Nicht reagierende Mitarbeiter [Duplikat]

Ich bin Account Manager bei einem Automobilzulieferer. Wie fast alle anderen verwende ich E-Mail als mein tägliches primäres Werkzeug, um Geschäfte zu tätigen. Ich sende E-Mails an verschiedene Mitarbeiter innerhalb unserer Organisation für Angebote, Kundenprobleme, Beschwerden, benötigte Informationen usw.

Und ein Großteil von ihnen bleibt unbeantwortet und ich muss mehrmals nachhaken. Und oft erhalte ich nicht einmal eine Bestätigung der E-Mail oder Anfrage.

Mein Chef ist mir ständig auf den Fersen, weil ich trotz meiner zahlreichen E-Mails, Anrufe usw. an die Personen, von denen ich Informationen benötige, keine Antworten habe. Ich jongliere jeden Tag mit Dutzenden von Aufgaben und es gibt Zeiten, in denen ich vergesse, ein drittes oder viertes Mal nachzufassen.

Leider werden andere Abteilungen nicht an den gleichen Follow-up-Standard gehalten, der von meinem Chef verlangt wird. Zufälligerweise verwenden wir Outlook als unsere primäre E-Mail.

Ich versende keine E-Mails um des Versendens von E-Mails willen. Und wenn ich zum Chef von jemandem gehen möchte, weil ich nicht geantwortet habe, sagt mir mein Chef, ich solle es nicht tun.

  • Gibt es bessere Tools in Outlook oder anderswo, die mir helfen könnten, den Überblick über meine E-Mails und fehlende Antworten zu behalten?

  • Hat jemand irgendwelche Vorschläge, wie ich besser auf dem Laufenden bleiben kann, wenn jemand nicht antwortet?

Das Hinzufügen eines Fälligkeitsdatums mit Erinnerung wäre perfekt. Ich möchte etwas, das einfach und schnell zu verwenden ist, da ich täglich Hunderte von E-Mails verwalte.

Haben Sie versucht, Ihren Chef in den E-Mails auf CC zu setzen? Dann weiß er also wenigstens, dass Sie ihm nachgehen? Für die E-Mail-Verwaltung verwende ich die Option „Aufgabe“. Neben jeder E-Mail befindet sich eine kleine Flagge, auf die Sie klicken können, um Sie daran zu erinnern, nachzufassen.
@MichaelC. Das ist die Antwort, Herr.
Wenn die Leute nicht auf eine E-Mail antworten, dann greifen Sie zum Telefon und rufen Sie sie an!
Ist es ein Unternehmensstandard, dass die gesamte Kommunikation per E-Mail erfolgt? Nur weil das für Sie am besten funktioniert, heißt das nicht, dass es für sie am besten funktioniert. Sieht nicht so aus, als wären Sie in der Lage, ihnen die Art der Kommunikation vorzuschreiben. Möglicherweise müssen Sie sich an ihre Jobs und Kommunikationsstile anpassen.
Können Sie sich mit diesen Personen persönlich treffen?
Verwenden Sie einen Issue-Tracker, entweder als separates System (JIRA) oder als Standard-Sharepoint-Issue-Liste.
Gehen Sie einfach die Kette hinauf zum Chef der nicht reagierenden Person. Ihr Chef hat gesagt, Sie sollen es nicht tun … aber wenn Sie die Antwort, die Sie brauchen, schneller bekommen, wie viel kann er dann wirklich dagegen einwenden?

Antworten (3)

Haben Sie versucht, Ihren Chef in den E-Mails auf CC zu setzen? Dann weiß er also wenigstens, dass Sie ihm nachgehen? Für die E-Mail-Verwaltung verwende ich die Option „Aufgabe“. Neben jeder E-Mail befindet sich eine kleine Flagge, auf die Sie klicken können, um Sie daran zu erinnern, nachzufassen.

Vielleicht können Sie die „Inbox Zero“-Strategie anwenden: Ich speichere alle gesendeten E- Mails im Posteingang. Wenn etwas erledigt ist, lege ich es ins Archiv. Auf diese Weise sehe ich immer die E-Mails mit ausstehenden Antworten. Wenn etwas keine Antwort erfordert, archiviere ich die gesendete E-Mail sofort.

Dann sortiere ich auch E-Mails von alt nach neu und fange an, von oben zu arbeiten. Auf diese Weise gehe ich zuerst die ältesten E-Mails durch und überprüfe regelmäßig die ausstehenden E-Mails. Gelegentlich schicke ich einfach eine Erinnerung, wenn ich denke, dass die andere Person nicht mehr antworten wird.

Weitere Details finden Sie in meinem Artikel zur E-Mail-Verwaltung .

Meine Strategie ist es, jedes Mal anzurufen, wenn ich eine E-Mail sende. Normalerweise schicke ich die E-Mail und rufe sie dann sofort an. Wenn ich dann in 2 Tagen nichts von ihnen gehört habe, leite ich die E-Mail erneut weiter und füge "Irgendwelche Neuigkeiten dazu?" und auch anrufen. Wenn ich bis zum nächsten Tag nichts von ihnen gehört habe, werde ich sie persönlich besuchen. Wenn ich sie nicht persönlich besuchen kann, rufe ich normalerweise ihren Vorgesetzten an und sage, dass ich sie nicht erreichen konnte, und frage, ob es jemanden gibt, der besser geeignet ist, meine Frage zu beantworten.

Ich besuche sie gerne persönlich; Sie wissen also, dass diese Fragen nicht einfach verschwinden, wenn sie sie ignorieren.

Ist es nicht Sinn einer E-Mail, der anderen Partei zu ermöglichen, zu antworten, wenn sie einen freien Moment hat? Wenn Sie gleich anrufen, haben Sie nur die E-Mail für den Beweis?
Rufen Sie an, falls sie eine Klärung Ihrer Frage benötigen. Die E-Mail ist das, woran sie tatsächlich arbeiten.
Nicht reagierende Mitarbeiter [Duplikat]
AntwortenHierDatenschutz-Bestimmungen1y, 0v