Was deckt die „Kiwi.com-Garantie“ ab?

Kiwi.com verkauft verschiedene Arten von Anschlussflügen:

  1. „Verbindung vom Netzbetreiber geschützt“

    • Diese sind die gleichen wie in jedem Online-Reisebüro: Sie beinhalten die übliche Unterstützung der Fluggesellschaft, wie sie im Beförderungsvertrag definiert ist.

  2. „Verbindung geschützt durch die Kiwi.com-Garantie“

    • Einzigartige Verbindungen, die mehrere separate (Budget-)Flugtickets kombinieren. Diese werden nicht von der Fluggesellschaft geschützt, daher decken sie sie mit der „Kiwi.com-Garantie“ ab.

Mit letzterem gibt es einige verlockend günstige Tickets. Ich kann ohne persönlichen Service leben und mich um Gepäck, Transitvisa und zweimaliges Einchecken kümmern. Ich möchte jedes zusätzliche Risiko dieser Tickets verstehen, um zu entscheiden, ob sich die Einsparungen lohnen, und um bei der Auswahl zwischen Flügen zu helfen.

Die Erklärung dieser Garantie ist nicht sehr detailliert.

  • Bei Änderungen mehr als 48 Stunden vor Abflug: Ich sehe, dass sie sich dafür entscheiden, mir eine Rückerstattung zu gewähren, anstatt eine (teurere) Umbuchung vorzunehmen.

  • Wie viel deckt diese Garantie ab, wenn Verspätungen oder Stornierungen weniger als 48 Stunden vor dem Abflug auftreten? Die Bedingungen konzentrieren sich auf "angemessene" Umbuchungen zu "unverhältnismäßigen" Preisen. Welche sind das in der Praxis?

    Falls wir aufgrund eines unverhältnismäßigen Preisunterschieds zwischen der potenziellen alternativen Beförderung und dem ursprünglichen Preis für die nicht genutzten Flüge keine angemessenen alternativen Flüge oder anderen Transportmittel finden können, können wir mit Ihnen unseren proportionalen Beitrag vereinbaren Kosten im Zusammenhang mit der einvernehmlich vereinbarten alternativen Beförderung.

  • Wie unterscheiden sich Fälle höherer Gewalt von einem Standardticket?

Ihr vollständiger Rechtstext sollte darauf antworten: kiwi.com/en/pages/content/legal
Der vollständige Gesetzestext ist auch nicht sehr detailliert.

Antworten (5)

Obwohl dies anekdotisch ist, benötigte ich einmal die Kiwi.com-Garantie, und ich wurde erfolgreich abgesichert. Es war unangenehm, aber es brachte mich an mein Ziel, ohne zusätzliches Geld auszugeben. Ich schließe daraus, dass es sich lohnt, wenn Sie bereit sind, sich Mühe zu geben, um Geld zu sparen.

Meine ursprünglichen Flüge hatten eine 4,5-stündige Verbindung, die von Kiwi geschützt wurde. Aufgrund eines Flugzeugproblems hatte mein erster Flug 4 Stunden Verspätung und ich konnte die Verbindung nicht herstellen.

Ich habe alle Regeln von Kiwi befolgt und dies schriftlich dokumentiert: Ich habe sie zuerst online kontaktiert, sobald ich wusste, dass mein erster Flug verspätet war, obwohl die Fluggesellschaft sagte, dass die Verspätung nur 1,5 Stunden betragen würde. Kiwi antwortete, sie sofort nach meiner ersten Fluglandung zu kontaktieren. Ich stieg gegen 16:30 Uhr aus meinem ersten Flug aus, kontaktierte Kiwi online und sie sagten mir, sie würden sich innerhalb von 2 Stunden mit einem neuen Plan bei mir melden. Ich habe sie alle 2 Stunden kontaktiert und sie haben sich immer wieder für die Verzögerung entschuldigt und mir versichert, dass ich versichert bin, solange ich mich weiterhin an ihre Regeln halte. Gegen 12:30 Uhr schickten sie mir einen neuen Plan per E-Mail und baten mich, zur Bestätigung zu antworten. Ich antwortete, um sofort zu bestätigen, und sie schickten meine neue Bestätigung kurz vor 1 Uhr morgens. Ihr neuer Plan sah ein bezahltes Hotelzimmer, eine Rückerstattung von 70 € für Taxis und Mahlzeiten vor,

Es sieht so aus, als wären ihre Hauptfänge:

  • Wenn Sie sie nicht kontaktieren, sobald Sie wissen, dass möglicherweise ein Problem vorliegt, ist die Garantie nicht gültig (ich denke, das liegt daran, dass sie versuchen, Geld zurückzuerhalten, wenn sie das zweite Ticket vor dem Start stornieren können).
  • Wenn sie Ihnen ein E-Mail-Angebot machen und Sie nicht sofort antworten, ist ihr Angebot möglicherweise nicht mehr verfügbar und Sie müssen möglicherweise noch länger auf ein weiteres Angebot warten
  • Wenn Sie für Ihr eigenes Hotel oder Ihren Ersatzflug bezahlen, werden Sie nicht erstattet. Sie könnten versucht sein, dies zu tun, wenn Sie frustriert sind, auf sie zu warten
  • Sie können Sie ablehnen, wenn sie denken, dass Sie es zum nächsten Flug hätten schaffen sollen (in meinem Fall war es offensichtlich, dass ich es nicht konnte).
  • Wenn alle Ersatzflugoptionen sehr teuer sind (mehr als das Doppelte der ursprünglichen Kosten), können sie stattdessen eine Rückerstattung oder teilweise Rückerstattung anbieten
Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung. Eine achtstündige Wartezeit, bis ein Reisebüro eine alternative Route anbietet, ist ziemlich vernichtend; Was wäre, wenn es eine bessere Option gegeben hätte, die Sie an diesem Nachmittag hätten nehmen können?
Später an diesem Nachmittag gab es eigentlich keine geeignete Alternative, aber ja, ich fand die Wartezeit von 8 Stunden übertrieben, zumal ihre erklärte Richtlinie darin bestand, innerhalb von 2 Stunden eine Alternative anzubieten.
Vielen Dank für einen Bericht aus erster Hand, ich denke, das stimmt absolut mit Hilmars Zusammenfassung überein: Verwenden Sie Kiwi.com nicht. Die lange Wartezeit und die begrenzten Flugersatzoptionen sind der Hammer.
@krubo danke für die Info. Klingt nach einer recht teuren Umbuchung. Wissen Sie, ob die Umbuchung mehr als den doppelten Preis des verpassten Fluges gekostet hat?
In meinem Fall war die Umbuchung ungefähr so ​​teuer wie der Flug, den ich verpasst habe.

Ich empfehle dringend, diese Art von Verbindung nicht zu buchen und einige Online-Rezensionen über Kiwi von Leuten zu lesen, die versucht haben, diese Garantie zu nutzen. Typische Beschwerden sind z

  • Sie müssen KIWI direkt anrufen, wenn Sie den Anschluss verpassen, was ziemlich schwierig und teuer sein kann, wenn Sie sich im Ausland befinden. Die Wartezeiten am Telefon können recht lang sein
  • Wenn Ihnen Kosten entstehen, BEVOR Sie mit KIWI telefoniert haben, werden diese nicht erstattet.
  • Die Garantie ist auf das Doppelte der tatsächlichen Kosten des verpassten Fluges begrenzt. Wenn Sie ein 30-Dollar-Ryan-Flugticket gebucht, es verpasst haben und auf ein 300-Dollar-Lufthansa-Ticket umbuchen mussten, fehlen Ihnen immer noch 240 Dollar
  • Kiwi zahlt nicht, wenn sie denken, dass es „Ihre Schuld“ ist, dh sie zahlen nicht, wenn beide Flüge pünktlich sind. Wenn Sie es wegen langer Warteschlangen bei der Einwanderung oder beim Zoll, verspätetem Gepäck oder einfach nur einer übermäßig aggressiven kurzen Verbindung verpassen, haben Sie Pech.
  • Nicht im Zusammenhang mit der Garantie, aber immer noch ein Problem: Viele Passagiere beschweren sich über exorbitante Gepäckgebühren (viel höher als die Gebühren der Fluggesellschaft) und die Nichteinhaltung der 24-Stunden-Stornierungsregel.

Denken Sie daran, dass, selbst wenn KIWI gesetzlich verpflichtet ist, etwas zu bezahlen, sie sich dennoch zurückziehen und dies unglaublich hart und umständlich für Sie machen können.

Ich fand heraus, dass Kiwi etwa 25 US-Dollar verlangte, um einen sechsstündigen Aufenthalt zu garantieren. Ich entschied, dass ich mein eigenes Risiko eingehen würde.
Haben Sie Referenzen für die Garantieobergrenze? Auch in den vollständigen Bedingungen scheint es so, als könnten Sie Ihre eigenen Vorkehrungen treffen, wenn Sie ihnen beweisen können, dass Sie nicht in der Lage waren, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen?
Ich habe keine Referenzen, aber das alles stimmt mit allem überein, was ich jemals über kiwi.com von Leuten gehört habe, die das Missfallen hatten, ihre Garantie in Anspruch nehmen zu wollen. Ich würde selbst nicht bei ihnen buchen.
Fair genug. Danke für die Info mit der Kappe, das ist wirklich hilfreich. Nur zu versuchen zu verstehen, was sie tatsächlich abdecken, kann sich z. B. lohnen, wenn es bis zu 800 US-Dollar für die Umbuchung auf einen 400-Dollar-Flug abdeckt, da es auch viel billiger ist als andere Optionen.
Ich habe schlechte Erfahrungen mit denen gemacht. Sie bestanden darauf, den Check-in selbst durchzuführen, und vergaßen immer wieder, dies zu tun. Ich musste sie weiterhin auf Facebook spammen, damit sie antworten und endlich für mich einchecken.
@KeithLoughnane, warum sollten sie das Einchecken selbst machen? ..
@JonathanReez keine Ahnung. Das System ist ein Chaos.
Sie checken unter anderem selbst ein, damit Sie bei einer engen Verbindung zu einer anderen Fluggesellschaft bereits die Bordkarten haben. Ich bin mir nicht sicher, ob es einem anderen Zweck dient.
Sieht so aus, als ob ein weiterer Grund dafür, dass sie selbst einchecken, darin besteht, es schwer zu sagen, ob sie Ihnen ein Wegwerf- oder ein verstecktes Stadtticket verkauft haben. Referenz: Allgemeine Geschäftsbedingungen von Kiwi.com 5.8

Billigflieger fliegen teilweise Flughäfen mit eher eingeschränkten Anschlussmöglichkeiten an. Sehen wir uns ein Beispiel an.

Angenommen, Sie sind in Großbritannien und möchten ein wenig Sonne tanken, also fliegen Sie von Edinburgh nach Thessaloniki. Sie erhalten eine Route mit zwei Ryanair-Flügen über Bratislava. Auf dem Papier sieht das toll aus: Die Flüge sind super günstig, du sparst Hunderte von Pfund und es ist nicht so, als gäbe es Direktflüge für jedes Geld, also warum nicht? Sie verpassen jedoch Ihren Anschluss und sind nun in Bratislava. Der nächste Flug nach Thessaloniki geht in vier Tagen. Wenn Sie nicht warten möchten, müssen Sie zu einem großen Ryanair-Flughafen zurückfliegen – London, Brüssel, Dublin – und hoffen, dass Sie dieses Mal Ihren Anschluss finden. Oder Sie können den Bodentransport nach Wien oder Budapest nehmen und von beiden einen Flug ... das wird viel Geld kosten, lange dauern und es ist wirklich ein großer Aufwand. Und wenn Kiwi dir nicht hilft, wirst du überhaupt wissen, was zu tun ist, wenn du in Bratislava gespreizt bist?

Wirklich, ungeschützte Verbindungen sollten nur von Leuten gebucht werden, die viel mehr Erfahrung im Fliegen und Lösen dieser Situationen haben. Ich denke, das ist der größte Vorbehalt bei dem, was Kiwi bietet – sie würden einen eisernen Concierge-Service brauchen, noch mehr als finanzielle Garantien, um sicherzustellen, dass Sie nicht gestrandet sind.

Einige wichtige Punkte hier über die Selbstverbindung, aber es beantwortet überhaupt nicht meine Fragen: Ich bin eine Person mit viel Erfahrung bei der Lösung dieser Situationen.
@Carl Keine Garantie wird Sie auf Flüge bringen, die es nicht gibt ... und obwohl meine Frage nicht darauf eingeht, denke ich, dass es in einer Situation wie dieser halb offensichtlich ist, dass Kiwi Sie erstatten und mit den Schultern zucken wird.
Es gibt immer einen Weg. Ich weiß, dass ich riskiere, in Ihrem Beispiel durch Dublin zurückfliegen zu müssen (oder nach VIE zu gelangen - ich pendelte jeden Tag BTS-VIE ...), so oder so, wie ich es schaffe. Ich möchte nur wissen, wofür ich zahlen muss - offensichtlich zucken sie nicht nur auf der Grundlage der Erfahrung von Menschen, die tatsächlich Ansprüche geltend gemacht haben.

Kiwi ist ein Betrug ... meine Frau hat gerade ihren Anschluss in London verpasst, wo sie ihr 2 Stunden Zeit gegeben hat, um ihr Gepäck abzuholen, durch den Zoll zu kommen und wieder bei einer anderen Fluggesellschaft einzuchecken. Diese Fluggesellschaft gab an, dass der Check-in 1 Stunde vor Abflug geschlossen sei. Sie wurde nicht darauf aufmerksam gemacht, bis sie an der Theke ankam und es um 4 Minuten verpasste. Die Kiwi-Kundendienstleitung gab an, dass sie 1:56 Zeit hatte, um die Verbindung von der Ankunft herzustellen, und dass ihre Richtlinie ihr 1:45 Minuten oder mehr gab, um es herzustellen. Nichts, was sie tun können. Keine Umbuchung oder Hilfe in irgendeiner Weise. Rufte den Kundendienst an, sobald der Schalter ihr mitteilte, dass es zu spät zum Einchecken sei.

Die meisten Fluggesellschaften schließen den Check-in 1 Stunde vor Abflug für internationale Flüge.

Die Kiwi.com-Garantie scheint jetzt besser zu funktionieren als zu der Zeit, als die anderen Bewertungen veröffentlicht wurden. Als unser erster Flug Verspätung hatte, riefen wir Kiwi an und wurden sofort mit einem Agenten verbunden, der feststellte, dass wir abgedeckt waren, uns dann eine Auswahl an Ersatzflügen gab und uns für ein Hotel entschied, da der nächste Flug am nächsten Tag ging. Kein Stress.

Können Sie weitere Einzelheiten darüber hinzufügen, um welchen Flug es sich handelte, welches Hotel gegeben wurde, wann dies geschah usw.?
Was deckt die „Kiwi.com-Garantie“ ab?
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