Auswirkungen der Angabe einer Mobiltelefonnummer an das Zugunternehmen (Vereinigtes Königreich), insbesondere in Bezug auf die Buchung von Tickets im Voraus

Ich reise oft mit Intercity-Zügen in Großbritannien mit Vorverkaufstickets, die ich normalerweise über die TOC-eigene Website buche. Das TOC hat meine E-Mail-Adresse, aber ich gebe ihm nie meine Handynummer.

Ich möchte wissen, ob das TOC mit meiner Handynummer (im Gegensatz zu nur meiner E-Mail-Adresse) das Ergebnis des folgenden Szenarios beeinflussen würde:

  • Ich hatte ein Vorverkaufsticket gebucht;
  • der gebuchte Zug wurde kurzfristig umgetaktet;
  • Als direkte Folge der Zeitumstellung habe ich den gebuchten Zug nicht bekommen; Und
    • Entweder ich bitte den Fahrkartenschalter oder den Zugwächter, mich stattdessen mit dem nächsten Zug fahren zu lassen
    • oder ich ohne ausdrückliche Erlaubnis in den nächsten Zug einsteige (weil ich glaube, dazu berechtigt zu sein)
    • oder ich steige ohne ausdrückliche Erlaubnis in den nächsten Zug ein (weil der Fahrkartenschalter geschlossen ist oder eine sehr lange Schlange hat und der nächste Zug gleich abfährt).

Mein Problem bei der Angabe einer Handynummer ist, dass, wenn ich am Abfahrtsbahnhof ankomme und feststelle, dass mein gebuchter Zug früher als ursprünglich geplant abgefahren ist, der Fahrkartenschalter oder der Zugwächter mir die Fahrt mit einem anderen Zug verweigern würde, weil "Wir haben gesendet eine SMS an Ihre registrierte Handynummer, die Ihnen mitteilt, dass der Zug umgetaktet wurde" .

So wie ich es verstehe, berechtigt mich NRCOT zu einer vollständigen Rückerstattung, wenn ein Zug umgetaktet wird. Aber es ist unklar, was passiert, wenn ich trotzdem reisen möchte, aber mit einem anderen Zug (z. B.: stündliche Verbindungen auf 20 Minuten früher umgestellt, aber ich ziehe es vor, die Abfahrt stattdessen 40 Minuten später als die ursprüngliche Zeit zu bekommen). In der Praxis ist mir klar, dass Fahrkartenbeschränkungen oft aufgehoben werden, aber ich möchte wissen, ob ich mich im Prinzip darauf verlassen kann und ob die Fähigkeit des TOC, mich über eine Zugverschiebung zu informieren, einen Unterschied macht. Mein Mobiltelefon ist oft ausgeschaltet, insbesondere wenn ich in der Freizeit unterwegs bin, und ich möchte nicht verpflichtet sein, auf Benachrichtigungen zu prüfen (andererseits möchte ich die Möglichkeit haben, Benachrichtigungen zu erhalten, wennsie gelten unbeschadet etwaiger Rechte, die ich ohne diese Benachrichtigungen gehabt hätte).

Was Ihre "Sorgen" betrifft, ist dies spezifisch für SMS? Könnte es nicht schon passieren, dass sie sagen: "Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, um zu sagen, dass der Zug umgetaktet wurde"?
E-Mail ist weniger bedenklich, da ich kein Smartphone besitze und mir daher nicht zugemutet werden kann, eine Benachrichtigung per E-Mail abzuholen (insbesondere wenn ich ohne meinen Laptop im Urlaub war ) .
Als Antwort auf einige Kommentare des OP unter den Antworten: Eine kurzfristige Änderung des Fahrplans führt im Allgemeinen zu einer allgemeinen Lockerung der Beschränkungen. Selbst bei einer einfachen Stornierung werden Reisende, die früh genug am Bahnhof ankommen, trotz der Formulierung oft angewiesen, einen früheren Zug als gebucht zu besteigen.
Und nur weil Sie E-Mails auf Ihrem Smartphone haben, heißt das nicht, dass Sie eine Benachrichtigung erhalten, wenn eine ankommt - der E-Mail-Aspekt scheint so oder so keine Rolle zu spielen

Antworten (1)

Die allgemeine Regel lautet: Wenn Ihnen ein Ticket für diese Reiseroute verkauft wurde und die Reiseroute nicht mehr möglich ist, entweder aufgrund einer Verspätung oder Annullierung in letzter Minute oder etwas, das länger im Voraus geplant ist (aber nachdem Sie Ihr Ticket gekauft haben), Sie dürfen mit dem nächsten verfügbaren Zug desselben Betreibers reisen oder eine volle Rückerstattung erhalten. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie im Voraus von diesem Problem gehört haben oder nicht.

Reisebedingungen der National Rail

30.1. Wenn der von Ihnen beabsichtigte Zug ausfällt, verspätet ist oder Ihre Reservierung nicht eingehalten wird und Sie sich entscheiden, nicht zu reisen, können Sie das unbenutzte Ticket an den ursprünglichen Einzelhändler oder das Zugunternehmen zurückgeben, bei dem es gekauft wurde, wo Sie sich befinden werden eine vollständige Rückerstattung erhalten, ohne dass eine Verwaltungsgebühr erhoben wird.

Diese Bedingung gilt für alle Tickets, einschließlich Tickets (z. B. Vorverkaufstickets), die ansonsten nicht erstattungsfähig sind, und gilt auch, wenn Sie Ihre Reise begonnen haben, sie jedoch aufgrund von Verspätung oder Annullierung nicht beenden und zu Ihrem Ausgangspunkt zurückkehren können.

Dies gilt nicht für das genaue Szenario, das Sie aufgelistet haben, aber meiner Erfahrung nach passiert dies im Allgemeinen:

9.4. Wenn Sie eine Fahrkarte verwenden, die für eine bestimmte Zugverbindung oder Zugverbindungen gültig ist (z. B. eine „Vorab“-Fahrkarte), und Sie eine Verbindung verpassen, weil eine frühere Anschlusszugverbindung verspätet war, können Sie mit der nächsten angebotenen Zugverbindung reisen von der Bahngesellschaft, bei der Sie gebucht wurden, ohne Strafgebühr.

Dazu noch das aus den Vorverkaufsbedingungen :

Wenn der Zug, für den Sie ein Ticket gekauft haben, ausfällt oder Verspätung hat und Sie sich dennoch für eine Reise entscheiden, werden besondere Vorkehrungen getroffen, um Sie in einem anderen Zug unterzubringen (obwohl ein Sitzplatz nicht garantiert werden kann).

Zusätzlich zu all dem gibt es die praktische Überlegung, dass die Person am Bahnhof oder im Zug einfach nicht wissen kann, dass Sie eine Telefonnummer mit Ihrer Buchung verknüpft haben. Dies wird nirgendwo auf dem Ticket angezeigt und ist auch nicht im zentralen Reservierungssystem enthalten. Selbst wenn von Ihnen erwartet wurde , dass Sie Ihr Telefon auf Änderungen überprüfen (was Sie nicht tun), gibt es keine praktische Möglichkeit, Ihnen mitzuteilen, dass Sie dies hätten tun können.

Sorgen bereiten mir eher Züge, die kurzfristig etwas früher fahren. Vor ein paar Jahren hat Virgin Trains einen „Streikfahrplan“ herausgegeben, in dem aufgeführt ist, wie viele Züge im Falle eines konkreten geplanten Arbeitskampfes umgestellt (und zusammengelegt) werden würden. Laut "Streikfahrplan" würde mein gebuchter Zug 20 Minuten früher abfahren, was mit meinem Fahrplan nicht vereinbar war (weil ich vor der Zugfahrt ein Meeting hatte). Schließlich wurde der Streik im letzten Moment abgebrochen, sodass die Züge normal weiterfuhren. Aber wenn der Streik stattgefunden hätte, ...
... dann war unklar, ob ich einen späteren Zug bekommen würde (Virgin Trains Website sagte nicht ausdrücklich so oder so). Außerdem sollte ich hinzufügen, dass ich von dem „Streikplan“ nur gehört habe, weil ich eine Woche zuvor auf die Website gegangen war. Wenn ich dies nicht getan hätte und der Streik stattgefunden hätte, wäre die Terminverschiebung <48 Stunden im Voraus erfolgt.
Die Bahngesellschaft kann nicht wissen, ob Sie diesen früheren Zug erreichen können, da Sie möglicherweise Verpflichtungen haben, die Sie bis zu Ihrer geplanten Abfahrtszeit vom Bahnhof fernhalten. Wenn Sie eine Nachricht auf Ihrem Telefon erhalten, können Sie entscheiden, ob Sie früher gehen möchten oder nicht.
In der Tat. Wenn es mit Ihrem Zeitplan nicht kompatibel ist, ist es mit Ihrem Zeitplan nicht kompatibel. Niemand wird es für vernünftig halten, dass Sie einen Zug 20 Minuten früher als gebucht erwischen müssen. Und wenn Sie sich weigern, dies zu tun, wird Ihre Fähigkeit, in diesem Land einen anderen vernünftigen Alternativzug zu nehmen, nicht gefährdet.
...insbesondere wenn Sie für die vorangegangene Reiseetappe bereits ein anderes Verkehrsmittel bestiegen haben und es somit unmöglich ist, ob Sie eine Nachricht erhalten haben oder nicht.
Das sind alles hervorragende Punkte. Meine Bedenken rühren wohl daher, dass bei der Änderung des gebuchten Zuges auf einer Vorverkaufskarte aus eigenen Gründen „M-Tickets“ und „E-Tickets“ weniger Rechte haben als Papierfahrkarten. Daher bin ich geneigt, TOCs gegenüber misstrauisch zu sein, die meine Handynummer wollen.
Übrigens danke für die Antwort. Ich würde es positiv bewerten, aber ich habe nicht genug "Reputation" (ich bin ein halb-regulärer SE-Benutzer, aber ich poste anonym und von verschiedenen IP-Adressen). Da es, wie Sie zugeben, das spezifische Szenario, das ich skizziere, nicht genau abdeckt, werde ich es nicht als "akzeptierte" Antwort markieren. Trotzdem ist es immer noch eine nützliche Referenz, also wünschte ich, ich könnte es positiv bewerten.
Auswirkungen der Angabe einer Mobiltelefonnummer an das Zugunternehmen (Vereinigtes Königreich), insbesondere in Bezug auf die Buchung von Tickets im Voraus
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