Extrem hitzköpfiger Projektmanager – wie verbessert man die Kommunikation?

[ Hintergrund ] Ich habe an einem Spiel gearbeitet und es zur Zertifizierung durch einen Drittanbieter eingereicht. Sie kamen mit ein paar Problemen zurück, die ich bis auf eines behoben habe. Wir hatten eine Frage zum letzten Problem und es dauerte zu lange, bis sie sich bei uns meldeten, also packte ich das Spiel für die Lieferung ein, falls wir das Problem nicht mehr beheben mussten. Ich tat dies, weil ich es nicht mag, die Spiele zu sehr zu verpacken, und ich dachte, ich würde es aus dem Weg räumen. Es wurde getestet, aber die Qualitätssicherung nahm sich nicht die Zeit, eine detaillierte Arbeit zu leisten, also habe ich es selbst gemacht.

Für all das gab es überhaupt kein formelles Verfahren. Es ist meine Pflicht, Spiele zu verpacken. Das Unternehmen ist sowieso sehr informell.

[ Problem ] Ich habe eine E-Mail an meinen Projektmanager und die QA geschickt, um nur die Idee zu verbreiten, dass ich sie in Erwartung der Antwort des Kunden verpackt habe.

Beide schickten mir sofort E-Mails, in denen sie sagten, niemals etwas an einen Client zu senden, der nicht getestet wurde. Ich fand ihre Reaktion übertrieben, aus dem Zusammenhang gerissen und hitzköpfig.

Ich verstand die Heftigkeit ihrer Reaktion nicht. Ich habe sie gefragt, ob sie mich für dumm halten, und wenn sie mir nicht vertrauen, dann frag jemand anderen. (Ich dachte, ich wäre nur offen und ehrlich)

[ jetzt ] Das gefiel ihm nicht besonders.

Er hat mich wegen meines Familienstandes und meines kurzen Mattenurlaubs belästigt, also bin ich sehr nervös mit ihm.

Ich möchte, dass so etwas aufhört. Ich hätte gerne einen konsequent besonnenen, vertrauensvollen Manager, der nicht auf nichts heftig reagiert. Wie kann ich die Kommunikation mit ihm verbessern?

Soll ich ihm sagen, dass ich mich wegen seiner Kommunikation wegen der vorherigen Belästigung nicht wohl fühle?

Es gibt einige verwirrende Teile in Ihrem Szenario. „Ich habe alle bis auf einen repariert“ – wurden Ihre Korrekturen von der Zertifizierungsgesellschaft genehmigt? "Es hat zu lange gedauert" nach wem? Du? der Projektleiter? ein Vertrag? "QA hat sich nicht die Zeit genommen, eine detaillierte Arbeit zu leisten" wovon? Problem beheben? Testen und genehmigen Sie Ihren Fix? das aktualisierte Paket testen? "Ich habe es selbst gemacht" gehört das Packen von Spielen nicht zu Ihren normalen Berufspflichten? Ohne konkrete Antworten klingt es hier so, als würden Sie nur entscheiden, was und wann Sie etwas tun möchten, ohne einem formalen Verfahren zu folgen
@ExactaBox - nun, es gibt keine formellen Verfahren. Da ich meine Projekte sowieso selbst managen muss, kann ich mir aussuchen, was ich tue.
Unabhängig davon, ob es „formale Verfahren“ gibt oder nicht, es gibt einen Weg, wie die Dinge erledigt werden, und als Sie ein Spiel vorzeitig verpackt haben, haben Sie gegen diese Regeln verstoßen – und mehrere Personen/Abteilungen haben Ihnen sofort gesagt, dass Sie damit aufhören sollen. Das Hauptproblem für Ihren Vorgesetzten besteht darin, dass Sie sich nicht darauf verlassen können, dass Sie bestimmte Überprüfungen und doppelte Überprüfungen nicht umgehen. Sie können sagen, dass Sie das Paket nicht versenden werden, aber sie vertrauen Ihnen noch nicht genug, um sich dessen sicher zu sein. Arbeite daran, sie dazu zu bringen, dir zu vertrauen.
@Kerry "Ich fand ihre Reaktion übertrieben, aus dem Zusammenhang gerissen und hitzköpfig." Ich denke, wir kennen Sie ziemlich gut aus früheren Beiträgen. Du musst aufhören, selbstgerecht zu sein – „Ich habe Recht und alle anderen haben Unrecht“ – und reflexartig zu reagieren und dich in Streit zu verwickeln! Versuchen Sie zur Abwechslung, mit Ihren Kollegen und dem Management zusammenzuarbeiten.
Da Sie nie etwas an den Kunden geschickt haben, würde ich nur die offensichtliche Frage stellen: "I'm not sure I understand. Who sent something to the client? - Thanks in advance...". Es scheint eine dumme Frage zu sein ... offensichtlich geben sie dir die Schuld für etwas, das du nie getan hast, aber in Wirklichkeit stellst du dich nur dumm, was in Ordnung ist. Auf jeden Fall muss man die wichtige Frage auf den Tisch legen: "Did Kerry send ____ to the client?". Da die Antwort unwiderlegbar „Nein“ lautet, wäre Ihnen eine persönliche Neubewertung der Umstände gelungen , was taktvoller ist, als es direkt zu tun.

Antworten (2)

Ihre Reaktion war vielleicht übertrieben und hitzköpfig, aber das Wichtigste ist, dass sie aus dem Zusammenhang gerissen war. Sie müssen ein Problem auswählen, auf das Sie antworten möchten. Ich würde wahrscheinlich mit so etwas gehen:

Oh mein Gott, ich weiß, dass ich niemals etwas an einen Client schicken soll, das nicht getestet wurde. Das sollte selbstverständlich sein. Ich schicke das jetzt nicht, ich verpacke es jetzt nur. Wenn der Test fehlschlägt, muss ich die Korrekturen vornehmen und das Paket senden. Ich habe Sie darüber informiert, dass das Paket fertig ist. Wenn der Test also bestanden ist, können wir es sofort und ohne weitere Verzögerungen an den Kunden senden. Ich freue mich, dass wir uns alle über die Bedeutung von Tests einig sind, und ich versichere Ihnen, dass Sie mir nichts davon erzählen müssen .

In einer Antwort wie dieser gibt es viele Zustimmungen, Sie fügen vielleicht ein wenig Humor oder einen leichten Ton hinzu, wenn Sie mit diesen Leuten im Allgemeinen lang werden, und Sie entschuldigen sich vielleicht für das, was sie glauben ließ, dass Sie erwägen, etwas Ungetestetes zu senden. Ihr Fokus liegt darauf, ihre Überzeugungen über Sie zu korrigieren und ihnen zu versichern, dass Sie wissen, was zu tun ist .

Ihr Gespräch, wie in der Frage berichtet, scheint sich auf den Ton zu konzentrieren, den sie mit Ihnen einnehmen, und ihnen zu sagen, dass Sie kein Idiot sind (aber Ihr Zitat ist nicht spezifisch dafür, wessen Sie sich beschuldigt fühlen) und bringt im Allgemeinen Ihre gesamte Geschichte mit sich die Art und Weise, wie er Sie in das Gespräch einführt. Wird das Ihrem Manager helfen, konsequent und besonnen zu sein?

Sie wollen keine „starke Reaktion auf nichts“. Wer würde? Die Sache ist, die starke Reaktion sagt dir, dass es nicht nichts ist . Sie würden Ihnen nicht sagen, „keine ungetesteten Dinge an einen Kunden zu senden“, es sei denn, sie hätten ernsthafte Bedenken, dass Sie einem Kunden ungetestete Dinge schicken könnten. Sie denken vielleicht, dass es selbstverständlich ist, dass Sie das nicht tun würden – ihr Verhalten sagt etwas anderes aus. So

  • Bleiben Sie ruhig und höflich und begegnen Sie Wut und Unhöflichkeit nicht mit Wut und Unhöflichkeit
  • Erwähnen Sie nicht ausdrücklich ihren Ton oder ihre Wortwahl. Vermeiden Sie jegliche Charakterisierung ihrer Reaktion
  • machen Sie deutlich, dass Sie mit ihnen in Bezug auf die Best Practices hier übereinstimmen
  • Überprüfen Sie Ihre Antwort (egal ob E-Mail oder etwas, das Sie laut sagen möchten) wiederholt auf die Wörter but, only, justund simplyund entfernen Sie sie. Ersetzen butdurch andoder in zwei Sätze aufteilen, die nicht mit entweder andoder verbunden sind but; das einzige/gerade/einfach/lediglich ganz weglassen.
  • Versuchen Sie, etwas zu loben, wie z. B. ihr Engagement für großartige Ergebnisse für den Kunden. Danken Sie ihnen nicht dafür, dass sie Sie korrigiert haben, denn Sie brauchten keine Korrektur. Danke ihnen dafür, dass sie sicher sein wollen, dass du das Richtige tust, was du auch bist.
  • Denken Sie daran, dass Sie alle dasselbe wollen. Sagen Sie das ein paar Mal laut, es hilft.
Jeder muss das wissen: "Die Sache ist, die starke Reaktion sagt dir, dass es nicht nichts ist."

Basierend auf dem, was Sie geschrieben haben, sehe ich folgende potenzielle Probleme:

  • Ihr proaktives Testen des Pakets könnte so interpretiert werden, dass Sie der QA nicht vertrauen, ihre Arbeit zu erledigen, oder Ihre Befugnisse überschreiten.
  • Ihre Vorbereitung des Pakets könnte so wahrgenommen werden, als würden Sie von einer etablierten Praxis abweichen, die auf der Grundlage einiger früherer negativer Erfahrungen eingeführt wurde.
  • Ihre Reaktion auf ihre Bedenken könnte so wahrgenommen werden, als würden Sie den aktuellen Prozess nicht ernst nehmen.

Ein guter Ansatz, um die Situation zu verbessern, besteht darin, zunächst das eigene Handeln und die eigene Kommunikation genau unter die Lupe zu nehmen. Wenn möglich, bitten Sie einen vertrauten Freund oder Ihren Partner, einen unvoreingenommenen Blick darauf zu werfen. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail tatsächlich die Botschaft vermittelt, die Sie vermitteln wollten, und dass Ihre Handlungen nicht missinterpretiert werden können.

Ein zweiter Schritt ist ein offener Dialog mit Ihrem Projektleiter. Erkläre ihm deinen Denkprozess hinter deinen Handlungen. Versuchen Sie, ihn dazu zu bringen, zu erklären, was seine Bedenken als Reaktion auf Ihre Handlungen waren. Ich denke, Sie werden feststellen, dass Sie nicht beide auf derselben Seite sind, was das Verständnis Ihrer Motivation und das Verständnis seiner Reaktion betrifft.

Ein dritter Schritt besteht darin, zu versuchen, sich in die Lage der anderen Person zu versetzen, bevor Sie kommunizieren, und sicherzustellen, dass Sie ihnen genügend Hintergrund oder Kontext geben, um Ihre Botschaft und Absichten richtig zu verstehen. Zum Beispiel: „Hey XXX, wir haben einige Zeit darauf gewartet, dass sich der Kunde bezüglich dieses Problems bei uns meldet. Ich denke, es besteht eine gute Chance, dass er nicht möchte, dass wir das Problem lösen. Ich hatte etwas Freizeit und ich Ich habe gesehen, dass QA im Moment überlastet zu sein scheint, also habe ich die letzten Tests durchgeführt und ein Paket vorbereitet, damit wir bereit sind, wenn der Kunde uns nicht braucht, um dieses Problem zu lösen. Ich habe es an einem sicheren Ort aufbewahrt, damit niemand es kann versehentlich ohne Kundenbestätigung durchsenden, da dies das Letzte ist, was wir wollen."

Ein vierter Schritt ist, wenn Sie unerwartete Antworten erhalten, um den Kreis zu schließen und sicherzustellen, dass Sie verstehen, warum Sie diese Reaktion erhalten. Zum Beispiel: „Sie scheinen ziemlich besorgt darüber zu sein, dass dies an die Kunden weitergegeben wird. Ist das schon einmal passiert? Haben wir Sicherheitsvorkehrungen, um zu verhindern, dass es versehentlich passiert?

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