Warum benötigen Bahnunternehmen zwei Stunden, um Ihr Ticket an den Automaten zu liefern?

Das macht es für mich sehr schwierig, online zu buchen, und am Ende kaufe ich die Tickets am Automaten selbst

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Um fair zu sein, gibt es nur sehr wenige Fälle, in denen Sie auf einer Website ein besseres Angebot erhalten als an einem Automaten, wenn Sie ein Ticket für eine Reise am selben Tag kaufen. Es gibt Ausnahmen, weil die Automaten die meisten komplexen Tickets nicht verkaufen, aber die Websites auch nicht.
Die Antwort ist wahrscheinlich ein langweiliges technisches Synchronisationsproblem. Das Backend für diese Systeme ist oft überraschend rückständig. Vermutlich erhalten die Fahrkartenautomaten nur einmal pro Stunde eine aktualisierte Liste der zu druckenden Fahrkarten.
Online? Bei dieser Geschwindigkeit synchronisieren sie die Maschinen wahrscheinlich, indem sie jemanden in einem G-Wiz zu ihnen kommen lassen.
Sie müssen nicht 2 Stunden warten. Sie sagen Ihnen nur: E-Mail gibt keine Garantie für eine sofortige Zustellung, daher kann es vorkommen, dass es bis zu zwei Stunden dauert. Dann erhalten Sie das Ticket in 99,9 % der Fälle innerhalb von 5 Minuten ... Beachten Sie, dass das E-Mail-System keinerlei Garantie für die Zustellung bietet, was bedeutet, dass es Situationen gibt, in denen die E-Mail aufgrund von Problemen mit den Servern/Verbindungen gesendet werden könnte wurden ganz fallen gelassen und werden nie ankommen ... wenn Sie sicher sein wollen, dass die Zustellung (und die Authentifizierung / Integrität) gewährleistet ist, müssen Sie zertifizierte E-Mails verwenden
Der Titel dieser Frage bezieht sich auf eine Ticketbestellung, die "an den Automaten" geliefert wird, wo es sicherlich mit Systemverzögerungen zu kämpfen hat, wie @Calchas feststellt. Aber der Screenshot scheint für den E-Ticket-per-E-Mail-Service von Virgin zu sein, bei dem es nicht um den Umgang mit einem Ticketausgabeautomaten am Bahnhof geht – Sie bekommen einfach ein Ticket zugeschickt, das Sie ausdrucken oder auf ein Telefon legen können. Worüber fragst du?
@Andrew benötigen beide zwei Stunden, nicht nur bei Virgin, sondern auch bei anderen Unternehmen
Vielleicht noch wichtiger - warum ist die zweite Person in der Warteschlange ein Außerirdischer mit Perücke?!?
Wenn nichts schief geht, können Sie Tickets innerhalb von etwa einer Minute nach der Online-Bestellung abholen. Ich habe einmal Tickets online gebucht, während ich neben einem Ticketautomaten stand, der nicht das verkaufte, was ich brauchte, während ich auf eine lange Schlange für das besetzte Buchungsschalterfenster blickte, und die Tickets ziemlich sofort abgeholt! Kann jedoch nicht immer funktionieren, daher die 2-Stunden-Einschränkung
@Ulkoma Sie sagen, es kann bis zu 2 Stunden dauern, aber dauert es wirklich so lange? Ich würde erwarten, dass mehr als 99 % aller Tickets innerhalb weniger Minuten zugestellt werden. Es sei denn, Sie erleben tatsächlich stundenlange Lieferzeiten, wenn Sie Tickets bestellen, ist dies eine ziemlich unehrliche Frage.
Interessanterweise sagt East Midland Trains, dass Sie innerhalb von 15 Minuten auf ihrer Website abholen können, aber wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten, sagt es 2 Stunden.
@Calchas, aber wo es Sammelautomaten oder E-Tickets gibt, können Sie die Warteschlange für die Ticketkaufautomaten vermeiden. Diese Warteschlangen können so lang sein, dass Sie den Zug verpassen, wenn (zum Beispiel) einer von 2 Automaten ausfällt.
@ChrisH Ich denke, in den meisten Fällen sind die Ticketabhol- und Ticketkaufautomaten jetzt tatsächlich gleich?
@Calchas Ich reise meistens durch den Bristol Parkway, wo sie anders sind
Ich habe mehrmals erfolgreich Tickets von Kings Cross nach Edinburgh nicht länger als 10 Minuten vor der Abholung gekauft. Ich habe zufällig Trainline benutzt, aber ich gehe davon aus, dass alle Dienste ähnlich sind. Nicht garantiert, dass es funktioniert, aber in der Praxis funktioniert es.
Ich habe gerade ein Ticket von East Midlands Trains gekauft. Die Website sagt, dass das Ticket in 15 Minuten vom Automaten abgeholt werden kann, obwohl die Bestätigungs-E-Mail zwei Stunden sagt.
Entlang der Lieferkette haben sie eine Komponente, die außerhalb ihrer Kontrolle liegt (dh durch Vorschriften/Gesetze auferlegt wird). Oder sie sind selbst durch Vorschriften/Gesetze geschützt und es ist ihnen scheißegal.

Antworten (1)

Alles, was sie dort tun, ist eine Erwartung zu setzen , es gibt keine spezifische Bedeutung, technisch oder anderweitig, zu „zwei Stunden“, außer vielleicht einer internen Berechnung, dass 99,99 % der E-Tickets innerhalb von zwei Stunden ausgestellt werden.

Sie tun dies, um hoffentlich zu verhindern, dass Leute 5-10 Minuten nach der Buchung anrufen und fragen, wo ihre Tickets sind. Die Abwicklung von Anrufen ist relativ teuer und es wird viel Aufwand betrieben, um sie unnötig zu machen.

Vielleicht werden Tickets im Stapel ausgegeben, vielleicht auch nicht, aber es spielt wirklich keine Rolle. Wenn Sie Ihr Ticket nicht innerhalb von 121 Minuten erhalten, stimmt wahrscheinlich etwas nicht.

Das Bestimmen und Festlegen einer solchen Erwartung (SLA) ist weit verbreitet und keineswegs nur bei Bahntickets der Fall.

Ein Teil meiner Arbeit umfasst die technische Administration von E-Mail-Servern. Ich stimme dieser Antwort zu, insbesondere dem ersten Absatz. Die E-Mail wird wahrscheinlich sofort versandt, aber in Zeiten hoher Serverlast wird E-Mails oft eine niedrige Priorität eingeräumt, was dazu führen kann, dass sie verzögert werden und vorübergehend in einer E-Mail-Warteschlange landen. Die Zwei-Stunden-Schätzung sollte als Haftungsausschluss für den unwahrscheinlichen Fall angesehen werden, dass Ihre E-Mail länger als ein paar Minuten dauert
Ich habe auch meinen Teil der SLA-Analyse durchgeführt.
+1 dazu. Als Fachmann ist das absolut richtig. Es ist nicht immer irgendein schändlicher technologischer Kopfschmerz – oft ist es das Geschäft, Erwartungen an Kunden zu setzen, um einen Standard zu haben, an dem Effizienz und Leistung gemessen werden können; und wenn sich die Effizienz/der Prozess ändert, ändert sich auch der Standard, anhand dessen der Durchschnitt berechnet wird.
Kleiner Tippfehler: E-Tickets werden innerhalb von zwei Stunden ausgestellt( d ).
2 Stunden sind lang genug, um den Backup-Server hochzufahren und alle ausstehenden Transaktionen zu verarbeiten, falls ein Server ausfallen sollte..... Keine "HOT" 24/7-Operationen haben zu müssen, sodass Server neu gestartet werden können usw., spart viel Geld.
Wofür steht SLA?
Vereinbarung zum Servicelevel.
Ich habe schon ungefähr eine Stunde nach der Online-Buchung Tickets gesammelt, also würde ich es eher als Erwartungen und nicht als harte Grenze betrachten. Allerdings würde ich keine Tickets in der Annahme buchen, dass Sie sie definitiv in <2 Stunden bekommen
Sie tun dies nicht für Fehlerfälle. Auch wenn das Ticket eigentlich in Minutenschnelle ausgestellt werden könnte und darf, will man sich darauf nicht festlegen.
Warum benötigen Bahnunternehmen zwei Stunden, um Ihr Ticket an den Automaten zu liefern?
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