Beim Einchecken erfahre ich, dass Lufthansa meinen Flug storniert hat: irgendwelche Regressansprüche?

Ich habe vor ungefähr einem Monat ein Ticket bei Lufthansa (über deren Website) gebucht. Dies war ein Hin- und Rückflug, bei dem die Hinreise aus 3 Flügen und die Rückreise aus 3 Flügen bestand. Als ich gebucht habe, akzeptierte Lufthansa meine Kreditkarte und zeigte eine BESTÄTIGTE Seite, auf der sie meine Zahlung und meinen Flug bestätigten. Ich habe eine E-Mail mit meinen Buchungsinformationen erhalten. Alle 6 Flüge sind in der E-Mail als BESTÄTIGT aufgeführt.

Gestern habe ich versucht, für meinen Flug einzuchecken, und plötzlich sehe ich, dass die allererste Etappe meines Fluges gestrichen wurde. Oben auf meiner Buchungsseite wird eine Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass ich mich an das Callcenter wenden soll. Die anderen Flüge werden weiterhin als BESTÄTIGT aufgeführt. Mir wurden für keinen Flug elektronische Ticketnummern zugewiesen. Unter meiner Buchung steht BEZAHLT und die letzten 4 Ziffern meiner Kreditkarte sind aufgeführt. Ich kann nicht für den Flug einchecken.

Nachdem ich viele – viele – Stunden versucht habe, Lufthansa auf verschiedene Weise zu erreichen, finde ich jetzt heraus, dass mein erster Flug von Copa durchgeführt wird, und als Lufthansa versuchte, Copa mit meiner Karte für diesen Flug zu bezahlen, lehnte Copa diese Zahlung ab die Währung meiner Bank im Vergleich zu den Währungen, die von ihnen akzeptiert werden. Es stellt sich heraus, dass Lufthansa mir aus diesem Grund diesen Flug nie in Rechnung gestellt hat. Obwohl es auf ihrer eigenen Website immer noch als BEZAHLT angezeigt wird, wurde ich nie belastet (ich habe dies gerade bei der Bank bestätigt und tatsächlich wurde ich nie belastet). Sie haben mir einen Tag nach meiner Buchung eine E-Mail zu diesem Problem geschickt, aber diese E-Mail ist in meinem Spam-Ordner gelandet, und ich war mir dieses ganzen Problems erst bewusst, als ich einchecken wollte.

Laut einem Lufthansa-Mitarbeiter kann Copa, wenn ich den ausstehenden Betrag in der richtigen Währung bezahlen kann, die Restzahlung entgegennehmen und mein Flug kann bestätigt werden. Laut Copa haben sie keine Informationen über ihren Flug in ihrem System, weil Lufthansa ihnen nur eine Buchungsreferenznummer ohne Fluginformationen geschickt hat. Laut anderen Lufthansa-Mitarbeitern muss ich einen ganz neuen Flug buchen (derzeit zu unerschwinglichen Preisen, da mein Flug heute geht). Mein Flug soll in 7 Stunden gehen und ich weiß nicht, was ich tun soll.

  • Die internen Zahlungsmodalitäten zwischen Lufthansa und Copa sind aus meiner Sicht nicht zu klären. Tatsächlich scheint es eine unmögliche Aufgabe, dies zu klären.
  • Ich frage mich, ob ich irgendwelche Rechte auf diesen Flug zu diesem Preis habe, da Lufthansa mir diesen angeboten hat und sie meine Zahlungsmethode akzeptiert haben. Sie bestätigten auch den Preis und den Flug per E-Mail und teilten mir mit, dass ich dieses Ticket erfolgreich bezahlt hatte. Sie scheinen jetzt darauf zu drängen, dass ich ein komplett neues Ticket zu exorbitanten Preisen kaufe, aber das scheint falsch zu sein.

Irgendwelche Gedanken?

Sind Sie sich absolut sicher, dass Sie mit echten Lufthansa-Leuten gesprochen haben und nicht mit irgendwelchen Betrügern hinter einer Phishing-Website? Die ganze Idee, dass Lufthansa mit Ihrer Karte eine dritte Fluggesellschaft bezahlt, klingt völlig verrückt. Ich habe noch nie mehrere Kartentransaktionen für eine Buchung mit Codeshare-Abschnitten gesehen, und ich würde davon ausgehen, dass die Verteilung des Geldes für Codeshares nur eine Frage der internen Abrechnung zwischen den teilnehmenden Fluggesellschaften ist.
Zum Beispiel brachte mir eine Minute des Googelns diese Geschichte einer zufälligen Person , deren Lufthansa-Flug von einem Betrüger, der als Kundendienstmitarbeiter fungierte, storniert wurde.
Hast du die E-Mail noch? Können Sie eine Kopie mit redigierten persönlichen Daten hochladen?
Dies wird schwierig, da Lufthansa Sie innerhalb einer angemessenen Frist über das Problem informiert hat – Sie haben also beispielsweise keinen Anspruch auf EU261-Entschädigung.
Wurde die gesamte Reise (6 Flüge) als ein einziger Reiseplan gebucht oder haben Sie separate Käufe getätigt? Sie sagen, Ihr Kartenaussteller hat bestätigt, dass Ihnen keine Gebühren berechnet wurden, wurden Ihnen überhaupt keine Gebühren für einen der Flüge berechnet? Ich stimme anderen zu, dass dies ziemlich ungewöhnlich erscheint, insbesondere das Währungsproblem (Kreditkarten können in den meisten Fällen in jeder Währung belastet werden, und das Kartennetzwerk, der Acquirer oder Issuer wird die Umrechnung in Ihre Kontowährung vornehmen).
"Mein Flug soll in 7 Stunden sein" (vor 18 Stunden gefragt) → Also... irgendwelche Neuigkeiten? Wenn Sie eine Lösung gefunden haben, wäre es cool, sie als Antwort zu teilen.
Danke an alle für Kommentare. Am Ende verlor ich meinen Flug. Außerdem habe ich über lufthansa.com gebucht, direkt von der Fluggesellschaft. Keine Betrüger beteiligt. Tatsächlich hat Lufthansa vollständig bestätigt, dass sie meine Buchung erhalten haben (und denken Sie daran, dass sie mir auch eine Buchungsbestätigung geschickt haben). Ich stimme voll und ganz zu, dass die Währungsgeschichte sehr seltsam ist, aber das hat mir ein Vertreter gesagt. Sie haben das nicht schriftlich festgehalten, sie haben nur gesagt, dass "einer meiner Flüge gestrichen wurde". Ich bin mir nicht sicher, was das eigentliche Geschäft ist.
@Moo Sie haben sie innerhalb einer angemessenen Zeit über das Problem informiert, ihm dann aber (fälschlicherweise) mitgeteilt, dass kein Problem vorliegt und die Buchung bezahlt wurde. Ich verstehe nicht, wie Sie eine Benachrichtigung, die Sie nachträglich widerrufen haben, verwenden können, um eine Entschädigung zu verweigern. Wenn Sie könnten, könnte kein Problem jemals gelöst werden.
@ DavidSchwartz Ich bin anderer Meinung und ich denke, Sie erreichen. Aber ich werde es dort belassen.

Antworten (2)

Wir können nur Vermutungen anstellen, aber die von Ihnen angeführten Argumente scheinen ziemlich faul zu sein. Lufthansa würde niemals Ihre Kreditkarte verwenden , um einen Copa-Flug zu kaufen; Vielleicht haben Sie bei einem Partner von Lufthansa (wie eDreams oder gotogate oder was auch immer) gebucht oder von einem Betrüger, um damit anzufangen - auch hier können wir nur raten. Das Fehlen einer elektronischen Ticketnummer weist ebenfalls stark auf Betrug hin. Sie sollten niemals niemals ein fehlendes E-Ticket als in Ordnung akzeptieren; Sie müssen nach der Buchung eine Ticketnummer erhalten, oder es handelt sich um einen Betrug oder ein anderes Problem, das angegangen werden muss.

Es ist Ihre Pflicht, eine E-Mail-Adresse einzugeben, die Sie überwachen; Was können sie sonst tun, wenn es ein Problem gibt, als Ihnen eine E-Mail zu senden? Sie können ihnen also kaum die Schuld dafür geben, dass sich die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner befindet, und Sie werden wahrscheinlich die gesamte Reise verlieren oder die Copa-Strecke neu kaufen müssen - immer vorausgesetzt, es gibt eine echte Buchung ... Gehen Sie
dafür an www.lufthansa.com, und keinen Link, den Ihnen jemand per E-Mail geschickt hat, und überprüfen Sie dort Ihren Buchungscode. Wenn es dort ist, können Sie Ihre Reise wahrscheinlich retten, indem Sie die Copa-Strecke entweder verschieben oder umbuchen. Wenn sie noch nie davon gehört haben, sind Sie auf einen Betrüger hereingefallen ... versuchen Sie, Ihr Geld über Ihr Kreditkartenunternehmen zurückzubekommen.

Folgen Sie noch einen Schritt weiter dem Link lufthansa.com oben, sondern geben Sie ihn selbst vollständig ein.
Ausgezeichneter Punkt, @CedrichH., nicht dass man denken würde, dass Aganju einen Betrugslink bereitstellen würde, sondern sich einfach daran zu gewöhnen, URLs selbst einzugeben, um Links mit Unicode-Zeichen zu vermeiden, die richtig aussehen, es aber nicht sind .
'Was können sie sonst tun, wenn es ein Problem gibt, als Ihnen eine E-Mail zu schicken?' Was ist mit Anrufen? Ich reise nur mit den billigsten Flügen und Fluggesellschaften, die ich nehmen kann, und ich wurde immer noch von Fluggesellschaften angerufen, wenn es ein Problem gab. All das setzt natürlich voraus, dass es sich um ein Einzelticket handelt.
Ich habe nicht wirklich einen Link erstellt, und das absichtlich nicht, aber es scheint, dass er automatisch erstellt wurde. Kann es auch nicht entfernen, kommt automatisch wieder.
Sie müssten es in Backticks setzen, um die automatische Verlinkung auszuschalten (und zugegebenermaßen auch etwas hässlicher zu machen).
Danke. Ich habe aber direkt mit Lufthansa gehandelt, nichts spricht dagegen. Beachten Sie, dass in der E-Mail von Lufthansa lediglich stand: „Einer meiner Flüge wurde gestrichen.“ Der (angebliche) Grund für diese Stornierung wurde mir telefonisch von einem Lufthansa-Mitarbeiter mitgeteilt.
@Aganju Die Überwachung seiner E-Mails hätte ihm nicht geholfen. Die E-Mail besagte, dass es nicht bezahlt wurde, aber er sagt: " Obwohl es auf ihrer eigenen Website immer noch als BEZAHLT angezeigt wird, .... ". Selbst wenn er also die E-Mail gesehen hatte, in der stand, dass er den Flug zu diesem Zeitpunkt nicht bezahlt hatte , sah er spätere Benachrichtigungen, die ihm mitteilten, dass er tatsächlich bezahlt hatte . Welches Problem sie auch immer hatten, die Zahlung zum Laufen zu bringen, sie sagten ihm später, dass die Zahlung erfolgreich war.
Bin ich die einzige Person, die sich ihre Kreditkartenbelastungen ansieht, bevor die monatliche Rechnung kommt? Ich kann mir nicht vorstellen, dass dort keine Anklage erscheint und ich merke es nicht.
@Aganju Nun, vielleicht oder auch nicht, aber wenn eine Belastung auf der Rechnung nicht erscheint, ich aber etwas bezahlt habe, denke ich: "Sie bearbeiten diese Belastung sehr langsam", und wenn sie in der nächsten Monatsrechnung erscheint, bin ich sicher hätte es ganz vergessen und ich würde denken "äh? was für eine seltsame Anklage, jemand hat meine Kreditkarte geklont, Polizei, Hilfe!". Wenn es nicht erscheint, hätte ich es längst vergessen ...
@Aganju dies wurde mit einer Karte bezahlt, bei der ich wie EarlGrey auf unerwartete Gebühren achte, aber nicht auf nicht erscheinende erwartete Gebühren.
@Aganju Ich habe das eigentlich erst in den letzten 12 Monaten eingerichtet, weil ich diese Kreditkarte seit 2006 hatte, aber erst kürzlich Online-Banking am Telefon für diese bestimmte Karte eingerichtet habe. Eine andere Karte, die ich seit 2017 habe, hat eine schrecklich nervige (japanische) Webseite, um Gebühren zu überprüfen und bei der Installation der App zu helfen, nur auf Japanisch, also hatte ich diese Karte auch viele Monate, bevor ich mir die Mühe machte, die App einzurichten ... Ja ^ ^'

0> Wenden Sie sich telefonisch direkt an den Kundenservice von Lufthansa und versuchen Sie herauszufinden, was tatsächlich passiert ist. Möglicherweise ist er bereit, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
1> Rufen Sie Ihre Kreditkarte an, erklären Sie ihnen, was passiert ist (Sie haben nie Tickets erhalten, obwohl Sie anscheinend eine Bestätigung erhalten haben) und dass Sie die Transaktion erstattet haben möchten. Sie müssen ein sogenanntes Schnellantragsformular mit einigen Informationen einreichen und einen Beweis dafür anhängen, dass Sie betrogen wurden. In der Regel erstattet Ihnen die Kreditkarte den Betrag.
1b >Wenn Sie vor weniger als 8 Wochen mit SEPA-Lastschrift bezahlt haben, können Sie Ihre Bank immer noch bitten, die Zahlung abzuheben (ohne Nachweis). 2> Wenn Sie
nach einer E-Mail-Adresse gefragt werden, geben Sie eine an, die Sie überprüfen (und auch einen Blick in den Spam zu werfen ist oft keine schlechte Idee)

Danke. 0) Fertig - siehe meine Interaktion mit Lufthansa oben. 1) Meine Kreditkarte wurde nie belastet, das war das Problem in dieser Geschichte. 2) Sie haben nie danach gefragt.
Wo ist also das Problem? Sie sollten die fehlende Zeile auf Ihrer Abrechnung (oder zumindest der ausstehenden Anfrage) bemerkt haben, wenn Sie bis zuletzt nichts überprüft haben, ist es nicht ihre Schuld.
Das Problem war, dass Lufthansa mir sagte, es sei gebucht, sie schickten mir eine E-Mail mit der Bestätigung der Buchung, und ihre Website zeigte, dass es bezahlt war. Wenn Sie glauben, dass es dann immer noch meine Pflicht ist, meine Bank auf diese Zahlung zu überprüfen, dann liegt es an mir. Ich hatte das Gefühl, dass sie mir den falschen Glauben gaben, dass meine Buchung bezahlt wurde.
Wenn es keine Tickets hat, war es keine Buchung. Du hast Tickets gekauft. Wenn Sie in den Laden gehen und "Zwei Äpfel bitte" sagen, nimmt der Verkäufer Ihre Kreditkarte, er notiert die Nummern, dann sagt er Ihnen "Gut, zwei goldene" und gibt Ihnen einen Zettel mit der Aufschrift "zwei goldene Äpfel". "ohne dir die eigentlichen Äpfel zu geben, dann backst du ein paar Stunden später einen Kuchen und stellst fest, dass du die eigentlichen Äpfel nicht hast. Als Kunde müssen Sie überprüfen, was Sie tatsächlich gekauft haben.
Der Vergleich des Kaufs von Äpfeln im Laden mit dem Kauf eines Flugtickets (eine Dienstleistung, die in Zukunft hauptsächlich durch digitale Dokumente/Nachweise per E-Mail repräsentiert wird) ist meines Erachtens sehr wenig sinnvoll.
@DDS Und das könnte relevant sein, wenn das OP physische Tickets kaufte, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausgestellt wurden. Wenn Sie in den Laden gehen und sagen "Ich möchte zwei dieser goldenen Äpfel vorbestellen, die nächste Woche in den Verkauf gehen", bezahlen Sie und der Verkäufer gibt Ihnen einen Zettel mit der Bestätigung "zwei goldene Äpfel, bezahlt, zur Abholung nächsten Montag" - und dann sagt er nächsten Montag "sorry, keine Äpfel für dich, ich habe sie eigentlich nicht bestellt": wie genau hättest du das verhindern sollen?
@DDS Glaubst du das wirklich? Wenn ja, wie funktioniert es? Kannst du den Laden verlassen, gleich wieder reingehen und die Äpfel verlangen? Wann genau wird es alleinige Verantwortung des Kunden? Und warum?! Soll ich wirklich überprüfen, ob jeder Artikel, den ich gekauft habe, vom Einpacker in meine Einkaufstüte gelegt wurde? Wenn ja, welchen Zweck erfüllt der Bagger?
Beim Einchecken erfahre ich, dass Lufthansa meinen Flug storniert hat: irgendwelche Regressansprüche?
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