Rechte in Bezug auf Flugplanänderungen

Wenn Sie ein Ticket bei einer Fluggesellschaft, einer beliebigen Fluggesellschaft, kaufen, haben Sie sowohl den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Tickets als auch den Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft (oder dem Beförderungsvertrag oder den Allgemeinen Beförderungsbedingungen usw.) zugestimmt. Die Beförderungsbedingungen sind Ihr Vertrag mit der Fluggesellschaft und legen fest, was der Passagier in Bezug auf Unterkünfte im Falle einer Verspätung oder Annullierung, Vorankündigung von Flugänderungen usw. erwarten kann und was er tun muss Zahlungsbedingungen, Ankunft am Flughafen vor dem Flug, Gepäckgröße usw.

Es gelten die Beförderungsbedingungen von Thomas Cook Airlines UK , Abschnitt A5.1

5.1
Flugplanänderungen Wir werden Sie über wesentliche Änderungen Ihres Fluges informieren, sobald wir davon Kenntnis erhalten. Wenn sich die Flugzeiten erheblich ändern, senden wir eine überarbeitete Bestätigung des Reiseplans an die E-Mail-Adresse oder Postanschrift, die Sie zum Zeitpunkt der Buchung angegeben haben. Wenn ein Reisebüro die Buchung in Ihrem Namen vorgenommen hat, werden alle Bestätigungen an dieses Reisebüro gesendet. Es liegt jedoch in Ihrer Verantwortung, alle Flugdaten mindestens 48 Stunden vor Abflug zu bestätigen, indem Sie Ihren Buchungsplan online über unsere Funktion „Buchung verwalten“ auf dieser Website einsehen.

Die angezeigten Abflug- und Flugzeiten können sich zwischen dem Datum der Buchung und dem tatsächlichen Reisedatum ändern. Wir garantieren Ihnen diese nicht und sie sind nicht Bestandteil Ihres Vertrages mit uns.

Bevor wir Ihre Buchung annehmen, teilen wir Ihnen die zu diesem Zeitpunkt gültige geplante Flugzeit mit, die auf Ihrem Ticket angegeben wird. Es ist möglich, dass wir die geplante Flugzeit nach Ausstellung Ihres Tickets ändern müssen. Wenn Sie uns Kontaktinformationen zur Verfügung stellen, werden wir uns bemühen, Sie über solche Änderungen zu informieren. Wenn Ihre Buchung eine Flugänderung enthält, ist eine wesentliche Änderung: eine Zeitänderung von mehr als 12 Stunden oder mehr , eine Änderung des Zielorts oder eine Änderung des britischen Abflughafens. Jede andere Änderung ist keine signifikante Änderung. Jede Änderung, die nicht als wesentlich erachtet wird, wird als geringfügige Änderung eingestuft. Wenn wir nach dem Kauf Ihres Tickets eine wesentliche Änderung vornehmenzur planmäßigen Flugzeit, die für Sie nicht akzeptabel ist, und wir Sie nicht auf einen für Sie akzeptablen Alternativflug buchen können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung .

[Hervorhebung hinzugefügt] Dies wird unter Abschnitt A17 wiederholt:

17. Von Thomas Cook Airlines vor Reiseantritt vorgenommene Änderungen
Die angezeigten Flugzeiten können sich zwischen dem Buchungsdatum und dem tatsächlichen Reisedatum ändern. Wir garantieren sie Ihnen gegenüber nicht und sie sind nicht Bestandteil Ihres Vertrages mit uns. Bevor wir Ihre Buchung annehmen, werden wir Sie über die zu diesem Zeitpunkt gültige geplante Flugzeit informieren, die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angezeigt wird. Es ist möglich, dass wir die geplante Flugzeit ändern müssen. Wenn Sie uns Kontaktinformationen zur Verfügung stellen, werden wir uns bemühen, Sie über solche Änderungen zu informieren. Wenn wir nach Ihrer Buchung eine wesentliche Änderung der geplanten Flugzeit vornehmen, die für Sie nicht akzeptabel ist, und wir Sie nicht auf einen alternativen Flug buchen können, der für Sie akzeptabel ist, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung . Wenn Ihre Buchung eine Flugänderung enthält, ist eine wesentliche Änderung: eine Zeitänderung von mehr als 12 Stunden oder mehr , eine Änderung des Zielorts oder eine Änderung des britischen Abflughafens. Jede andere Änderung ist keine signifikante Änderung. Jede Änderung, die nicht als wesentlich erachtet wird, wird als geringfügige Änderung eingestuft. Gelegentlich muss Ihre Fluggesellschaft am Abflugtag Änderungen vornehmen, die zu einer Stornierung oder Änderung von vorgebuchten Flugleistungen führen können.

[Betonung hinzugefügt]

Im Gegensatz dazu heißt es im Vertrag von Ryanair

9.1.1 Die auf Ihrer Bestätigung/Ihrem Reiseplan oder anderswo angegebenen Flugzeiten können sich zwischen dem Datum der Reservierung und dem Reisedatum ändern.
9.1.2 Wenn wir Ihre Buchung annehmen, werden wir Sie über die planmäßigen Flugzeiten informieren, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft sind, und diese werden auf Ihrer Bestätigung/Ihrem Reiseplan angezeigt. Es ist möglich, dass wir die geplanten Flugzeiten ändern müssen, nachdem Sie Ihren Flug gebucht haben. Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer für unterwegs mitteilen, werden wir uns bemühen, Sie auf diesem Weg über Änderungen zu informieren. In den Situationen, die nicht unter Artikel 9.2 unten fallen, wenn wir nach Ihrer Reservierung, aber vor dem Reisedatum die planmäßige Abfahrtszeit um mehr als drei Stunden verschiebenund dies für Sie nicht akzeptabel ist und wir Sie nicht auf einen für Sie akzeptablen Alternativflug buchen können, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung aller Beträge, die in Bezug auf den zeitlich geänderten Flug gezahlt wurden.

Das meiste davon ist Standardsprache; Sie werden zum Beispiel sehr ähnliche Formulierungen in den Beförderungsbedingungen von BA oder den Beförderungsbedingungen von Virgin Atlantic finden . Ein wesentlicher Unterschied besteht darin, dass weder BA noch Virgin definieren, was eine signifikante Änderung ist. Das gibt ihren Agenten viel Spielraum. Ryanair beziffert eine deutliche Änderung auf drei Stunden. Thomas Cook schiebt es auf zwölf.

Aufgrund der Vertragsgestaltung von Thomas Cook haben Sie hier leider nur sehr wenige Rückgriffsmöglichkeiten.

• Die Änderung betrug weniger als zwölf Stunden und ist somit keine wesentliche Änderung im Sinne des Vertrags. Sie werden sagen, dass sie dir überhaupt nichts schulden.
• Sie hatten keine Verspätung, Annullierung oder Annullierung, daher gelten für Sie weder Bestimmungen für verspätete, annullierte oder annullierte Passagiere, noch wird ein offensichtlicher Teil der EU-Gesetzgebung zu Fluggastrechten , die sich in ähnlicher Weise auf Verspätungen konzentriert, verweigert Einstiegssituationen und Stornierungen.
• Thomas Cook konzentriert sich auf Urlaubsreisende, die insgesamt tendenziell preisbewusster und weniger zeitbewusst sind (während Geschäftsreisende insgesamt eher zeitbewusst und weniger preisbewusst sind). Daher werden sie und ähnliche Fluggesellschaften Entscheidungen treffen, die sich negativ auf die Zuverlässigkeit auswirken können, um ihre Ticketpreise niedrig zu halten. Mit anderen Worten, ihr Geschäftsmodell erfordert, dass sie in der Lage sind, solche Änderungen durchzusetzen.

Daher scheint jede Rückerstattung oder andere Unterbringung, die Sie von ihnen erhalten können, als Geste des Kundendienstes im Gegensatz zu einer gesetzlichen oder vertraglichen Verpflichtung zu erfolgen. Ich möchte versuchen, in aller Ruhe die großen Unannehmlichkeiten zu erklären, die dies Ihrer Party verursacht, und den negativen Eindruck, den es bei einer großen Mehrgenerationengruppe hinterlässt, und dass es in Ihrem beiderseitigen Interesse ist, neu untergebracht zu werden. Aber es gibt keine Garantien. Selbst wenn sie bereit wären, Sie auf den vorherigen Flug umzubuchen, könnte dieser Flug ausgebucht sein oder annulliert werden.

Da ich Gruppen ähnlicher Größe organisiert habe, weiß ich, wie schwierig es gewesen sein muss, alle an diesen Punkt zu bringen, besonders mit Kindern. Aber im Großen und Ganzen ist es vielleicht am besten, weiterzumachen und einfach zu versuchen, den Urlaub anders zu genießen, wenn sie Ihnen eine Umbuchung verweigern. In einer Zeit, in der ein Mann im Rollstuhl gezwungen wurde, aus einem Flugzeug zu kriechen, und es zu Schlägereien um Sitzlehnen gekommen ist, ist die drei Stunden frühere Flugverschiebung nicht der überzeugendste Grund für eine Twitter-Kampagne. Und wenn Sie sie jemals wieder fliegen, sind Ihre Erwartungen niedrig angesetzt.

In einer solchen Situation haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Das ist alles. Das steht irgendwo in deinen AGB. Ja, es ist offenkundig unfair, aber so laufen die Dinge.

Ihre einzige Möglichkeit, auf den vorherigen Flug umzusteigen, besteht darin, zu verhandeln, und Ihr einziger Hebel besteht darin, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Die Fluggesellschaft möchte nicht unbedingt 12 Tarife verlieren, also rufen Sie sie an und sagen Sie ihnen, dass Sie die Flüge stornieren werden, es sei denn, sie können Sie auf etwas Bequemeres umstellen. Wenn die gewünschten Flüge bereits ausgebucht sind, wird die Fluggesellschaft natürlich keine zahlenden Passagiere anstoßen, um Sie unterzubringen.

Es kann besser sein, mit der Fluggesellschaft als mit dem Reisebüro zu verhandeln, es sei denn, dies ist Teil eines Pauschalangebots. In diesem Fall wird das Reisebüro wahrscheinlich versuchen, Ihnen entgegenzukommen, um zu vermeiden, dass Sie das gesamte Paket stornieren.

Übrigens sind 3 Stunden Änderung ziemlich nah an der Grenze, wo Sie möglicherweise nicht einmal Anspruch auf eine Rückerstattung haben.