nicht viel tun und muss dies normalerweise auch nicht
IIRC die Grenze zwischen „verspätet“ und „verloren“ beträgt 21 Tage.

Antworten (1)

  1. Welche Rechte habe ich bei verspätetem Gepäck?

    Die Gepäckrichtlinie von Finnair besagt, dass ihre Haftung für Gepäckverspätung auf 1.131 SZR (ca. 1.200 EUR) begrenzt ist. Das Luftfahrtunternehmen haftet für die Zerstörung, den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck bis zu einer Höhe von 1.131 SZR (ca. 1.200 EUR). Bei aufgegebenem Gepäck haftet sie auch unverschuldet, es sei denn, das Gepäck war mangelhaft. Bei nicht aufgegebenem Gepäck haftet der Beförderer nur bei Verschulden. Ist das Reisegepäck nicht in voller Höhe versichert, kann der Fluggast durch eine besondere Erklärung spätestens beim Check-in und Zahlung einer Zusatzgebühr von einer höheren Haftungsgrenze profitieren.

  2. Wie viel Wartezeit ist akzeptabel?

    Ich konnte keine endgültige Antwort finden, außer den Zeitrahmen in (3) unten

  3. Wie setze ich meine Rechte durch?

    Die Gepäckrichtlinie von Finnair besagt, dass der Passagier bei Beschädigung, Verspätung, Verlust oder Zerstörung des Gepäcks so schnell wie möglich schriftlich eine Beschwerde bei der Fluggesellschaft einreichen muss. Im Falle einer Beschädigung des aufgegebenen Gepäcks muss der Passagier innerhalb von sieben Tagen und im Falle einer Verspätung innerhalb von 21 Tagen schriftlich reklamieren, in beiden Fällen ab dem Datum, an dem das Gepäck dem Passagier zur Verfügung gestellt wurde.

Siehe auch Fluggastrechte der EU

Obwohl diese Antwort nicht falsch ist, beantwortet sie nicht wirklich, was das OP fragt. Die Tatsache, dass die Entschädigung für verspätetes Gepäck auf 1131 SDR begrenzt ist, bedeutet nicht, dass die Tatsache, dass es eine Stunde dauert, bis Ihr Gepäck herauskommt, bedeutet, dass Sie so viel bekommen!
Welche Rechte habe ich bei einer möglichen Gepäckverspätung?
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