Welche Rechte haben Sie in der EU, wenn Ihr Mietwagenanbieter nicht liefert?

In den letzten Jahren habe ich mehrmals eine bestätigte, bezahlte Buchung für einen Mietwagen vorgenommen und bin zur vereinbarten Abholzeit aufgetaucht, nur um zu erfahren, dass keine Autos verfügbar sind. Die Vermietungsagentur würde mir dann sagen, dass meine einzigen Möglichkeiten darin bestehen, entweder (1) die Buchung zu stornieren und eine volle Rückerstattung zu erhalten, (2) einen bestimmten Zeitraum zu warten, bis ein Auto verfügbar ist, oder (3) zu einem anderen Büro zu reisen, wo sie es versichern Mir wird ein Auto zur Verfügung stehen. Nach meiner Erfahrung sind die zweiten beiden "Lösungen" unzuverlässig; einmal verzögerte ich meine Reise um einen Tag, ein andermal fuhr ich zur nächsten Autovermietung, nur um festzustellen, dass das versprochene Auto immer noch nicht verfügbar war.

Ich bin immer verärgert, wenn das passiert, da es meine Reisepläne durcheinander bringt. Am Ende storniere ich hektisch Hotel- oder Veranstaltungsreservierungen, suche nach alternativen Verkehrsmitteln mit Bus oder Bahn und/oder bezahle die Fahrt zur nächsten Mietwagenstation auf eigene Kosten. Ich kann der Firma manchmal eine Erstattung entlocken, aber nur nach einer langwierigen Korrespondenzkampagne, die Monate dauern kann.

Ich weiß, dass viele Fluggesellschaften ihre Flüge routinemäßig überbuchen; Es scheint, dass Mietwagenfirmen dasselbe tun. Bei Fluggesellschaften gibt es jedoch verschiedene nationale und internationale Vereinbarungen, die regeln, wie Passagiere entschädigt werden, wenn ihre Flüge annulliert oder verspätet sind oder ihnen die Beförderung verweigert wird. Beispielsweise verlangt die EU-Verordnung 261/2004 von Fluggesellschaften, Erfrischungen, Unterkünfte, Rückerstattungen, Umbuchungen und/oder Entschädigungen von bis zu 600 € bereitzustellen, je nach den Umständen. Offenbar gibt es ähnliche EU-Regelungen für Bahn-, Bus- und Schiffspassagiere .

Aber was ist mit den Vorschriften für Mietwagennutzer? Verlangt die EU oder einer ihrer Mitgliedstaaten eine Entschädigung für Verspätungen oder Stornierungen von Mietwagenbuchungen? Wenn ja, wie lauten die Regeln und wo kann ich darüber nachlesen?

Könnte es sein, dass Sie die falschen Mietwagenfirmen benutzen? Mir ist das noch nie passiert und ich habe in den letzten zwanzig Jahren mindestens 100 Autos gemietet, aber immer die großen Namen („You get what you pay for“?)
Bisher ist es mir sowohl mit Budget als auch mit Enterprise passiert. Groß genug Namen für Sie?
Europcar in Melbourne ein weiterer Übeltäter. Auch eine schreckliche Einstellung.
@Aganju Autovermietungen haben keine Möglichkeit sicherzustellen, dass jemand ein Auto nicht zu spät zurückgibt. Dinge passieren.
@LorenPechtel: Züge und Flugzeuge verspäten sich manchmal auch aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Betreibers liegen, und dennoch sagt das Gesetz, dass sie immer noch verpflichtet sind, Passagiere zu entschädigen.

Antworten (1)

Wie im Bericht von 2005 erwähnt, Car Rental Contracts An analysis of European Cross-border Complaints

Verträge über die Fahrzeugüberlassung sind in keinem EU-Land durch Sonderregelungen geregelt.

Es ist jedoch ein anhaltendes Verbraucherproblem

Die Europäische Kommission arbeitet eng mit den europäischen Verbraucherschutzbehörden zusammen, um die Verbraucherrechte im Mietwagensektor besser durchzusetzen.

Die Kommission arbeitet mit den europäischen Verbraucherschutzbehörden zusammen, um die Verbraucherrechte im Mietwagensektor besser durchzusetzen

Brüssel, 13. Juli 2015

Heute haben fünf große Autovermieter dank einer gemeinsamen Aktion der Europäischen Kommission und der nationalen Durchsetzungsbehörden zugestimmt, ihren Umgang mit Verbrauchern grundlegend zu überprüfen. Die Bürgerinnen und Bürger profitieren von mehr Klarheit bei Versicherungspolicen und Tankmöglichkeiten, mehr Fairness im Schadensfall und mehr Preistransparenz. Beschwerden im Zusammenhang mit Mietwagen, die bei den Europäischen Verbraucherzentren eingehen, haben in den letzten zwei Jahren stark zugenommen.

Věra Jourová, EU-Kommissarin für Justiz, Verbraucher und Gleichstellung, begrüßte die heutige Einigung: „Ein Auto online zu buchen, in einem Land zu mieten und in einem anderen zurückzugeben, ist heute sehr einfach. Leider sind die Geschäftsbedingungen für Mietwagen manchmal zu vage oder fehlen Klarheit. Den Verbrauchern entstehen zu oft ungeplante Mehrkosten. Fünf große Autovermieter haben sich nun verpflichtet, ihre Informationspolitik zu verbessern und ihre Geschäftsbedingungen für die Verbraucher fairer zu gestalten. Ich begrüße ihr Engagement und die hervorragende Arbeit der nationalen Verbraucherschutzbehörden Gewährleistung eines besseren Angebots für die europäischen Verbraucher."

Die Unternehmen haben sich verpflichtet, die derzeitigen Mietwagenpraktiken besser an die Anforderungen des Verbraucherrechts anzupassen, die in den EU-Vorschriften zu Verbraucherrechten , unlauteren Geschäftspraktiken und missbräuchlichen Klauseln festgelegt sind .

Autovermieter haben nichts geändert. Sie überbuchen regelmäßig und sagen den Kunden dann, dass sie nichts tun können. Avid hat mir das heute in Berlin angetan, und niemand, nicht einmal der Kundendienst in den Hauptniederlassungen in den USA, hat angeboten, etwas dagegen zu unternehmen. Ich verlor meinen ganzen Tag, den einzigen Tag der Woche, an dem ich 100 km südlich von Berlin fahren musste, um meine Arbeit zu erledigen. Ich werde nie wieder bei Avis mieten.
Europcar „wir können nichts tun“. Nun, eigentlich könnten Sie mir helfen, Ihre Konkurrenten anzurufen, damit sie mir ein Auto besorgen.
Welche Rechte haben Sie in der EU, wenn Ihr Mietwagenanbieter nicht liefert?
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