Wer entschädigt mein UK-Zugticket, wenn der Zug im Ticket nicht existierte?

Nach ein wenig Graben sieht es so aus, als ob das Problem, auf das Sie gestoßen sind, tatsächlich in der Verantwortung von Southern Railways lag. Versteckt auf der entsprechenden Seite der National Rail Engineering Works heißt es

Verbindungen zwischen East Croydon/Clapham Junction und Watford Junction/Milton Keynes verkehren nicht zwischen Shepherds Bush und Watford Junction/Milton Keynes Central. Bitte beachten Sie, dass diese Dienste aufgrund von Personalmangel eingestellt wurden. Kunden sollten alternative Routen nutzen. Weitere Einzelheiten finden Sie hier .

Kunden sollten den alternativen Southern-Service von/nach London Victoria, die London Underground-Dienste auf jeder angemessenen Route zwischen London Victoria und Stanmore sowie die Busdienste der London Northwestern Railway zwischen Stanmore und Milton Keynes Central über Hemel Hempstead nutzen.

Wie MadHatter in den Kommentaren feststellt, sollten Sie daher in der Lage sein, eine Entschädigung von Southern über Delay Repay zu fordern .

OK, hier gibt es ein paar Dinge.

1) Sie hätten kein neues Ticket kaufen müssen, nur weil sie Ingenieurarbeiten angesetzt haben, nachdem Sie bereits gebucht hatten. Ihr Ticket hätte an dem Tag in anderen Zügen ( National Rail Conditions of Travel Paragraph 28.2) eingelöst werden müssen, da Sie eine zu diesem Zeitpunkt gültige Reiseroute hatten, die jetzt ohne Ihr eigenes Verschulden ungültig wird. Es ist eine Sache, wenn Sie durch die Umbuchung tatsächlich Geld gespart haben (dh das umgebuchte Ticket war tatsächlich billiger als das, was Sie ursprünglich bezahlt haben, und Sie haben eine volle Rückerstattung von Ihrem ursprünglichen Ticket erhalten), aber es ist eine ganz andere, wenn Sie am Ende mehr bezahlt haben – das ist es nicht klar aus Ihrem ursprünglichen Beitrag. Obwohl es etwas komplizierter wird, wenn Sie besonders auf reservierte Plätze Wert legen, muss ich zugeben.

2) Die Rückzahlung von Verspätungen für Züge, die aus dem System* entfernt wurden, ist ein wenig schändlich. Da Sie am Ende umgebucht haben, würde ich der Einfachheit halber realistischerweise versuchen, Ansprüche gegen das zu erheben, was mit Ihrer endgültig gebuchten Reiseroute passiert ist. In diesem Fall hat Southern, wie andere bereits erwähnt haben, den Zug aufgrund von Personalmangel kurzfristig aus dem System genommen. Es ist NICHT die Schuld von The Trainline, vorausgesetzt (wie es hier wahrscheinlich erscheint), dass Southern ihren Zug erst danach aus dem System entfernt hatdu hast es gebucht. In Teil F der oben verlinkten Reisebedingungen sind Ihre Rechte bei Verspätungen und Annullierungen klar geregelt, es wird jedoch nie explizit erwähnt, ob sich „Annullierung“ nur auf tagesaktuelle Annullierungen oder auch auf weiter im Voraus stornierte Züge bezieht. Ich denke, die vernünftigste Interpretation wäre die letztere, also würde ich davon ausgehen und persönlich auf dieser Grundlage arbeiten. Ich würde daher einen Verspätungsrückzahlungsanspruch bei Southern einreichen – wenn Sie das Webformular nicht zulässt (z. B. weil Sie den gebuchten Zug nicht auswählen können, weil er aus dem System entfernt wurde), senden Sie den Anspruch per E-Mail stattdessen. Wenn sie für Aufsehen sorgen, können Sie es an Transport Focus eskalieren. Ich bezweifle, dass Ihnen der Anspruch vollständig verweigert wird, insbesondere wenn Sie ihnen Ihre ursprünglich gebuchte Reiseroute zeigen, aber wenn Sie dies tun, bin ich ziemlich zuversichtlich, dass sich die Beschwerde bei Transport Focus letztendlich als erfolgreich erweisen wird.

* ("Entfernung aus dem System" ist kein offizieller Begriff, aber ich habe gesehen, dass er hier und da verwendet wird. Es ist wirklich nur eine andere Art der Stornierung, aber es ist eher so, als würde ein Fahrplan storniert und nicht ein Zug – der Fahrplan ist als gekennzeichnet CAN im System für diesen bestimmten Tag (oder VAR mit einigen entfernten Stationen, wie hier geschehen – das ist Ihr Zug, er wurde nur verkürzt, um in Shepherd's Bush zu starten). Die Entfernung aus dem System erfolgt routinemäßig für Fahrpläne, die (zum Beispiel) wegen Bauarbeiten nicht an einem bestimmten Tag gelten, deshalb erscheinen die Züge nicht auf den Bildschirmen am Bahnhof etc., weil dieses Verfahren für Züge gedacht ist, die es eigentlich nie hätte geben dürfen Unterschied ist, dass dies angenommen wirdpassieren, bevor Reiseplaner Sie Züge an diesem Datum buchen lassen, was bedeutet, dass niemand sehen sollte , dass dieser Zug jemals existiert hat - aber aus verschiedenen Gründen ist dies in letzter Zeit nach Ablauf der Frist passiert, sodass Züge lange danach "verschwinden". Leute haben sie bereits gebucht – das ist Ihnen tatsächlich zweimal auf einer Reise passiert, zuerst mit dem Virgin-Zug, dann noch einmal mit dem Southern-Zug!)

Sie haben bei Trainline gebucht, also sollten Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen. Sie haben ein Beschwerdeverfahren und ihre AGB s5 https://www.thetrainline.com/terms beziehen sich auf Buchungsfehler und Entschädigungen für verspätete oder stornierte Fahrten. Versuchen Sie alternativ, direkt Ansprüche geltend zu machen – National Rail veröffentlicht eine Zusammenfassung der Verbraucherrechte und Links zu jedem dieser Rechte die Bahnbetreiber http://www.nationalrail.co.uk/times_fares/ticket_types/121354.aspx

Ich habe in der Vergangenheit eine Entschädigung für eine Verspätung von einem Unternehmen verlangt, das meine Forderung an den verantwortlichen Betreiber weitergeleitet hat, der mich dann entschädigt hat. Ich vermute, dass dies zu einer kleinen Verzögerung meines Anspruchs geführt hat, aber soweit ich mich erinnere, wurde alles innerhalb von ein paar Wochen geklärt, was für mich ausreichend schnell genug war. Dies führt mich zu der Annahme, dass Sie eine Entschädigung von einem der beteiligten Unternehmen fordern sollten, und diese werden Ihren Anspruch an das richtige Unternehmen weiterleiten.

_{Die Situation in meinem Fall war, dass ich einen Nahverkehrszug genommen habe, gefolgt von einem Regionalzug, gefolgt von einem Fernverkehrszug. Weil ich wusste, dass es auf der Regionalstrecke Verspätungen gibt, nahm ich einen früheren Zug als ursprünglich geplant, um meinen reservierten Platz im Fernzug ​​zu bekommen. Wie sich herausstellte, hatten alle drei Züge Verspätung, wobei der Fernzug ​​mehr als eine halbe Stunde Verspätung hatte. Ich forderte Entschädigung von der Fernverkehrsgesellschaft, da ich erfolgreich ihren Zug erwischt hatte, den ich immer nehmen wollte, aber der Verspätung hatte. Sie haben (meiner Meinung nach zu Unrecht, aber nicht mein Problem) die Forderung an den örtlichen Bahnbetreiber weitergeleitet, der mich entschädigt hat.}