Sind Fluggesellschaften verpflichtet, Ticketstornierungen wegen Nichterscheinens mitzuteilen?

Ich habe seit 6 Monaten einen langen Streit mit Lufthansa Airlines. Die Fluggesellschaft hat das Rückflugticket eines Kindes in den 3 von uns gekauften Rückflugtickets (2 Erwachsene, 1 Kind) storniert. Das Kind war bereits im Ausland, also haben wir das Hinflugticket nicht genutzt. Die Fluggesellschaft stornierte daher das Rückflugticket für das Kind mit dem Argument „Nichterscheinen“ (war sich dieses Problems nicht im Voraus bewusst).

Von ihrer Politik

5.6. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rück- oder Weiterbuchung stornieren können, wenn Sie zu einem Flug nicht erscheinen, ohne uns im Voraus zu benachrichtigen.

Das Problem bei all dem ist, dass die Fluggesellschaft uns NIEMALS über die Stornierung informiert hat . Wenn wir es rechtzeitig gewusst hätten, hätten wir etwas dagegen unternommen. Stattdessen haben wir herausgefunden, wann wir bereits am Flughafen für den Rückflug waren. Da das Kind minderjährig war, konnte meine Partnerin ihr Rückfahrticket auch nicht nutzen, da sich jemand um das Kind kümmern muss.

Gibt es ein Gesetz, das uns vor diesem Vorfall schützt? Ich finde es seltsam, dass eine Fluggesellschaft Änderungen an einem Service vornehmen kann, ohne Sie in irgendeiner Form zu benachrichtigen.

(Einige weitere Informationen zu unseren Tickets, wie vom Kommentator gefragt.)

Tickets wurden direkt auf der Lufthansa-Website gekauft . Die Reiserouten führten von Großbritannien nach China über Deutschland. Wir wurden darüber informiert, als wir versuchten, am Flughafen Peking in China einzuchecken. Beachten Sie, dass ich am Vortag versucht habe, mich auf der Lufthansa-Webseite anzumelden, um dort einzuchecken, aber die Seite war fehlerhaft und ich konnte unseren Status nicht überprüfen.

Die Fluggesellschaft hat Sie im Beförderungsvertrag, dem Sie beim Kauf zugestimmt haben, „angekündigt“, dass dies passieren würde.
@Calchas Ein Nitpicker könnte sagen, dass der Beförderungsvertrag nur besagt, dass eine Stornierung stattfinden kann , sodass die Frage offen bleibt, ob die Fluggesellschaft benachrichtigen muss, wenn dies geschieht.
@fkraiem Ein anderer Nitpicker könnte fragen, warum ein Hin- und Rückflugticket gekauft wurde, wenn das OP angibt, dass das Kind in eine Richtung fliegen würde. War es weniger teuer und die Erfahrung eine teure Lektion?
Um es klarzustellen, die Verwendung des Wortes „kann“ ist irrelevant. Sie tun dies, damit sie nicht alle spezifischen Fälle auflisten müssen, in denen sie stornieren oder nicht.
@Dorothy wir wollten sicherstellen, dass das Kind bei uns sitzt. Wir haben versucht, zwei Hin- und Rückfahrkarten für uns und eine einfache Fahrt für das Kind zu kaufen, aber auf der Website gab es keine Möglichkeit, dies sicherzustellen.
So schwierig dies auch gewesen sein mag, Lufthansa hätte Sie alle drei für den Rückflug entweder durch direkten Kontakt mit dem Kundenservice oder bei der Ankunft am Flughafen für den Rückflug neu platziert.
@Pithikos Als zukünftige Referenz können Sie höchstwahrscheinlich die Fluggesellschaft anrufen und die beiden Reiserouten verknüpfen. Dieser Fall ist nicht häufig genug, um online behandelt zu werden.
Nitpickers-Bonus: In Großbritannien (und, wie ich vermute, auch in anderen Ländern) können Verbrauchervertragsbedingungen als „unfair“ angesehen werden, in welchem ​​Fall sie nicht mehr gelten. Der Consumer Rights Act 2015 konsolidiert die Bestimmungen, die für Verbraucher gemäß dem Gesetz über unfaire Vertragsklauseln von 1977 und den Bestimmungen über missbräuchliche Klauseln in Verbraucherverträgen von 1999 galten. „Eine Klausel ist missbräuchlich, wenn: - sie gegen Treu und Glauben verstößt, - sie ein erhebliches Ungleichgewicht verursacht Rechte und Pflichten der Parteien zum Nachteil des Verbrauchers." mylawyer.co.uk/unfair-contract-terms-a-A76062D32725
@ Johns-305 Die Verwendung von "kann" ist äußerst relevant. Es ist vernünftig zu argumentieren, dass sie Sie nicht über automatische Konsequenzen Ihrer eigenen Handlungen informieren müssen, wenn sie Sie darüber informiert haben, dass diese Konsequenzen eintreten würden. Aber hier haben sie Sie einfach darüber informiert, dass sie die Möglichkeit haben, zu stornieren, und es ist viel schwieriger zu argumentieren, dass sie Sie nicht benachrichtigen müssen, wenn sie Ihr Ticket stornieren, wenn sie Ihnen nur mitteilen, dass sie die Möglichkeit haben, es zu stornieren.
@DavidSchwartz In diesem Fall bezieht sich "kann" auf die Stornierung der Reiseroute, nicht auf irgendeine Art von Benachrichtigung.

Antworten (1)

Sorry, aber in diesem Fall nein. Es gab keine Verpflichtung ihrerseits, Sie über irgendetwas zu informieren.

Tatsächlich haben Sie gemäß den Regeln, denen Sie zugestimmt haben, die Fluggesellschaft darüber informiert, dass das Kind nicht reist , indem Sie das Hinflugticket nicht verwendet haben. Das heißt, Sie haben das Ticket geändert, nicht Lufthansa.

Leider haben Sie zu diesem Zeitpunkt möglicherweise nur Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Gutschein für das nicht genutzte Ticket.

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