Wie kann man bei verschiedenen Fluggesellschaften überprüfen, ob der Broker den Flug korrekt gebucht hat?

Ich habe 3 miteinander verbundene Flüge über Kiwi.com gekauft, habe aber so viele negative Bewertungen und Erfahrungen mit diesem Online-Broker gelesen. Viele der Probleme scheinen damit zusammenzuhängen, dass die Buchung nicht an die Fluggesellschaften weitergeleitet oder Details (z. B. zu zusätzlichem Gepäck) nicht übermittelt wurden (was zu einer erneuten Zahlung beim Einchecken an den Flughäfen führt).

Ich frage mich, was ich tun kann, um Probleme zu vermeiden, wenn ich zu solchen Flügen reise.

  • Gibt es eine Möglichkeit, eine Buchungsbestätigung (mit meinem Namen und meiner Passnummer) von den Fluggesellschaften zu erhalten, damit ich sicher sein kann, dass meine Flüge angefordert und bezahlt wurden ?
  • Überprüfen Sie den Status von Flügen auf einer Flugverfolgungs-Website, um sich über eventuelle Abweichungen/Annullierungen/Verspätungen zu informieren.
  • Ich habe auch für die Premium-Versicherung bezahlt, bin mir aber nicht sicher, ob das helfen würde.
  • Wäre es besser, zu versuchen, eine Rückerstattung zu erhalten und über ein anderes Unternehmen zu kaufen?

BEARBEITEN

Aus der Bestätigungs-E-Mail habe ich:

  • ein PNR (gleich für alle 3 Flüge)
  • 3 E-Ticket-Nummern 1 einzelne E-Ticket-Nummer

PNR hat das von der ersten Fluggesellschaft akzeptierte Format, wird aber vom System auf der Website nicht erkannt.

Die Website der zweiten und dritten Fluggesellschaft (Etihad Airlines) sagt

Keine Sonderzeichen oder Zahlen erlaubt

unabhängig davon, was ich Ziffer. Ich habe ihr Check-in-Formular ausprobiert, das den Fehler nicht anzeigt, aber sagt, dass meine Buchung nicht existiert...

Zusätzlich meldet CheckMyTrip einen anderen PNR für die 2 Etihad-Flüge (aber immer noch nicht auf ihrer Website erkannt), der überhaupt nicht in dem Ticket erscheint, das mir von Kiwi.com gesendet wurde ...

Was kann ich machen?

BEARBEITEN 2

Ich rief alle verschiedenen Fluggesellschaften an, um die Buchung der Flüge, die Aufnahme des Gepäcks und die Möglichkeit der automatischen Durchreise des Gepäcks an den Umsteigeflughäfen zu bestätigen.

Außerdem gibt Kiwi.com für jeden Flug an , dass der Passagier aus- und wieder einchecken muss (alle Sicherheitskontrollen erneut passieren muss und schließlich ein Visum haben muss, um einfach ein- und auszusteigen Land). Ein Anruf bei den einzelnen Fluggesellschaften bestätigt, in welchen Fällen die Weiterleitung automatisch erfolgt (z. B. bei Etihad muss ich nichts tun, unabhängig davon, was der Standardtext aus der Kiwi.com-Bestätigung sagt).

Beachten Sie, dass ich für den Kundendienst fast aller Fluggesellschaften die Möglichkeit hatte, in meinem Land anzurufen, um in meiner Muttersprache zu sprechen und alle Flüge zu bestätigen. Auch der von Kiwi.com angegebene PNR war für keine der Fluggesellschaften gültig , aber sie gaben mir den richtigen PNR, nachdem sie die Ticketnummer angegeben hatten.

Ich kann nur vorschlagen, die Zeit (und hoffentlich nicht das Geld) aufzuwenden, um jeden Schritt Ihres Fluges bei Ihren Fluggesellschaften anzurufen und zu überprüfen. Normalerweise ist ihr Kundenservice viel besser als der Kundenservice von Online-Brokern (z. B. beim Anrufen von eDreams haben sie mir 2 andere verschiedene Nummern gegeben, um anzurufen, um minimale Informationen über den Flug zu erhalten: 1 kostenlos, gefälscht; 1 sehr teuer, funktioniert).

BEARBEITEN 3 - Alles klar!

Ich habe endlich meine Flüge bekommen. Alles lief glatt. Ich habe vor meiner Abreise (zweimal auf zwei verschiedenen Flughäfen) bestätigt, dass die Gepäckpassage automatisch erfolgt, wenn es eine einzige Ticketnummer gibt . Was Kiwi.com in seiner E-Mail schreibt, ist einfach irreführend; wahrscheinlich ein automatischer Text, nur um jegliche Verantwortung abzulehnen, falls etwas schief geht.

Nicht wirklich professionell.....

Ich würde vorschlagen, Kiwi.com nur zum Finden von Routen zu verwenden, nicht zum Buchen. Oder bei ihnen zu buchen, wenn Sie bereits etwas Erfahrung und Vertrauen in internationale/interkontinentale Reisen haben (um sich nicht von einem unscharfen Buchungsagenten verwirren zu lassen).

Wenn Sie nicht direkt online darauf zugreifen oder sie nicht per E-Mail erhalten haben, fordern Sie die PNRs der Fluggesellschaft an. Bei vielen (aber nicht allen) Fluggesellschaften können Sie damit die Details Ihrer Buchung überprüfen. Sie können auch Tools wie checkmytrip verwenden, obwohl IIRC dies vom verwendeten GDS abhängt.
"Was kann ich machen?" - tatsächlich die Fluggesellschaften anrufen. Websites haben oft Probleme mit Aufzeichnungen, die außerhalb der Buchungssysteme der Fluggesellschaften erstellt wurden, aber Call-Center-Mitarbeiter haben Zugriff auf die vollständigen Aufzeichnungen – wenn Sie für jeden Flug E-Ticket-Nummern erhalten haben, sollten die Call-Center-Mitarbeiter diese nachverfolgen können für Sie viel einfacher herunterzuladen, besonders wenn es ein Problem gibt.
Entschuldigung, ich habe in der Nacht geschrieben und es falsch gemeldet 😓 Eigentlich ist auch das E-Ticket ein Einzelticket (Frage aktualisiert). Aber Kiwi.com behauptet, separate Flüge zu buchen (sie sagen, dass ich bei jedem Zwischenstopp auschecken / einchecken muss). Kann die E-Ticket-Nummer für alle verschiedenen Flüge und Unternehmen gleich sein?
Hast du Travelport probiert ? Es ist die Online-Schnittstelle zu Galileo, wo die anderen PNR gebucht werden können.
@BurhanKhalid danke für den Link. Auch dort sagt es mir, dass die "Reiseroute nicht gefunden" . Gibt es andere Portale zu prüfen? Oder wurde ich betrogen?
@BurhanKhalid, Travelport hat bei mir auch nicht funktioniert (selbst bei Nicht-Kiwi-Buchungen), obwohl checkmytrip gut funktioniert hat. Mist.
Ja, ich habe festgestellt, dass CheckMyTrip besser funktioniert und zusätzliche Informationen erhalten kann (auch wenn keiner die richtigen PNRs erhalten konnte).
„Ich kann nur vorschlagen, die Zeit (und hoffentlich nicht das Geld) aufzuwenden, um jeden Schritt Ihres Fluges bei Ihren Fluggesellschaften anzurufen und zu überprüfen.“ - Der andere offensichtliche Vorschlag ist "kein Kiwi verwenden". Es sieht so aus, als würde es dir gut gehen, aber es braucht nur ein weiteres Foul-Up, um echte Probleme zu bekommen.
Du hast Recht. Dem "do not use Kiwi" kann ich nicht zustimmen, denn am Ende lief alles gut. Das einzige Problem auf ihrer Seite ist ihr standardmäßiger/automatischer Text, der behauptet, bei jedem Schritt auschecken/einchecken zu müssen. Das verwirrt nicht erfahrene Reisende (wie mich) und kann zu komischen Problemen führen (Personen, die sich am Einwanderungsprozess beteiligen, nur um ihren nächsten Flug zu verlieren, und auch feststellen, dass ihr Gepäck an diesem Flughafen nicht abgenommen wurde). Faustregel: Wenn Sie eine einzige Ticketnummer haben, die mehrere Strecken und Transit umfasst, wird das Gepäck automatisch weitergegeben .
Ich denke, Sie sollten basierend auf Bearbeiten 2 und 3 Ihre eigene Antwort geben (und akzeptieren). Es könnte für andere hilfreich sein, zu sehen, wie Kiwi funktioniert.
Das ist sehr schwer zu lesen. Es ist ein Jahr, nachdem Sie gepostet haben. Niemand muss die genaue Reihenfolge der Ergänzungen kennen, die Sie an Ihrem Beitrag vorgenommen haben, und alle, die neugierig sind, können sich den Bearbeitungsverlauf ansehen. Bitte bearbeiten Sie Ihren Beitrag so, dass die Frage nur die Frage enthält und dass er sich für jemanden, der ihn zum ersten Mal liest, natürlich liest. Nehmen Sie dann alle Teile, die diese Frage beantworten, und posten Sie sie als Antwort. Im Moment haben Sie nur eine riesige Textflut, die nicht linear gelesen werden kann und die niemandem hilft
Es enthält jedoch alle nützlichen Informationen. Es erfordert nur etwas mehr Mühe, sie zu bekommen. Es IST immer noch hilfreich. Obwohl es ein guter Vorschlag ist, bin ich zu beschäftigt, um das Ganze aus Gründen der Lesbarkeit umzugestalten. Wenn Sie das Gefühl haben, dass es verbessert werden muss, und eine klare Vorstellung davon haben, was benötigt wird, warum bearbeiten Sie es nicht selbst, organisieren es neu, bereinigen es und posten es als weitere Antwort? Sie haben genug Repräsentanten, um die Frage zu bearbeiten; und ich könnte die beste Antwort ändern.

Antworten (3)

Sobald kiwi Ihnen die Buchungsreferenzen der Fluggesellschaften (wahrscheinlich per E-Mail) gegeben hat, verwenden Sie diese, um Ihre Buchungen auf den Websites der Fluggesellschaften zu überprüfen. Dies ist auch Ihre Chance, bestimmte Sitzplätze oder spezielle Diätmahlzeiten zu reservieren.

Ich habe einen PNR (gleich für alle 3 Flüge) und 3 E-Ticket-Nummern. PNR hat das von Air NewZealand akzeptierte Format, obwohl es vom System auf ihrer Website nicht als verwendbar erkannt wird (was könnte der Grund sein?...). Die Website der anderen Fluggesellschaft (Etihad Airlines: der zweite und dritte Flug) beschwert sich über die PNR-Nummern 😐, unabhängig davon, was ich stelle; Wenn ich das Check-in-Formular versuche, sagt es, dass meine Buchung nicht existiert ... Zusätzlich meldet mir CheckMyTrip einen anderen PNR für die 2 Etihad-Flüge, der überhaupt nicht in dem von Kiwi.com an mich gesendeten Ticket erscheint ... irgendeiner anderer vorschlag?
Jede Kiwi-Antwort erhält diesen Kommentar: Überprüfen Sie travel.stackexchange.com/q/134484/4188, bevor Sie ihre Garantie in Anspruch nehmen.

Es ist zu spät, über ein anderes Unternehmen zu buchen, und eine Premium-Versicherung ist ziemlich nutzlos.

Sie sollten jedoch innerhalb von 24 Stunden Ihre digitalen Tickets von Kiwi per Post erhalten, die die jeweiligen Ticketnummern und den Reservierungscode enthalten sollten, um jede Reservierung auf den Websites der jeweiligen Fluggesellschaften zu überprüfen.

Ich habe einen PNR (gleich für alle 3 Flüge) und 3 E-Ticket-Nummern. PNR hat das von Air NewZealand akzeptierte Format, wird aber vom System auf der Website nicht als verwendbar erkannt (was könnte der Grund sein?...). Die Website der anderen Fluggesellschaft (Etihad Airlines: der zweite und dritte Flug) beschwert sich darüber, dass keine Sonderzeichen oder Zahlen erlaubt sind , unabhängig davon, was ich stelle; Beim Ausprobieren des Check-in-Formulars wird angezeigt, dass meine Buchung nicht existiert ... Zusätzlich meldet CheckMyTrip einen weiteren PNR für die 2 Etihad-Flüge (immer noch nicht erkannt), der überhaupt nicht in dem von Kiwi.com gesendeten Ticket erscheint ... was kann Das tue ich?

Ich habe gerade meine Bestätigung von Kiwi überprüft und das ist, was ich habe:

Geben Sie hier die Bildbeschreibung ein

Die Kiwi-Nummer ist 6-stellig undfür alle Etappen Ihrer Route gleich . Es kann nicht auf den Websites der Fluggesellschaften überprüft werden, nur auf der Kiwi-Website.

PNR-Nummern (alphanumerisch) sind für jeden Abschnitt Ihres Transfers einzigartig und können auf den Websites der Fluggesellschaften perfekt überprüft werden. Meine sind es zumindest. Sie können also 5 verschiedene PNRs mit einer Kiwi-Buchungsnummer haben.

Wenn Ihre PNRs nicht mit den Systemen der Fluggesellschaften abgeglichen werden können, dann stimmt etwas mit ihnen nicht, und Sie sollten Kiwi auf jeden Fall kontaktieren, damit sie Ihnen die richtigen Reservierungsnummern geben.

Sie sagen, dass Sie für alle drei Flüge denselben PNR haben, was offensichtlich falsch ist.

Die Überprüfung über CheckMyTrip funktioniert auch bei mir und sollte auch bei Ihnen funktionieren.

Vielen Dank für Ihre Erfahrung. Ja, meine PNRs waren falsch und je nach Fluggesellschaft unterschiedlich, auch wenn das Ticket einzigartig ist (als Ergebnis auf dem Etihad-Portal). Ich habe mich direkt an die Fluggesellschaften gewandt und den Irrtumspunkt direkt übersprungen, da ich keinen großartigen Kundenservice von einem Unternehmen erwarte, das von vornherein nicht die richtigen Referenznummern bereitstellen kann. Aber natürlich wäre es der natürliche erste Schritt gewesen, sie anzurufen.
"PNR-Nummern (alphanumerisch) sind für jeden Abschnitt Ihres Transfers eindeutig und können auf den Websites der Fluggesellschaften perfekt überprüft werden" Stimmt nicht. Über Agenten gebuchte Tickets haben oft mehrere PNRs, Codeshares haben oft mehrere PNRs usw. usw. Ticket vom Reisebüro mit zwei PNRs: i.imgur.com/eM1zGRZ.png
@WanderingChemist das meinte ich. Eindeutig für Strecke = mehrfach , wenn die Reise viele Strecken hat. Ich sehe die Kontroverse hier nicht.
Ich denke du hast mich falsch verstanden. Eine Einzelstrecke kann mehrere PNRs haben (und mehrere Strecken können sich auf einem einzigen PNR befinden). Auf der verknüpften Reiseroute gab es zwei PNRs – einer wurde vom Agenten und der andere von der Fluggesellschaft erstellt. In ähnlicher Weise können Codeshare-Buchungen unterschiedliche PNRs von den ausführenden und vermarktenden Fluggesellschaften für denselben Flug haben. Die Folge davon ist, dass der PNR/Record Locator, der beispielsweise auf Ihrer Bordkarte (oder zur Verwaltung der Buchung bei der Fluggesellschaft) angezeigt wird, von dem vom Reisebüro bereitgestellten abweichen kann. Reisebüros nutze ich nur für Geschäftsreisen, habe aber immer 1/2
die PNR der vermarktenden Fluggesellschaft sowie die des Agenten, sofern verfügbar, erhalten haben. (Billige Online-Anbieter bieten möglicherweise nicht den gleichen Service wie Geschäftsagenten, bieten also vielleicht nicht beides an.) In einigen Fällen, z. B. BA, erstellen sie den PNR nicht sofort für solche Buchungen, sodass Sie den PNR des Agenten und die erhalten E-Ticket-Nummer + ein Platzhalter (NOSYNC im Fall von BA), der angibt, dass es zu diesem Zeitpunkt keinen PNR der Fluggesellschaft gibt. Mehrere Flüge auf einer einzigen Reiseroute könnten sehr wohl denselben Agenten-PNR haben; ob sie die gleiche Fluggesellschaft PNR haben, würde, denke ich, davon abhängen, wie die Flüge gebucht wurden. 2/2
Ich habe meine konkreten Erfahrungen mit Kiwi mitgeteilt, und die Frage von OP bezog sich auf Kiwi, nicht auf einen generischen Wirkstoff (und es gibt keinen Industriestandard für PNRs). Wenn Sie umfassendere Informationen geben können, fügen Sie Ihre eigene Antwort hinzu.
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