Flug wurde verschoben, jetzt kann ich keine Verbindung herstellen (Flüge wurden zusammen gebucht, gleiche Fluggesellschaft)

Vor ein paar Monaten habe ich bei United Airlines einen Flug von Managua (Nicaragua) über Houston, Texas nach München (Deutschland) gebucht. Das Flugdatum liegt mehr als vier Wochen im Voraus.

Heute habe ich eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, dass der erste Flug verschoben wurde. Der Flug aus Managua landet um 17:20 Uhr in Houston, während der Anschlussflug von Houston nach München am selben Tag um 14:30 Uhr abfliegt. Daher werde ich den Flug natürlich verpassen.

In der E-Mail steht geschrieben:

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass Ihre Reservierung gültig bleibt, und wenn Sie keine weiteren Änderungen vornehmen möchten, sind aufgrund dieser E-Mail keine Maßnahmen erforderlich

Das erscheint lächerlich, da ich zusätzliche Änderungen vornehmen muss:

Also meine Fragen sind:

  • Ist das Standardverfahren? Nur eine E-Mail-Benachrichtigung ohne Handlungsaufforderung senden, obwohl der Flugplan nicht mehr anwendbar ist?
  • Welche Möglichkeiten habe ich hier?
    • Kann ich vom Flug zurücktreten?
    • Wenn sie mir eine andere Reiseroute anbieten, die für mich unpraktisch ist (z. B. mehr Zwischenstopps) und ich einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft buche, erstatten sie mir dann die Kosten?

Aktualisierung (04.06.2018):

Ich recherchierte alternative Flüge und fand einen Flug von Liberia (nördlich von Costa Rica), der auch zu mir passte. (Ich denke, Nicaragua ist im Moment sowieso nicht der beste Ort, um zu sein)

Dann rief ich United Airlines wegen des Problems an. Ihr erstes Angebot war, einen Tag später das Flugzeug in Houston zu nehmen und einen Hotelgutschein zu geben. Als ich vorschlug, von Liberia aus zu fliegen, forderten sie zuerst die zusätzlichen Kosten. Aber nach einiger Diskussion wurde der Flug kostenlos umgebucht.

Nur um es noch einmal zu überprüfen – sind Sie sicher, dass sie nicht auch Ihren Flug von Houston nach München geändert haben? Könnte es sein, dass es am nächsten Tag zur gleichen Zeit ist? Was sehen Sie, wenn Sie auf die Website der Fluggesellschaft gehen und Ihre Reservierung ansehen?
Die übliche Regel ist, dass sie Ihnen eine neue Reiseroute zu Ihrem endgültigen Ziel anbieten (wenn sie Ihnen also etwas Unmögliches angeboten haben, ist es ein Fehler, und Sie sollten in der Lage sein, die Fluggesellschaft anzurufen und es in etwas ändern zu lassen, das tatsächlich möglich ist). Wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie für eine vollständige Rückerstattung stornieren.
@ Nate Eldredge: Houston-München wurde nicht geändert. Ich überprüfte ihre Website und ließ einen Freund darüber schauen, da ich es nicht glauben konnte. Es ist derselbe Tag. Sie boten noch keine Alternative an.
Okay, dann rufen Sie die Fluggesellschaft an.
Ich habe vor, sie anzurufen, aber ich möchte nur wissen, welche Möglichkeiten ich habe, ob es welche gibt oder ob ich einfach das Angebot annehmen muss, das sie machen werden
Viele gängige Flugpreise sind „nicht erstattungsfähig“, was bedeutet, dass Sie das Geld wahrscheinlich nicht zurückbekommen, wenn Sie nicht den von United angebotenen Alternativflug nehmen. (Wahrscheinlich wird Ihnen ein alternativer Flug angeboten, aber es sind mehrere Zwischenlandungen möglich.) Für einen solchen Tarif wird Ihnen stattdessen ein Gutschein für zukünftige Reisen mit United angeboten.
Bevor Sie anrufen, würde ich empfehlen, eine schnelle Suche nach den von der Fluggesellschaft angebotenen Flügen durchzuführen. Prüfen Sie, ob es eine für Sie akzeptable Reiseroute gibt, damit Sie wissen, ob es eine akzeptable Alternative bei dieser Fluggesellschaft gibt oder ob Sie einen Gutschein/eine Rückerstattung anstreben.
(Beachten Sie auch, dass einige von United angebotene Alternativen dazu führen können, dass Sie auf Ihrer Reise durch ein viertes Land fliegen, für das Sie je nach Staatsbürgerschaft möglicherweise ein zusätzliches Visum benötigen. Die Suche nach United-Flügen von Managua nach München ergibt mehrere Optionen, die durchgehen Toronto oder London zum Beispiel.)
Aus der Frage geht nicht hervor, ob Sie ein Ticket Managua nach München mit Anschluss in Houston oder zwei Tickets Managua nach Houston und Houston nach München gebucht haben. Wenn es sich um 1 Ticket handelt, sollte United die Dinge richtig machen. Wenn es sich um 2 Tickets handelt, ist United nicht verpflichtet, die Dinge in Ordnung zu bringen, und Sie werden wahrscheinlich etwas Geld verlieren.
@emory: Es ist ein Ticket von Managua nach München. Deshalb habe ich von United einen Lösungsansatz erwartet.
@MichaelSeifert Gilt "nicht erstattungsfähig", auch wenn sie eine materielle Änderung vornehmen? Ich glaube nicht, dass die EU-Vorschriften das zulassen würden.
Dumme Frage... Hast du nachgesehen, ob der erste Flug nicht auf den Vortag verschoben wurde? In diesem Fall können Sie die Verbindung herstellen, aber sie müssten eine Unterkunft für die Nacht bereitstellen.
@jcaron: Ja, Flüge finden am selben Tag statt.
@MartinBonner: Guter Punkt. Wenn ich den Beförderungsvertrag von United richtig lese, müssen sie entweder (a) Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Flug auf einen ihrer Flüge umbuchen, ohne Zwischenlandungen hinzuzufügen oder Ihre Serviceklasse zu ändern; (b) Sie auf eine andere Fluggesellschaft umbuchen (wenn United den Flug zwischen zwei Städten vollständig eingestellt hat) oder (c) Ihr Geld zurückerstatten. Siehe Abschnitte 24C und 27A des Beförderungsvertrags.

Antworten (1)

Es ist wahrscheinlich ein Fehler. Rufen Sie die Fluggesellschaft an und sie sollten in der Lage sein, es zu korrigieren und Ihnen eine neue Reiseroute anzubieten, die tatsächlich möglich ist.

Das Standardverfahren, wenn eine Fluggesellschaft ihren Flugplan ändert, besteht darin, dass sie Ihre gesamte Reiseroute aktualisiert und die folgenden Flüge nach Bedarf umbucht, um Sie an Ihr endgültiges Ziel zu bringen. Das ist in diesem Fall nicht richtig passiert, was wahrscheinlich ein Fehler ihrerseits ist. Es ist nicht normal.

(In einigen Fällen, z. B. wenn die Fluggesellschaft eine Stadt ganz einstellen wird, kann sie Ihre Reservierung einseitig stornieren, ohne Ihnen eine neue Reiseroute anzubieten, und Ihr Geld zurückerstatten. Aber das scheint hier nicht der Fall zu sein.)

Wenn die neue (mögliche) Reiseroute nicht zu Ihren Reiseplänen passt, sollten Sie die Möglichkeit haben, die gesamte Buchung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Da dieser Flug in die EU geht, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung. Vielleicht kann jemand, der sich mit den EU-Vorschriften besser auskennt, darüber diskutieren.

Die EU-Kompensation gilt nur, wenn es sich um eine in der EU registrierte Fluggesellschaft handelt oder sie die EU verlässt. Ich bin mir nicht sicher, ob es die verkaufende oder operierende Fluggesellschaft ist, die für einen Codeshare zählt. en.wikipedia.org/wiki/Flight_Compensation_Regulation_261/2004 Da Sie über die USA fliegen, möchten Sie vielleicht die US-Entschädigungsregel 240 en.wikipedia.org/wiki/Rule_240 nachschlagen
Regel 240 ist nun seit vierzig Jahren obsolet.
@ajd Obwohl Regel 240 seit Jahrzehnten nicht mehr im wörtlichen Sinne existiert, wird sie immer noch als Abkürzung verwendet. Der Schlüssel ist, es nicht so zu sagen, als wären es „Zauberworte“.
@usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ, die MCT (Mindestverbindungszeit oder Mindestverbindungszeit) variiert tatsächlich von Flughafen zu Flughafen und hängt in einigen Fällen von der tatsächlichen Verbindung ab (z dasselbe Terminal oder nicht usw.). Fluggesellschaften haben Zugriff auf eine Datenbank mit allen Details.
Umformulierter Kommentar: Beachten Sie auch, dass jeder Flughafen eine mit den Fluggesellschaften vereinbarte Mindestumsteigezeit (MCT) vorschreibt (siehe @jcaron-Kommentar). Selbst wenn Ihr Flug später als Ihre Ankunft abfliegt, bedeutet dies eine kürzere Umsteigezeit als die MCT Sie werden wahrscheinlich Ihre Verbindung verpassen.
Flug wurde verschoben, jetzt kann ich keine Verbindung herstellen (Flüge wurden zusammen gebucht, gleiche Fluggesellschaft)
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