Wer ist für die Check-in-Warteschlangen verantwortlich?

Vor ein paar Tagen hatte ich eine Reservierung für einen Flug in der Schweiz mit Gepäck und einer Abflugzeit um 14 Uhr. Als ich online eincheckte, sah ich, dass der Flug etwa eine Stunde Verspätung hatte. Als ich gegen 13 Uhr am Flughafen ankam, stellte sich heraus, dass es eine schreckliche Schlange an den Check-in-Schaltern gab, also ging ich zur Priority-Boarding-Warteschlange und sagte der Dame, dass mein Flug in Kürze ist. Sie schickte mich zum Kundenservice, um das Priority Boarding zu kaufen. Dort gab es eine weitere Warteschlange, also kam ich nach einem Besuch dort und mit Priority Boarding um 14 Uhr am Check-in-Schalter an. Der Assistent dort sagte mir, dass es für mich zu spät sei, mein Gepäck abzugeben, da die von der Fluggesellschaft festgelegte Cutoff-Zeit - 40 Minuten vor Abflug - von der ursprünglichen Abflugzeit abweicht, und dass ich an diesem Tag nicht fliegen kann (Flugzeug war Abfahrt eine Stunde später).

  1. Bin wirklich ich dafür verantwortlich, vor der Warteschlange zu stehen? Könnte dies ein guter Grund für eine Entschädigungsforderung sein, zB ec261 (Ich war rechtzeitig am Check-in-Schalter, wurde aber wegen der Warteschlange nicht zeitnah bedient)? Tldr-Fakten:

    • Ich stellte mich ungefähr 60 Minuten vor der geplanten Abflugzeit in die Check-in-Warteschlange
    • Ich war eine Stunde vor dem eigentlichen Abflug am Schalter
    • Die Gepäckabgabezeit war auf der Bordkarte als „40 Minuten vor Abflug“ gekennzeichnet, in den Servicebedingungen jedoch als „vor der planmäßigen Abflugzeit“.

  2. Wenn es die Fluggesellschaft ist, die dafür verantwortlich ist, dass die Warteschlangen kurz genug sind, kann ich dann in einem anderen Land als dem Abflug-/Ankunftsland klagen?

  3. Wenn es in meiner Verantwortung liegt, gibt es eine Versicherung, die ich abschließen könnte, die das abdeckt? Ich habe nach den Angeboten gesucht, aber anscheinend erlauben sie alle, nur ein paar Tage vor dem Flug oder im Falle einer Krankheit zu stornieren.

Vielen Dank für die Antworten und sorry für die mehrfachen Fragen, ich wollte mal den gemeinsamen Kontext schaffen.

Wo ist der Flughafen?
Nach meiner Erfahrung und der Erfahrung meiner Freunde liegt dies vollständig in Ihrer Verantwortung, und eine Versicherung würde nur helfen, wenn etwas Unerwartetes Sie daran hindert, rechtzeitig zum Flughafen zu gelangen (z. B. verpasster Anschluss, Überschwemmung usw.). Das gilt für Großbritannien, die USA, Australien, Neuseeland und Indien, von denen, die mir einfallen.
Haben Sie die Richtlinien für die Ankunft am Flughafen für internationale und Inlandsflüge für diesen Flughafen befolgt? Können Sie dokumentieren, dass Sie innerhalb dieser Zeiträume am Flughafen und in der Schlange waren? Ihre Chancen auf eine Entschädigung sind bereits gering und gleich Null, und wenn Sie diese Informationen nicht dokumentieren können, hat Slim in Ihrem Fall bereits die Stadt verlassen. Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben, können Sie mit einer guten Kreditkarte wie American Express eine Rückerstattung erhalten.
Es ist die Schweiz, ich kann dokumentieren, wann ich am Flughafen und am Check-in-Schalter war
Die Fluggesellschaft behält sich auch das Recht vor, den Flug auf die ursprüngliche Zeit zurückzusetzen, weshalb sich die Annahmeschlusszeiten nicht immer ändern.
Es gibt einige Rechtsprechung dazu, ich kann versuchen, sie nachzuschlagen, wenn Sie möchten. Aber soweit ich mich erinnere, drehen sich diese Fälle um Leute, die Stunden zu früh für ihren Flug ankommen und sie aufgrund langer Check-in-Warteschlangen immer noch vermissen. Ich bin mit schweizerischen Verfahren nicht vertraut, aber vor einem englischen Gericht ist es unwahrscheinlich, dass man mit Verständnis betrachtet wird, wenn man nur eine Stunde vorher am Check-in ankommt (was bei Vielfliegern üblich ist).
Zu Ihrem dritten Punkt, es gibt keine "Versicherung" gegen Verspätung ohne Grund, aber Sie könnten Flex- oder Semi-Flex-Tickets kaufen.

Antworten (1)

Die ursprünglich geplante Abflugzeit legt die Uhrzeit für den Check-in und die Gepäckaufgabe fest. Die Tatsache, dass der Flug verspätet ist, ändert nichts an den Vorflugverfahren für Passagiere. Und wenn Sie nur 20 Minuten vor dem geplanten Check-in-Zeitpunkt ankommen, übernimmt die Fluggesellschaft keine zusätzliche Verpflichtung, Sie schneller abzufertigen.

Die meisten Fluggesellschaften sagen den Passagieren, dass sie 2 bis 3 Stunden vor Abflug (je nach Flughafen und Zielort) ankommen sollen, aus dem einfachen Grund, dass es Warteschlangen gibt, die einchecken und die Sicherheitskontrolle passieren.

Die Fluggesellschaften planen das Personal für Check-in-Schalter auf der Grundlage früherer Bedürfnisse und finden ein Gleichgewicht zwischen der Unterbringung der Menschenmassen und der Vermeidung von Überbesetzung. Sie können nicht auf magische Weise zusätzliche Arbeitskräfte finden, wenn die Schlange unerwartet lang wird (und die meisten von uns wollen keine höheren Flugpreise zahlen, nur um zusätzliches Personal herumsitzen zu lassen, das auf unvorbereitete Reisende wartet).

Einige Fluggesellschaften werden als PR-Maßnahme etwas mehr tun, um spät ankommende Check-ins zu ermöglichen, aber sie sind nicht gesetzlich dazu verpflichtet. Die Passagiere tragen die Verantwortung, sich auf ihre Reise vorzubereiten, wozu auch die rechtzeitige Ankunft am Flughafen gehört.

Wer ist für die Check-in-Warteschlangen verantwortlich?
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