Ich habe einen Flug von Seattle nach Paris für den 10. Juni bei Air France gebucht, aber festgestellt, dass ich den Flug nicht machen kann. Ich habe den Kundenservice der Fluggesellschaft angerufen, weil ich meinen Flug umbuchen wollte, was mir auch gelungen ist!
Der Kundendienstmitarbeiter teilte mir mit, dass die Gesamtgebühr für die Umbuchung (150 Euro oder ~168 $) + die Preisdifferenz der beiden verschiedenen Flüge (der neue am 20. August - mein ursprünglicher am 10. Juni von 106 $) würden meinem Konto belastet.
Überraschenderweise stellte ich fest, dass mir an dem Tag, an dem ich den Kundendienst anrief, 274 $ und zwei Tage nach dem Flug weitere 320 $ berechnet wurden. Als ich den Kundendienst anrief, erfuhr ich (nach mehr als einer halben Stunde Wartezeit in der Leitung), dass die 320 $ für den Treibstoffzuschlag bestimmt waren.
Erstens wurde ich zunächst nicht über diese zusätzlichen Kosten informiert, die von meiner Kreditkarte abgebucht wurden. Zweitens habe ich gerade gelesen, dass dieser Treibstoffzuschlag eine ziemlich faule Ausrede der Fluggesellschaften ist, Ihnen mehr für den Flugpreis zu berechnen (eine Tatsache, die an sich nicht störend ist, aber warum sollte diese Gebühr nicht durch die Stornogebühr abgedeckt werden? ?).
Die Hauptfrage wäre, ob ich irgendetwas tun kann, um mein Geld zurückzubekommen.
UPDATE: Es war in der Tat ein Fehler und mir wurden am Ende die 320 $ nicht berechnet. Ich bin froh, dass ich den Kundendienst angerufen und sie darauf angesprochen habe. Vielen Dank für die Antworten!!
Der Beförderungszuschlag (oder „Treibstoffzuschlag“, wenn Sie es vorziehen) ist eine separate Berechnung zur Tarifzeile auf dem Ticket. Es kommt in eine andere Kiste. Das Geld geht jedoch normalerweise an dieselbe Person (außer wir haben Codeshare-Flüge). Wenn die Zuschläge der Fluggesellschaften verboten würden (wie es in einigen Gerichtsbarkeiten der Fall ist), würden die Ticketpreise nicht sinken, die Anzahl würde anders in den Gesamtpreis einfließen.
Es hört sich so an, als wären Sie über die korrekte Berechnung falsch informiert worden, was es im Wesentlichen zu einer Vertragssache und nicht zu einer Reisefrage macht. Wenn Sie eine Aufzeichnung des Gesprächs oder gleichzeitige Notizen haben, können Sie versuchen, dies mit dem Spediteur oder Ihrem Kreditkartenaussteller anzufechten, da der im Telefonat vereinbarte Preis nicht der Preis war, der Ihnen berechnet wurde. Ihre Erfolgsaussichten hängen von Ihrer lokalen Rechtsprechung, ihrer Einstellung zu Verbraucherrechten und der Einstellung Ihres Kartenunternehmens ab. Ich würde nicht raten, diese Vorgehensweise zu verfolgen, bis Ihr Ticket vollständig geflogen ist, obwohl in einigen Fällen Fristen für die Anfechtung irrtümlicher Kreditkartenbelastungen gelten, oft neunzig Tage.
Ich glaube, Ihre Änderungsgebühr ist falsch. Ich habe mir gerade die YR (Treibstoffgebühr/Carrier-Zuschlag/Sonstige Gebühr) für mehrere Economy-SEA-PAR-Flüge mit AF angesehen, sowohl in ein paar Wochen in der Zukunft als auch heute. In jedem Fall betrug der "Treibstoffzuschlag" 250 $. Ich weiß nicht, in welcher Klasse Sie gereist sind, aber ich kann nicht glauben, dass der Preisunterschied eine Erhöhung von 320 $ für den Treibstoffzuschlag beinhaltete. Ich denke, Sie sollten anrufen und nachsehen.
Bearbeiten: Ich sehe das gleiche YR für Y-, W-, J- und F-Tarife sowohl heute als auch einige Wochen im Voraus.
Zach Lipton
Entspannt
Kalkas
Kalkas
Hilmar
Entspannt