Ich werde versuchen , dies einfach zu halten. Ich wurde zu diesem Projekt ca. gebracht. 1/2 Weg bis zur Besetzung der Rolle des CM DB SME (über 20 Jahre breit gefächerte Erfahrung). Der PM (laut eigener Aussage kein Techniker) hat mich wiederholt gebeten, in den ersten 3 Wochen Projektdokumente usw. zu korrigieren, da er „erkannt hat, dass mein Wissen und meine Erfahrung für den Projekterfolg von entscheidender Bedeutung sein werden“. Das Team zögerte, mir Informationen zu seinem „Fachgebiet“ zu geben (erwartet, wenn Sie der neue Typ sind). Ich habe herausgefunden, dass dies daran liegt, dass sie nach 6 Monaten Arbeit keine konkreten Ergebnisse / Lösungen haben.
Der PM ging in den Urlaub, und zu diesem Zeitpunkt informierte der Kunde den Acct Mgr, dass sie das Vertrauen in seine Fähigkeit verloren hatten, das Projekt zu leiten. Sie erklärten auch, dass sie meine Leistung beobachtet hätten und wollten, dass ich in die Rolle des PM schlüpfe, da sie das Gefühl hätten, dass ich sie nicht verarschen würde und die Dinge wieder auf den richtigen Weg bringen könnte.
Auf Wunsch des Kunden wurden Änderungen an der Teamstruktur vorgenommen und ich übernahm die Rolle des PM. Acct Mgr IMO informierte das Team: „CM DB wird aus dem Projektplan gestrichen, also wird Mr. X (PM, den ich ersetzt habe) jetzt gehen und Mr. O (ich) wird PM sein“. Ich bin sicher, das Team ist darüber genauso verwirrt wie ich, der Versuch des Acct Mgr, „das Gesicht zu wahren“, ist eine offensichtliche Unwahrheit und völlig unlogisch. Ich arbeite rund um die Uhr, um die notwendigen Daten zu sammeln, um den Projektplan neu zu erstellen und die Dinge wieder aufzunehmen, diesmal jedoch auf die richtige Weise. Jetzt versucht der Acct Mgr, mich zu umgehen, indem er einem Mitglied "unseres Teams" erlaubt, Dokumentation (geplanter CMDB-Dokumentbereich, für den ich hinzugezogen wurde) ohne mein Wissen direkt an den Projektsponsor (Kunden) zu senden. Ich habe das herausgefunden, als der Projektsponsor' s einzige Antwort war, die E-Mail sofort an mich weiterzuleiten, ich verstehe, dass sie wollten, dass ich weiß, was ohne mein Wissen getan wird. Ich werde auf weitere ähnliche Probleme aufmerksam gemacht, und ich glaube jetzt, dass der Acct Mgr aktiv versucht, mich aus dem Bild zu drängen, um mich durch ein anderes Teammitglied zu ersetzen. Höchstwahrscheinlich derjenige, der alles, was ihm gesagt wird, gerne "marioniert".
Ich bin mir nicht sicher, wie ich vorgehen soll. Wenn also jemand Ratschläge oder Vorschläge hat, wird er sehr geschätzt! Vielen Dank für Ihre Zeit und Überlegung in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen "Herr O"
Keine einfache Situation, die Sie beschreiben.
Meiner Meinung nach ist es wichtig, sich an die Werte eines Menschen zu halten. Dazu gehört für mich, die Wahrheit zu sagen und darauf zu bestehen, den Kunden gegenüber ehrlich zu sein. Wenn Sie als Unternehmen das Projekt vollgestopft haben, ist es nur eine Frage der Zeit, bis der Kunde davon erfährt. Meiner Meinung nach ist es besser, die schlechten Nachrichten eher früher als später zu teilen.
In Ihrem speziellen Fall vermute ich, dass der erste Schritt darin bestehen muss, Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb Ihres Unternehmens zu klären, bevor Sie wieder mit dem Kunden interagieren. Solange dies nicht geklärt ist, ist die Interaktion mit dem Kunden wahrscheinlich Zeitverschwendung.
Ohne weitere Details zu kennen, könnte eine Möglichkeit darin bestehen, den Account Manager einzuladen, direkt mit Mitgliedern Ihres Teams zu sprechen, während Sie sicherstellen, dass Sie auf dem Fahrersitz sitzen. Sie könnten zum Beispiel sein, der proaktiv regelmäßige Treffen mit dem Account Manager und Ihrem Team einrichtet, um die harten Diskussionen zu führen.
Eine weitere Option, die Sie haben, ist ein sehr offenes Gespräch mit dem Kundenbetreuer, möglicherweise mit Ihrem Vorgesetzten oder Ihrem gemeinsamen Vorgesetzten. Dieses Gespräch sollte hinter verschlossenen Türen stattfinden. Das könnte sich sogar wie ein Kampf anfühlen. All das ist gut, wenn am Ende eine neue Basis gefunden werden kann, auf der man zusammen statt gegeneinander arbeitet.
Was Sie beschreiben, klingt nach einem kaputten Team. Nur wenn die Führungskräfte – Sie selbst, der Kundenbetreuer, vielleicht andere – die gleiche Sprache sprechen, passt der Rest des Teams zusammen. Führung beginnt ganz oben.
Wenn der Account Manager nicht bereit ist, die offensichtlichen Probleme anzusprechen und zu lösen, wenn Sie keine Unterstützung von Ihrem Manager erhalten, dann könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass sich nichts ändern wird und dass es vielleicht die beste Option für Sie ist, zu gehen.
Es scheint, dass der Kundenbetreuer Teil einer Verkaufsorganisation ist – ist das richtig? Basierend auf seinen Handlungen scheint er sich vollständig darauf zu konzentrieren, einen Verkauf abzuschließen oder einen Einkommensstrom am Laufen zu halten.
Wenn das stimmt, dann ist der beste Ansatz, den ich sehe, ein Gespräch mit dem Kundenbetreuer oder seinem Chef und eine ehrliche Diskussion über das Projekt – so etwas wie „Schauen Sie, ich weiß, Sie wollen, dass unser Unternehmen jetzt gut aussieht, aber dieses Projekt ist es Wir werden später Schwierigkeiten haben, etwas Gutes zu liefern. Wir sind an [Position X] und vielleicht können wir in [Zeitraum] [Position Y] erreichen, aber wenn Sie mehr versprechen, können wir es wahrscheinlich nicht erreichen. Wie wollen Sie? damit umgehen?" Das ermöglicht eine Diskussion über Risiken, Nutzen und Zukunftspläne, anstatt aktuelle Themen aufzuwärmen.
Wenn Sie einen möglichen Ansatz haben, der hilfreich wäre (einen Teil untervergeben, eine Komponente kaufen, Personen hinzufügen usw.), dann bringen Sie diesen zum Meeting mit. Das würde helfen, indem es auf Lösungen statt auf vergangene Aktionen hinweist.
Dies sieht jedoch nach einem kleinen Anstieg aus. Ich stimme vollkommen zu, dass Sie vor Gesprächen mit dem Kunden an der internen Dynamik arbeiten müssen. Viel Glück ... und wissen, wann man schneiden und laufen muss.
Ich würde sagen, dass das Hauptproblem in diesem speziellen Projekt das Fehlen klarer Rollen für jeden Teilnehmer ist. Ich neige dazu, John darin zuzustimmen (+1, John!).
Wenn Sie eine schnelle Antwort brauchen, wäre es:
Es ist kein Problem, das Sie selbst lösen werden; Es ist irgendwo im Modus Operandi des Unternehmens , das von Ihren Vorgesetzten angesprochen werden muss. Ihre Pflicht ist es, es hervorzuheben.
Nun, wenn Sie etwas mehr Zeit haben ... lassen Sie uns auf einige weitere Details eingehen.
Ich glaube, es ist wichtig, daran zu denken, dass hier auf PMSE die meisten Posts den Account Manager (Mr $) kreuzigen werden ... da er derjenige zu sein scheint, der alle "manipuliert" (und vielleicht ist das der Fall).
Wenn Sie es für selbstverständlich halten, dann entscheiden Sie sich für Johns Antwort.
Ansonsten versuchen wir, uns ein Gesamtbild zu machen ... aber anstatt eine "Lösung" für Ihr Problem anzubieten, würde ich einige Fragen vorschlagen, die (hoffentlich) die Dinge klären.
Es scheint, dass der Acct Manager sich etwas ausgedacht hat, um den PM in seinem Projekt auszuwählen. Würden Sie jemanden kennen, der sich mit Ihrem Unternehmen besser auskennt, mit dem Sie sich unterhalten und nachvollziehen können, wie andere Mr $-Projekte gelaufen sind? Wenn Sie danach fragen, denken Sie daran, dass es seine Pflicht ist, das Geld zum Fließen zu bringen.
Der PM-Umsatz bei dem Projekt könnte Hinweise auf einige tiefere Probleme geben. Vielleicht gibt es eine Kultur, anstatt dem Kunden als Blutopfer für die Verzögerungen „einige Köpfe abzuschneiden“. Sie brauchen einen Sündenbock, um ihre Verzögerungen zu rechtfertigen... und vielleicht bist du jetzt der Bock.
Vielleicht war der Kunde mit der vorherigen PM unzufrieden. Vielleicht hat der Kunde etwas Ungreifbares erwartet. Vielleicht hat der Kunde zu schnell zu viel erwartet. Versuchen Sie, den Kunden kennenzulernen, besonders wenn es das erste Projekt mit ihm im Unternehmen ist. Holen Sie sich etwas Hintergrundwissen und Sie werden die Dinge besser verstehen.
Endeffekt:
Herr $ Pflicht ist mit dem Vertrag und Bargeld; Die Aufgaben Ihres Teams liegen in den Ergebnissen.
Konflikte sind - leider - zu erwarten. Wenn sie sich negativ auf Ihren Job auswirken, müssen Sie das Gesamtbild betrachten, verstehen, was vor sich geht, und eine Flagge hissen. Ein offenes Treffen zwischen Lieferung und Abrechnung mit ordentlichem Besprechungsprotokoll würde passen.
Ich würde nicht so schnell versuchen, all die Dinge zu diagnostizieren, die passiert sind oder vorzugehen scheinen, die das Projekt zu dem Punkt gebracht haben, an dem es heute steht. Nicht, dass diese nicht wichtig wären, aber viele problematische Projekte werden durch eine Fülle von Variablen verursacht, die sich im Laufe der Zeit entwickeln, sozusagen in eine eigene Subkultur, die sich als Zeitverschwendung herausstellen wird.
Gehen Sie stattdessen so vor, als wäre es ein brandneues Projekt. Aufgewandte Kosten werden versenkt, die ursprünglichen Baselines der Leistungsmessung sind irrelevant, Fehlersuche bringt Sie nicht ans Ziel.
Der Zug ist eindeutig nicht auf dem richtigen Gleis. Also halte den Zug an. Buchstäblich. Stoppen Sie das Projekt. Lassen Sie alle einfrieren, was sie tun, archivieren Sie die Produktmaterialien in ihrem jeweiligen Zustand, bringen Sie die Prinzipien in den Raum und definieren Sie das Projekt von Grund auf neu, genau so, wie Sie ein brandneues Projekt durchführen würden. Überprüfen Sie die Vergangenheit an der Tür. Stellen Sie klar, was passiert ist und wer es verursacht hat, ist jetzt unwesentlich.
Beginnen Sie mit der Projektcharta, der allgemeinen Definition des Umfangs, den Rollen und Verantwortlichkeiten, den Einsatzregeln und beginnen Sie dann mit der Zerlegung von dort aus. Die klare Botschaft für alle, dass alles, was in der Vergangenheit passiert ist, tot ist. Dies ist ein neues Projekt, Sie werden Ihr Team von Grund auf neu interviewen, Sie fangen von vorne an.
Dies kann ein politischer Alptraum und eine sehr beängstigende Sache für Ihren Kunden sein. Aber die Wahrscheinlichkeit, dass Sie ein Hochgeschwindigkeitszugwrack bewegen und es auf die richtige Spur bringen (Wortspiel beabsichtigt), ist bestenfalls gering und schlimmstenfalls unmöglich. Indem Sie diesen Weg ohne großen Eingriff akzeptieren, wie ich ihn beschrieben habe, gehen Sie nackt in ein Wespennest. Und da Sie neu im Team und nicht politisch engagiert sind, sind Sie die richtige Person dafür. Und wenn sie nicht beißen, erwägen Sie, diese Rolle abzulehnen und sich etwas anderes zu suchen. Denn indem Sie es so akzeptieren, wie es jetzt ist, werden Sie Teil des Problems.
Es ist Zeit, den Zug anzuhalten und ein paar Hintern zu treten (wenn sie wirklich wollen, dass du etwas Richtiges tust). Der Kunde möchte Software, ausführbaren Code, etwas, das er sehen kann. Im Grunde möchten Sie also diesen Schritten folgen:
Katastrophenentflechtung: Softwareprojekte wieder auf Kurs bringen
und etwas erledigen. Finden Sie also heraus, welche User Story der Vollendung am nächsten kommt, stellen Sie sie fertig und liefern Sie sie ab. Wenn das Team in sechs Monaten nichts liefern konnte, ändern Sie das. Konzentrieren Sie sich am (Neu-)Anfang auf jede User Story, bis Sie einen Fluss von gelieferten Storys erstellen. Der Kunde und der Account Manager werden den Unterschied bemerken.
Nun, für Ihr Team haben sie nichts mit dem Kunden zu tun. Der einzige, der dafür verantwortlich ist, zu lügen (und das sollten Sie niemals!), Sind Sie. Verwalten Sie sie, um Ihnen alles zu erzählen, gute oder schlechte Nachrichten. Zeigen Sie ihnen, dass Sie den Account Manager und vor allem den Kunden wirklich zufrieden stellen wollen und dass dies nicht durch Lügen erreicht werden kann.
Wenn Sie oder jemand anderes nur da sind, um sich wie eine Marionette zu verhalten, dann ist Ihre Rolle nutzlos. Besser einen anderen Job finden, als eine gefesselte Fluchtziege zu sein.
Prost und viel Glück!
Bernhard