Als jemand, der an der Fehlerbehebung arbeitet, habe ich überraschend viele Leute gesehen, die, wenn sie mit Nachrichten, Warnungen und Fehlern konfrontiert werden, dazu neigen, schnell (oder früh im Prozess) Hilfe zu suchen, in der Hoffnung, dass jemand versteht, was ihr Problem ist, anstatt den Fehler zu lesen und direkt nach einer Lösung zu suchen oder selbstständig zu lösen, was sie falsch gemacht haben. Betrachten Sie zur Veranschaulichung ein Beispiel (ich bin mir nicht sicher, ob dies das Qi des Problems erfasst, aber hier geht es):
Benutzer führt eine bestimmte Aktion aus, die zur aktuellen Fehlermeldung/Warnung/Meldung führt:
Fehler: Ihre Eingabe war größer als zwei, bitte verwenden Werkzeug, wenn die Eingabe größer als zwei ist.
Wenn dem Benutzer eine Fehlermeldung angezeigt wird, können 4 Dinge passieren:
Meine Frage: Warum kommen die Endungen 2, 3, und vor 4? Ist die Botschaft für manche Menschen zu schwer zu verstehen, oder glauben sie, dass sie sich nicht irren und das Tool tun sollte, was sie wollen, oder die Botschaft eher aufrufend sein sollte (IN GROSSBUCHSTABEN oder fett )? Ignorieren Menschen scheinbar perfekt ausgearbeitete Botschaften? Oder haben wir gelernt, sie angesichts all der Medien , mit denen wir bombardiert werden, zu ignorieren?
Es könnten mehrere Erklärungen gelten, die Psychologie und Linguistik kreuzen:
Kognitiv : Es ist vielleicht kühn zu behaupten, dass es eine perfekt konstruierte Fehlermeldung geben könnte. Das Leseverständnis und die Interpretation werden von einer Vielzahl kognitiver Prozesse beeinflusst, darunter wörtliche, schlussfolgernde und bewertende kognitive Prozesse (Basaraba et al., 2013). Trotz eines umfassenden Vokabulars und Allgemeinwissens können Einzelpersonen aufgrund von metakognitiven Defiziten mit Gedächtnis und Lesestrategien (Oakhill et al., 2015), der Vielfalt des kulturellen Hintergrunds (Yousef et al., 2014) und Entwicklungsmöglichkeiten immer noch auf Schwierigkeiten beim Textverständnis stoßen (Paris & Hamilton, 2009). Angesichts des umfangreichen Spektrums an kognitiven Prozessen, die zum Verstehen von Text erforderlich sind, ist es nicht verwunderlich, dass es eine Reihe von Interpretationen gibt, unabhängig davon, wie gut die Antwort konstruiert ist.
Opportunitätskosten : Die Zeit, die eine Person aufwenden wird, um das Rätsel der Fehlermeldung zu lösen, hängt von ihren anderen Prioritäten ab (Kurzban et al., 2013). Es ist unwahrscheinlich, dass die Person im Voraus weiß, wie viel Zeit es dauern wird, der Fehlermeldung nachzukommen, sodass sie wahrscheinlich Annahmen treffen wird. Wenn die mit der geschätzten Zeit verbundenen Opportunitätskosten geringer sind als der Wert, den die einzelnen Schätzungen anderen Opportunities zugeordnet sind, dann werden sie wahrscheinlich nicht in der erwarteten Weise reagieren.
Auch erlernte Verhaltensweisen werden einbezogen. Wenn der Benutzer aus früheren Interaktionen gelernt hat, dass das gleiche Ergebnis durch Nichteinhaltung erreicht werden kann, dann wird er dieses erlernte Verhalten wahrscheinlich in Zukunft wiederholen.
Darüber hinaus können Selbstwirksamkeit (Bandura & Locke, 2003) und Peinlichkeitsvermeidung (Jiang et al., 2018) eine Rolle spielen.
Bandura, A., & Locke, EA (2003). Negative Selbstwirksamkeits- und Zieleffekte noch einmal [Review of Negative self-efficacy and target effects revisited]. Das Journal of Applied Psychology, 88 (1), 87–99. psynet.apa.org. https://doi.org/10.1037/0021-9010.88.1.87
Basaraba, D., Yovanoff, P., Alonzo, J., & Tindal, G. (2013). Untersuchung der Struktur des Leseverstehens: Existieren wörtliches, schlussfolgerndes und bewertendes Verstehen wirklich? Lesen und Schreiben, 26(3), 349–379. https://doi.org/10.1007/s11145-012-9372-9
Jiang, L., Drolet, A., & Scott, CA (2018). Der Peinlichkeitsvermeidung entgegenwirken, indem man eine Beobachterperspektive einnimmt. Motivation und Emotion, 42(5), 748–762. https://doi.org/10.1007/s11031-018-9673-7
Kurzban, R., Duckworth, A., Kable, JW, & Myers, J. (2013). Ein Opportunitätskostenmodell des subjektiven Aufwands und der Aufgabenleistung. The Behavioral and Brain Sciences, 36(6), 661–679. https://doi.org/10.1017/S0140525X12003196
Oakhill, JV, Berenhaus, MS, & Cain, K. (2015). Leseverständnis und Verständnisschwierigkeiten bei Kindern. In A. Pollatsek & R. Treiman (Hrsg.), The Oxford Handbook of Reading (S. 344–360). Oxford.
Paris, SG, & Hamilton, EE (2009). Die Entwicklung des Leseverständnisses von Kindern. In SE Israel & GG Duffy (Hrsg.), Handbook of Research on Reading Comprehension (S. 32–53). Routledge.
Yousef, H., Karimi, L., & Janfeshan, K. (2014). Die Beziehung zwischen kulturellem Hintergrund und Leseverständnis. Theorie und Praxis der Sprachwissenschaft, 4(4). https://doi.org/10.4304/tpls.4.4.707-714
Daraus lässt sich eine Menge Kontext extrahieren:
Wenn zum Beispiel die "Verwendung des X-Tools" viel Zeit erfordert, wäre es zeitaufwändig, selbst zu gehen und es stundenlang zu versuchen, wenn Sie stattdessen jemanden um Hilfe bitten könnten, der bereits einige Kenntnisse darin hat.
Außerdem sind die Menschen alle verschieden, manche Menschen wollen wissen, wie „die Dinge im Detail funktionieren“, während andere nur Ergebnisse wollen, also suchen sie nach dem schnellsten Weg, dies zu tun.
Aber abschließend stelle ich fest, dass die Menschen im Laufe der Zeit und mit zunehmender Technologie dazu neigen, faul zu werden und aufhören, für sich selbst zu denken, außer zu denken: "Wenn es nicht funktioniert, dann ist das Werkzeug kaputt, nicht ich."
Ich weiß nicht, ob dies eine beantwortbare Frage ist, aber ich weiß genau , was Sie meinen. Ich denke, vieles davon kann darauf zurückgeführt werden, wie Menschen neue Dinge lernen.
Die Mitarbeiter müssen sicher sein, dass der Prozess, die Methoden und die Ergebnisse, die sie erhalten, korrekt sind. Wenn Sie etwas zum ersten Mal selbst machen, brauchen Sie dieses Feedback.
Also neige ich dazu, dieses Verhalten als Manifestation davon zuzuschreiben. Bis eine Person in etwas richtig verankert ist, ist ihr Vertrauen in ihre eigenen Fähigkeiten und die Erfüllung einer Reihe von Aufgaben gering. Erst mit dem Feedback anderer Menschen, dass sie es richtig machen, steigt das Selbstvertrauen so weit, dass sie die Bestätigung/Bestätigung von anderen nicht mehr brauchen.
Benutzer3116