Ich war kürzlich mit LOT Polish Airlines von Warschau nach London gereist und hatte einen Anschlussflug in Zürich (beide Flüge hatten dasselbe Ticket und dieselbe Buchungsreferenznummer). Der Flug hatte 40 Minuten Verspätung, weshalb mir das Boarding auf meinem Anschlussflug verweigert wurde. Die Fluggesellschaft bot mir einen weiteren Flug an, der nach 5 Stunden ging, und gab mir einen Essensgutschein. Ich habe mein Ziel mehr als 6 Stunden später als geplant erreicht. Ich versuche, eine Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Ich habe das Schweizerische Bundesamt für Zivilluftfahrt (BAZL, die nationale EC261-Durchsetzungsbehörde) kontaktiert , aber sie haben mit einem komplizierten Verfahren und viel juristischem Fachjargon geantwortet. Daher denke ich darüber nach, diese Entschädigung über einen Agenten zu beantragen. Einige meiner Kollegen haben mir einige Namen wie AirHelp, flightright, refund.me usw. vorgeschlagen. Ich bin mir jedoch etwas unsicher über deren Authentizität, Verfahren und Bewertungen. Wenn jemand von Ihnen solche Dienste verwendet hat, können Sie mich diesbezüglich bitte anleiten? Oder schlagen Sie einen alternativen Weg vor, ohne in einen großen Rechtsstreit zu geraten.
Ich gehe davon aus, dass beide Flüge auf demselben Ticket sind. (Falls dies nicht der Fall war, haben Sie Pech gehabt, und tatsächlich hatten Sie Glück, überhaupt auf einen späteren Flug umgebucht zu werden).
Sie bellen einen etwas falschen Baum an, wenn Sie zur schweizerischen nationalen Vollzugsbehörde gehen. Da sowohl die Fluggesellschaft als auch Ihr Abflugort polnisch sind, wäre es relevanter, dass sich die polnische Vollstreckungsbehörde einschaltet. Aber letztendlich können sie nicht viel tun. (Sie können die Fluggesellschaft beispielsweise nicht anweisen , Sie zu entschädigen, oder sie mit einer Geldstrafe belegen, weil sie beispielsweise nicht bezahlt haben).
Was Sie zuerst tun sollten, ist, Ihre EC261-Entschädigung ausdrücklich von der Fluggesellschaft einzufordern . Was Sie in die Frage schreiben, hört sich so an, als würden Sie dem Kundendienst gerade sagen: "Ich bin unglücklich darüber; was können Sie für mich tun?" , und du wurdest abgewimmelt. Sie müssen ihnen sagen: "Sie schulden mir 250 Euro Verspätungsentschädigung. Bitte schicken Sie sie mir auf dem oder dem Konto."
(EC261 legt die Entschädigung für eine Verspätung von mehr als 3 Stunden an Ihrem Endziel auf einer Reise von weniger als 1500 km auf 250 Euro fest. Warschau nach London liegt mit 1474 km knapp unter dieser Grenze, oder weniger, wenn das Londoner Ende nicht Heathrow war ).
Wenn sie zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht zahlen, sind Ihnen die 250 Euro immer noch geschuldet, aber Sie müssen die Fluggesellschaft möglicherweise vor Gericht bringen, um sie zur Zahlung zu zwingen. Hier kommen die von Ihnen aufgelisteten Agenturen ins Spiel – sie sind spezialisierte Anwaltskanzleien, die im Austausch gegen eine Kürzung der Entschädigung in Ihrem Namen einen professionell klingenden Brief an die Fluggesellschaft schreiben und eine Klage für Sie führen, wenn dies nicht der Fall ist arbeiten. Sie können auch einen traditionellen Anwalt beauftragen, der dies für Sie erledigt, obwohl das wahrscheinlich teurer sein wird als eine der Kompensationsmühlen. Und wenn der Fall wirklich klar ist (so wie es sich anhört, als wäre das bei Ihnen der Fall), können Sie den Fall möglicherweise selbst durch ein Bagatellverfahren einreichen, das polnische Gerichte anbieten.
Aber der erste Schritt ist, eine explizite Forderung zu stellen.
hmakholm hat Monica übrig gelassen
Dexter
jkaron
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