Fluggesellschaften verweigerten 10 Minuten nach dem Abflug die Deckung für verpasste Flüge

Kürzlich haben wir mit meinen 2 Freunden den Flug von Rom (in eine andere EU-Stadt) direkt am Gate auf folgende dumme Weise verpasst:

  • Ankunft am Flughafen 2-3 Stunden vor Abflug (geplant um 22:30 Uhr),
  • ging durch die Sicherheitskontrolle und wartete ca. 2h vor Abflug am vorgesehenen Gate (D05),
  • Da wir viel Zeit hatten und das Gate mit den Leuten vom vorherigen Flug überfüllt war, gingen wir zum Kaffee neben Gate D10 (Zufall),
  • dann ~21:50 haben wir entschieden, dass es Zeit ist und sind zum Gate D05 gegangen,
  • Zu unserer Überraschung änderte sich das Tor auf dem Bildschirm zu D10,
  • Da wir uns etwas verirrt haben, sind wir um ca. 22:10 Uhr am Gate D10 angekommen (wobei wir wissen, dass wir 30 Minuten vor Abflug am Gate-Schalter sein sollten, also gab es etwa 10 Minuten Verspätung).

Obwohl zu dem Zeitpunkt (~20 min vor dem Abflug) die Situation wie folgt war:

  • der Bildschirm am Gate D10 zeigte den richtigen Flug ('pünktlich', nichts über den letzten Anruf oder so),
  • es gab keine Hektik, Bewegungen und alle warteten ruhig auf ihren Plätzen (alle Plätze besetzt),
  • zwei Damen, die am Gate-Schalter standen, waren ruhig, taten nichts, benutzten überhaupt kein Mikrofon,

Basierend auf dem oben Gesagten sitzen wir also neben den anderen und warten auf weitere Ankündigungen.

Basierend auf der Einschätzung der Situation aufgrund meiner bisherigen Reiseerfahrung (mindestens >50 Flüge in meinem Leben) bin ich davon ausgegangen, dass alle auf das Flugzeug warten und in Kürze anrufen werden. In 10 Minuten hat sich nichts geändert, also habe ich angefangen, mir Sorgen zu machen. Dann verließen die Damen um 22:20 sofort ihren Gate-Schalter, ohne im Grunde nichts zu tun, da wir angekommen waren und die Bildschirme auf den nächsten verfügbaren Flug umgeschaltet hatten (das würde erklären, warum die anderen Leute ruhig saßen). Bevor sich der Bildschirm definitiv geändert hat, gab es keinen letzten Anruf auf dem Bildschirm oder rote Markierungen, wie ich es normalerweise sehe.

Ich habe schnell eine andere Dame vom anderen Gate gefragt, die wegen des Flugzeugs verfügbar war, und sie teilte mit, dass das Flugzeug bereits abgeflogen ist und sie nichts tun kann. Niemand sonst war hilfreich und die Situation war unklar, was als nächstes zu tun war.

Schließlich gingen wir etwa 10 Minuten nach dem Abflug aus dem Boarding-Bereich zu den Check-in-Schaltern und die Dame am Schalter informierte Folgendes:

  • Sie kann in dieser Situation nichts tun,
  • es gibt keine (Notfall-)Police/Deckung für verpasste Flüge,
  • sie konnte keine Informationen über Passagierrechte geben (die wir meiner Meinung nach haben sollten),
  • es gibt keinen Manager, mit dem man sprechen kann (nur in einer anderen Stadt),
  • kein kostenloses Re-Ticket oder ähnliches, aber sie konnte nur neue Tickets für 140 € pro Person (= 420 €) an einem anderen Tag abends anbieten,
  • Sie konnte keine physische Postadresse angeben, um die formelle Beschwerde zu senden, sondern nur die Website und die Hotline-Nummer, die sie anrufen sollte.

Basierend auf dem oben Gesagten war ich gezwungen, um 6:00 Uhr morgens einen weiteren Flug von einer anderen Firma in dieselbe Stadt für viel weniger (312 €) zu buchen und für den nächsten Flug am Flughafen zu bleiben.

Danach habe ich auf ihrer Website herausgefunden, dass das Unternehmen eine Kopierrichtlinie für verpasste Flüge hat , in der es klar heißt:

Und wenn Sie Ihren Flug verpassen ... keine Sorge! Folgen Sie einfach diesen Schritten:

  • Gehen Sie innerhalb von 4 Stunden nach dem Abflug zum Vueling-Verkaufsschalter am Flughafen (nach diesem Zeitpunkt ist der Versicherungsschutz ungültig).

  • An der Rezeption können Sie aus folgenden Optionen wählen:

    • Buchen Sie einen anderen verfügbaren Vueling-Flug, der innerhalb von 24 Stunden nach dem Start Ihres verpassten Flugzeugs abfliegt (wenn in den nächsten 24 Stunden keine Flüge zu Ihrem Ziel verfügbar sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen).
    • Fordern Sie eine Rückerstattung des Buchungspreises an. Vergessen Sie nicht, dass die Verpasste
  • Der Flugschutz endet 4 Stunden nach dem Start des Flugzeugs. Komm nicht zu spät!

Ich dachte, mein Ticket könnte zu billig sein, aber basierend auf dem YouTube-Video bestätigt es Folgendes:

No Exclusion's neuer Versicherungsschutz für verpasste Flüge: Melden Sie sich einfach innerhalb von 4 Stunden nach dem ursprünglichen Abflug Ihres Fluges an Ihrem Flughafenschalter an und rufen Sie dann unsere Helpline an.

Sie haben dann die Wahl zwischen einem kostenlosen Umbuchungsticket für den nächsten verfügbaren Flug ODER einer vollständigen Flugrückerstattung einschließlich aller im Voraus gebuchten Flug-Extras – z. B. Gepäck und reservierte Sitzplätze.

Keine Gebühren oder Papierkram, nur eine einfache Lösung am Flughafen , um Ihr Ticket zu schützen.

Basierend auf dem oben Gesagten ist dies nicht passiert, obwohl ich mich 10 Minuten nach Abflug am Schalter gemeldet habe. Ich habe mich bei der Firma (per E-Mail) beschwert und die ganze Situation erklärt, und dass ich keine Abdeckung für einen verpassten Flug erhalten habe (nicht einmal darüber informiert) und eine Rückerstattung gemäß ihrer "Versprechen"-Kopie für den verpassten Flug verlangt habe (die immer noch gültig ist). zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels verfügbar), in denen eindeutig Folgendes angegeben ist:

Wenn Sie Ihren gebuchten Flug/Ihre gebuchten Flüge verpassen und sich innerhalb von 4 Stunden nach der planmäßigen Abflugzeit in einem körperlich fitten Zustand zum Vueling Airport Ticket Office am Abflugort einfinden, zahlen die Versicherer nach Ihrer Wahl entweder:

  1. Die Kosten für ein Ersatzticket, mit dem Sie auf der gleichen Grundlage wie Ihr/e verpasste(n) gebuchte(n) Flug(e) auf dem nächsten Flug reisen können

    ODER

  2. Eine vollständige Rückerstattung der vollen Kosten Ihrer ursprünglich gebuchten Flüge

Dies ist, was sie nach 2 Wochen geantwortet haben (Schlüsselpunkte):

In Bezug auf Ihren Entschädigungsantrag teilen wir Ihnen mit, dass nach Prüfung Ihres Falls die in der EU-Verordnung 261/2004 festgelegte Entschädigung für Ihren Fall nicht gilt .

Angesichts des Vorstehenden und der Einhaltung der EU-Vorschriften bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihrem Antrag auf Entschädigung leider nicht entsprochen werden kann.

Meine Frage ist:

Warum behaupten sie, dass die EU-Verordnung in meinem Fall nicht angewendet wurde? Und warum wurde mir das Missed Flight Cover "Versprechen" nicht gegeben?

Schlägst du vor, ich solle diese Situation ABTA oder woanders melden?

Ihre wichtigste Erkenntnis daraus ist, wenn Sie zu spät an einem Gate ankommen, sprechen Sie immer mit dem Gate-Personal und finden Sie heraus, was passiert.
Das hilft dir nicht weiter, aber ich hatte eine ähnliche Situation in Rom. Das Tor war sehr voll, also setzte ich mich in das nächste, behielt die Schlange im Auge usw. Dann verlor ich den Fokus und das nächste, was ich weiß, war, dass sie das Tor im Grunde schlossen. Sie sagen, dass sie nach mir gerufen haben, aber ich bin mir sicher, dass ich nichts über mich oder meinen Flug gehört habe (es schien mir, als gingen die Anrufe nicht an die Gates, nur an die Hauptbereiche). Obwohl es knapp war (sie hatten begonnen, meine Taschen auszuladen), habe ich es am Ende geschafft, den Flug zu bekommen, aber es war trotzdem ärgerlich (allerdings eindeutig meine Schuld).
Die EU-Entschädigungsverordnung gilt für Sie nicht, weil der Flug pünktlich abflog, Sie nicht „beförderungsverweigert“ wurden und die Fluggesellschaft kein Verschulden am Verpassen des Fluges trifft. Nicht einmal die EU würde ein Gesetz verabschieden, das besagt, dass die Fluggesellschaft verpflichtet ist, Sie zu entschädigen, wenn die Schuld bei Ihnen liegt.
@Moo Danke, es ist nützlich, würdest du es in eine Antwort packen?
@zelanix: Manchmal können sie deinen Namen so falsch aussprechen, dass er im Halbschlaf nicht so registriert wird, wie es wäre, wenn er richtig ausgesprochen würde.

Antworten (2)

Leider hast du Pech.

Die Versicherung für verpasste Flüge ist eine optionale Reiseversicherung, für die eine zusätzliche Gebühr erhoben wird . Hast du die Gebühr bezahlt?

Eine eventuelle Entschädigungsregelung entfällt, da Sie nicht erschienen sind. Der Flug funktionierte vermutlich pünktlich und möglicherweise vom neuen Gate.

Was ist passiert? Ein wahrscheinliches Szenario ist, dass der Flug sehr leicht gebucht war und alle Passagiere an Bord gingen und der Flug sehr schnell geschlossen wurde. Deshalb müssen Sie zur Boarding-Zeit am Gate sein .

Ich weiß nicht, ob dies Auswirkungen auf den rechtlichen Status hat, aber es scheint seltsam, dass es keine „Last Call“-Ansage oder Statusaktualisierung auf dem Bildschirm gab (oder sogar einen namentlichen Anruf für die vermissten Passagiere). Diese gehören in der Regel zum Standardablauf. Das OP war sicherlich in mehrfacher Hinsicht etwas nachlässig, aber anscheinend war auch die Fluggesellschaft ungewöhnlich wenig hilfreich.
@PLL, ich habe oben gerade einen Kommentar zu einer ähnlichen Situation in Rom hinterlassen - es scheint mir, als würden die Anrufe nur an die Hauptbereiche gehen, nicht an die Tore, was in solchen Situationen nicht hilfreich ist. Es kann sein, dass sie angerufen haben und der OP es nicht gehört hat. Ich denke, sie tun dies, um das Tor entspannter zu machen, aber es ist sicherlich nicht hilfreich.
@PLL scheint, als ob der letzte Anruf wahrscheinlich getätigt wurde, bevor das OP zu spät am neuen Tor ankam
Genau, der letzte Anruf hätte um 2205 erfolgen können.
@ Johns-305 Könnten Sie Ihrer Antwort einige Referenzen hinzufügen, um dies zu unterstützen? Da auf den Links, die ich gepostet habe, nichts dazu steht, und sie sagen auch, dass es sich um eine „Kein-Ausschluss“-Richtlinie handelt.
Es steht direkt dort auf dem von Ihnen angegebenen Link: "Sie können die Abdeckung während des Kaufvorgangs auswählen." In den häufig gestellten Fragen heißt es weiter: „Wie kaufe ich einen Versicherungsschutz für einen verpassten Flug? Sie können einen Versicherungsschutz für einen verpassten Flug während Ihrer Online-Flugbuchung auf vueling.com hinzufügen.“
Ich habe Ryanair- und Easyjet-Flüge gesehen, bei denen der „letzte Anruf“ zum Zeitpunkt der Gate-Öffnung getätigt wurde. Es erfolgten keine weiteren Anrufe. Das eigentliche Einsteigen in das Flugzeug begann erst ca. 20 Minuten nach dem „letzten Anruf“.
Ich habe auch gehört ~ "Dies ist der einzige Aufruf zum Boarding ...", besonders wenn sich das Flugzeug an einem entfernten Standplatz befindet.

Wenn Sie die richtige Antwort von @Johns-305 hinzufügen , müssten Sie während der Buchung die Abdeckung für den verpassten Flug kaufen:

Geben Sie hier die Bildbeschreibung ein

Für die von mir vorgenommene Musterbuchung kostet es 12,75 EUR pro Person. Auch in den häufig gestellten Fragen zum Missed Flight Cover wird die Notwendigkeit des Abschlusses einer solchen Versicherung ganz offensichtlich erwähnt.

Die Antwort von Vueling auf Ihre E-Mail scheint ein Standardschreiben zu sein, was es etwas verwirrend macht, aber nichtsdestotrotz:

  • Sie haben sich nicht auf die Abdeckung des verpassten Fluges bezogen, da Sie keine hatten
  • Stattdessen schienen sie davon auszugehen, dass Sie einen Anspruch aufgrund der EU-Verordnung 261/2004 geltend gemacht haben , die hier jedoch nicht zutrifft, wie sie korrekt angeben

Hier hast du Pech. Wenn es Sie in irgendeiner Weise tröstet, besonders Vueling, besonders am Flughafen Rom Fiumicino, ist berüchtigt für seinen schrecklichen Passagierservice .

Ich kann nicht erkennen, wie es in Ihrem Fall von Nutzen wäre, ABTA zu kontaktieren.

Wow, 12,75 ist eigentlich ein guter Deal.
@Johns-305 Wann können Sie einen europaweiten Jahresreiseschutz für 50-60 € erhalten - der viel mehr abdeckt? Nicht wirklich.
Im Vergleich zu US-Fluggesellschaften, bei denen die Option ohne Umbuchungsgebühr bei etwa 50 US-Dollar liegt, ist das pro Flug ein gutes Geschäft. Sicher, jährlich ist besser, aber dann müssen Sie sich mit dem Versicherungsträger auseinandersetzen und so weiter.
@CMaster Können Sie mehr Details über den jährlichen europaweiten Reiseschutz geben?
Fluggesellschaften verweigerten 10 Minuten nach dem Abflug die Deckung für verpasste Flüge
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