Haben wir Anspruch auf Flugentschädigung? [geschlossen]

Wir kamen am Flughafen von Marseille an, um einzuchecken und unser Gepäck auf dem Weg nach Rom abzugeben. Die Frauen am Informationsschalter von Vueling sagten, dass es heute keinen Flug gab und es auf gestern geändert wurde, wir hatten eine E-Mail mit der Änderung erhalten, aber die Datumsänderung verpasst.

Können wir eine Entschädigung bekommen?

Ich weiß, dass es unsere Schuld war, dass wir nicht auf das Datum geschaut haben, aber eine 24-Stunden-Änderung macht immer noch die Pisse.

Das ist schade. Wie viel Benachrichtigung haben Sie von der Datumsänderung erhalten?
Sofern die Mail nicht in der Betreffzeile und in Großbuchstaben "Achtung, Datum geändert" enthielt, sollten Sie sich meiner Meinung nach nicht sagen lassen, dass es Ihre Schuld ist.
Nur eine E-Mail finde ich nicht viel, auch wenn sie alle Warnungen enthält. Auf Reisen sind Sie oft nicht in der Lage, Ihre E-Mails zu checken.
@Willeke, wenn man bedenkt, dass E-Mail heutzutage eine primäre Kontaktmethode ist - wie erwarten Sie sonst, dass sie Sie kontaktieren? Briefe sind noch schlimmer, besonders wenn Sie unterwegs sind (noch weniger in der Lage, Ihre Post zu überprüfen als Ihre E-Mails). Fluggesellschaft soll jeden einzelnen Passagier im Flugzeug anrufen?
@Moo Indem Sie nicht zulassen, dass ein Flug früher als geplant durchgeführt wird, nicht um mehr als etwa 2 Stunden. Wenn ein Flug verschoben werden muss, sollte es später sein, nicht früher. Oder zumindest, wenn es früher ist, sollte das Unternehmen Personen, die nicht auf die E-Mail reagiert haben, erlauben, stattdessen einen späteren Flug zu nutzen.

Antworten (1)

Ja, sofern Sie nicht mehr als zwei Wochen vor dem Flug informiert wurden. Aus Fluggastrechten :

Stornierung oder Nichtbeförderung

Wenn Ihr Flug storniert wird und Sie weniger als 2 Wochen vor dem geplanten Datum informiert wurden oder Ihnen die Beförderung verweigert wird, haben Sie Anspruch auf:

  • Transport zu Ihrem endgültigen Bestimmungsort mit vergleichbaren alternativen Transportmitteln; oder
    • Eine Rückerstattung für Ihr Ticket; oder
    • Kostenloser Transport zu Ihrem ursprünglichen Abflugort, wenn Sie Anschlussflüge haben; Und
  • Finanzieller Ausgleich von 250 bis 600 Euro je nach Flugstrecke. Wenn Ihnen die Fluggesellschaft einen Alternativflug anbietet und Sie Ihr Endziel je nach Flugdauer mit einer Verspätung von 2, 3 oder 4 Stunden erreichen, kann die Entschädigung um 50 % gekürzt werden (siehe unten).

Im Falle einer anderweitigen Beförderung haben Sie außerdem je nach Dauer der Verspätung Anspruch auf Betreuung (Getränke, Mahlzeiten, Kommunikation) und ggf. Hotelunterkunft (einschließlich Transfer).

Bitte beachten Sie, dass eine Entschädigung trotzdem fällig ist, auch wenn die Fluggesellschaft eine alternative Beförderung anbietet oder Ihr Ticket erstattet. Die Fluggesellschaft ist auch verpflichtet, Unterkünfte bereitzustellen (siehe letzter Satz). Wie üblich müssen Sie wahrscheinlich Ihre Stimme erheben und wahrscheinlich eine schriftliche Beschwerde einreichen, um etwas von einer Fluggesellschaft zu erhalten.

Ich verstehe nicht, wie wichtig das ist. "Sie wurden informiert" nicht in dem Moment, in dem eine E-Mail gesendet wurde (sie könnte technisch gesehen eine Woche lang auf dem Transportweg hängen bleiben), sondern in dem Moment, in dem Sie diese Information erhalten haben. Bis Sie es erhalten haben, werden Sie nicht informiert.
Guter Punkt. Ich habe die Antwort aktualisiert. Obwohl es interessant wäre zu sehen, wie die Fluggesellschaft vor Gericht beweisen würde, dass sie Sie tatsächlich informiert hat.
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