Gestern kam ich über den Eurotunnel aus Frankreich zurück , und sie hatten erhebliche Verspätungen von etwa 90 Minuten. Daher die Frage: Wann ist es möglich, von ihnen eine Entschädigung für die Verspätung zu verlangen? Wie ist der Ablauf und welche Entschädigungshöhen sind möglich?
EDIT: Klarstellung - Ich habe den Autozug genommen.
Wenn Sie eine berechtigte Beschwerde haben und die unterstützenden Unterlagen haben, können Sie eine detaillierte Beschreibung Ihrer Beschwerde senden an...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Sie werden innerhalb von 3 Werktagen mit einer Bestätigung antworten. Und ihre Untersuchung dauert maximal 28 Tage, danach werden sie sich bei Ihnen melden. Wenn Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eskalieren. Eine Erklärung, wie man eskaliert, kommt, wenn sie antworten.
Senden Sie Ihre Beschwerde am besten so bald wie möglich ab.
Wenn Ihre Beschwerde keine unterstützenden Beweise erfordert und Sie erwarten, dass die Untersuchung unkompliziert verläuft, können Sie einfach eine E-Mail an customer.relations@eurotunnel.com senden
Wenn sie sich entscheiden, Ihrer Beschwerde mit einer Entschädigung abzuhelfen, wenden sie die einschlägigen Verbraucherschutzrichtlinien des Vereinigten Königreichs an und haben die Möglichkeit, eine Entschädigung in Form von Sachleistungen zu leisten.
Die Verzögerungen im Eurotunnel werden immer schwerwiegender , und dies kann dazu führen, dass sie ihr Beschwerdeverfahren überarbeiten oder bei der Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen vorsichtiger vorgehen.
In diesem Fall sollten Reisende darauf hingewiesen werden, dass Ansprüche streng dokumentiert werden müssen und das „Kleingedruckte“ neu formulierte entlastende Klauseln enthalten kann.
Siehe auch: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Angenommen, Sie sind mit dem Zug gefahren (ich bin mir nicht sicher, ob die gleichen Regeln für den Autozug gelten), sollten Sie gemäß den Europäischen Eisenbahnfahrgastrechten Anspruch auf 25 % Rückerstattung haben, wenn Sie zwischen 1 und 2 Stunden zu spät ankommen .
Auf dieser Website heißt es auch, dass Sie diese Rückerstattung bei der Bahn beantragen sollten – viele haben dafür einige Online-Formulare, Eurostar hat hier Informationen . In jedem Fall werden sie eine Adresse für Beschwerden aufgelistet haben - ein Brief an diese Adresse sollte ausreichen.
Update - Die EU-Fahrgastrechte gelten nicht für einen Shuttle-Service
Wir hatten letzte Nacht 3 1/2 Stunden Verspätung! Nachdem Sie die relevanten Ts und Cs gelesen haben (und beachten Sie, dass Eurotunnel weder von der Luft- noch von der Zugregulierungsbehörde für Verspätungsansprüche geregelt wird), können Sie nur dann Kosten geltend machen, wenn Sie gezwungen sind, in einem Hotel zu übernachten, weil die Züge nicht bis fahren am nächsten Morgen.
Grzenio
Grauton